【正文】 CRM的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預測給erp系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。最后，CRM作為ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸，借助INTERNET技術，突破了供應鏈上企業(yè)間的地域邊界和不同企業(yè)之間信息交流的組織邊界，建立起企業(yè)自己的b2b網(wǎng)絡營銷模式。定義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，即劃分子系統(tǒng)需按如下兩個步驟進行：一是調(diào)整功能/數(shù)據(jù)類矩陣；二是確定子系統(tǒng)之間的關系論述如何用系統(tǒng)規(guī)劃方法進行信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法①識別組織的戰(zhàn)略集：刻畫出組織的關聯(lián)集團、確定關聯(lián)集團的要求、定義組織相對于每個關聯(lián)集團的任務和戰(zhàn)略、解釋和驗證組織的戰(zhàn)略集。（2）關鍵成功因素法,主要思想是“抓主要矛盾”，主要包括以下四個步驟：目標識別、識別所有的成功因素、確定關鍵成功因素、明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。（4）目的/方法分析法使用此法進行系統(tǒng)規(guī)劃的目的有兩個：一是為輸出制定有效性標準，二是為用于生成輸出的處理過程規(guī)定效率標準。論述如何用數(shù)據(jù)流程圖進行數(shù)據(jù)流程分析結(jié)構(gòu)化分析的基本思想是大系統(tǒng)分解成小系統(tǒng)，小系統(tǒng)分解成更小的子系統(tǒng)。數(shù)據(jù)流圖是描述分解的基本手段。論述系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容（1）系統(tǒng)概要設計是根據(jù)系統(tǒng)分析所得到的系統(tǒng)邏輯模型——數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典，借助一套標準化的圖、表工具，導出系統(tǒng)的功能模塊結(jié)構(gòu)圖。（2）系統(tǒng)的詳細設計是系統(tǒng)概要設計的深入，是由總體到局部，再由局部到總體的反復優(yōu)化過程。第四篇：MIS管理信息系統(tǒng)期末復習(自己總結(jié))第一章：當今全球商業(yè)中的信息系統(tǒng) ：新興的完全數(shù)字化的企業(yè) 重要商業(yè)關系借助數(shù)字化實現(xiàn) 通過數(shù)字網(wǎng)絡完成核心業(yè)務流程 核心公司資產(chǎn)實現(xiàn)數(shù)字化管理數(shù)字化企業(yè)在組織和管理方面具有更大的靈活性（時間轉(zhuǎn)移、空間移動）： 卓越運營（運營效率）（沃爾瑪?shù)牧闶坻湽芾硐到y(tǒng)：準確補貨）新產(chǎn)品、新服務和新商業(yè)模式（蘋果的iPod、iPad、iTunes，在線分銷模式）與客戶和供應商的密切關系（降低企業(yè)成本，個性化定制）改善決策（客戶投訴等）競爭優(yōu)勢生存（行業(yè)變革：ATM機）：組織：人員、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、規(guī)章制度、企業(yè)文化商業(yè)組織的管理層級結(jié)構(gòu)包含三個基本層次：高層管理、中層管理和操作層管理?？茖W家和知識工作者通常與中層管理者一起工作。 提升當前業(yè)務流程的效率：人工操作的自動化 178。178。模型驅(qū)動的DSS：航運估算系統(tǒng)；數(shù)據(jù)驅(qū)動的DSS：英特維斯特(Intrawest)的市場分析系統(tǒng)178。例：數(shù)字表盤實時顯示企業(yè)的財務績效：運營資金、應收賬款、應付賬款、現(xiàn)金流、存貨清單 ：178。 供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）178。 知識管理系統(tǒng)（KMS）：企業(yè)中負責信息技術服務的正式組織單元178。 程序員 178。 信息系統(tǒng)經(jīng)理178。 經(jīng)濟影響：信息技術為公司減少了代理成本及交易成本，隨著公司在信息技術上的投資越來越多，公司的規(guī)模會越來越小，管理者越來越少，員工的平均收益會越來越高。 組織和行為的影響：? IT使組織扁平化：組織中的決策權力下放 ；可以配置較少的管理人員（管理者現(xiàn)在能獲得那么多及時準確的信息，使他們能更快地作出決策，并增加管理幅度）? 