【正文】 因此，商務(wù)人員在參加洽談會(huì)時(shí)，必須爭取的結(jié)局應(yīng)當(dāng)是既利己，又利人的。相反，有關(guān)各方通過洽談，多多少少都會(huì)獲得或維護(hù)自身的利益，也就是說，大家在某種程序上達(dá)到了妥協(xié)，彼此都“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村。說到底，犯了這種錯(cuò)誤的人，是沒有法制觀念，而且不懂得應(yīng)當(dāng)怎樣做生意。在洽談桌上，保持“紳士風(fēng)度”或“淑女風(fēng)范”，有助于贏得對手的尊重與好感。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。根據(jù)商務(wù)洽談舉行的地點(diǎn)的不同，可以將它分為客座洽談、主座洽談、客主座輪流洽談以及第三地點(diǎn)洽談。如果想要先入為主、羸得主動(dòng)權(quán)，那么率先出價(jià)是可行的。孫子曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。所謂客觀的原則，意即在準(zhǔn)備洽談時(shí)，有關(guān)的商界人士所占有的資料要客觀，決策時(shí)的態(tài)度也要客觀。按照常規(guī)，商務(wù)洽談一向被視為一種利益之爭，是有關(guān)各方為了爭取或維護(hù)自己的切身利益，而寸步不讓、寸土必爭地進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)。商界人士在洽談會(huì)上，應(yīng)當(dāng)理解洽談對手的處境，不要對對方提出不切實(shí)際的要求，或是一廂情愿地渴望對方向自己施舍或回報(bào)感情。說到底，就是要使有關(guān)各方通過洽談，都能夠互利互惠。這樣的話，就容易“自成一說”，說服對方。它如果是指注重處理與對手的人際關(guān)系，爭取促進(jìn)雙方之間的理解與尊重，那么則是正確的。談判方針的核心，依舊是一如既往地要求洽談?wù)咴谇f嚴(yán)肅穆、劍拔弩張地洽談會(huì)上，以禮待人，尊重別人，理解別人。在舉行正式洽談會(huì)時(shí)，則對它不能不予以重視。完全可以這樣講：由于洽談關(guān)系大局，所以商界人士在這種場合，理應(yīng)穿著傳統(tǒng)、簡約、高雅、規(guī)范的最正式的禮儀服裝。商界人士在進(jìn)行洽談時(shí)，總的指導(dǎo)思想是平等、互利，但是這并不排斥努力捍衛(wèi)或爭取己方的利益。第四，兼顧的原則。不管商界人士面對的是何種形式的洽談，都有必要為此而充分作好準(zhǔn)備，以求有備無患。對于其中的一些人而言，甚至還可以說，他們在有如戰(zhàn)場的商場上從商的成敗得失，往往直接地取決于能否通過洽談來為自己開辟成功之路。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。因?yàn)樗w現(xiàn)了人類的一個(gè)基本需求：不單單是食物，而是我要被尊重。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定成長，利潤也就會(huì)穩(wěn)定增長。麥當(dāng)勞在美國現(xiàn)代社會(huì)中具有強(qiáng)烈的存在意義，其企業(yè)理念是Q、S、C，即優(yōu)質(zhì)(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(Clean)。若是著裝的各個(gè)部分之間缺乏聯(lián)系，“各自為政”，它哪怕再完美也毫無意義。嚴(yán)格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術(shù)。商務(wù)禮儀可以規(guī)范個(gè)人商務(wù)行為禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。因此談判用語既要準(zhǔn)確明白，又要文雅中聽，也要避免出現(xiàn)引起誤解的語匯和體態(tài)語。（4）與接待者的意見相左，不要爭論不休。一般物品如手機(jī)，文件可放在公文包里。男士的西裝一般以深色的西裝爲(wèi)主，避免穿著有花格子，或者顔色非常艷麗的西服。禮出于俗，俗化為禮。在重要場合，男士腰上不能掛任何物品。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，其中有許多特別需要注意的地方。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對方所了解。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。它充分體現(xiàn)了人與人的互相尊重，平等的交流，增強(qiáng)人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進(jìn)雙方交流，對商務(wù)活動(dòng)的成功起著重要作用。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。紅色、紫色、綠色、黃色以及其他鮮艷的墨水，則不宜采用。非正式的邀約，也有當(dāng)面邀約、托人邀約以及打電話邀約等不同的形式。第一篇：商務(wù)活動(dòng)中邀約的禮儀在商務(wù)交往中，因?yàn)楦鞣N各樣的實(shí)際需要，商務(wù)人員必須對一定的交往對象發(fā)出約請，邀請對方出席某項(xiàng)活動(dòng)，或是前來我方作客。它多適用于商界人士非正式的接觸之中。目前，在商務(wù)交往中所采用的請柬，基本上都是橫式請柬。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此商務(wù)人士必須在客戶面前建立一個(gè)良好的初次印象，才能取得合作順利。 傳遞信息、展示價(jià)值良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，它往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。掌握這些技巧能使你在最短的時(shí)間獲得對方更多的信息，能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。 公共場合不應(yīng)該吸煙。平常，男士腰間掛手機(jī)、瑞士軍刀或其他物品也未嘗不可，但在重要場合，就有失身份了。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有紐扣，包括領(lǐng)口袖口的紐扣都應(yīng)該扣好。 接待禮儀（1）握手時(shí)力度要適中，太輕給人以輕視，太重，令人不舒服。