【正文】 產(chǎn)生并提升效能。如果員工內(nèi)心也不明白工作會(huì)什么結(jié)果，只是模模糊糊得做，最終只會(huì)給企業(yè)帶來(lái)麻煩。u 行就是行為規(guī)范，俗話(huà)說(shuō)“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”，企業(yè)也有企業(yè)的流程和規(guī)范，而且要定義清楚，要“立法在前，執(zhí)法在后”，真正實(shí)現(xiàn)制度化管理。在現(xiàn)實(shí)中，很多員工自身本沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有原則、沒(méi)有觀念，卻又喜歡“自以為是”，這是所有管理者所不能容忍的，這樣的員工也千萬(wàn)不能用。但是，如果在決策出來(lái)后不做，則是中層干部的錯(cuò)，因?yàn)橹鞴苡肋h(yuǎn)不知道他的錯(cuò)。（三）主動(dòng)與被動(dòng)必須要根據(jù)上層的安排來(lái)主動(dòng)，只有上層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的計(jì)劃才應(yīng)該主動(dòng)去做。第二講 企業(yè)生存新挑戰(zhàn)與執(zhí)行力之關(guān)聯(lián)性一、執(zhí)行力對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用（一）時(shí)機(jī)如果宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)有利，企業(yè)就可以很快速的發(fā)展。當(dāng)宏觀環(huán)境變得對(duì)企業(yè)有所不利時(shí)，企業(yè)就得依靠自身的執(zhí)行力來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)展。因此，當(dāng)國(guó)家采用調(diào)控政策對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行干預(yù)的時(shí)候，這種外部力量勢(shì)必對(duì)企業(yè)造成巨大影響。（二）定位 {案例} …某人以前是五星級(jí)酒店的員工，后來(lái)他去一家三星級(jí)酒店應(yīng)聘，工作之后他一直沿用自己在五星級(jí)酒店的服務(wù)流程，用五星級(jí)的定位來(lái)服務(wù)顧客，這樣做會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？在三星級(jí)酒店使用五星級(jí)的服務(wù)，一定會(huì)讓顧客感到滿(mǎn)意，能提高酒店的聲譽(yù)，但這樣做也會(huì)提高酒店的成本，甚至如果顧客享受了這位員工提供的五星級(jí)服務(wù)，當(dāng)他下次再來(lái)酒店時(shí)，別人提供的服務(wù)不如這位員工的五星級(jí)服務(wù)，一定會(huì)產(chǎn)生抱怨。當(dāng)企業(yè)剛開(kāi)始起步的時(shí)候，要求可能會(huì)低一些，然后慢慢提高。（三）決策決策就是要清楚的下達(dá)命令，不能模棱兩可。很多企業(yè)都有獎(jiǎng)金分紅制度，到年底時(shí)就痛苦了，老板找各種理由不發(fā)錢(qián)，老板這么一搞，公司就沒(méi)有向心力了。（四）執(zhí)行執(zhí)行力不到位，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著什么？贏在執(zhí)行，一個(gè)好的決策需要有人去很好地執(zhí)行，世界上沒(méi)有辦不成的事，只有辦不成事的人。（圖21執(zhí)行力對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用）二、執(zhí)行力對(duì)中層主管的重要性 每一個(gè)企業(yè)的環(huán)境定位如果不夠清楚，再好的主管都怕在這時(shí)承上啟下，因?yàn)槌猩蠜](méi)用，也就無(wú)法啟下了。如果效率很高，執(zhí)行下去真的結(jié)果很好，這樣好不好？也不太好，理由是讓員工這樣過(guò)度的勞累。{案例} …某人在企業(yè)工作，本事工作也非常順利，但他卻辦理了離職手續(xù)，別人問(wèn)及原因，他說(shuō)：“我打字速度比較快，所以每一次公司給我的工作，我可以很快完成?！焙桶咐?lèi)似，很多的企業(yè)主管對(duì)于功勞和苦勞沒(méi)有完全區(qū)分清楚，于是就不能把握這其中的平衡點(diǎn)，價(jià)值觀出現(xiàn)問(wèn)題，定位發(fā)生錯(cuò)誤，導(dǎo)致不良結(jié)果出現(xiàn)。