【正文】 他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進行合作，而且希望盡快與他見面。無疑，他希望自己能給對方留下精明強干、時尚新潮的印象。鄭總經(jīng)理的錯誤在哪里？他的德國同行對此有何評價？三、濃妝淡抹總相宜王芳，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。但在公休日，她又給自己來了一個大變臉，化起了久違的“青春少女妝”：粉藍或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個身心都倍感輕松。一年來，王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績，贏得了公司同仁的好評?！币馑际亲约合矚g穿什么樣的衣服那是個人的事情，與別人沒有關(guān)系。因為，你的衣著要和你的職業(yè)身份相符合，身上所穿的衣服，不僅代表了自己的品味，還代表著單位的形象，代表著對別人的尊重。著名影星索菲亞一個和你會面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！币虼?，從這個意義上來說，服裝就不僅僅具有蔽體、遮羞、擋風(fēng)、防雨、抗暑、御寒的作用，它可以美化人體，揚長避短，展示個性，體現(xiàn)生活情趣，還具有反映社會分工，體現(xiàn)地位和身份差異的社會功用。但衣著是極其講究個性的，并不是漂亮的衣服就適合所有人。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿得好。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要領(lǐng)。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不登大雅之堂。飾物點綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。不同的工作性質(zhì)，不同的單位，有著不同風(fēng)格的衣著打扮，因此你要順應(yīng)主流，融合在其文化背景中，最好根據(jù)你的工作性質(zhì)和特點選擇裝束。西方的服裝設(shè)計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。穿衣不會根據(jù)自己的職業(yè)、體型、審美趣味來進行選擇。所以難免招來前臺小姐鄙視的眼光，讓自己感到尷尬。在案例〈其二〉中鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見面屬國際交往中的正式場合，應(yīng)該穿正裝，即穿西服或傳統(tǒng)中山服，以示對德方的尊敬。案例〈其三〉中的女主人公王芳很會搭配自己，讓自己的工作和生活都豐富多彩起來，而不是一層不變的。如果用“青春少女妝”的話就會顯得整個人很輕浮，很單純，完全少了女性的端莊。沒有一點青春活力！而且“青春少女妝”給人一種朝氣蓬勃的感覺，而且使人整個身心都從一周幾張的工作中放松下來，以便下周更好的投入工作！不可否認的是，案例中的女主人很懂得生活！案例三每個人都對我微笑、握手，空氣暖融融的，讓我著實激動了一把。經(jīng)理讓小李當(dāng)我?guī)煾祹沂煜I(yè)務(wù)，可她只顧埋頭寫計劃書，對手足無措的我根本不予理睬。于是，我下決心改變自己，可越變越崩潰?！靶旖悖愫媚贻p啊，看起來就像三十多歲。我非常沮喪，覺得職場人際的水好深啊。她說職場中每個人每天跟同事在一起的時間遠遠超過家人，如果不能和大家和睦相處，日子會過得很灰暗，對事業(yè)影響很大?！霸诼殘鲋姓嬲\最重要”。我從小住校，一直不會做飯，但心里非?？释龃髲N。只要我咨詢紅燒肉和各式炒菜的做法，年長的女同事就兩眼發(fā)光，大談她的廚藝和營養(yǎng)觀，給我出謀劃策，好像是我媽。年底聯(lián)歡會，我為每一位上臺唱歌的同事鼓掌。沒想到這個友善的舉動讓大家非常感動，有時我工作中出錯了，同事都愿意替我兜著，不向上司匯報。既沒有爭執(zhí)，還不用看他的臭臉，辦事效率頗高?！痉治觥看笄澜?，蕓蕓眾生，有的人能夠平步青云，扶搖直上，有的人卻懷才不遇郁郁而終。在這個交往日益頻繁、競爭日趨激烈的信息社會中，成功必須要有良好的公共關(guān)系作為前提和保證。生活中常有人抱怨“工作好做人難做”，處理人際關(guān)系是職場中最需要智慧的一項工作。上司與上司之間、同事與同事之間、關(guān)系錯綜復(fù)雜。這些說起來容易，但是真正做起來就沒有那么容易了。上班第一天她就已經(jīng)領(lǐng)略了職場的“世態(tài)炎涼”。因為她采用笨拙的方式去刻意迎合別人，不僅沒有好的效果，反而招來了白眼。那樣，會讓人覺得你油滑，會讓人對你產(chǎn)生不踏實的感 9覺。正如她的一個親戚所說的那樣：“職場中每個人每天跟同事在一起的時間遠遠超過家人，如果不能和大家和睦相處，日子會過得很灰暗，對事業(yè)影響很大。電話禮儀一、鈴聲終于激怒了老總“開會了，開會了！”