后工業(yè)組織：在后工業(yè)社會中，權威更依賴于知識和能力，而不僅是正式的職位,這樣組織形狀就變得扁平了 ? 組織變革的阻力：信息系統(tǒng)不可避免地與組織政治綁在一起，因為他們都能影響關鍵資源——信息的獲取 ；阻力來源（信息技術、組織結(jié)構(gòu)、組織人員文化、工作任務）；信息系統(tǒng)要改變組織的結(jié)構(gòu)、文化、政治、業(yè)務；通常大項目沒有達到預期目標的原因通常不是技術上的失敗，而是組織和政治對變革的阻力。信息系統(tǒng)技術已經(jīng)被看作是一個生產(chǎn)要素，替代傳統(tǒng)的資本和勞動力IT 還會影響信息的成本和質(zhì)量，并出現(xiàn)了《信息經(jīng)濟學》IT可以幫助企業(yè)擴大交易，因為它可以降低交易成本（交易成本是指當公司在市場上購買自己不能生產(chǎn)制造的產(chǎn)品時所帶來的成本）利用外包公司規(guī)?？s小降低內(nèi)部管理成本，減少獲取和分析信息的成本，降低代理成本（經(jīng)管理者容易監(jiān)管更多數(shù)量的員工）*交易成本理論 ：公司總是在尋求降低交易成本（垂直整合、擴大規(guī)模、雇用更多員工、建立自己的供應商和分銷商等方式來降低交易成本）；幫助企業(yè)以更低的成本參與到市場活動，而不是增加員工*代理理論 ：公司可以被看成是 需要監(jiān)督的,從自身利益出發(fā)的個人間的“契約集合”，而不是一個統(tǒng)一的、利益最大化的實體。 波特（Porter）競爭力模型：提供了關于公司、競爭者、和公司環(huán)境之間的基本概貌，五種競爭力決定了公司的命運：傳統(tǒng)的競爭者（創(chuàng)新高效）、市場新的進入者（技術門檻）、替代產(chǎn)品和服務（價格適當）、客戶（產(chǎn)品差異）、供應商（多個）178。 畫像，將多源數(shù)據(jù)進行整合，并建立個人的詳細電子檔案； 178。 識別和清楚描述事實.（弄清楚誰對誰做了什么？在何處？何時、如何做的？）? 明確矛盾或困境，并發(fā)現(xiàn)其中包含的更高層次價值.（兩難困境）? 確認利益相關者.? 確定你有理由采取的方案.? ：? 黃金規(guī)則：己所不欲，勿施于人.? 康德的倫理學原則：如果每個人采取這個行動都是不對的，那么任何人就不得采取這個行動.? 迪斯卡特變化規(guī)則：如果不能重復地采取一個行動，那么這個行動根本就不能采取.? 功利原則。 信息的權利和義務 178。 責任和控制 178。 生活的質(zhì)量? 信息的權利：互聯(lián)網(wǎng)時代的隱私和自由 ? 財產(chǎn)權：知識產(chǎn)權 ? 問責、法律責任和控制? 系統(tǒng)質(zhì)量：數(shù)據(jù)質(zhì)量和系統(tǒng)錯誤 ? 生活質(zhì)量：平等、機會和邊界第五章：IT基礎設施和新興技術：? 摩爾定律和微處理能力：計算能力每18個月翻一番；納米技術 ? 大規(guī)模數(shù)字存儲定律：數(shù)字信息的總量差不多每年翻一番 ? 梅特卡夫定律和網(wǎng)絡經(jīng)濟學：網(wǎng)絡的價值或能力隨著網(wǎng)絡中成員數(shù)量的增加而按指數(shù)形式增長；當越來越多的人加入到網(wǎng)絡中來，就會出現(xiàn)規(guī)模報酬遞增 ? 通訊成本的下降與互聯(lián)網(wǎng)：全球有大約23億互聯(lián)網(wǎng)用戶；當通訊成本降到非常低的水平甚至接近于零的時候，對于通訊設備和計算設備的使用自然就會激劇增長。 網(wǎng)格計算：把分散在不同地理位置的計算機連接在一個單獨的網(wǎng)絡中，將網(wǎng)格中的所有計算機的計算能力組合在一起，組織成一臺虛擬的超級計算機。 虛擬化：使單一的物理資源（如服務器或存儲設備）以多種邏輯資源的形式呈現(xiàn)給用戶。 云計算：通過網(wǎng)絡獲取按需計算的服務。 綠色計算：用來指導對計算、網(wǎng)絡等硬件設備的設計、生產(chǎn)、使用、處置的實踐和技術 216。 自主計算：全行業(yè)內(nèi)的一種嘗試，能夠自我配置、優(yōu)化和調(diào)整，當系統(tǒng)損壞時能夠自我恢復，并能夠自我保護不受外界入侵或者自損。 開放源代碼軟件：由全世界成千上萬的程序員共同編寫的軟件，免費并可以被用戶修改例：Apache服務器軟件、火狐瀏覽器、OpenOffice桌面軟件包216。 網(wǎng)絡軟件：Java，面向?qū)ο蟮木幊陶Z言，與操作系統(tǒng)和處理器無關216。HTML5是最新演化出的技術，包括由第三方插入式應用程序如Flash提供的動畫和視頻處理功能216。 面向服務架構(gòu)：一組自包含服務，它們之間相互通訊，共同創(chuàng)建一個實際運行的應用軟件。例：“發(fā)票服務”用于整個企業(yè)，計算并發(fā)送打印好的發(fā)票。 