【正文】 期間事故a、主要問題：車輛入場檢測、保養(yǎng)或修理期間，修理廠人員移位、試車或使用車輛時(shí)發(fā)生事故。c、關(guān)注要點(diǎn)：車輛出險(xiǎn)時(shí)間在辦理維修保養(yǎng)登記與修復(fù)提車手續(xù)期間。從事違法犯罪活動(dòng)或車輛用途與保單所載不符 a、主要問題：非法營運(yùn)b、關(guān)注要點(diǎn)：乘客與車主、駕駛員關(guān)系，使用非營運(yùn)車輛的目的是否涉及違規(guī)的經(jīng)濟(jì)行為。車險(xiǎn)騙賠類案件復(fù)勘調(diào)查要點(diǎn)利用其他車輛或套用車牌騙賠 案件特點(diǎn)：a、車輛標(biāo)識(shí)（車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)）不清晰、不工整或不完整。c、內(nèi)外勾結(jié)，故意不提供相關(guān)驗(yàn)證信息。謊報(bào)事故，制造虛假案件 作案方式：a、偽造事故現(xiàn)場，欺騙事故處理人員，騙取事故證明。案件特點(diǎn)：a、出險(xiǎn)時(shí)間在深夜，出險(xiǎn)地點(diǎn)偏僻，出險(xiǎn)經(jīng)過邏輯性不強(qiáng)。c、事故現(xiàn)場無關(guān)人員混雜，行為反常。關(guān)注重點(diǎn)：碰撞痕跡、現(xiàn)場殘留痕跡、處理單證文書印章字跡 調(diào)查方法：復(fù)勘現(xiàn)場，尋找證據(jù)；詢問相關(guān)涉案人員；走訪事故處理機(jī)關(guān)，核實(shí)現(xiàn)場處理情況；提請專業(yè)的事故痕跡鑒定。d、出險(xiǎn)駕駛員非被保險(xiǎn)人，被保險(xiǎn)人不知情或基本情況不了解（時(shí)間、地點(diǎn)、駕駛員等）關(guān)注重點(diǎn)： 被保險(xiǎn)人、駕駛員情況、車輛的所有權(quán)和轉(zhuǎn)讓情況 調(diào)查方法：回訪被保險(xiǎn)人；查詢標(biāo)的車輛以往出險(xiǎn)報(bào)案情況；調(diào)查車輛轉(zhuǎn)讓的相關(guān)情況（老舊車型）擴(kuò)大損失的其他方式 作案方式：a、利用廢舊配件移花接木，擴(kuò)大損失b、內(nèi)外勾結(jié)，謊報(bào)損失，人為故意提高定損金額 案件特點(diǎn)：a、有拆解痕跡（螺絲有擰痕，未裝緊等）b、損傷情況不合情理（表面損傷輕微、內(nèi)部損傷嚴(yán)重）C、損傷配件不在碰撞部位 d、修復(fù)后更換的配件為舊件關(guān)注重點(diǎn)：氣囊組件、大金額配件、外輕內(nèi)重的案件 調(diào)查方法：復(fù)勘車輛修復(fù)情況；回訪被保險(xiǎn)人或駕駛員；前往事故處理機(jī)構(gòu)查詢現(xiàn)場照片核對損失情況；核對更換舊件先出險(xiǎn)后投保（倒簽單）案件特點(diǎn)：a、投?；蚺霰ｎ~、險(xiǎn)種后立即交納保險(xiǎn)費(fèi)，立即出險(xiǎn)。c、伴隨假索賠單證、假現(xiàn)場等情況。重點(diǎn)關(guān)注：投保及變更保單時(shí)間、事故發(fā)生的真實(shí)時(shí)間 調(diào)查方法：a、及時(shí)復(fù)勘現(xiàn)場，尋找周邊知情人員；b、詢問客戶，詳細(xì)了解出險(xiǎn)前后的整個(gè)過程的相關(guān)細(xì)節(jié)；c、走訪相關(guān)事故處理機(jī)關(guān)，查詢報(bào)案的確切時(shí)間和以往報(bào)案記錄；d、收集、查驗(yàn)相關(guān)單證（路橋票、加油票、通訊記錄等）的時(shí)間記錄。c、利用未經(jīng)修理的小事故案件，反復(fù)報(bào)案，重復(fù)索賠。案件特點(diǎn)：a、多次出險(xiǎn)、短期連續(xù)出險(xiǎn)，報(bào)案受損部位相同、相近。c、伴隨假單證、假現(xiàn)場等情況。重點(diǎn)關(guān)注：以往出險(xiǎn)情況、受損部位（車尾、車身）、報(bào)案情況 調(diào)查方法：A、查閱對比以往案件情況，回訪被保險(xiǎn)人。C、查詢其他保險(xiǎn)公司的報(bào)案情況，是否有我司標(biāo)的為三者的記錄。第二篇：案件考核制度(車險(xiǎn)討論稿)車險(xiǎn)案件考核制度為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)劉健總裁“五個(gè)一”服務(wù)承諾，明確崗位職責(zé)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，強(qiáng)化考核手段，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合我公司實(shí)際情況，根據(jù)總經(jīng)理室要求制定本考核制度： 第一條、本制度適合市公司業(yè)務(wù)/客服中心全體人員及所轄六縣（市）公司從事車險(xiǎn)理賠人員。考核檔次：3000元以內(nèi)（含）案件。如果涉及需拆檢項(xiàng)目必須讓客戶及時(shí)到維修廠拆檢。責(zé)任人：誰查勘誰負(fù)責(zé)。