大家都來到了會議室。老總剛清了清嗓子準備說話，一陣刺耳的電話鈴聲響了起來，李經(jīng)理忙不迭地站起來跑出去接電話。會議繼續(xù)進行，可是不是這里在低頭小聲接電話，就是那里突然一聲鈴聲?！鞍咽謾C關(guān)了，我不相信關(guān)一會兒手機會死人！”二、來電吵醒鄰床病友劉先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開了眼。盡管電話時間不長，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。音樂演奏到高潮處，全場鴉雀無聲，凝神諦聽，突然手機鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。小趙接了一個電話，大聲地招呼王姐過去接電話。王姐非常不好意思地過去接電話。”小麗聽出是局長的聲音，她趕緊把小飛叫來，自己就在不遠處豎起耳朵聽電話，她聽到小飛說“好，我馬上去您辦公室。小麗立即跑到張大姐那里：“張大姐，局長叫小飛去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局長知道了，這還不得嚴厲處分，弄不好開除呢?！痉治觥窟@五則案例分別是使用手機和轉(zhuǎn)接電話。由新浪網(wǎng)的“新浪文化”曾進行過一項調(diào)查，“如果沒有手機，我們的生活會怎樣？”共調(diào)查了4825人，其中18——25歲的年輕人占到了85%。有將近一半的人習(xí)慣24小時開機，關(guān)了手機意味著和外界斷了聯(lián)系。當(dāng)聽到手機鈴聲響起的時候，大約有52%的人會下意識的看看自己的手機；有36%的人在沒有電話時也會經(jīng)常查看自己的手機，看看有沒有遺漏的“未接來電”或短信。從上述調(diào)查可以看出現(xiàn)代人和電話已經(jīng)密不可分。所以特殊場合打電話要體會他人感受。但是很多人認為說話不應(yīng)該，接電話卻特別理直氣壯，這是一種錯誤的認識。在特殊場合，撥打、接聽電話者要學(xué)會體會其他人的感受：如果我這么做，別人是高興還是不高興？不斷反思自己的行為得失，修正自己的行為，今后進入任何一種場合，就會有自然得體的舉動。轉(zhuǎn)接電話不僅是幫忙叫人和記錄來電者姓名和電話號碼，它實際是一個如何處理好自己與來電者、自己與要接電話者之間關(guān)系 11 的重要表現(xiàn)。一方面要清楚有效地把電話轉(zhuǎn)接出去，另一方面不能給來電者留下不良印象，也不能給要接電話者帶來麻煩。如果對方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。通常很多人在轉(zhuǎn)接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時回復(fù)。替人轉(zhuǎn)接電話，確認對方姓名時，盡量要用褒義詞語。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對方聽了感到不快。未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方。講究口德不亂傳閑話。不論是緋聞還是面對關(guān)系過于緊密的上下級，接電話者都不能妄自猜測，隨意傳播。很多人在拿著話筒時，通常會比較注意自己的語言，會說“您找哪位？請您稍等。當(dāng)對方在電話里聽到這些形容或轉(zhuǎn)述方式時，會感到不愉快。案例五公司的總經(jīng)理已做了決定，向Ａ公司購買這批辦公家具?？偨?jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。為了談成這件事，銷售部負責(zé)人因此提前來了，還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面。沒想到這位銷售負責(zé)人等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，Ａ公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎已經(jīng)到手的數(shù)百萬元辦公家具的生意也告吹了。名片在商業(yè)交際中是一個人的化身，是名片主人“自我的延伸”。再加上對方?jīng)]有按預(yù)約的時間到訪，不曾提前通知，又沒有等待的耐心和誠意，丟失了這筆生意也就不是偶然的了。所以說名片就是一個人的臉面，是一個人身份、地位的延伸。在社交場合交換名片，用名片作自我介紹，以結(jié)交朋友或保持聯(lián)系。(2)拜訪時使用。(3)感謝祝賀時使用。遞送名片時應(yīng)起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去。接過名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認真地看一遍，最好能將對方姓名、職務(wù)等輕聲地讀出來，以示敬重?？