【正文】 我們的服務將輻射各大高校和西安市區(qū)。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸。當然隨著業(yè)務的擴大，資金的充裕，我們會考慮建立公司自己的網(wǎng)站。系統(tǒng)的完備無疑是一個測試，完善，再測試，再完善的過程，直至系統(tǒng)功能達到公司預期的要求。下面結合本公司的實際情況做出圖解說明六大模塊:系統(tǒng)商務活動流程，系統(tǒng)總體邏輯結構，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，信息處理模塊和安全控制模塊。另外，在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面，公司也結合我國的實際情況，參閱了大量的關于網(wǎng)站服務方面的文獻，也結合了課堂上所學的電子商務的知識，做出了適合公司的網(wǎng)站運作流程和設計流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案。與此同時，我們還設立了論壇，不僅滿足了廣大青年學生等切實需要，也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求！不足與困難之處由于我們企業(yè)剛剛開始計劃，資金方面存在嚴重不足，同時由于時間緊迫，整個計劃書難免有些欠缺，不過我們會盡量地去充實，去完善。我們相信，在以后的努力中，本網(wǎng)站一定會得到進一步的完善!第三篇：商業(yè)網(wǎng)店策劃書(傅浩)商 業(yè) 網(wǎng) 店 計 劃 書08工商管理（1）班傅 浩D08560122一、項目背景早在1999年以前，中國互聯(lián)網(wǎng)的先知們就開始建立B2C網(wǎng)站，致力于在中國推動網(wǎng)絡購物的發(fā)展。在以武、成都、沈陽和西安為代表的四個區(qū)域中心城市，%，網(wǎng)上購物用戶總數(shù)253萬人，網(wǎng)上購物金額50億元。大學生課余時間較為充足，接受新事物的能力也相對較強，對網(wǎng)絡應用也不陌生，所以開網(wǎng)店不是什么難事?？梢哉f，開網(wǎng)店已經(jīng)成為了大學生創(chuàng)業(yè)的一條捷徑。網(wǎng)上開店，信用是最重要的，只有良好的信用才能贏得消費者的信賴，才能使網(wǎng)店長久的存活下去?；緲I(yè)務未來發(fā)展方向按照目前的趨勢來說，國內(nèi)主流購物系統(tǒng)中采用ASP、PHP、JAVA語言開發(fā)占據(jù)80%，近幾年國內(nèi)電子商務情勢的大好，各購物系統(tǒng)開發(fā)商的興起如雨后春筍一般。三、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略計劃（一）市場分析及目標規(guī)劃1．行業(yè)分析網(wǎng)上開店對成本的要求低，它占用資金少，也基本不需要水、電、管理費等方面的支出；這樣就解決了大學生沒有創(chuàng)業(yè)資金的問題；網(wǎng)店經(jīng)營方式靈活，基本不受時間、地域等因素的限制，只要有時間、能上網(wǎng)就能正常營業(yè)，而且只要少量存貨就能開店，所以也可以隨時更換經(jīng)營其他商品；網(wǎng)店的客戶范圍十分廣，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個范圍可以是全國的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。2．調(diào)查結果分析通過搜集查閱大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中國網(wǎng)民數(shù)量龐大，但網(wǎng)購人數(shù)在所有網(wǎng)民中所占的比例距發(fā)達國家還有很大差距，這從另一個角度也可以說明中國網(wǎng)絡購物有著巨大的發(fā)展空間，事實也證明了這一點——中國近幾年網(wǎng)絡購物發(fā)展十分迅速，網(wǎng)上購物的人數(shù)快速增長，而且這種勢頭從現(xiàn)階段來看只有增強而不會有絲毫減弱。