【正文】 高的效果，而特別折扣可以起到立竿見影的效果，提高顧客現(xiàn)場購買的熱情，強調(diào)的是現(xiàn)在買，馬上買，這也是營業(yè)推廣這種促銷工具的特點。五、劣勢以及外部環(huán)境中所蘊含的市場機會和環(huán)境威脅，據(jù)以提出承德市發(fā)展旅游業(yè)的對策。承德市旅游市場旅游商品種類少，品種不夠豐富，特色不鮮明，大多是不變攜帶，如包裝簡單的初級農(nóng)副產(chǎn)品，工藝品等。六、萬豪禮賞獎勵計劃的意義在于留住老顧客，從而實現(xiàn)相關(guān)銷售和顧客推薦的目的。第二篇：《旅游市場營銷與策劃》 考試試題旅游市場營銷與策劃 考試試題一、填空題（每空1分，共14分）內(nèi)部刺激和外部刺激、商業(yè)來源、_______來源和______來源。旅游差價和旅游優(yōu)惠價。旅游企業(yè)旅游潛在消費者。推、拉，人們多將其劃分為_______和_______兩大類。穩(wěn)定性、協(xié)調(diào)性和整體性（每小題1分，共7分）()。 、愛好及其他特點很相近，也就是市場類似程度較高時，可采用市場策略。 、深度和關(guān)聯(lián)度 、縮小和產(chǎn)品線延伸() ，宜為企業(yè)所采用。 。（）。（）、評估、傳遞管理人員制定決策所必須的各種信息。（），經(jīng)營最為成功的企業(yè)，一般是能夠適應其相關(guān)環(huán)境的企業(yè)。（）。（）、修學旅游、度假旅游等不同內(nèi)容的旅游路線，以滿足韓國旅游者的不同需求，此種策略稱為有選擇的專業(yè)化策略。？。（共22分）。（10分）？（5）參考答案：一、填空 、協(xié)調(diào)性和整體性二、單項選擇題CACADBB三、 2,BCDE 四、 五、：是指那些只接受旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者或供應者的委托，在一定區(qū)域內(nèi)代理銷售其產(chǎn)品的旅游中間商，它通過與買賣雙方的洽商，促使產(chǎn)品的買賣活動得以實現(xiàn)，但從中并不取得產(chǎn)品的所有權(quán)。：指不同市場消費者對同一產(chǎn)品側(cè)需求和愛好相近程度較高的市場。六、中心不同、方法不同、最終目的不同。.集中市場營銷策略是指旅游企業(yè)將自身的資源和營銷集中在某一個或兩個細分市場上，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售，使旅游企業(yè)在目標市場上擁有較高的市場占有率。由于生產(chǎn)、服務和銷售等方面的專業(yè)化，能夠規(guī)范旅游生產(chǎn)服務，同時大大降低旅游市場營銷成本。但卻無形中增加了旅游企業(yè)的經(jīng)營風險，由于過分依賴一兩個細分市場，市場的任何變動都會影響到旅游企業(yè)的經(jīng)營。其特點是：銷售人員熟悉市場，預測經(jīng)過多次審核、修正，較接近實際。第三篇：旅游市場營銷與策劃考試試題(9)《旅游市場營銷與策劃》考試試題（9）一、簡答（30分）1．以下產(chǎn)品或服務使用何分銷渠道策略為好，為什么？（10分）華東五市七日游塔克拉瑪干徒步探險旅游2．為承德旅游設計兩個旅游形象口號并說明原因(10分)如何理解推銷就是同“拒絕的人”打交道；戰(zhàn)勝“拒絕的人”就是推銷成功的人。問題：結(jié)合此案例試述企業(yè)在營銷過程中，如何處理與顧客的關(guān)系？三、案例分析（50分）1．北京13家飯店的“綠色行動（20分）據(jù)報道，習慣了國內(nèi)賓館飯店客房里免費一次性客用品“一件也不能少”的客人，在今年夏季前后到北京旅游時，將不得不在行李里帶上牙刷牙膏等洗浴用品。據(jù)介紹，此次行動將分階段實施，逐漸取消六小件（牙刷、牙膏、拖鞋、沐浴液、洗頭液、梳子）是其中第一步。對此，北京其他高級酒店并沒有跟進。在該項措施實施不到半年后，各飯店又取消了此種做法。2）企業(yè)應如何樹立綠色營銷觀念2．巧借奧運東風 促旅游發(fā)展（30分）奧運申辦成功，舉國同慶。如何通過實施有效的旅游營銷活動，促進我國旅游業(yè)更大的發(fā)展，成為當前一個十分有意義的話題。這筆耗資20億澳元的費用換來記者們大篇幅報導澳大利亞。奧運結(jié)束后，澳大利亞旅游委員會又推出了一系列由扮演鱷魚先生的霍根（Paulhogan）所主演的電視廣告片等促銷活動，獲得了巨大成功。