承上，中層需要充分領(lǐng)悟企業(yè)整體戰(zhàn)略、主管的策略思路等，并基于此對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行充分的延展、完善和細(xì)化，使部門(mén)中的每一個(gè)員工都能了解自己的目標(biāo)和方向，讓?xiě)?zhàn)略目標(biāo)真正和每一個(gè)人關(guān)聯(lián)，使執(zhí)行體系具備可操作性。（圖22執(zhí)行力對(duì)中層主管的重要性）企業(yè)中層承上啟下的特點(diǎn)，決定了他在執(zhí)行體系里特有的地位。一個(gè)組織的中層如果不能做到承上啟下，企業(yè)的戰(zhàn)略思維、重要信息無(wú)法延展到神經(jīng)末梢——基層員工。如果一個(gè)部門(mén)需要很多的溝通，那代表它不太正常。溝通：理念之間的交流，公司有標(biāo)準(zhǔn)，部門(mén)也有標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于企業(yè)創(chuàng)意、企業(yè)發(fā)展設(shè)想方面，主管要經(jīng)的起年輕人奇怪的想法，可以選擇接受也可以拒絕。現(xiàn)在企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題是，主管總在啟動(dòng)溝通，但是不太去協(xié)調(diào)，所以在執(zhí)行的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)部下不接受或者認(rèn)為是不對(duì)的。（圖23 溝通與協(xié)調(diào)）第三講 企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)思維的建立（上）一、提高執(zhí)行者的素質(zhì)提高執(zhí)行者的素質(zhì)，執(zhí)行者必須要考慮“知、行、果”，即知道執(zhí)行的方法方案，知道行為準(zhǔn)則，能預(yù)知結(jié)果。 知→行→果 198。 果→知→行身為主管常犯的錯(cuò)誤是，讓部署去執(zhí)行事情的時(shí)候，自己都不清楚做這事情的意義、原因和結(jié)果。但是秘書(shū)并不知道開(kāi)會(huì)內(nèi)容，不知道其重要性。但秘書(shū)在不知情的情況下，通知的時(shí)候就會(huì)說(shuō)成是例行性會(huì)議。如果主管事先把開(kāi)會(huì)內(nèi)容，嚴(yán)重性，所要達(dá)到的結(jié)果告之清楚，再讓秘書(shū)去執(zhí)行，就不會(huì)出現(xiàn)上面案例中的情形。如果事先清楚事情過(guò)程和結(jié)果，就不會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行錯(cuò)誤。二、加強(qiáng)執(zhí)行管理者的管理力（圖31 PDCA的執(zhí)行介入）質(zhì)量管理活動(dòng)的四個(gè)方面：P（Plan）表示計(jì)劃，D（Do）表示執(zhí)行，C（Check）表示檢查，A（Action）表示處理。一件任務(wù)要派工下去，中層領(lǐng)導(dǎo)自己有沒(méi)有弄清楚，質(zhì)量要多高？狀況要什么樣？要請(qǐng)哪些記者？花錢(qián)到什么程度？在現(xiàn)場(chǎng)要布置什么檔次？產(chǎn)品規(guī)格在哪里？等等，如果中層領(lǐng)導(dǎo)自己的腦海里沒(méi)有圖像，就一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。三、塑造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模擬的高效執(zhí)行力(圖34 塑造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模擬的高效執(zhí)行力)案例 …很多女孩子都規(guī)劃了自己心儀的未來(lái)前景：結(jié)婚之后，老公很有成就，而且每天還回來(lái)跟自己一起吃晚飯，老公也是一個(gè)好爸爸，只要節(jié)日一到的時(shí)候，該送花送花，該寫(xiě)卡片寫(xiě)卡片，平時(shí)花很多時(shí)間陪自己，讓自己有足夠的零用錢(qián)，婆婆應(yīng)該是很明理，然后家里的狗也很乖……，如果用這樣一個(gè)美好的景象來(lái)做結(jié)婚擇偶標(biāo)準(zhǔn)，則這個(gè)女孩一定會(huì)非常失望的發(fā)現(xiàn)自己找不到如意郎君。