【正文】 （14）住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發(fā)、肛門(mén)、會(huì)陰）。（16）做好貴重藥品、物品交接班，有記錄。（18）針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行健康指導(dǎo)：如辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、飲食及功能鍛煉等。（20）做好出入院登記。第三篇：外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部的精心指導(dǎo)下，積極落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，外科全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，并取得了可喜的成績(jī)。外科定編床位為40張，為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們外科將護(hù)理人員分為三個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師，并配有護(hù)師、低年資的護(hù)士。二、護(hù)理內(nèi)容多樣化外科護(hù)理人員通過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，外科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開(kāi)水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等，使病人達(dá)到了“久病成醫(yī)”的程度；加強(qiáng)了病房巡視，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問(wèn)題；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。外科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。確實(shí)，在醫(yī)務(wù)人員面前，無(wú)論患者是什么年齡，什么身份，在醫(yī)院這個(gè)環(huán)境中都處于恐慌的狀態(tài)，所以作為護(hù)士一方面要尊重患者的社會(huì)角色，另一方面又要把患者當(dāng)作受傷的孩子，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)及心理疏導(dǎo)。住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度非常高，病人都說(shuō)：你們護(hù)士不但服務(wù)好，而且觀察仔細(xì)樂(lè)于和我們溝通，功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真，非常好。四、存在問(wèn)題和不足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。護(hù)士待遇低，地位低使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的積極性。僅高額的費(fèi)用就對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度大打折扣。在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)活動(dòng)中，外科取得了一定的成績(jī)，這離不開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個(gè)相關(guān)科室的大力支持，在今后的工作中，外一科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。第四篇：外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案實(shí)施細(xì)則為深入貫徹落實(shí)2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，真正達(dá)到“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意”的效果，全面提高我院外科臨床護(hù)理工作水平，根據(jù)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》、《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件的要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，擬在我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，特制定本細(xì)則。二、活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展以“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，全面提升我院的社會(huì)形象，提高我院外科的護(hù)理服務(wù)能力和水平。四、實(shí)施步驟（一）籌備啟動(dòng)階段召開(kāi)全科醫(yī)護(hù)人員會(huì)議，提高醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)師、護(hù)士、患者的相互支持、理解和配合，強(qiáng)化服務(wù)理念，為科室營(yíng)造良好的工作氛圍。使護(hù)士明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范、必須履行的基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)計(jì)劃，制定完善相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)及管理獎(jiǎng)懲辦法。建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，由科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理組長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)到位。五、具體措施（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)將外科護(hù)士及病房床位分為2個(gè)組，每個(gè)組包括4名護(hù)理人員、24張床位。每位護(hù)士固定上一個(gè)月普通班，每個(gè)月輪轉(zhuǎn)。每個(gè)班次具體職責(zé)如下：① 行政班：晨護(hù)（催費(fèi)）處理醫(yī)囑（督促檢查醫(yī)師是否按照醫(yī)保范圍用藥）計(jì)費(fèi)—核對(duì)醫(yī)囑打印輸液卡打印清單月底統(tǒng)計(jì)每位醫(yī)師主管病人的經(jīng)濟(jì)收入補(bǔ)充病休護(hù)士包床科內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)。③ 中班：交接物品、急救藥品、病人填寫(xiě)各種記錄本發(fā)放清單治療室、換藥室紫外線消毒接收新入院病人生命體征測(cè)量、繪制護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)填寫(xiě)交班本做好包床病人的基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、健康教育。治療班：負(fù)責(zé)更換消毒液、換藥室及治療室的物品配液體核對(duì)醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄輸液卡做病歷領(lǐng)取科室所需的物品、耗材每周二的檢查急救柜藥品、物品。④ ⑤ ⑥ ⑦ 配班： 晨護(hù)輸液更換液體各項(xiàng)護(hù)理治療生命體征測(cè)量、繪制（22：00）擺放液體填寫(xiě)護(hù)士交班本。入院時(shí)向病人介紹物品入櫥子、床頭桌上只放杯子和暖瓶，鞋子擺放整齊，陪護(hù)椅定點(diǎn)放置等并協(xié)助放好。②保持病房清潔、舒適、美觀，及時(shí)更換污染的被服，保證病房?jī)?nèi)安靜、安全、避免噪音，做到走路輕、開(kāi)關(guān)門(mén)輕、操作輕、說(shuō)話輕。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的執(zhí)行，協(xié)助術(shù)后病人的活動(dòng)與鍛煉，包括術(shù)后第一天床上坐起叩背排痰，防止墜積性肺炎，指導(dǎo)并協(xié)助家屬進(jìn)行下肢的按摩與鍛煉以避免深靜脈血栓形成，幫助病人做好引流管的護(hù)理。⑤進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)不接私人電話，不得干私活。⑥嚴(yán)