（1）消費者需求分析（2）消費者消費能力分析4．目標客戶分析在網(wǎng)上購物的用戶中，占主要比例的是在校學生、職業(yè)白領等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。買家收入的高低也影響著其購買傾向。總體來看，女裝、化妝品、飾品的成交額長期排名靠前。（1）競爭環(huán)境（2）現(xiàn)有競爭者（3）潛在競爭者（4）傳統(tǒng)競爭渠道（1）經(jīng)營能力分析（2）產(chǎn)品服務分析（3）SWOT優(yōu)勢劣勢激情的創(chuàng)業(yè)團隊團隊經(jīng)驗不足清晰的定位網(wǎng)店的知名度不高對顧客的研究不足機會威脅市場需求大、可爭取相當?shù)氖袌龇蓊~潛在的競爭者很多競爭者相對較少現(xiàn)有競爭者的實力很強，占據(jù)了大的市場份額7．目標規(guī)劃（1）短期目標（2）長期目標四、經(jīng)營策略1．管理者及其任務由于開店初期業(yè)務量小，全部工作由創(chuàng)業(yè)者本人即可完成。2．營銷策略分析（1）品牌策略第一，網(wǎng)店要有一個獨特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設計出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時隨件發(fā)出，加深顧客對本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。第三，努力提高服務質(zhì)量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務，打消客戶在購物時的后顧之憂。（2）宣傳策略第一各高校的BBS宣傳第二通過校園 宣傳,這是個極其不錯的方式，的宣傳覆蓋面廣，雖然經(jīng)常被忽略，但是畢竟成本低，不斷復制的效率快。據(jù)了解，采取上門發(fā)傳單是傳單宣傳中最有效的方式。待積累一定的信用度后可逐步提高價格，要在全面考察同類賣家價格的基礎上合理定價，薄利多銷是主要的測略。（5）渠道建設大學生一般在開店初期由于充足的資金，所以一開始可以與提供網(wǎng)店代銷的批發(fā)商建立業(yè)務關系。等有一定資金時，就應該改變代銷模式，自己進貨。五、營銷效果預測與分析1．營業(yè)額收入前一年屬于積累信用的階段，不會有大的收入，保證成本即可。2．支付方式淘寶網(wǎng)店主要是用支付寶擔保交易的，也可以進行網(wǎng)上銀行支付。六、組織管理(一)管理規(guī)劃1．管理指導思想1)管理體制革新；2)管理科學化、量化、指標化；3)實施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，營造品牌優(yōu)勢；4)創(chuàng)品牌，樹形象；5)加強服務質(zhì)量管理與成本控制，高效、安全、便捷、高品質(zhì)服務。網(wǎng)店的成員都具有一定的市場營銷、財務管理、電子商務等知識和技術方面的經(jīng)驗。（二）組織規(guī)劃本公司處于起步階段，根據(jù)這一現(xiàn)狀，本店決定按企業(yè)的職能劃分組織經(jīng)營結構，如下：：網(wǎng)店每日設在線客服人員兩名，Eking團隊成員分時段值班。在非常時期，招收大學城附近的高素質(zhì)的兼職大學生，主要是在旺季需要人員補充的時候，擔任業(yè)務宣傳和產(chǎn)品經(jīng)營等活動，也可以以二級代理的身份加入。為了公司的發(fā)展，使商品和服務得以實施，就需要和一些其他的知名的購物網(wǎng)站互相協(xié)作，建立良好的對外關系。預計人民幣3500元。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動較快，預計人民幣20000元即可。而且在服裝行業(yè)尤其是“女裝”發(fā)展較快；在網(wǎng)上存在著成千上萬種款式為買家提供了各種選擇，加上大部分買家都是中上層收入者或者學生，其較多的時間是上班或?qū)W習，同時在這一部分人群中絕大部分都熟悉網(wǎng)購的流程這對網(wǎng)店來說就有了顧客也就有了市場。