【正文】 ......5 座次..................................................5 席間禮儀..............................................5 祝酒禮儀..............................................6 宴會上的說話禮儀......................................6 宴會中用刀叉的禮儀....................................6 3 商務禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務禮儀的作用.....................6 商務禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)...................6 好的商務禮儀可以促進發(fā)展下一次合作.........................7 良好的商務禮儀是企業(yè)的活廣告...............................8 商務禮儀能提高商務活動的效益................................8 4 總結(jié).............................................................9 商務禮儀在商務活動中的作用 概述商務禮儀是針對從事商務工作和相關工作的人員而言的，是根據(jù)禮儀適用對象而產(chǎn)生的一個禮儀分支。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷妗Ｉ虅斩Y儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。商務禮儀特指商務活動中的禮儀規(guī)范和準則，是“禮”在商務活動中的運用和體現(xiàn)。禮出于俗，俗化為禮。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。在當今市場經(jīng)濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。耳朵應經(jīng)常清洗，不可在他人面前挖耳朵。嘴巴及時清潔，避免異味，交際前不應食用刺激性的食物。不丑化，老化，怪異化；追求“妝成有卻無”的自然境界；注意色系的搭配；與身份場合相協(xié)調(diào)。 頭發(fā)商務人員要勤于梳洗頭發(fā)，保持頭發(fā)干凈整潔，切忌在商務場合出現(xiàn)頭發(fā)臟亂的現(xiàn)象，影響個人形象。發(fā)型得體，圓形臉注意在頭頂部蓬松，而臉側(cè)部頭發(fā)應較長；長形臉則避免使頭頂部頭發(fā)過于蓬松，臉側(cè)部則適合蓬松的頭發(fā)：方形臉頭頂部頭發(fā)應稍微提高，而上側(cè)臉額與下側(cè)臉額較為拉低，能使臉型看起來修長隨和；正三角臉可以嘗試波浪卷發(fā)，長度最好是中長或及肩：倒三角臉應讓下顎兩邊的頭發(fā)顯得蓬松，而上側(cè)兩額的頭發(fā)顯得服帖，追求視覺平衡，建議短發(fā)。男士的西裝一般以深色的西裝爲主，避免穿著有花格子，或者顔色非常艷麗的西服。領帶的顏色應該與西服襯衫搭配好，整體顏色需協(xié)調(diào)好，避免西裝和襯衫過長或過短。在穿單排扣西服的時候，特別要注意，系扣子的時候，一般兩粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系。男士著西裝應配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋，涼鞋或布鞋。女士在商務場合應著西裝，無領、無袖、太緊身或者領口開的太低這樣的衣服應該盡量避免。皮鞋應該盡量避免鞋跟過高或過細。（2）名片夾應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。（3）紙巾—商務人員在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。一般物品如手機，文件可放在公文包里。（2）迎接禮儀要先介紹最高領導，依次介紹。（3）引導，要走在客人前面。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。主人走外側(cè)。 拜訪禮儀（1）拜訪應選擇適當?shù)臅r間，如果雙方有約，應準時赴約。（2）到達拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應主動遞上名片，或作自我介紹。（3）如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。（4）與接待者的意見相左，不要爭論不休。（5）談話時開門見山，不要海闊天空，浪費時間。 談判禮儀（1）談判準備的階段談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔、正式、莊重；置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。被介紹到的人應起立或點頭微笑示意并禮貌回應。詢問對方要客氣多用“請”，接物時要雙手接遞。另外，談判之初是要摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應。（2）正式談判階段談判雙方在將本次談判中的目標、要求、意圖等簡要明確陳述。