【正文】 待員工，包容不同意見(jiàn)和個(gè)性，構(gòu)建坦誠(chéng)交流、主動(dòng)補(bǔ)位、相互支援、同舟共濟(jì)的內(nèi)部服務(wù)鏈。和諧反對(duì)的行為：（1）片面強(qiáng)調(diào)既得利益，缺乏對(duì)相關(guān)利益者的尊重，不注重員工的道德培育，忽視其在企業(yè)中主體作用的發(fā)揮。（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)差，各自為政，各自為戰(zhàn)，溝通渠道不暢，職業(yè)環(huán)境緊張，員工相互猜疑，因內(nèi)耗直接影響團(tuán)隊(duì)的和諧與績(jī)效。（5）部門(mén)間推諉扯皮，攬功推過(guò)，工作拖拉，效率低下。參見(jiàn)：中國(guó)銀行企業(yè)文化宣講PPT中國(guó)銀行核心價(jià)值觀中英文對(duì)照中國(guó)銀行核心價(jià)值觀Bank of China Core Values追 求 卓 越Pursuing transcendenceYour Premier Bank中國(guó)銀行，百年品牌，立足全球化網(wǎng)絡(luò)和多元化業(yè)務(wù)平臺(tái)，在關(guān)鍵領(lǐng)域做到最好，實(shí)現(xiàn)又好又快持續(xù)發(fā)展。Bank of China endeavors to foster core values of “Pursuing transcendence” and builds up a corporate culture marked by “credibility, performance, responsibility, innovation and harmony.”對(duì)股東，中國(guó)銀行是值得信賴(lài)、實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值的最佳選擇，企業(yè)文化是持續(xù)發(fā)展的基石； For shareholders, Bank of China is a trustworthy best choice in realizing investment culture is the foundation of sustainable ，中國(guó)銀行是承擔(dān)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)和諧進(jìn)步的最佳成員，企業(yè)文化是時(shí)代精神的體現(xiàn)； For society, Bank of China is the best member of society in undertaking responsibility, realizing harmony and making culture is the embodiment of the spirit of the ，中國(guó)銀行是滿足需求、實(shí)現(xiàn)優(yōu)良服務(wù)的最佳選擇，企業(yè)文化是業(yè)務(wù)合作的紐帶； For customers，Bank of China is the best choice for meeting demands and rendering excellent culture is the link of business ，中國(guó)銀行是成就理想、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳選擇，文化是共同行為的標(biāo)準(zhǔn)。Adhere to credibility, reliability, take the 8 attitude of seeking truth from facts, keep consistency between words and action and fulfil 。Credibility is our norm of credibility as the basic measurement for evaluating the characters of the employees, and the basic principle for the customer relationship ，遵守法律法規(guī)，遵循商業(yè)規(guī)則，執(zhí)行法定及公認(rèn)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則,履行對(duì)社會(huì)對(duì)股東的承諾。Give priority to the performance of employees, achieve effective stimulation, create value and make sustainable ，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益高于短期利益，全局利益高于局部利益，整體利益高于個(gè)人利益?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約成本。Promote business, open up financial sources, control risks and economize the mechanism of stimulation, create constant desirable performance and enhance continuously the value of the 任 Responsibility忠于職守，盡職盡責(zé)，善于執(zhí)行，講求實(shí)效。