質(zhì)量是一切的根本開(kāi)始，質(zhì)量也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的不斷的發(fā)展而變化，當(dāng)企業(yè)剛開(kāi)始起步的時(shí)候，要求可能會(huì)低一些，然后慢慢提高。管理者要讓員工要養(yǎng)成習(xí)慣，接受企業(yè)部門(mén)所發(fā)出的指令，有問(wèn)題可以與主管不斷的研討，然后去執(zhí)行，而執(zhí)行的過(guò)程中需要人的控制。主管要學(xué)會(huì)承上啟下的方法，了解上級(jí)所有一切的困難、方案、思維；然后加以思考細(xì)化；基礎(chǔ)的員工需要照顧、執(zhí)行、啟動(dòng)。與上級(jí)要多溝通、多接受，對(duì)下級(jí)要多啟動(dòng)，多互動(dòng)。第四講 企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)思維的建立（下）一、人性化的管理（圖41對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行有效監(jiān)督）說(shuō)到管理，不外乎是指PDCA。過(guò)去人性化被定義成是一種對(duì)人的尊重和敬重，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)以及給人空間。人性大致可以分為積極向上，沖勁滿(mǎn)懷和好逸惡勞兩種，而大部分人是偏向后者的。管理者要做到賞罰分明，做的好要尊重，要獎(jiǎng)勵(lì)；做的不好，要批評(píng)教育。而不應(yīng)該在開(kāi)始就定位太高，給予難度過(guò)高的工作，造成差錯(cuò)，不僅會(huì)影響員工的積極性，也會(huì)影響管理者對(duì)其工作表現(xiàn)的鑒定。對(duì)于主管級(jí)別，不管是從基礎(chǔ)慢慢上升至主管，還是在外面已經(jīng)相當(dāng)有管理經(jīng)驗(yàn)的。在初期就應(yīng)該鑒定是否具有主管的能力，否則會(huì)出現(xiàn)授權(quán)過(guò)度或者授權(quán)不足的現(xiàn)象，導(dǎo)致目標(biāo)不能達(dá)成。作為主管要去思考管理和執(zhí)行的方法，管理包括兩個(gè)方面，管事和管人。在管理的時(shí)候，開(kāi)始要明確部門(mén)主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，包括知道項(xiàng)目名稱(chēng)，質(zhì)量定義程度，操作流程和規(guī)范。先讓人認(rèn)清工作內(nèi)容，然后判斷是否能做到，最后考量這些人能不能主動(dòng)去做。三、樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)，完善自我作為主管要去思考如何讓每一個(gè)員工有優(yōu)質(zhì)，如何讓團(tuán)隊(duì)有優(yōu)質(zhì)。比如，三星級(jí)酒店不一定要升級(jí)四星級(jí)，要根據(jù)該區(qū)域消費(fèi)者的狀態(tài)，不然會(huì)出現(xiàn)當(dāng)價(jià)格變高后，顧客會(huì)覺(jué)得級(jí)別高了，消費(fèi)也會(huì)變高，導(dǎo)致生意變淡。部門(mén)的管理理念，要從優(yōu)質(zhì)的好，來(lái)修正不完整的部分，讓質(zhì)量不斷的拔高。否則再好的目標(biāo)，再簡(jiǎn)單的結(jié)果都會(huì)因?yàn)閳?zhí)行不善，執(zhí)行不利，一個(gè)簡(jiǎn)單的目標(biāo)連成功的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。完善思維要考慮到很多問(wèn)題，在國(guó)際上有很多服務(wù)先進(jìn)的國(guó)家，已經(jīng)做到相當(dāng)高程度的執(zhí)行。第五節(jié) 企業(yè)效能執(zhí)行力的核心流程構(gòu)建一、有效地了解公司的企業(yè)文化、戰(zhàn)略方向每個(gè)人的思維與習(xí)慣行為之間都有因果關(guān)系，關(guān)系什么，則思維就會(huì)去想什么，習(xí)慣怎樣，則結(jié)果也會(huì)有所偏重。（圖51思維與習(xí)慣行為的相互作用）行為和習(xí)慣的目的是結(jié)果，企業(yè)里面都有行為規(guī)范，規(guī)范制定下來(lái)后會(huì)招致員工報(bào)怨沒(méi)人性，而沒(méi)有規(guī)范會(huì)導(dǎo)致員工工作散漫。案例?中秋節(jié)要吃月餅，端午節(jié)要吃粽子。情人節(jié)要送巧克力法律里面也沒(méi)有規(guī)定，這個(gè)