從中體現(xiàn)自身的端莊美麗年輕、年輕大方、具有個性特點、充滿朝氣與活力的氣質(zhì)，我們將鎖定這一特點，根據(jù)花香初上品牌的特點，主要針對在15~35歲年齡段女性的消費者，主要是白領族和學生群。第一：新店信用不足；第二：網(wǎng)店的影響力不夠；第三：新品牌大眾還不是很了解。四、市場分析行業(yè)分析調(diào)查，在全國城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬，從年齡結構層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠遠大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。在淘寶網(wǎng)公布的《2009—2010中國網(wǎng)購熱門城市報告》中，服裝成為最為熱賣的商品，尤其是女裝，毫無懸念地成為網(wǎng)購消費力十大城市熱賣商品之首。其中，衛(wèi)衣／絨衫、西裝和針織衫位列女裝熱賣品前三名。競爭對手分析就目前的形勢看每天都有很多賣家在淘寶上注冊網(wǎng)店，其中服裝這個行業(yè)更是以驚人的速度在增加。所以我們必須做好我們店鋪的裝修以及推廣，同時因為我們是直接從花香初上直接取貨在價格具有競爭力，質(zhì)量也很有保障。因為我們是一個固定的商家為買家提供充足的貨源讓買家能在第一時間拍下寶貝能在最短的時間內(nèi)受到貨。同時我們的服裝品牌是一個新品牌其影響力不足，不能很好的吸引買家的注意并達成交易。系統(tǒng)做好各種服裝的分類處理好服裝的擺設，把新上架的商品放在店鋪的最前面同時要以獨特的方式出現(xiàn)在顧客的眼前。促銷策略對一些與淘寶上比較熱賣的類似商品規(guī)定一個短促的時間內(nèi)低價促銷，同時為了更好的刺激買家購買對購買2件服裝的買家在郵費方面可以適當減少，當購物滿一定的價額后可以免郵費。一次性購物滿500元或者購物累加到800元的可以成為高級會員，（特價商品除外）。（1）、店標：要凸顯個性與時尚，緊密結合服裝的特色（2）、促銷欄：實現(xiàn)每月更新，各種公告、活動的闡述、圖片的設置要有吸引力（3）、寶貝名稱：以寶貝的為中心通俗且易記（4）、寶貝分類導航：建立目錄樹，節(jié)省顧客搜尋寶貝的時間（5）、寶貝描述：描述要條理清楚，用一個合適的表格將寶貝的情況詳細介紹，并附上圖片（6）、掌柜聯(lián)系方式：放在公告欄，便于顧客聯(lián)系寶貝管理對上架到淘寶上的寶貝的圖片要通過PS處理以獨特的個性抓住顧客的眼球，將銷售量好的寶貝圖片放在首頁同時也下架一些點擊率不高的商品；處理好各種服裝的分類，做好服裝各方面的描述！將容易搜索到的關鍵字放在寶貝名稱的前面，比如：幾折優(yōu)惠、包郵、寶貝材質(zhì)。由于第三方快遞公司原因造成延誤,實屬正常,告知收件方貨物的快遞號等等的便于與與快遞公司聯(lián)系電話或查詢快遞公司網(wǎng)站顧客管理誠信乃銷售之本，無論從銷售的過程還是從銷售的長遠利益來看，誠信都是立足之本。對每一筆交易的顧客盡可能的加其為好友，主動與其溝通鞏固老買家利用他們?nèi)ふ倚沦I家，利用阿里旺旺聊天系統(tǒng)在完成每一筆交易后盡可能地詢問顧客聽取他們的看法和意見，并建立數(shù)據(jù)庫，以便分析統(tǒng)計做好客戶關系的管理。以下不屬于質(zhì)量問題：衣服透明，有線頭，不合身，有色差，輕微的臟污，穿著不舒服，細節(jié)有差異，沒有圖片中的漂亮，上身不好看，跟想象中不同等客觀理由要求退貨的一概不予退換。七、網(wǎng)店的推廣與宣傳充分利用、博客、微博、論壇、郵件等進行宣傳。八、組織結構總經(jīng)理：負責日常工作的安排，協(xié)調(diào)各部門的工作，并及時與廠家的溝通聯(lián)系補充產(chǎn)品 企劃推廣部：負責店鋪的前期美化以及后期日常管理，并把店鋪推廣出去財務部：負責記錄每天的收入，建立財務數(shù)據(jù)庫并做出相應的市場分析市場部：負責總體的營銷活動和客戶關系的管理，對營銷策略和措施提出可行建議，對營銷工作進行評估和監(jiān)控，并根據(jù)市場的變化對銷售的產(chǎn)品做出相應的調(diào)整。認真的對待每一位顧客。與團隊的每一位成員處理好關系，有問題及時提出，不準不和諧。十、存在的問題網(wǎng)店的裝修新網(wǎng)店的名氣問題對花香初上的不了解十一、需要的幫助在對店鋪的美化方面還很欠缺，希望卓老師能夠提供幫助。