be ready for implementation and pursue practical 、主動(dòng)負(fù)責(zé)、能夠負(fù)責(zé)的氛圍。不斷提升履行職責(zé)所需的素質(zhì)和能力。Take 9 responsibility for shareholders, society at large, customers, the bank and its 新 Innovation堅(jiān)持改革，持續(xù)學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取，積極創(chuàng)新。重視原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和再創(chuàng)新能力。Build up a learning and innovationoriented organization, with stress on the capability of original innovation, integrated innovation and promote systeminnovation, management innovation, technical innovation, product innovation and service innovation so as to enhance core ，不斷超越自我，不斷超越對(duì)手，建設(shè)國(guó)際一流銀行。make efforts to surpass ourselves and the opponents so to build up a worldclass 諧 Harmony規(guī)范有序，團(tuán)結(jié)合作，真誠(chéng)服務(wù)，和諧共贏。制度規(guī)范，行為有序。Build a harmonious working environment with standard mechanism and orderly conduct。Customeroriented to create value and ensure service quality.第二篇：企業(yè)文化理念宣講提綱企業(yè)文化理念宣講提綱文化是民族的血脈，是人民的精神家園，也是企業(yè)發(fā)展的推進(jìn)力量。就中藥公司目前來(lái)說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略和文化還不清晰，管理上仍然比較粗放和薄弱?！蹦敲矗阂?、什么是“效率”、“責(zé)任”文化？為什么要提倡和踐行“效率”、“責(zé)任”文化？“效率”、“責(zé)任”與我們每個(gè)人都有什么關(guān)系？（一）“責(zé)任文化”的核心就是要承擔(dān)起責(zé)任；包括：從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)：一是“對(duì)員工的責(zé)任”：體現(xiàn)在教育、關(guān)愛(ài)、依靠員工；二是“對(duì)企業(yè)自身的責(zé)任”：體現(xiàn)在把企業(yè)自身做大、做強(qiáng)；三是“對(duì)社會(huì)的責(zé)任”：體現(xiàn)在環(huán)保建設(shè)、保證藥品質(zhì)量、為社會(huì)捐款捐物等等。三是對(duì)家庭負(fù)責(zé)，我們每個(gè)人都承擔(dān)著家庭的物質(zhì)建設(shè)和精神建設(shè)的責(zé)任。精神建設(shè)包括家庭成員要團(tuán)結(jié)和睦等等。所以我們每個(gè)人都有各自很多的身份和角色，我們必須通過(guò)履行好這些責(zé)任，來(lái)體現(xiàn)我們的價(jià)值，來(lái)充實(shí)我們的生活?！靶饰幕钡闹饕獌?nèi)容：提高企業(yè)的“運(yùn)行效率”，包括生產(chǎn)效率、資金周轉(zhuǎn)效率、研發(fā)效率、回款效率等。什么是工作效率？工作效率，一般指工作投入與產(chǎn)出之比，通俗地講，就是在進(jìn)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，取得的成績(jī)與所用時(shí)間、精力、金錢(qián)等的比值。也就是你在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)是否保質(zhì)保量地完成了你職責(zé)范圍內(nèi)的工作？你是否能用更少的時(shí)間來(lái)做好你份內(nèi)的工作？程總曾講過(guò)：“完成工作必須講時(shí)間，講第一時(shí)間、講有效時(shí)間、講最短時(shí)間。這就造成我們開(kāi)展一項(xiàng)工作往往特別緩慢或是常常在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)不到既定的效果?！奥浜缶鸵馕吨惶蕴?！”這樣的道理大家誰(shuí)都明白。企業(yè)要想生存發(fā)展，離不開(kāi)三點(diǎn)：要么以規(guī)模取勝，要么以特色取勝，要么以速度取勝。我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在跟時(shí)間賽跑、無(wú)時(shí)無(wú)刻不在跟同行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。