澳大利亞旅游協(xié)會董事總經(jīng)理莫爾斯表示，旅游觀光業(yè)無疑是悉尼奧運會的最大贏家，奧運盛事吸引了11萬名國際游客到澳大利亞。在傳媒大量報導和奧運贊助商的宣傳下，奧運盛事為澳大利亞旅游業(yè)帶來16億澳元（）的收益，占其國內(nèi)生產(chǎn)總值的10%。我國申奧成功，在今后的6年中，旅游業(yè)每年會有50億元的收入增量，到舉辦當年會增加100億美元的旅游收入，來華游客會增加100%，國內(nèi)旅游也會高潮迭起。東方航空股份有限公司（以下簡稱東航）借奧運東風促旅游發(fā)展的事實既為典型的一例。為給奧運會前后國內(nèi)外的旅客提供更加便捷、舒適的空中旅行服務。東航聯(lián)合云南航空公司，兼并西北航空公司,機隊規(guī)模將擴大至118架。東航在國際航線上將不斷花巨資改裝頭等艙和公務艙的機上娛樂設施,同時在2003年,東航將陸續(xù)引進世界最先進的空中客車A340A600型客機，這種具有最豪華裝飾和最現(xiàn)代設施的客機將投入東航國際航線運營，為前來中國旅游的中外旅客提供國際一流的空中服務。東航將為旅客提供高效、準點的“無縫隙服務”。而奧運會以后，東航將保持高頻率的航班密度配合結(jié)合的進程，使得旅客出行、中轉(zhuǎn)更加便利，在市場競爭中占據(jù)主動。問題：1)分析影響旅游企業(yè)營銷的宏觀環(huán)境有哪些？2)東航采取一系列措施的依據(jù)？3)結(jié)合承德旅游實際分析應如何借2008年的奧運時機搞活旅游市場？參考答案：一、簡答（30分）1．以下產(chǎn)品或服務使用何分銷渠道策略為好，為什么？（10分）華東五市七日游（選擇較寬的渠道，因為該產(chǎn)品屬于大眾性旅游產(chǎn)品，使旅游者購買方便是渠道設計的要點）塔克拉瑪干徒步探險旅游（宜采用較窄的渠道策略，因為該產(chǎn)品屬于特種旅游產(chǎn)品，目標顧客規(guī)模較小。（10分）要點：，即對拒絕的態(tài)度；，即顧客提出異議的動機；，處理異議是成交的前提。銀行企業(yè)的特點，決定了其工作流程的特殊性，員工首先要讓顧客知道，大額取款需要身份證件是為了顧客的利益考慮的，要取得顧客的認可；其次，應該為顧客提供解決問題的方案，如其他有效證件等。但這種做法不能是個別企業(yè)的行為，應該全行業(yè)統(tǒng)一實行，否則很難成功。旅游企業(yè)開展綠色營銷應堅持以下原則：節(jié)約原料和能源、減少非再生資源的消耗、低污染或無污染（包括物質(zhì)的和精神的）、不對旅游者身心造成損害、盡可能多地以服務的形式體現(xiàn)等。東航采取營銷措施的依據(jù)是通過對營銷環(huán)境的分析，發(fā)現(xiàn)存在的市場機會，從而有針對性地采取適當?shù)臓I銷策略，捉住機會，實現(xiàn)企業(yè)的目標；奧運會在我國北京的舉辦，對于作為北京后花園的承德來說，意味著是一個發(fā)展的大好機遇。第四篇：旅游市場營銷與策劃技能培訓試題《旅游市場營銷與策劃》技能培訓試題一、在酒店推銷酒水評分標準：推銷要有建議性的推銷，合理的推銷和盲目的推銷之間會有很大的差別，后者會使客人生厭，有被愚弄的感覺，或者認為是急于脫手某些不實際的或非名副其實的東西，盲目推銷也會與顧客的“物有所值”的消費心理背道而馳。介紹：（30分）1）先推介高價位酒水后再推介中低價酒水（可根據(jù)房型、客人類型）；男士推介洋酒、紅酒或啤酒，女士推介飲料、雪糕等?！盌、酒水確定后，需進一步推銷，介紹一些廚部小食，語氣采用征詢的語氣：“先生/小姐，需不需要來點送酒小食？”“味道不錯的，是我們公司的特色小食，想不想試試？”中途推銷（25分）注意細節(jié)a 及時搞好臺面衛(wèi)生，收走空酒樽、扎壺，在酒水余不多喝完時（不要等到喝完），再一次詢問客人：“先生/小姐，需不需要再來支酒或拿多半打（一打）啤酒？”b 留意小姐的飲料是否喝完，若差不多喝完，同樣實行第二次推銷；c 對于特殊客人進行特殊介紹，例如：女性朋友：椰子汁、鮮奶、雪糕等；醉酒或酒過量的客人：參茶、檸檬蜜、熱鮮奶；患感冒的客人；可樂煲姜?！比绾卫猛其N經(jīng)營手段達到高額利潤？（25分）1）熟記客人姓名和他的愛好，以便日后再光臨時介紹方便，增加你的信心。3）客人不能決定要什么時，為客人提供建議，介紹高價、中價、低價多款式，由客人去選擇，按客人不同身份推銷不同飲品。5）收空杯、空盤時，應禮貌地詢問客人還需要加點什么。7）根據(jù)客人喜好進行推銷二、對曲別針產(chǎn)品的陳述目的：探索銷售人員在陳述產(chǎn)品