軟件外包和云計算服務：企業(yè)從外部獲得軟件通常有三個來源：軟商用軟件包和企業(yè)軟件、軟件外包、基于云計算的軟件服務和工具混搭：將兩個或多個在線應用整合，例如將地圖軟件（谷歌地圖）和本地內(nèi)容整合起來 應用小程序：在互聯(lián)網(wǎng)、自己的計算機、移動手機（iPhone、安卓）上運行的軟件的小程序段，通常通過互聯(lián)網(wǎng)獲得第六章：商務智能基礎：數(shù)據(jù)庫與信息管理：(文件根據(jù)來源部門分類)數(shù)據(jù)冗余: 在多個文件中的重復數(shù)據(jù)的產(chǎn)生 數(shù)據(jù)不一致性: 相同屬性具有不同的值程序數(shù)據(jù)的相依性:程序的變化需要程序所處理數(shù)據(jù)的變化 不夠靈活 安全性不足無法進行數(shù)據(jù)共享，可用性低：大量的從網(wǎng)站流量、社會化網(wǎng)絡、傳感器以及其他途徑獲取的非結(jié)構(gòu)/半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)PB、EB級的數(shù)據(jù)量、對于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來說過于龐大、可以揭示更多的模式以及反?，F(xiàn)象 如今的商業(yè)智能基礎設施涵蓋了分析系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)所需應用的一系列工具 當代的工具數(shù)據(jù)倉庫一個數(shù)據(jù)庫，存儲著決策者認為有潛在價值的當前的歷史的公司數(shù)據(jù)。Hadoop分布式系統(tǒng)基礎架構(gòu) 內(nèi)存計算SAP的高性能分析設備 分析平臺：聚焦于關系、模式、趨勢為大量數(shù)據(jù)的分析提供穩(wěn)固的分析方法，幫助用戶更好的做出商業(yè)決策 多維數(shù)據(jù)分析(OLAP)數(shù)據(jù)挖掘：發(fā)現(xiàn)隱藏的模式以及數(shù)據(jù)之間的關系，例如: 客戶購買方式推斷出可能遵循的行為規(guī)律通過數(shù)據(jù)挖掘可以進行的分析 關聯(lián)分析、序列分析、分類、聚類、預測文本挖掘：從大型的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取關鍵元素 網(wǎng)絡挖掘：挖掘觀點第七章：通信、互聯(lián)網(wǎng)和無線技術 ：IP地址域名系統(tǒng)(DNS)：數(shù)據(jù)庫中所包含的IP地址映射到相應的域名。RFID閱讀器:通過網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)發(fā)送給計算機處理（沃爾瑪已經(jīng)在商店里安裝了RFID閱讀器，用來接收帶有RFID標簽的貨物托盤的到達情況和貨物的運送情況；相比于條形碼系統(tǒng)，RFIP系統(tǒng)能獲取和管理倉庫或生產(chǎn)過程中更詳細的信息）主動式RFID：標簽具有內(nèi)置電池，數(shù)據(jù)可以被重寫和修改，發(fā)射范圍有上百英尺 被動式RFID ：發(fā)射范圍較短，更小，更便宜，通過無線電能供電 一般應用：自動收費，跟蹤供應鏈中的貨物需要企業(yè)擁有專用的硬件和軟件標簽成本的降低使得RFID在很多企業(yè)變得可行 (WSNs)裝載在物理環(huán)境中的成百上千的互相連通的無線設備網(wǎng)絡，用來在大范圍內(nèi)提供多點數(shù)據(jù) 用于監(jiān)控建筑物安全，探測空氣污染物，監(jiān)控環(huán)境變化，交通或者軍隊活動 具有內(nèi)置的處理、儲存和射頻傳感器和天線的設備要求功率非常低，電池持續(xù)時間長并且能在沒有維護的情況下持續(xù)工作 第八章：信息系統(tǒng)安全 人為控制和自動控制 總體控制和應用軟件控制：由陳述信息風險、闡述可接受的安全目標以及達成這些目標的機制等構(gòu)成 安全措施能夠促使企業(yè)制定出其它一些相關措施可接受使用策略（AUP）：規(guī)定使用公司的信息資源和計算機設施的可接受行為（聯(lián)合利華每個員工用指定設備）授權措施：確定不同類型的用戶對于信息資產(chǎn)的訪問權限等級身份管理：由業(yè)務流程和軟件工具組成，用來識別系統(tǒng)的合法用戶，并控制他們對系統(tǒng)資源的訪問。 組織和流程的網(wǎng)絡:物料采購，把物料 加工成產(chǎn)品，并把產(chǎn)品分銷出去上游供應鏈: 公司的供應商、供應商的供應商，以及管理這些供應商關系的業(yè)務流程 下游供應鏈: 負責配送產(chǎn)品到客戶那里的組織和業(yè)務流程 內(nèi)部供應鏈216。產(chǎn)品零售中的小波動會造成分銷商、制造商與供應商的大量庫存 216。 