就像有句話說(shuō)的那樣：“當(dāng)別人還沒(méi)想到的時(shí)候，你就應(yīng)該想到了；當(dāng)別人想到的時(shí)候，你就應(yīng)該做到了；當(dāng)別人做到的時(shí)候，你就應(yīng)該做到最好了??”否則，該完成的工作你沒(méi)完成，該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)你沒(méi)實(shí)現(xiàn)，等人家都辦到的時(shí)候了，你還沒(méi)辦到，久而久之你就落后了。因此，我們一定要讓高效工作成為一種扎根于我們每個(gè)人內(nèi)心的一種工作作風(fēng)，時(shí)刻樹(shù)立“效率”意識(shí)?！笔裁词顷P(guān)鍵的事？就是對(duì)企業(yè)效益有重大貢獻(xiàn)的事；什么是該做的事？就是對(duì)企業(yè)發(fā)展和員工利益有益的事，就是你的工作職責(zé)。還是遵循那句話：“完成工作必須講時(shí)間，講第一時(shí)間、講有效時(shí)間、講最短時(shí)間。如果我們每天堅(jiān)持這樣做，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做完，我們就是一個(gè)高效率的人，我們的團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)，我們的企業(yè)就是一個(gè)高效的企業(yè)。而我們“大樹(shù)底下好乘涼”，企業(yè)好了、社會(huì)進(jìn)步了，我們也會(huì)最終受益！領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：“一定要明白我們和企業(yè)的關(guān)系是什么，我們一定要知道企業(yè)是我們賴(lài)以生存的地方，是我們?nèi)w員工利益的共同體。二、在“效率”與“責(zé)任”文化主導(dǎo)下，公司都形成了哪些理念？歸納總結(jié)，主要分為兩大方面：一是思想理念、二是管理理念。二要講責(zé)任：作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，責(zé)任重于一切。三要講團(tuán)隊(duì)：什么是“團(tuán)隊(duì)”？團(tuán)隊(duì)成員一要互補(bǔ)，二要互融，三要共識(shí)，四要共進(jìn)?！熬雍投煌∪送缓?。四要講大局：要有大局觀。五要講作風(fēng)：思想作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)端正，沒(méi)有歪風(fēng)邪念；工作作風(fēng)要雷厲風(fēng)行，不容拖拖拉拉。做人講責(zé)任，做事講效率。要學(xué)會(huì)“用心、吃苦、吃虧”生存靠本事，掙錢(qián)靠業(yè)績(jī)。不敬業(yè)就失業(yè)，不愛(ài)崗就下崗，不換思想就換人。解決的是“想干事”的問(wèn)題。除了思想理念以外，程董提出的一系列管理理念解決的就是工作方法的問(wèn)題。這句話怎么理解？用制度管人，制度必須完善；用流程管事，流程必須合理。我們的管理者、管理人員就應(yīng)該從制度和流程入手，不斷提高管理水平。工作效率：完成工作必須講時(shí)間，講第一時(shí)間、講有效時(shí)間、講最短時(shí)間。開(kāi)會(huì)效率：開(kāi)會(huì)的作用第一是統(tǒng)一思想，第二是匯報(bào)工作、解決問(wèn)題。開(kāi)會(huì)也要講效率，會(huì)議精神必須傳達(dá)和落實(shí)下去，管理必須到末梢神經(jīng)。對(duì)職能部門(mén)的定位：管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)。打造環(huán)境好、風(fēng)氣正、效率高、干勁足的企業(yè)發(fā)展氛圍。在眾多管理理念中，當(dāng)前最重要的一條理念就是“管理工作十字方針”。這是保證我們各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位的一個(gè)合理的必要的方針和工作流程。在這條理念以及其它理念的的指導(dǎo)下，我們公司的管理水平也確實(shí)有了一定程度的提高，如：定置管理與崗位節(jié)能減排一把手工程對(duì)于部門(mén)設(shè)施的規(guī)范和車(chē)間管理水平的提高，我們對(duì)工藝紀(jì)律和勞動(dòng)紀(jì)律的不斷規(guī)范，問(wèn)題報(bào)告單制度對(duì)問(wèn)題處理流程及信息傳遞制度的規(guī)范，公開(kāi)公平公正地開(kāi)展崗位競(jìng)聘工作，以及崗位競(jìng)聘后加緊各項(xiàng)工作的落實(shí)等方面，都能看出我們?cè)诠芾硎址结樦笇?dǎo)下所取得的成效，我們的各項(xiàng)工作在逐步地規(guī)范，同志們的精神面貌也有了很大改善。管理理念講的主要是工作層面的問(wèn)題，重在解決工作方法的問(wèn)題，可能一個(gè)工作方法讓你自己總結(jié)會(huì)需要很長(zhǎng)時(shí)間，總結(jié)出來(lái)還不一定能很好地指導(dǎo)實(shí)際工作；那么現(xiàn)在企業(yè)很快提出了這樣的工作方法，而且是經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的工作方法，就是要使大家不僅要“勤奮”地工作而且要“聰明”地工作，不僅“想干事”而且要“會(huì)干事”、“干好事”，管理理念重在提升我們的管理水平。