催^后應(yīng)慎重地將對方的名片收藏于自己的名片夾或口袋里，以表示對對方的重視和尊重，并且應(yīng)隨之遞上自己的名片。Ａ公司銷售部的這位負責(zé)人，接受了別人的名片沒能妥善地保管好，隨意放在了桌上，臨走時在匆忙之間又掉在了地上，甚至無意中還踩了一腳。名片如人，這等于是當(dāng)面給了人一嘴巴。案例六一輛白色高級轎車向飯店駛來，司機熟練而準確地將車?？吭陲埖旰廊A大轉(zhuǎn)門的雨棚下。小賀想通常后排座為上座，一般凡有身份的人都是在后排右座就座。于是，他以規(guī)范、標準的姿勢一步上前，目視客人，禮貌親切地問候，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動作，先為后排右座的客人打開車門，做好護頂。整套動作麻利而規(guī)范、一氣呵成。優(yōu)先為重要客人提供服務(wù)是飯店服務(wù)程序的常規(guī)，這位女賓為什么不悅？難道小賀做錯了嗎？【分析】“女士優(yōu)先”起源于西方社會，特別是法國、英國等對古典禮儀比較推崇的國家，后來因為英、法在國際舞臺上處于主角的位置，在外交場所影響巨大，所以“女士優(yōu)先”逐漸演化為國際交往禮儀?！芭績?yōu)先”的含義是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動而自覺地以自己的實際行動去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、保護婦女并且想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。男士們唯有奉行“女士優(yōu)先”，才會被人們看作是有教養(yǎng)的紳士?？墒?，在發(fā)展中國家，“女士優(yōu)先”似乎又是一種極其表面文明化的行為，尤其是亞洲國家，歷來講究的是“男尊女卑”，歧視女性，隨著近代文明的發(fā)展，國際禮儀的慣例，在社交場合尊重女性，“女士優(yōu)先”，這才成為男士文明素質(zhì)的體現(xiàn)。所謂態(tài)度就是問你“女士優(yōu)先”的內(nèi)容是什么，應(yīng)不應(yīng)該這樣做。如果你不把它當(dāng)回事兒，鄙夷、蔑視它。西方國家流行在社交場合或公共場所，男子應(yīng)經(jīng)常為女士著想，照顧、幫助女士。西方人有一種形象的說法：“除女士的手提包不要幫忙拎以外，男士可幫助女士做任何事情。“女士優(yōu)先”是個社交原則。關(guān)鍵是看誰用，什么時候用，在什么地方用。只有在公眾社交場合才分男女，體現(xiàn)“女士優(yōu)先”。總而言之，工作場合就未必要講女士優(yōu)先。因為這不是工作的場所，沒有身份地位的高低，在這里只有男士和女士，女士更需要別人的照顧。 餐飲禮儀一、應(yīng)聘工作先過“飯局”關(guān)“大家都別走，等會我們一起吃個飯，增進一下了解。飯局開始，菜不錯，公司領(lǐng)導(dǎo)也很熱情。小林挑了靠門的位置坐下：“這里是上菜位，今天我給大家服務(wù)??！”上菜了，5位同學(xué)胃口似乎都很小，大都悶頭吃菜，也不愿意喝酒，唯恐自己吃多了喝多了，留下不好的印象，工作沒有了希望?？匆姶蠹页缘煤艹翋灒€提議給大家說了個笑話。他想今天這場飯局大概也是一場“考驗”。驚訝寫在了每個人的臉上。據(jù)一位姓金的負責(zé)人透露：“第一輪面試5位同學(xué)水平不相上下，難以取舍。小林在飯桌上的表現(xiàn)雖然稚嫩，但他正努力地調(diào)動氣氛，希望打破沉悶?！睉?yīng)聘者小蔣說：“沒想到吃個飯，還有這么大的禮數(shù)。企業(yè)在招聘面試中加入交際能力的考察，或許能更加全面的了解自己未來員工到底能適應(yīng)怎樣的工作。16如果違背了這一前提，即便你的出發(fā)點是好意的，也可能讓對方覺得勉強、拘束、甚至受罪。事情談完后，對方在城內(nèi)一家有名的餐廳請小陳吃飯。保守的主人認為將客人安排在“上座”是他義不容辭的最大禮貌與義務(wù)。很快酒菜上來丁，這里的人招呼客人有勸酒的習(xí)慣。酒量是因人而異的，過量人就受不了。足足半斤“五糧液”下肚，剛一出餐廳的門口，就趴在路邊的欄桿上“噴涌而出”，回去后痔瘡發(fā)作，體息了好幾天才緩過勁來。作為主人，光有熱情好客的心還不夠，要能讓客人在感受到你的情意的同時，覺得輕松舒服，不受拘束，才是真正盡到主人的責(zé)任和義務(wù)。之后正逢一個挺大的項目緊跟而來，公司里人手有點緊，于是我想不如讓他鍛煉鍛煉，見見大客戶，也好上手快一點。沒想到，一頓飯的功夫，我就發(fā)現(xiàn)這次讓這小伙跟我真是冒失之舉了。那天去見重要客戶，上了一家很高級的餐廳，其實是我們經(jīng)常去的地方，但是對于他來說可能是第一次經(jīng)歷這樣高級的場所。本身和客戶吃飯，主要目的是為了聯(lián)絡(luò)感情、拉攏生意，又不是真得讓你去大飽口福的。盡管不能一棒子打死說是他的原因，但是這樣的手下帶出去真的叫人在一旁擦汗啊?！痉治觥抗湃嗽疲骸懊褚允碁樘臁薄Ｔ凇耙?、食、住、行”這人類的四大需求里邊，“食”應(yīng)該是擺在首位的，沒有“食”何談人類的生存和發(fā)展。不僅如此