【正文】 同角度，對(duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說。掌握這些技巧能使你在最短的時(shí)間獲得對(duì)方更多的信息，能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。3商務(wù)活動(dòng)的交際與禮儀中需重點(diǎn)注意的事項(xiàng)交際交往是一門藝術(shù)。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。謙和，在社交場(chǎng)合即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。這是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。沒有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用和推廣。在商務(wù)活動(dòng)中，任何人，無(wú)論身份高低，職位大小，財(cái)富多少，都有自覺遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行，一舉一動(dòng)。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對(duì)象，更要為交往對(duì)象所了解。在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會(huì)了解，有了解才會(huì)有溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。”此話不無(wú)道理。人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。唯有寬容才能掃出人際交往中的各種障礙，實(shí)現(xiàn)人際之間的良好溝通。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。另外，商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠(chéng)原則，著眼與將來，才能獲得最終的利益?？梢哉f，掌握了敬人的原則就等于掌握了禮儀的靈魂。禮儀是雙重的，“投之以桃報(bào)之以李”,“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之”，“人 敬我一尺，我敬人一丈”，“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不息。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。2商務(wù)活動(dòng)的交際與禮儀的原則人們的各種商務(wù)交際活動(dòng)自始至終都有一些具體的普遍性、共同性、指導(dǎo)性的規(guī)律可循，這是禮儀的基本原則。這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。 傳遞信息、展示價(jià)值良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，它往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。禮節(jié)、禮貌對(duì)于人際關(guān)系來說，就像一劑“潤(rùn)滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。．2 規(guī)范日常商務(wù)行為禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。 塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象，形成良好的品質(zhì)商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。 商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀在工作中能夠最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在職場(chǎng)中，商務(wù)禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此商務(wù)人士必須在客戶面前建立一個(gè)良好的初次印象，才能取得合作順利。1交際與禮儀在當(dāng)今商務(wù)活動(dòng)中的意義心理學(xué)家指出，我們?cè)趧e人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。關(guān)鍵詞：商務(wù)活動(dòng)；原則；禁忌；禮儀引言現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是要擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。要卓有成效地開展商務(wù)活動(dòng)，必須掌握涉外禮儀知識(shí)，遵循禮儀規(guī)范，注重規(guī)避不合禮儀的言行。因此，必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識(shí)，懂得禮儀規(guī)范，以打開國(guó)際合作之門。在請(qǐng)柬的行文中，通常必須包括活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)要求、聯(lián)絡(luò)方式以及邀請(qǐng)人等項(xiàng)內(nèi)容。作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一種形式，豎式請(qǐng)柬多用于民間的傳統(tǒng)性交際應(yīng)酬。除此之外，還有一種豎式請(qǐng)柬。目前，在商務(wù)交往中所采用的請(qǐng)柬，基本上都是橫式請(qǐng)柬。在請(qǐng)柬上親筆書寫正文時(shí)，應(yīng)采用鋼筆或毛筆，并選擇黑色、藍(lán)色的墨水或墨水汁。請(qǐng)柬內(nèi)側(cè)，可以同為紅色，可采用其他顏色。以橫式請(qǐng)柬為例，對(duì)折后的左面外側(cè)多為封面，右面內(nèi)側(cè)則為正文的行文之處。請(qǐng)柬正文的用紙，大都比較考究。請(qǐng)柬又稱請(qǐng)?zhí)?，它一般由正文與封套兩部分組成。在正式邀約的諸形式之中，檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。根據(jù)商務(wù)禮儀的規(guī)定，在比較正規(guī)的商務(wù)往來之中，必須以正式的邀約作為邀約的主要形式。它多適用于商界人士非正式的接觸之中。它適用于正式的商務(wù)交往中。相對(duì)而言，它要顯得隨便一些。正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書面的形式。對(duì)邀請(qǐng)者而言，發(fā)出邀請(qǐng)，如同發(fā)出一種禮儀性很強(qiáng)的通知一樣，不僅要求力求合乎禮貌，取得被邀請(qǐng)者的良好回應(yīng)，而且還必須使之符合雙方各自的身份，以及雙方之間關(guān)系的現(xiàn)狀。作為被邀請(qǐng)者，則需要及早地作出合乎自身利益與意愿的反應(yīng)。當(dāng)一方邀請(qǐng)另一方或多方人士，前來自己的所在地或者其他某處地方約會(huì)，以及出席某些活動(dòng)時(shí)，他不能僅憑自己的一廂情愿行事，而是必須取得被邀請(qǐng)方的同意與全傷口。在民間，邀約有時(shí)還被稱為邀請(qǐng)或邀集。第一篇：商務(wù)活動(dòng)中邀約的禮儀在商務(wù)交往中，因?yàn)楦鞣N各樣的實(shí)際需要，商務(wù)人員必須對(duì)一定的交往對(duì)象發(fā)出約請(qǐng)，邀請(qǐng)對(duì)方出席某項(xiàng)活動(dòng)，或是前來我方作客。這類性質(zhì)的活動(dòng)，被商務(wù)禮儀稱之為邀約。站在交際這一角度來看待邀約，它實(shí)質(zhì)上乃是一咱雙向的約定行為。作為邀請(qǐng)者，不能不自量力，無(wú)事無(wú)非，自尋煩惱，既麻煩別人，又自討沒趣。不論是邀請(qǐng)者，還是被邀請(qǐng)者，都必須把邀約當(dāng)作一種正規(guī)的商務(wù)約會(huì)來看待，對(duì)它絕對(duì)不可以掉以輕心，大而劃之。在一般情況下，邀約有正式與非正式之分。非正式的邀約，通常是以口頭形式來表現(xiàn)的。正式的邀約，有請(qǐng)柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報(bào)邀約、便條邀約等等具體形式。非正式的邀約，也有當(dāng)面邀約、托人邀約以及打電話邀約等不同的形式。前者可統(tǒng)稱為書面邀約，后者則可稱為口頭邀約。因此，有必要對(duì)它作出較為詳盡的介紹。