【正文】 現(xiàn)的問題：操作出現(xiàn)過失誤，每當遇到操作出現(xiàn)失誤，我的第一意識是趕緊補救，無論是誰的原因，決不讓問發(fā)展下去，對自己的操作失誤我從不推卸責任，有了一次的教訓，我會認真，查找問題根源，努力同樣的錯誤決不讓他出現(xiàn)第二次。避免因為關系問題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。也許是因為我的主動和真誠，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧，同事關系也非常融洽。xx年已經(jīng)向我們招手，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，xx年的經(jīng)驗相信我會做得更好！同時希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量，相信我，我能行！外貿(mào)業(yè)務員總結(jié)5xxxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。號我開始向獨立操作階段過度！號我遞交了轉(zhuǎn)正申請成為新東方一名正式員工，某種意義上講我開始對立操作。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在這個過程當中我的總指導原則是，：信譽第一，服務第一，客戶利益至上做到背箱不拖時，落箱不壓車，新系客服．誠信服務。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。工作過程中出現(xiàn)的問題：，每當遇到操作出現(xiàn)失誤，我的第一意識是趕緊補救，無論是誰的原因，決不讓問發(fā)展下去，對自己的操作失誤我從不推卸責任，有了一次的教訓，我會認真，查找問題根源，努力同樣的錯誤決不讓他出現(xiàn)第二次。避免因為關系問題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。也許是因為我的主動和真誠，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧，同事關系也非常融洽。xxxx年已經(jīng)向我們招手，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，xxxx年的經(jīng)驗相信我會做得更好！同時希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量，相信我，我能行！外貿(mào)業(yè)務員總結(jié)6從3月份來公司到今年年底，算起來在xx有剛滿10個月的時間了。但從我決定換一個行業(yè)去發(fā)展的時候，我重新確定了自己的定位。我也是這樣給自己定義的。很感謝鄧經(jīng)理在最初應聘的時候，相信并選擇我作為xx篷房外貿(mào)業(yè)務人員當中的一員，同時盡心地安排小組組長小平一直以來監(jiān)督和教導我的外貿(mào)之路。很感謝我的小組組長小平和其他同事，不論是在生活當中還是在工作當中，都給與了我很多實實在在的幫助和指導。同時也很感謝自己在20xx年最初的時候，有勇氣去換一個行業(yè)，勇敢地選擇了篷房行業(yè)，并堅持了下來?；仡欁约簛韝x的日子，不長不短居然快一年了，在xx的日子很有意義，是我重新開始一個行業(yè)的孕育地。甚至當初來應聘的時候，都沒仔細看過公司到底是做什么的。選擇xx，給了我很多學習機會，幾乎所有的東西都是重新開始學習的。在我內(nèi)心深處，一直相信“有志者，事竟成”，“天道酬勤”，雖然我的起步晚了點，但因為年輕，應該是可以追上前輩們的。的確，這是我需要學習的地方。剛開始的時候，沒想過要快速的就拿單，畢竟那很不現(xiàn)實，對產(chǎn)品對外貿(mào)一竅不通沒有任何實際經(jīng)驗就想出成績簡直就是一種空想。記得剛開始回郵件的時候，我的心情是小心翼翼的，很怕犯錯，可能與我的完美主義個性有些關系。一句話，不敢下手。第一個單拿的是幸運，那時候剛出了一次意外，在養(yǎng)傷過程中，接下了第一個單。讓我相信努力會有收獲?！伴_始源于相信，過程在于改變，結(jié)果在于堅持。我從來不相信，有誰可以隨隨便便的成功，畢竟不是所有人也不是每次都有那樣的好運氣?？腿瞬皇且幌戮陀械?，詢盤不是一下子就都到你的郵箱里的，價格不是每次都是你的讓客人滿意，不是每個客人都注重質(zhì)量和服務的。在過了試用期很長一段時間里詢盤不是很多，我找了很多事情做，集中之一就包括增加產(chǎn)品曝光帶來詢盤，那么首先得熟悉產(chǎn)品。通過搜索引擎，找到這些公司的網(wǎng)站，我們可以更加了解我們的產(chǎn)品和他們產(chǎn)品的不同，包括當?shù)厥袌龅膬r格我們都會有個了解。其實，做外貿(mào)也是一種心態(tài)的轉(zhuǎn)變，之前我是個急性子，很多事情希望能夠以最快最有效率的方式解決，所以往往給人浮躁的感覺。10月份的時候曾打算請假休息一段時間，但最終放棄了這個打算，那時候的事情，讓我認清了自己的處境，女兒也應當自立自強。后來再處理詢盤和郵件的時候，竟是反應快了很多，思路也明朗了很多。就像yusuf。我后來想想為什么他遲遲沒有打款，可能他也在花時間考驗我和我們公司。我一直記得一個外貿(mào)前輩說，你得經(jīng)常在你客戶的面前飄過。他的訂單，就是對我耐性的考驗和服務的認可。雖然現(xiàn)在我在外貿(mào)在篷房這個行業(yè)還是半個內(nèi)行人，身上也有很多的不足，但是我相信，時間能夠證明一切，我相信只要用心學習，踏踏實實的，就一定會有更大的成績。外貿(mào)人前進。收集更多客戶資料和產(chǎn)品信息，了解同行業(yè)各地區(qū)市場價格的差異，為和客人談價格打下基礎。善于總結(jié)，包括處理詢盤，處理各型突發(fā)事項的應對措施。調(diào)整心態(tài)，培養(yǎng)耐性，知道為什么而做。雖然目標與實際可能會有差距，但是要相信并且不擔心目標過高，取法乎上，得其中也，取法乎中，得其下也。期待碩果累累的20xx。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時刻里所作的工作匯報如下:、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。4。5。6。7。8。并將每月的出口資料帶給給財務。期間因工作時刻短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤:1。2。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。