鎮(zhèn)政府為民辦事工作總結(jié)5篇-在線瀏覽
2024-11-16 01:23本頁面
【正文】 （兼）成員：宋開榮（兼）彭益秀（兼）胡萍（兼）杭后芳（兼）汪福梅（兼）聯(lián)系電話：7443618 為民辦事全程代理實施細則第一條根據(jù)《為民辦事全程代理制度》規(guī)定，制定本實施細則。第三條實行受理和承辦相分離原則。不能辦理的，應(yīng)向辦事群眾說明并指明辦理單位。第五條受理室應(yīng)做到每天對監(jiān)督、意見箱情況進行匯總，并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第七條全程承辦人在接受有關(guān)材料后，應(yīng)在承辦單位上簽字，并負責(zé)指導(dǎo)幫助辦事群眾進行下一步的辦理，辦理完結(jié)后負責(zé)將承辦單位送回受理室存檔；不能辦理的，在承辦單上寫明原因并簽交回受理室。第九條全程承辦人、具體辦理人辦理事情，應(yīng)當(dāng)堅持從優(yōu)從快原則，能當(dāng)即辦理的要當(dāng)即辦理，不能當(dāng)即辦理的，要在承諾期限內(nèi)辦理完畢，如遇特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢的，必須說明原因，并承諾辦理時間。第十一條全程辦理電話受理、處理遵照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十三條本實施細則，由聯(lián)群村負責(zé)解釋。全程辦事代理的程序由受理、承辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)組成。設(shè)立全程辦理受理室，凡屬于本村辦理范圍的，均應(yīng)予以受理。在受理時，地填寫《為民辦理全程代理承辦單》，并告知承諾期限和申請人權(quán)利、義務(wù)。全程代理人接到有關(guān)材料后，應(yīng)會同有關(guān)具體辦理人立即予以辦理；不能辦理的，要在承辦單上寫明原因并簽名。辦理完畢，全程代理人復(fù)核后，交回受理室，并做好承辦交接手續(xù)，由受理室將辦理情況反饋申請人。負責(zé)了解來中心辦理群眾的具體辦理事項，并做好宣傳、解釋和教育工作。及時向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報群眾來人來電反映的重要問題，并提供信息。為民辦事全程代理回訪制度為檢查辦事效果，督促高質(zhì)量辦理受理事項，每月一次對全程代理記錄簿和電話記錄簿中的受理數(shù)量、內(nèi)容進行統(tǒng)計分類，從中隨機抽查5%的辦事內(nèi)容進行回訪，回訪的目的是：了解服務(wù)中心工作人員的服務(wù)態(tài)度，各職能部門和各站所的辦理質(zhì)量的效率，以使發(fā)現(xiàn)問題及時進行督查和糾正；階段性總結(jié)制度運行過程中存在的一些不足和缺點，逐步完善各項規(guī)章制度。有目的、有重點、有針對性地處理一些群眾普遍關(guān)心的熱點、難點問題。負責(zé)具體業(yè)務(wù)項目辦理事項。及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報受理事關(guān)本部門的重大問題，并及時準(zhǔn)確地提供解決方案。為民辦事全程代理承辦人員工作職責(zé)負責(zé)受理全程代理人交辦的全程代理材料。負責(zé)做到全程代理材料辦理后的存檔工作。負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的多部門配合協(xié)作的事項及其它事項。首問受理人負責(zé)記錄事項的移交、督辦及反饋解釋工作。及時向領(lǐng)導(dǎo)報告首問來電、來函反映的重大問題。為民辦事全程代理工作通報制度全程代理每月召開一次領(lǐng)導(dǎo)組例會。例會期間，總結(jié)通報各站所辦理情況；反映存在問題和建議；研究解決問題的辦法。站所在會上需作書面情況匯報。為民辦事全程代理文明用語你好，請進（坐）。你要辦的事由部門負責(zé)，請直接到那兒聯(lián)系。經(jīng)辦的同志不在，請留下聯(lián)系電話，或改日再來，好嗎？ 對不起，由于您的手續(xù)不全，這件事不好辦，請你補辦手續(xù)后再來。您慢走！請您核對一下辦理后的有關(guān)材料，如辦理情況不滿意，請?zhí)岢鰧氋F意見。對內(nèi)容較為復(fù)雜的，可請來電人寄送書面材料。（4）領(lǐng)導(dǎo)批辦：反映的情況涉及面較廣，影響較大，屬群眾關(guān)心的熱點、難點問題和需要黨員、政府協(xié)調(diào)解決的問題等重要來電，由全程代理受理室填寫《全程代理電話來電審批表》，并呈有批有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后將復(fù)印交有關(guān)站所和相關(guān)站所處理。緊要的，要反饋，不能辦理的，要說明情況及原因。除用電話催辦外，必要時可發(fā)《全程代理電話催辦單》。綜合歸檔（1）定期對來電數(shù)量、內(nèi)容進行統(tǒng)計分類。（2）從來電中篩選帶有傾向、苗頭性、突發(fā)性的信息，進行整理、分析，及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)。實行每季度先進評比。評比方法：站所自評、互評，黨委、政府集體總評。設(shè)立光榮榜。服務(wù)中心工作人員在上班期間不得無故離崗，在辦理過程中，對待辦理群眾態(tài)度冷漠、傲慢和辦事推諉、扯皮、不公的機關(guān)工作人員，經(jīng)審查一律進行通報批評，若涉及違紀(jì)違法行為的，交有關(guān)單位查處。在一年中，累計通報批評二次的站所，不得評為“人民滿意的基層站所”；通報批評三次的站所，鎮(zhèn)黨委管理的站所主要負責(zé)人免職，單位管理的站所向縣有關(guān)部門建議免去其
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