三、關(guān)于精細(xì)化管理大力推動(dòng)精細(xì)化管理和精益生產(chǎn)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)外加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)察，實(shí)行管理十字方針，積極打造“效率”與“責(zé)任”文化——這就是我公司的管理模式。對(duì)內(nèi)要加大運(yùn)營(yíng)管理力度，對(duì)外要加大市場(chǎng)監(jiān)察力度，利用“規(guī)范、跟蹤、監(jiān)察、審計(jì)、問(wèn)責(zé)”等手段達(dá)到規(guī)范的目的，保證企業(yè)健康良好和可持久發(fā)展。從當(dāng)前形勢(shì)來(lái)看：國(guó)家新醫(yī)改不斷深入，基本藥物制度持續(xù)推進(jìn)，我公司粉針劑品種沒(méi)進(jìn)基藥目錄中，市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻。我們企業(yè)雖然保持了主要指標(biāo)不下滑，但目前資金緊張，用錢(qián)的地方多。每天忙卻不忙不出成果。生產(chǎn)管理中，能源、原材料浪費(fèi)嚴(yán)重，管吃管添，缺乏考核機(jī)制。不服從管理，工作拖沓，“混日子”、謾罵甚至威脅管理干部。因此，我們必須加強(qiáng)管理，實(shí)施精細(xì)化管理。（二）精細(xì)化管理是什么精細(xì)化管理含義精細(xì)化管理是一種管理模式，它的核心之一，就是去掉一切不增值的活動(dòng)，以最少的投入獲得最大的效益。簡(jiǎn)單地說(shuō)，精細(xì)化管理就是實(shí)行剛性的制度，規(guī)范人的行為，強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)，就是將管理的對(duì)象逐一分解、量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見(jiàn)、摸得著、說(shuō)得準(zhǔn)，使每一個(gè)問(wèn)題都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，而不是打亂仗。精細(xì)化管理的概念強(qiáng)調(diào)兩個(gè)層面的內(nèi)容：其一是全員管理，精細(xì)表現(xiàn)在每個(gè)員工的日常工作中，并依靠全體員工的參與來(lái)組織、實(shí)施企業(yè)的活動(dòng)，其中涉及到崗位職能的定量化、工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及工作效果的最佳化；其二便是全過(guò)程管理，“精細(xì)”表現(xiàn)在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈、疏忽，應(yīng)該做到環(huán)環(huán)緊扣、道道把關(guān)，也就是我們常講的細(xì)節(jié)管理。從崗位職責(zé)入手。下一步要從這方面開(kāi)始理順。那么，職責(zé)、責(zé)任怎么落實(shí)——必須明確幾個(gè)問(wèn)題。落實(shí)了責(zé)任，你就可以進(jìn)行下一步工作。把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化；簡(jiǎn)單問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化。比如：這個(gè)月我們要達(dá)到什么目標(biāo)，這個(gè)問(wèn)題我們要在什么階段把它解決。M(Measurable)能夠衡量的：以便于考核。R(Relevant)相互關(guān)連的：一個(gè)工作流程上一般涉及很多環(huán)節(jié)，不能單一考慮某一個(gè)環(huán)節(jié)而不顧其它。三是精確精準(zhǔn)定流程，最大限度地簡(jiǎn)化流程，提高效率，不增加成本，沒(méi)必要的和不增值的一切活動(dòng)都要去掉。正體現(xiàn)了精益生產(chǎn)中優(yōu)化工序動(dòng)作，員工參與，以最優(yōu)品質(zhì)、最低成本和最高效率對(duì)市場(chǎng)需求作出最迅速的響應(yīng)。細(xì)化不是越細(xì)越好！細(xì)節(jié)管理要領(lǐng)：①抓住核心細(xì)節(jié)②管好重要關(guān)鍵的少數(shù)細(xì)節(jié)③密切監(jiān)控易出差錯(cuò)的細(xì)節(jié)④放松一般、次要的細(xì)節(jié)⑤簡(jiǎn)化忽略無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)⑥掌握“二八法則”：80%的績(jī)效都是通過(guò)20%的重點(diǎn)工作產(chǎn)生的。五是系統(tǒng)性，一方面是本部門(mén)內(nèi)部的橫向、縱向貫通；另一方面要與其他部門(mén)協(xié)調(diào)連貫，要有大局意識(shí)。樹(shù)立什么意識(shí)：①規(guī)范②標(biāo)準(zhǔn)③流程④關(guān)鍵細(xì)節(jié)。規(guī)范行為：GMP就是“藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范”，就是為了確保藥品質(zhì)量而制定的行為規(guī)范。養(yǎng)成習(xí)慣：現(xiàn)在每天上下