凡精心安排、精心組織的大型活動(dòng)與儀式，如宴會(huì)、舞會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)、發(fā)布會(huì)、單位的開業(yè)儀式等等，只有采用請(qǐng)柬邀請(qǐng)佳賓，才會(huì)被人視之為與其檔次相稱。不管是上待購(gòu)買印刷好的成品，還是自行制作，在格式上行文上，都應(yīng)當(dāng)遵守成規(guī)。它多用厚紙對(duì)折而成。封面通常講究采用紅色，并標(biāo)有“請(qǐng)柬”二字。但民間忌諱用黃色與黑色，通常不可采用。紅色、紫色、綠色、黃色以及其他鮮艷的墨水，則不宜采用。它的行文，是自左向右，自上而下地橫寫的。它的行文，則是自上而下的，自右而左地豎寫的。因此在這里將它略去不提。第二篇：商務(wù)活動(dòng)中的禮儀商務(wù)活動(dòng)中的禮儀篇一：商務(wù)活動(dòng)中的交際與禮儀淺談商務(wù)活動(dòng)中的交際與禮儀摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，商務(wù)禮儀的重要性也體現(xiàn)在職場(chǎng)中。在商務(wù)中，商務(wù)禮儀起著重要的潤(rùn)滑和促進(jìn)作用。本文簡(jiǎn)要地介紹了商務(wù)活動(dòng)中交際與禮儀的意義、商務(wù)活動(dòng)中交際與禮儀的原則和要注意事項(xiàng)等問題。隨著中國(guó)加入世貿(mào)，鞏固國(guó)際商業(yè)關(guān)系，人們也更加重視商務(wù)禮儀的重要性。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。 商務(wù)禮儀的含義顧名思義就是指人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)有一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如：與客戶談合作時(shí)，具有良好的職場(chǎng)形象和職場(chǎng)禮儀不僅會(huì)給對(duì)方帶來視覺的享受，又能給對(duì)方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毀在小小的 職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處，可見商務(wù)禮儀的重要性非同一般。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。所以，商務(wù)人員要時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。它充分體現(xiàn)了人與人的互相尊重，平等的交流，增強(qiáng)人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進(jìn)雙方交流，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的成功起著重要作用。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；另外，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。學(xué)習(xí)并掌握這些原則，有助于商務(wù)禮儀的規(guī)范化，增強(qiáng)人們對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而加強(qiáng)禮儀在社會(huì)活動(dòng)中的作用。無(wú)論做任何事情都要一定的原則，會(huì)讓我們?cè)诮涣鞯臅r(shí)候事半功倍，從而達(dá)到預(yù)期的效果。在對(duì)他人的諸多做法中最重要的一條，就要做到敬人之心長(zhǎng)存，處處不可失敬于人。商務(wù)禮儀中的真誠(chéng)就是講求誠(chéng)信，誠(chéng)信就是遵時(shí)守信，只要真誠(chéng)待人才能使你的行為舉止自然得體，倘若僅把運(yùn)用禮儀當(dāng)作一種道具和偽裝，是違背商務(wù)禮儀基本原則的。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。遵循寬容的原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。俗話說：“禮多人不怪”。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。在交往中，既要彬彬有理，熱情大方，又不能低三下四，輕浮諂諛。禮儀的實(shí)施只是內(nèi)心情感的流露，只要內(nèi)心情感表達(dá)出來，就完成了利益的使命。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對(duì)方所了解。在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。如果違背了禮儀規(guī)范, 就會(huì)受到公眾的指責(zé)，交際就難以成功，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。不允許因交往對(duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不通待遇。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。做到了以上八點(diǎn)原則，不僅能體現(xiàn)出自身高尚的思想素質(zhì)，而且能夠給對(duì)方留下很好的印象，在商務(wù)活動(dòng)交流中將會(huì)達(dá)到意想不到的效果。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，其中有許多特別需要注意的地方。雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。譬如你說北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。“十里不同風(fēng)，百里不同俗。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。如果不注意，就容易帶來麻煩。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。與外人打交道時(shí)，特別是有女性、長(zhǎng)者在場(chǎng)時(shí)不應(yīng)該吸煙，這是一種教養(yǎng)。在社交場(chǎng)合，應(yīng)該做到讓菜不夾菜。在餐桌上應(yīng)該做到助酒不勸酒。交往需要擺正自己的位置，以對(duì)方為中心，是否喝酒，應(yīng)尊重對(duì)方的意愿。在西方人看來，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。另外你包里裝的東西也是有講究的，譬如女孩子一般應(yīng)在包里放一雙備用絲襪。在社交場(chǎng)合，女士不化妝就是不尊重自己，不尊重別人。在重要場(chǎng)合，男士腰上不能掛任何物品。篇二：商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用目錄商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用..........................................1 1 概述.............................................................1 2 商務(wù)禮儀的一般內(nèi)容...............................................1 儀容禮儀...................................................1 面容..................................................1 妝容..................................................2 頭發(fā)..................................................2 儀表禮儀...................................................2 著裝修飾..............................................2 必備物品..............................................2 接待禮儀...................................................3 拜訪禮儀...................................................3 談判禮儀...................................................4 宴會(huì)禮儀.............................................