【正文】 月報工作總結(jié)6回顧這個月的工作，對照德能勤績四項標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想，積極參加局機關(guān)組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，進(jìn)一步明確“三個代表”重要思想是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進(jìn)建設(shè)中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，努力開展實施工作計劃，做好本職工作。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際。勤奮干事，積極進(jìn)取。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務(wù)實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機會，從而無法進(jìn)一步提高自己的工作能力。三、今后努力方向不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作。營業(yè)收入：XX年營業(yè)收入計劃xx萬元，比XX年增加xx萬元。工資總額及人員：XX年計劃工資總額為xx萬元，人員總數(shù)為x人。XX年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平；以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo)，擴(kuò)大市場占有率；以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動為手段，搶占市場份額；通過品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售，全面完成XX年各項經(jīng)營指標(biāo)。xx為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現(xiàn)入住率較低，xx為老社區(qū)主要居住人群為退休干部，大部分顧客手中都持有醫(yī)保卡。對店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù)，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求。毛利率分析存在問題：保健品的專業(yè)知識不足，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時成功率較低，保健品的銷售占比較低；在銷售過程中存在過度攔截的情況，雖然暫時提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進(jìn)而影響門店整體毛利率。提升服務(wù)技巧，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想，對顧客點購的品種不過分?jǐn)r截，認(rèn)同顧客的觀點從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。培訓(xùn)與考核管理存在問題：培訓(xùn)針對性不強，多以集中培訓(xùn)為主，沒有做到因人施教，使部分新員工跟不上培訓(xùn)思路；培訓(xùn)后考核不及時，特別是對考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時。提升措施：建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，做到因人施教。培訓(xùn)后定時跟蹤考核，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，對考核成績較好的人員要及時對其表揚并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo)；對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點講解，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng)。如兩年以上的人員每兩個月進(jìn)行一次筆試考核，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監(jiān)測，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。提升措施：由淺入深，從常用藥的病癥知識、商品知識到聯(lián)合用藥、品類分析有計劃的進(jìn)行培訓(xùn)，每兩周一個病癥知識及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力。對學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，實行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法。親情化服務(wù)管理存在問題：服務(wù)意識較差。與顧客溝通的技巧整體有待于提高。督促營業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。來藥店的顧客多為特殊群體（大多數(shù)是病人或病人家屬），所以在日常與顧客溝通時應(yīng)注意技巧，要學(xué)會換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在為他考慮。存在問題：庫存金額較大，庫存周轉(zhuǎn)率較低。提升措施：針對門店情況對庫存品種進(jìn)行分析，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡庫存。商品結(jié)構(gòu)調(diào)整存在問題：保健品庫存占比與銷售占比不相符。提升措施：提升保健品銷售意識，同時補充保健品庫存。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個品種所針對的疾病，同時整理成材料，在店內(nèi)反復(fù)加強學(xué)習(xí)，使每個人都熟練掌握。對常動銷品庫存占比進(jìn)行分析，對顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥，同時提報要貨計劃；對顧客需求但公司未經(jīng)營品種，及時反饋給公司建議引進(jìn)；對顧客需求但公司無法引進(jìn)品種及時尋找替代品種減少顧客流失。地基濕陷性等級:建筑面積與建筑高度:㎡，㎡，㎡.~。倉庫雨篷二、承包單位項目組織系統(tǒng)承包單位組織框圖及主要負(fù)責(zé)人：三、項目監(jiān)理部組成四、工程形象進(jìn)度我項目監(jiān)理部嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙和設(shè)計文件以及國家現(xiàn)行施工規(guī)范對質(zhì)量進(jìn)行控制。我項目監(jiān)理人員堅持對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序（混凝土澆筑）進(jìn)行全程旁站；嚴(yán)格執(zhí)行工序報檢制度，認(rèn)真監(jiān)督檢查，決不允許存在質(zhì)量隱患；認(rèn)真執(zhí)行材料報驗制度，杜絕不合格材料進(jìn)入施工現(xiàn)場；認(rèn)真審查施工資料并簽署審查意見。月報工作總結(jié)9十月份酒店在總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合四季度工作目標(biāo)的具體要求，進(jìn)一步明晰了銷售部工作任務(wù)，明確劃分了會議、團(tuán)隊收入分配比例。本月酒店受到修路道路難行的影響，一部分團(tuán)隊會議推掉預(yù)定，導(dǎo)致了本月銷售額的明顯下降。(2)拜訪新精品客戶，了解對一卡通的使用情況，客戶普遍對房價比較滿意，只是道路施工未完成，進(jìn)出不方便。團(tuán)隊及會議服務(wù)(1)完成了本月團(tuán)隊會議預(yù)定及入住的接待工作。(3)領(lǐng)取長線插線板，將會議室已經(jīng)損壞的電源線進(jìn)行更換。(5)做好會議室衛(wèi)生質(zhì)檢問題整改的工作，為客戶會展創(chuàng)造便利條件，讓客戶開心舒適地完成會議的召開。(2)完成對火車站周邊酒店的市調(diào)報告。完成東方駱駝、合家歡的賬目結(jié)算及本月團(tuán)隊會議的對賬和結(jié)算工作。我部門堅持實行工作日記志，每周必須完成拜訪兩位新老客戶督促銷售，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。五、銷售部與酒店客房部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。十月份匆匆而過，銷售部在接下來的工作里，銷售部將繼續(xù)在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞經(jīng)營任務(wù)這個主題，開拓創(chuàng)新、努力拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界，努力完成十一月及四季度銷售任務(wù)。這一個月，是我今年最忙的一個月，到年底了，我們各個部門、每個員工的任務(wù)都加重了。我付出了自己全部的認(rèn)真和力氣做好了這一個月的工作。x年的最后一個月了，想一想，時間真的太快了，昨天的時候看了一下自己過去的工作總結(jié)和計劃，發(fā)現(xiàn)每個月其實都過得非?？?，有時候忙起來，其實也真的沒有去在意那么多的規(guī)劃和整理了，因此十一月份，我還是做出了一些調(diào)整的，不管多么忙，多么緊張，我還是能夠冷靜下來，理智去給自己做一個鑒定。有時候我們走著走著就很容易被當(dāng)前的這一份安逸所俘獲，我們就不知道該怎么去計劃未來了。十一月份，我在各項反思中還是找準(zhǔn)了方向，首先就是要把自己的業(yè)績做上去，其次就是要整理好自己的優(yōu)缺點，在工作上該如何利用、如何避免，自己都要清楚。在這一個月當(dāng)中，我還有領(lǐng)悟比較深的一點，那就是不管工作多么讓人崩潰、或者是讓人驕傲，我都不要去遺失自我。可能每個人的環(huán)境不同，所以我們做出的決斷也會不同。只要把得失放輕，我們才有可能走向一條更靠近我們自己的道路，才不易失去自己，重創(chuàng)輝煌!下一個月，我會繼續(xù)努力，用一個最完美的狀態(tài)完成自己的任務(wù)和使命。關(guān)于集團(tuán)第一次對集團(tuán)有了初步的了解源于人事部組織的入職培訓(xùn)。其中，彭先生簡介中的信條讓我印象深刻：無論做什么，一