3000元以內(nèi)雙方事故雙方均有車損或者只涉及第三者財(cái)產(chǎn)損失（包括第三方車輛或者財(cái)產(chǎn)）的案件，責(zé)任明確或者事故雙方能夠協(xié)商一致，經(jīng)查勘人員確認(rèn)事故責(zé)任后，三者方認(rèn)可我公司處理意見及定損金額。單證：簡易賠案單證（事故一次性處理確認(rèn)書）被保險(xiǎn)人或肇事司機(jī)、第三者方雙方簽字。涉及人傷案件損失3000元以內(nèi)可參照上述處理程序但不列為強(qiáng)制考核。雙方車輛信息及損失部位，如果需要經(jīng)第三方評估、物價(jià)、機(jī)動(dòng)車評估機(jī)構(gòu)、公估要告知客戶及時(shí)通知我公司參與定損同時(shí)催促客戶盡快協(xié)商處理。時(shí)效：事故雙方達(dá)成賠償意見（以事故調(diào)解書或者經(jīng)濟(jì)賠償憑證日期）后10天結(jié)案，自案件發(fā)生到結(jié)案時(shí)間考核周期為30天。理算時(shí)效：單證齊全結(jié)案小于24小時(shí) 獎(jiǎng)罰：時(shí)效內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)5元，超時(shí)效處罰20元 責(zé)任人：理算人員主要職責(zé)：審核單證，核對支付信息 第四條 三千——四萬元案件考核方案純車損案件考核周期分為三個(gè)考核區(qū)間：1萬元以下案件，報(bào)案到結(jié)案15天，1萬至2萬元以下案件報(bào)案到結(jié)案25天。考核：符合考核每案獎(jiǎng)30元，超過時(shí)效每案處罰100元?？己耍弘p方車損萬元以下案件，時(shí)效內(nèi)結(jié)案每案獎(jiǎng)勵(lì)50元，超過時(shí)效處罰100元，15天后每增加1天加罰30元，至案件結(jié)案；雙方車損單車小于4萬元，案件合計(jì)8萬元以內(nèi)案件，時(shí)效內(nèi)結(jié)案獎(jiǎng)勵(lì)50元，超過時(shí)效處罰120元，時(shí)效每超1天加罰30元，累計(jì)計(jì)算至到結(jié)案。身份證、銀行卡、施救費(fèi)票在案件理算前收集齊全。責(zé)任人。本環(huán)節(jié)超時(shí)處罰100元，時(shí)效內(nèi)獎(jiǎng)30元。理算環(huán)節(jié)，收到理算資料后24小時(shí)內(nèi)確保理算、結(jié)案完畢，包括審核案件資料、分?jǐn)偙壤侠?、設(shè)臵免賠正確、核對承保信息正確、核對支付信息正確，時(shí)效內(nèi)獎(jiǎng)5元，超時(shí)處罰50元。3千元—2萬元案件10日內(nèi)結(jié)案；2萬元—4萬元案件15日內(nèi)案件，考核數(shù)額同上。a)超過市公司權(quán)限案件一 提交省公司案件，自提交之日起7日內(nèi) 二 提交總公司案件，自提交之日起15日內(nèi)獎(jiǎng)罰：因資料缺失被退回一次處罰相關(guān)環(huán)節(jié)每次100元，被總公司退回一次200元，相關(guān)崗位責(zé)任認(rèn)定、適用免賠、主掛交強(qiáng)商業(yè)分?jǐn)傚e(cuò)誤退回一次責(zé)任人處罰50元。紙質(zhì)單證不再郵寄，實(shí)行無紙化檔案管理（待討論）。（我轄區(qū)內(nèi)）外地出險(xiǎn)案件考核檔次分簡易案件和非簡易時(shí)效起點(diǎn)：客戶手續(xù)到達(dá)綜合崗或接到定損任務(wù)開始計(jì)算，考核標(biāo)準(zhǔn)同本地案件。第三篇：車險(xiǎn)調(diào)查問卷車險(xiǎn)調(diào)查問卷尊敬的先生/女士，您好！我們是石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融保險(xiǎn)專業(yè)的學(xué)生，現(xiàn)在進(jìn)行機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)市場調(diào)查的研究。公估公司在接到委托后要做的第一步就是現(xiàn)場查勘。辦案人員只要抓住了這兩點(diǎn)，工作圍繞著這兩點(diǎn)展開就能找到突破口。這些信息往往包含著案件的本質(zhì)，保險(xiǎn)責(zé)任和損失大小。某種意義上說，現(xiàn)場查勘決定了案件的走向。大部分案件的原始現(xiàn)場是未經(jīng)掩飾的，因此是真實(shí)的（故意騙保除外）。一旦現(xiàn)場滅失，案件就可能成為懸案，給委托人帶來重大麻煩，甚至引起訴訟?，F(xiàn)場查勘的最終目的：一個(gè)高素質(zhì)的查勘員，對一個(gè)案件的現(xiàn)場查勘后，最終能得出以下結(jié)論：標(biāo)的是不是被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)；標(biāo)的財(cái)產(chǎn)在不在保險(xiǎn)期限之內(nèi)；造成損失的原因?qū)俨粚儆诒ｋU(xiǎn)責(zé)任。也就是說，案件經(jīng)過查勘，其實(shí)大部分的結(jié)論都已得出，欠缺的只是理算損失大小和寫公估報(bào)