銀行微笑服務(wù)心得體會-在線瀏覽
2024-11-15 06:51本頁面
【正文】 音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光?，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，銀行面內(nèi)憂外患的競爭壓力，服務(wù)競爭已成為中小 銀行提升競爭力的重要策略。柜面服務(wù)是銀行的窗口，柜面人員的言行舉止直接影響了銀行形象。首先是員工形象的問題。不要把生 活上的情緒帶到工作上來，即使在家大家都是“大小姐，大少爺”，但在職場上 人人平等，不應(yīng)耍脾氣。其次是服務(wù)的規(guī)范性問題，在使用規(guī)范用語，來有迎聲，問有言聲，走有送 聲，平等對待每一位客戶。如飲水機，書報，宣傳材料，等等。服務(wù)的最終目的是讓客戶滿意。吸引新客戶 不僅要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施，更為重要的是我們的服務(wù)。因為一個滿意的客 戶至少會向 5 個人推薦，而一個不滿意的客戶至少會向 11 個人傳播消息。柜面的服務(wù)需要我們每天有一個健忘的身體，良好的心態(tài)，專業(yè)的技能，還 有專業(yè)的禮儀規(guī)范。在與客戶 溝通中要掌握技巧。要監(jiān)督自己每天做好基礎(chǔ)的禮儀 規(guī)范。讓客戶在等待正常 業(yè)務(wù)的處理中體會到更溫馨的服務(wù)。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。這秘訣不是別的就是微笑。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。現(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做
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