對方回答時應認真傾聽，不能隨便打斷對方的話，提問得到回答后應向?qū)Ψ奖硎靖兄x，使整個現(xiàn)場始終彬彬有禮。因此談判用語既要準確明白，又要文雅中聽，也要避免出現(xiàn)引起誤解的語匯和體態(tài)語。因此有必要在談判前對可能出現(xiàn)的問題有所預見和準備。這時應該換一些輕松的話題或者說明接下來所安排的活動，甚至還可以對自己在談判中的一些失誤表達下歉意。其中最為引人注目的，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放?！?中國最早、最重要的“三禮”——《周禮》《儀禮》《禮記》是儒家思想精髓和重要支柱——“制禮作樂，以禮治天下”的觀點一直延續(xù)了2000多年?！吧虅斩Y儀”特指商務活動中的禮儀規(guī)范和準則，是“禮”在商務活動中的運用和體現(xiàn)。在當今市場經(jīng)濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。商務禮儀可以規(guī)范個人商務行為禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀的規(guī)范性使禮儀的實施易于落到實處，也便于通過專門訓練達到預期的效果。比如： 握手禮儀我們在商務會面時最常用的握手禮：握手禮來源于最初的摸手禮，傳說，當時人們在路上遇到陌生人時，如果雙方均無惡意會放下手中東西，伸開自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向?qū)Ψ奖砻髯约菏种袥]有武器，兩人走近再互相撫摸掌心，以示友好，這一習慣沿襲推廣，就成了現(xiàn)在廣泛適用的握手禮。并要注意握手正確的姿勢與力度：行握手禮時，一般距離約一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開，雙方伸出的手一握即可，不要相互攥著不放，也不要用力使勁。握手禮還可表示向?qū)Ψ竭M行鼓勵、贊揚、致歉等。女子同外國人握手時，手指與肩部要自然放松，以備男賓可能要行吻手禮。切忌握手時以另一手拍打?qū)Ψ缴眢w各部位，也不要一面與對方握手，一面心神不安，目光游移不定。見面除了握手禮，還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規(guī)范，這些都要因人、因場合、因習俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會和緊張情緒。嚴格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術(shù)。從本質(zhì)上講，著裝與穿衣并非是一回事。它僅僅是馬馬虎虎地將服裝穿在身上遮羞、蔽體、御寒或防暑而已，而無須考慮其他。在各種正式場合，不注意個人著裝者往往會遭人非議，而注意個人著裝的人則會給他人以良好的印象。對這幾個方面，一點都不能偏廢。在著裝時，既要認同共性，又絕不能因此而泯滅自己的個性。第二，是著裝應創(chuàng)造并保持自己所獨有的風格，在允許的前提下，著裝在某些方面應當與眾不同。正確的著裝，應當基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配。若是著裝的各個部分之間缺乏聯(lián)系，“各自為政”，它哪怕再完美也毫無意義。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。其二，是要使服裝各個部分相互適應，局部服從于整體，力求展現(xiàn)著裝的整體之美，全局之美。其實，這些行業(yè)規(guī)則很多，比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體的樣本和規(guī)范，大家在商務合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來行為這樣才能協(xié)調(diào)一致，不至于節(jié)外生枝。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。所謂的CIS系統(tǒng)就是一個企業(yè)為了塑造自身的形象，將企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營行為、視覺形象、聽覺形象以及一切可感受的形象實行統(tǒng)一化標準化與規(guī)范化的科學管理體系。而建立和維系CIS系統(tǒng)尤其需要注重商務禮儀。麥當勞在美國現(xiàn)代社會中具有強烈的存在意義，其企業(yè)理念是Q、S、C，即優(yōu)質(zhì)(Quality)、服務(Service)、清潔(Clean)。這也是一種禮儀，就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理。在美國，麥當勞的連鎖店和住宅區(qū)鄰接時，就會設置小型的游園地，讓孩子們和家長在此休息。清潔，麥當勞要求員工要維護清潔，并以此作為考察各連銷店成績的一項標準，樹立麥當勞“清潔”的良好形象。這是麥當勞之所以成功的重要原因。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。據(jù)相關權(quán)威資料統(tǒng)計，老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的15倍以上。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定成長，利潤也就會穩(wěn)定增長?