全球供應鏈問題：更廣的物理距離、廣大的時差、來自不同國家的參與者、不同的績效標準、不同的法律法規(guī)要求216。 供應鏈管理基于推動的供應鏈模式(buildtostock)：早期的供應鏈管理系統(tǒng)，基于需求的推測來做計劃 基于拉動的供應鏈模式l(demanddriven)：基于互聯(lián)網(wǎng)，客戶的訂單觸發(fā)供應鏈上的各活動 互聯(lián)網(wǎng)使得順序供應鏈向并行供應鏈轉(zhuǎn)變成為可能：復雜的供應商網(wǎng)絡能即刻調(diào)整 CRM系統(tǒng)從多維度分析客戶，利用一系列集成應用來處理客戶管理的各個方面，包括客戶服務、銷售和市場營銷。：人們正是通過獲得信息來形成知識，從而認識事物、區(qū)別事物和改造世界【醫(yī)生通過大量病例信息的分析和研究，最終找到醫(yī)治疾病的知識和方法】。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。【信息一定是數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)不一定是信息；對某人來說是數(shù)據(jù)的東西，對另一人來說可能就是信息】 （按照管理的層次）：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息、作業(yè)信息?！救缑刻旖y(tǒng)計的產(chǎn)量、質(zhì)量數(shù)據(jù)，打印工資單等】⑤.變換性? ⑥.價值性：索取一份經(jīng)濟情報，或者利用大型數(shù)據(jù)庫查閱文獻所付費用是 信息價值的部分體現(xiàn)“不確定程度”來決定的。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。：是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映。數(shù)據(jù)：未經(jīng)組織的數(shù)字符號信息：經(jīng)過解釋，有意義的數(shù)據(jù)，具有目的性知識：用于生產(chǎn)，有價值的信息智能：是指人們有效運用信息和知識的能力如：財務數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)，經(jīng)過報表整理之后成為信息，再經(jīng)過分析處理之后提供給決策者某些商品可能是今后的熱點商品，稱為知識，決策者使用這些知識之后獲取利潤，稱為智能。：整體性、目的性、相關性、環(huán)境適應性：輸入要素、輸出要素、轉(zhuǎn)換機制、控制機制和系統(tǒng)目標 ：按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復合系統(tǒng)。“四流”：物流、資金流、事務流和信息流 ：信息處理系統(tǒng)+信息傳輸系統(tǒng)。包括：? 業(yè)務處理系統(tǒng)：如產(chǎn)量統(tǒng)計、成本計算和庫存記錄等?！救鐭掍摖t溫度自動控制系統(tǒng)】? 辦公自動化系統(tǒng)：以先進技術和自動化辦公設備(如文字處理設備、輕印刷系統(tǒng)等)支持人的部分辦公業(yè)務活動。如庫存作業(yè)系統(tǒng)和庫存管理信息系統(tǒng)的區(qū)別】：主要經(jīng)歷了三個階段①.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(Electronic data Processing System，簡稱EDPS)（20世紀50年代～70年代）【早期計算機首先用于財務部門的工資數(shù)據(jù)處理，目的是提高工作效率而非管理】②.管理信息系統(tǒng)(Management Information System，簡稱MIS)（20世紀 70年代～至今）【最大的特點：高度集中】③.決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem,簡稱DSS）（20世紀90年代～至今）【MIS與DSS的區(qū)別：MIS為管理者提供管理所需要的信息，而DSS不但提供信息，而且還提供解決問題的方法】：計劃、組織、領導和控制四大方面，其中任何一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。：決策科學先驅(qū)西蒙教授在著名的決策過程模型論著中將決策過程劃分為四個階段：情報活動階段、設計活動階段、選擇活動階段、實施活動階段，輔助決策；而最終的決策只能由人作出；只定性決策是沒有科學依據(jù)的盲目決策，只定量決策也是一種非科學的決策。這樣的決策問題一般可適當建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。，決策問題的結(jié)構(gòu)化程度并不是一成不變的，當人們掌握了足夠的信息和知識時，非結(jié)構(gòu)化問題有可能