車間加班不及時，常被叔叔點名。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產(chǎn)品的變動等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來完成。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度。按不一樣要求，為客戶帶給圖片、報價等，透過郵件反復確認。S。給B。準備從日本帶回的新樣品。透過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。，服從公司領導安排。為領導辦理遷證準備資料。服從領導日常安排的各項工作。聯(lián)系復印機維修，電腦維護等等日常工作。展望20xx年，我會更加發(fā)奮、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。外貿(mào)業(yè)務員總結(jié)8工作已經(jīng)有兩個月了，漸漸地由對外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的細節(jié)中。另一方面來自對這個行業(yè)的陌生，雖然在學校系統(tǒng)的學過，但那也只能作為實戰(zhàn)的參考借鑒。很幸運，我的職場生活有一個很好的開端。然后一步一步了解整個下單，生產(chǎn)到發(fā)貨的流程。溝通，信任，協(xié)作是這兩個月聽的最多的，我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性，銷售部作為內(nèi)外的連接點，溝通顯得尤為重要。對內(nèi)：要與各個部門銜接緊湊，哪一個環(huán)節(jié)出錯都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運轉(zhuǎn)。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式，比起其他付款方式，信用證多了審單的步驟，而且稍不留神就會增加多余的費用。eke是6月19出的貨，而原先信用證的交單期是6月9號，和客人交涉以后，客人同意將信用證延期至7月9日。而財務那邊由于匯美金給船公司，平時只用一個工作日就能到賬，卻浪費了4。18號拿到提了信用證有效期和交貨期，而交單期并沒有改。下午，銀行的工作人員就打電話過來，說客人改單時只改了交貨期和有效期，但是交單期沒改。做這張單收獲很大，讓我明白了溝通和時間的重要性。還有就是細心，每一句話每一個字母都要研究細細斟酌，稍不留意就會增加額外的成本。拿nok來說，貨已經(jīng)生產(chǎn)完了?？腿藵M口答應明天匯款。 兩個月的工作當中，由于工作能力和閱歷不夠，做起事來總顯得有些畏手畏腳，在工作上不敢有突破。腦子要靈活，不能原地踏步滿足現(xiàn)狀，要切合公司的發(fā)展方向，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力。同事的關系，為業(yè)務的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎。努力學習，讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步。還要培養(yǎng)自己思考的習慣，遇事三思，要比客人先想到，才能給客人最好的服務。工作中，客人和公司的利益有時難免會發(fā)生一些沖突，此時要有很好的大局觀，如果自己的能力有限，要請教上司，處理好分歧。要及時的處理一切公司有關的事情，絕不允許卡在最后一道關口，要早請示早回報，給客人留下好的印象。我也相信在領導和同事的幫助之下，我可以更加的完善自己，通過自己的努力和拼搏，和公司一起發(fā)展。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況方方面面的學習我都得從零開始。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。在外貿(mào)部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDEX。不過經(jīng)過這次的教訓，明白了算運費的時候要按值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的?？赡軆r格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細等一大堆的問題，一個一個分析，解決。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。七、心得體會“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。專業(yè)的學習，要進行實際結(jié)合。與客戶交流要有針對性。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗！以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。外貿(mào)業(yè)務員總結(jié)10伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年。完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60P（REPLACEMENT）到美國。 簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。 按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。 與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。4。5。6。7。8 。并將每月的出口資料提供給財務。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：1。2。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。 車間加班不及時，常被叔叔點名。二。主要負責與韓國BEST SELECTION公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。三。將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。S。給B。準備從日本帶回的新樣品。通過對此