她們喜歡并有時間上網(wǎng)，這群人對服裝的追求標準主要在流行和新穎上，是更換服裝最快的群體，她們對品牌有一定的認知，但大都無力購買名牌服裝，這個群體正是我們網(wǎng)店的目標客戶。競爭分析：服裝對于每個商家來說，都是一項熱門的選擇，市場競爭對手也必然數(shù)不勝數(shù)，所以我們要想在淘寶中脫穎而出，可以在推廣上做些努力。商品價格定位：高檔商品定位：100300元中檔商品定位：50100元低檔商品定位：50元以下團隊成員：團隊分工：采購：客服：網(wǎng)頁設置及產(chǎn)品更新：財務管理：（分工待完善）服務宗旨：低價格 高品質(zhì)誠信經(jīng)營 優(yōu)服務網(wǎng)店宗旨：打造最受歡迎的時尚女裝網(wǎng)店進貨理念：休閑 時尚 個性銷售理念：高質(zhì)量低價格高品質(zhì)的服務促銷策略：1盡可能參加淘寶各種活力2設定特價區(qū)，增加產(chǎn)品銷售量3 積分促銷 可信度高 操作方便4 購買多件可包郵或送些小禮品5 在適當時機降價，吸引更多消費者6 不同寶貝每天輪流上架 增加店鋪爆光度7 在某些產(chǎn)品可在不貼本的情況下，以零利潤出售，以增加信譽度，帶動其它商品的銷量，這樣周轉率也會提高。經(jīng)營管理：1 建立財務設計好網(wǎng)店的銷售報表、財務報表、客戶管理、貨品統(tǒng)計與分類表每天用一點時間填好各種統(tǒng)計報表，每天小結一次，一月總結一次2分析與總結銷售情況仔細分析各種數(shù)據(jù)，包括一個月內(nèi)登錄商品的數(shù)量，成交率的情況等。風險評估：解決方案：貨物堆積無法出售前期每件衣服進貨以少量多次的方式進貨，保證不堆積貨物供不應求想辦法緊急進貨，若沒貨要及時下架更新網(wǎng)上信息更換圖片，如果還是有顧客要求要保持信譽為先。選擇關鍵字是很重要的事情，因為大家訪問到你的產(chǎn)品都是通過關鍵字來鏈接到的，SEO，優(yōu)化的都是通過百度的關鍵字來的。萬事開頭難，一步一步來，不要想著一步就能登天，那樣是很不實際的，先學會走后來學習跑。會網(wǎng)上開店并取得一定的信譽，掌握主流的網(wǎng)絡營銷推廣方法。學會編輯寶貝，上傳寶貝以及寶貝圖片處理。（例如：天天特價，直通車等）更好的與客戶交流做最好的售后服務。會網(wǎng)上開店并取得一定的信譽，掌握主流的網(wǎng)絡營銷推廣方法。學會編輯寶貝，上傳寶貝以及寶貝圖片處理。（例如：天天特價，直通車等）更好的與客戶交流做最好的售后服務。對店鋪進行一定的裝修以及寶貝圖片處理與美化。加強自己的服務技巧做好店鋪的售后服務。（2）要求必須擁有自己的網(wǎng)店。知道一些網(wǎng)絡推廣知識以及淘寶優(yōu)站活動。三、附件及參考資料電子商務基礎與應用網(wǎng)店經(jīng)營與管理SEO兵書搜索引擎優(yōu)化手冊電商運營客戶服務與管理Photoshopcs5標準培訓教程電子商務案例分析教程Flashcs5平面動畫設計與制作案例教程設計任務與要求（1）任務建立屬于自己的個人店鋪。對店鋪進行有利的推廣。通過活動以及推廣將自己的網(wǎng)店經(jīng)營到一鉆以上。熟悉操作photoshop、flash等軟件。（例如：微博推廣、軟文、天天特價等）設計獨特的裝修風格，店鋪名也要取好，并將網(wǎng)店經(jīng)營到一鉆以上。客戶服務與管理Photoshopcs5標準培訓教程。網(wǎng)店策劃書 3一、【前言】21世紀已經(jīng)進入了電子商務時代，是社會發(fā)展的必然，我們將別無選擇地生活在電子商務時代。現(xiàn)在越來越多的人開始選擇在網(wǎng)上購物，因為它方便、快捷。在網(wǎng)上的只有想不到的商品，沒有買不到的商品。二、【網(wǎng)店介紹】：經(jīng)營方式：網(wǎng)上經(jīng)營產(chǎn)品概述：主要是水晶飾品，另外還有一些禮品和小擺飾和一些水晶飾品手機掛件之類的商品。我們團隊非常注重信用，我們的目標是成為淘寶網(wǎng)中信用最好的小店。目標：我們追求的目標是價格更低、品種更全、服務更好。）簡介（包括網(wǎng)店名稱、域名及業(yè)務范圍）店名：晶彩飾品店業(yè)務范圍：各類水晶小飾品及小禮物本店將提供企業(yè)介紹，產(chǎn)品的種類、數(shù)量并提供詳細參考資料，以圖片和