微笑服務(wù)心得體會范文-在線瀏覽
2024-09-25 10:56本頁面
【正文】 的的。是真誠的微笑，不是討好的媚笑。是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑?！ ∥⑿κ且环N力量，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句：“你今天對客人微笑了沒有?” 微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的?！ ∥⑿Ψ?wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了?！ ∫?、收費(fèi)人員與司乘之間 有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。 二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間 有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。 在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自內(nèi)心的
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