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。在雙方已經(jīng)知道對方的談判目標(biāo)和意圖后，為了達(dá)到雙方的目標(biāo)獲得利益討價(jià)還價(jià)是必然的，這時(shí)容易因情急而失禮，但在這關(guān)鍵時(shí)刻更要注意保持風(fēng)度，正確地處理與談判對手之間的關(guān)系，做到人與事分別而論，堅(jiān)決避免人身攻擊或人格侮辱的事情發(fā)生，談判不成可以是朋友，不能失態(tài)變成敵手，心平氣和，發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌、論證要有力、條理要清晰、表達(dá)要嚴(yán)密。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會(huì)團(tuán)體以及各階層人士共同遵守。站在禮儀的角度上來看，著裝是一門系統(tǒng)工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的教養(yǎng)與品位。著裝要堅(jiān)持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。優(yōu)質(zhì)，麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理十分嚴(yán)格，食品制作后超過一定時(shí)限，就舍棄不賣，這并非是因?yàn)槭称犯癄€或食品缺陷，麥當(dāng)勞的經(jīng)營方針是堅(jiān)持不賣味道差的食品，這種做法重視品質(zhì)管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽(yù)。而與此同時(shí)，數(shù)據(jù)表明，另外開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍左右。商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價(jià)值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤，使企業(yè)獲得成功。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。正是在這個(gè)意義上，“商界無處不洽談”才成了商界人員的一句格言。商界人士在為進(jìn)行洽談而著手準(zhǔn)備時(shí)，重點(diǎn)要在技術(shù)性準(zhǔn)備和禮儀性準(zhǔn)備這兩個(gè)方面，狠下一番功夫。所謂兼顧的原則，是要求商界人士在準(zhǔn)備洽談時(shí)，以及在洽談過程中，在不損害自身根本利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替洽談對手著想，主動(dòng)為對方保留一定的利益。事實(shí)上，任何一方在洽談中的成功，不僅要憑借實(shí)力，更要依靠對洽談策略的靈活運(yùn)用?？赡艿脑挘惺繎?yīng)穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。因?yàn)樗仁乔⒄務(wù)邔σ?guī)范的尊重，也是洽談?wù)呓o予對手的禮遇。具體來說，它又分為以下六點(diǎn)：洽談的第一點(diǎn)方針，是要禮敬對手。假若指的是要在洽談中搞“人情公關(guān)”，即對對方吹吹打打，與對手稱兄道弟，向?qū)Ψ绞┲孕《餍』?，則是非常錯(cuò)誤的。洽談的第四點(diǎn)方針，是要求同存異。在商務(wù)交往中，洽談一直被視為一種合作或?yàn)楹献鞫M(jìn)行的準(zhǔn)備。同理，商界人士在洽談會(huì)上，對“事”要嚴(yán)肅，對“人”要友好。因此，在洽談中，如欲“克敵制勝”，那就不可能不講究洽談的謀略。占有資料要客觀，是要求談判者盡可能地取得真實(shí)而準(zhǔn)確地資料，不要以道聽途說或是對方有意散布的虛假情報(bào)，來作為自己決策時(shí)的依據(jù)。他的這句至理名言，對洽談?wù)邷?zhǔn)備洽談也有一定的教益。要是不明就里，指望以逸待勞，后發(fā)制人，那么則不妨后于對手報(bào)價(jià)?？妥⒄劊丛谇⒄剬κ炙诘剡M(jìn)行的洽談。在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員應(yīng)在自己的一方居中而坐。與此相反，假如在洽談的過程中，舉止粗魯、態(tài)度刁蠻、表情冷漠、語言失禮，不知道尊重和體諒對手，則會(huì)大大加強(qiáng)對方的防衛(wèi)性和攻擊性，無形之中傷害或得罪對方，為自己不自覺地增添了阻力和障礙。洽談的第三點(diǎn)方針，是要平等協(xié)商?！庇薪?jīng)驗(yàn)的商務(wù)人員都清楚，有關(guān)各方既然同意坐下來進(jìn)行洽談，那么在洽談桌上，就絕對不可以堅(jiān)持“一口價(jià)”，一成不變，一意孤行。現(xiàn)代的商界社會(huì)，最講究的是伙伴、對手之間同舟共濟(jì)。如果把商務(wù)洽談視之為“一次性買賣”，主張贏得越多越好，甚至要與對手拼個(gè)“你死我活”，爭取以自己的大獲全勝和對手的徹底失敗，來作為洽談會(huì)的最終結(jié)果，則必將危及與對方的進(jìn)一步合作，并且使社會(huì)上對己方產(chǎn)生“心狠手辣”、“不能容人”的惡劣印象。在任何一次正常的洽談中，都沒有絕對的勝利者和絕對的失敗者。在洽談中，過多地附加人情，甚至以為此重點(diǎn)，實(shí)在是誤入歧途。調(diào)查結(jié)果表明，在洽談會(huì)中，能夠面帶微笑、態(tài)度友好、語言文明禮貌、舉止彬彬有禮的人，有助于消除對手的反感、漠視和抵觸心理。若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；肯對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。這身打扮的人，留他人的印象，不是不尊重自己、不尊重別人、不重視洽談、自以為了不起，就是沒有一點(diǎn)教養(yǎng)。比如，在洽談時(shí)，應(yīng)當(dāng)何時(shí)報(bào)價(jià)，就是一個(gè)策略性極強(qiáng)的大問題。在技術(shù)上為洽談進(jìn)行準(zhǔn)備的時(shí)候，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)爭取作好以下三個(gè)方面的工作：首先，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)知己知彼。商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記如下四項(xiàng)基本原則：第一，客觀的原則。