；仡^客的成本優(yōu)勢如此凸顯，那么怎么贏得回頭客呢？最常用的當然是薄利多銷，但一個企業(yè)追求利潤最大化，不可能靠簡單的薄利多銷來維系利潤的最大化，那么這時候商務禮儀的合理運用就起到了關鍵性的作用。中國幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大，靠的絕對不是獨特的差異化的產(chǎn)品，因為這些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品；也不是靠成本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是至理名言。商務禮儀可以傳遞有效價值信息 現(xiàn)在商業(yè)競爭是個同質(zhì)化的時代，許多行業(yè)的商家都發(fā)現(xiàn)，自己面臨著一個充滿挑戰(zhàn)性的銷售環(huán)境，銷售周期延長、價格壓力增大、利潤減少等。為了做到這一點，他們必須：第一，測算自己所傳遞的價值，并與競爭對手作比較；第二，以強有力的方式向客戶展示自己的價值。企業(yè)和顧客之間的溝通問題，要做到“人性”和“價值”，在金字塔頂?shù)娜祟愋枨蠛推毡檎胬碇挥幸韵聨捉M關鍵詞——第一層次：“愛、幸福、快樂、友好、成功、美好”；第二層次：奮斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜；第三層次：“健康、順利、富裕、吃飽穿好、社會秩序”等——而這些不是產(chǎn)品創(chuàng)造的，而是通過人與人的交流，傳遞的一種信息。在中國，最直接、最有效的商務運營方式，直接談“情感和價值”，這種手段屢試不爽，從“紅桃K”到“腦白金”——我可以說，產(chǎn)品是一塌糊涂，但銷售業(yè)績確實讓人妒忌——當然，你最后會問，他們?yōu)槭裁此懒耍蛘邽槭裁醋詈髸?？答案很簡單，他們傳遞了信息、展示了價值，卻是用了最粗暴的方式執(zhí)行的——廣告，而不是口碑。你去全球任何一家“麥當勞”，都會享受幾乎一樣的商務接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就這些了？您還需要其他的嗎？”??這些語句不是服務員即興發(fā)揮的，而是標準化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服務生都能很好的掌握和運用。因為它體現(xiàn)了人類的一個基本需求：不單單是食物，而是我要被尊重。借用奧巴馬訪華剛剛說的話，它是一種“普世原則”；如果按胡錦濤書記的話來表達，商務禮儀是一種“軟實力”。握手含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。握手禮儀握手的標準方式： 行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動4次，隨即松開手，恢復原狀。握手的先后順序： 男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意。長幼之間，年幼的要等年長的先伸手。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。握手時間的長短： 握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。握手的禁忌： 不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。握手時不宜發(fā)長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。而在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握。對于其中的一些人而言，甚至還可以說，他們在有如戰(zhàn)場的商場上從商的成敗得失，往往直接地取決于能否通過洽談來為自己開辟成功之路。商界人士所進行的洽談，又稱商務談判，它是最重要的商務活動之一。因洽談而化學元素行的有關各方的會晤，便稱為洽談會。因此，在洽談中，如欲“克敵制勝”，那就不可能不講究洽談的謀略。絕大多數(shù)正式的商務洽談，本身就是按照一系列約定俗成的既定的禮儀和程序進行的莊重的會晤。倘若只講謀略而不講禮儀，或是只講禮儀而不講謀略，都不會有助于洽談的成功。一般來說，洽談會禮儀主要體現(xiàn)在洽談的籌劃與洽談的方針等兩大方面。下面所介紹的洽談會禮儀，主要涉及的便是這兩個方面的問題。不管商界人士面對的是何種形式的洽談，都有必要為此而充分作好準備，以求有備無患。為商務洽談而進行的技術(shù)性準備，是要求洽談者們事先充分地掌握有關各方的狀況，了解洽談的“謀篇布局”，并就此而構(gòu)思、醞釀正確的洽談手法與洽談策略。商界人士在準備商務洽談時，應當謹記如下四項基本原則：第一，客觀的原則。占有資料要客觀，是要求談判者盡可能地取得真實而準確地資料，不要以道聽途說或是對方有意散布的虛假情報，來作為自己決策時的依據(jù)。第二，預審的原則。雖說負責洽談的商界人士擁有一定的授權(quán)、在某種特殊的情況下可以“將在外，君命有所不受”，或是“先斬后奏”。在洽談之前，對自己的方案進行預審，既可以減少差錯，又可以群策群力、集思廣益，使方案更臻完美。所謂自主的原則，是指商界人士在準備洽談時，以及在洽談進行之中，要發(fā)揮自己的主觀能動性，要相信自己、依靠自己、鼓勵自己、鞭策自己，在合乎規(guī)范與慣例前提下，力爭“以我為中心”。第四，兼顧的原則。有經(jīng)驗的商界人士都清楚，最理想的洽談結(jié)局，不應當是“你死我活”、“魚死網(wǎng)破”，而應