因洽談而化學(xué)元素行的有關(guān)各方的會(huì)晤，便稱為洽談會(huì)。業(yè)已明言：商務(wù)洽談并不是一場你死我活的人與人的戰(zhàn)爭，因此商務(wù)人員對它應(yīng)當(dāng)就事論事，不要讓自己對洽談對手主觀上的好惡，來妨礙自己解決現(xiàn)實(shí)問題。上述之所以反復(fù)地強(qiáng)調(diào)：最理想的洽談結(jié)局，是有關(guān)各方達(dá)成了大家都能夠接受的妥協(xié)。要以理評理、無理找理、說理堅(jiān)持一成不變。有一些人在實(shí)踐中，喜歡在洽談中附加人情世故。這就是所謂洽談的方針。只有在某些小規(guī)模洽談會(huì)或預(yù)備性洽談會(huì)的進(jìn)行過程中，座次問題才可以不必拘泥。在儀表方面，最值得出席洽談會(huì)的商界人士重視的是服裝。最后，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)洽談策略。堅(jiān)持自主的原則，有兩大好處：一是可以調(diào)動(dòng)有關(guān)的商界人士的積極性，使其更好地有所表現(xiàn)；二是可以爭取主動(dòng)權(quán)，或是變被動(dòng)為主動(dòng)，在洽談中為自己爭取到有利的位置。在現(xiàn)實(shí)生活中，洽談的具體形式可謂多種多樣。第四篇：商務(wù)活動(dòng)洽談會(huì)禮儀[范文模版]商界人士在商務(wù)交往中，多多少少都有過一些參加商務(wù)洽談的經(jīng)歷。(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，職位、身份高者先伸手(2)上級與下級握手，上級先伸手(3)長輩與晚輩握手，長輩先伸手(4)女士與男士握手，女士先伸手(5)年長者與年幼者握手，年長者先伸手(6)已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手(7)社交場合的先至者與后來者握手，先至者先伸手(8)老師與學(xué)生握手，老師先伸手基本規(guī)律：尊者決定(尊者先伸手)握手的力度： 握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。而這些看似簡單的語句，可以創(chuàng)造價(jià)值。一個(gè)老客戶通過口碑宣傳平均會(huì)影響他周邊25個(gè)潛在消費(fèi)者。以黃色M字為標(biāo)志的麥當(dāng)勞在世界各地?fù)碛?500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業(yè)。其各個(gè)部分不僅要“自成一體”，而且要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝，即指服裝的穿著。那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中到底有多重要呢？其實(shí)，商務(wù)禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務(wù)禮儀的功能上。談判的語言能充分反映和體現(xiàn)一個(gè)人的能力、修養(yǎng)和素質(zhì)。如果等待時(shí)間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。(4)公文包—一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣大小應(yīng)與西裝相協(xié)調(diào)。 儀表禮儀 著裝修飾男士應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。與此同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)會(huì)化妝，如果不會(huì)化妝，反倒畫虎不成反類犬，所以女士一定要學(xué)會(huì)化妝，并在社交場合保持清新自然的妝容。質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。3商務(wù)活動(dòng)的交際與禮儀中需重點(diǎn)注意的事項(xiàng)交際交往是一門藝術(shù)。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。禮節(jié)、禮貌對于人際關(guān)系來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。1交際與禮儀在當(dāng)今商務(wù)活動(dòng)中的意義心理學(xué)家指出，我們在別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。在請柬上親筆書寫正文時(shí)，應(yīng)采用鋼筆或毛筆，并選擇黑色、藍(lán)色的墨水或墨水汁。它適用于正式的商務(wù)交往中。這類性質(zhì)的活動(dòng)，被商務(wù)禮儀稱之為邀約。前者可統(tǒng)稱為書面邀約，后者則可稱為口頭邀約。它的行文，是自左向右，自上而下地橫寫的。 商務(wù)禮儀的含義顧名思義就是指人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；另外，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會(huì)。遵循寬容的原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。雙方交談時(shí)，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。與外人打交道時(shí)，特別是有女性、長者在場時(shí)不應(yīng)該吸煙，這是一種教養(yǎng)。篇二：商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用目錄商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用..........................................1 1 概述.............................................................1 2 商務(wù)禮儀的一般內(nèi)容...............................................1 儀容禮儀...................................................1 面容................................