【正文】 號(hào)）精神，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，依據(jù)衛(wèi)生部《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2011?23號(hào)）及《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《河南省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十化”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，我廳在總結(jié)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制訂了《河南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)《試點(diǎn)工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求及《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作標(biāo)準(zhǔn)》）及《河南省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十化”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《“十化”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》），為人民群眾提供安全、專(zhuān)業(yè)、全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，把患者受益作為衡量?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效的“標(biāo)尺”，讓患者真正得到實(shí)惠，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系。2011年的工作目標(biāo)是：全省二級(jí)以上醫(yī)院實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，64所三級(jí)醫(yī)院100%的病區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；二級(jí)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù)達(dá)到70%以上。（一）衛(wèi)生行政部門(mén)工作任務(wù)。各省轄市衛(wèi)生局要根據(jù)2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作目標(biāo)，制訂本轄區(qū)實(shí)施方案，進(jìn)一步細(xì)化工作目標(biāo)，明確主要措施、工作進(jìn)度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，加大《護(hù)士條例》貫徹落實(shí)力度，對(duì)轄區(qū)內(nèi)三級(jí)醫(yī)院、省直醫(yī)院和二級(jí)醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提出具體工作要求。各省轄市衛(wèi)生局要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，精心組織、周密部署，結(jié)合全省二級(jí)以上醫(yī)院實(shí)施“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管和責(zé)任目標(biāo)管理考核評(píng)價(jià)工作，認(rèn)真落實(shí)本轄區(qū)關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施方案，要正確引導(dǎo)、加強(qiáng)指導(dǎo)、強(qiáng)化督導(dǎo)工作，通過(guò)建立目標(biāo)責(zé)任制、簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，細(xì)化、量化責(zé)任目標(biāo)，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、樹(shù)立先進(jìn)典范等多種措施，切實(shí)把各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)；要根據(jù)《護(hù)士條例》，依法履行監(jiān)管職責(zé)，促使醫(yī)院護(hù)士人力資源配備達(dá)到衛(wèi)生部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保證臨床護(hù)士數(shù)量，保障履行護(hù)理職責(zé)。各級(jí)衛(wèi)生行政管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的指導(dǎo)，在服務(wù)人口較多、基礎(chǔ)較好的綜合改革試點(diǎn)醫(yī)院穩(wěn)步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。加大指導(dǎo)考核力度。落實(shí)信息上報(bào)和通報(bào)制度。各省轄市衛(wèi)生局及全省65所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院（含省直各醫(yī)院）務(wù)于每月5日前將上月統(tǒng)計(jì)信息以電子郵件形式分別報(bào)告我廳醫(yī)政處及河南省護(hù)理質(zhì)量控制中心。各級(jí)衛(wèi)生行政管理部門(mén)要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，廣泛宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)和取得的成效，宣傳工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)事跡和優(yōu)秀典型；要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院院長(zhǎng)、護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)等各層級(jí)管理者的培訓(xùn)，進(jìn)一步推廣先進(jìn)的護(hù)理管理理念，提高管理水平，以改革護(hù)理模式為核心，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；要注重對(duì)臨床藥事、臨床輸血、臨床營(yíng)養(yǎng)、臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、后勤部門(mén)消毒供應(yīng)等涉及推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各部門(mén)的負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)人員和工作人員的培訓(xùn)，正確理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的、工作實(shí)質(zhì)和具體措施，為實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理提供保障。提高思想認(rèn)識(shí)。制訂工作計(jì)劃。落實(shí)重點(diǎn)工作。（1）改革護(hù)理工作模式。要整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，結(jié)合護(hù)士分層管理，分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，真正體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展入院教育、基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、專(zhuān)科護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)和出院指導(dǎo)。（3）保證一線護(hù)士配備。要合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，不依賴(lài)患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者，臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例≥95%。（4）公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)?；颊叩淖o(hù)理級(jí)別與患者病情和自理能力相符。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，關(guān)心護(hù)士的生活和身心健康，要加大對(duì)臨床一線的投入，薪酬分配向臨床一線傾斜，提高一線護(hù)士福利待遇，保證同工同酬，保障護(hù)士合法權(quán)益；要深入探索，敢于創(chuàng)新，在護(hù)士隊(duì)伍的培養(yǎng)、使用、晉升以及職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行研究，通過(guò)改革，充分發(fā)揮廣大護(hù)士的主觀能動(dòng)性和工作積極性；在實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持患者滿意、按勞分配、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的績(jī)效考核原則，將責(zé)任護(hù)士工作質(zhì)量、工作量、工作能力、工作態(tài)度、患者滿意度等作為績(jī)效考核內(nèi)容，并將評(píng)優(yōu)、轉(zhuǎn)編、晉升、外出培訓(xùn)作為獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核內(nèi)容，建立科學(xué)的績(jī)效工資制度和激勵(lì)機(jī)制，為護(hù)士工作營(yíng)造良好的職業(yè)氛圍。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為我國(guó)公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容來(lái)落實(shí)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念；要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院藥事管理、消毒供應(yīng)、臨床檢驗(yàn)、臨床輸血、醫(yī)學(xué)影像、臨床營(yíng)養(yǎng)、后勤部門(mén)及各職能部門(mén)，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作措施，加大保障力度，服務(wù)臨床工作，形成全院各部門(mén)圍繞臨床、臨床醫(yī)護(hù)人員圍繞患者的工作格局，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作落到實(shí)處。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量、改善患者體驗(yàn)、提升醫(yī)院整體水平的突破口，將公立醫(yī)院改革任務(wù)與醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，采取多種措施，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，及時(shí)研究解決工作中遇到的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。各省轄市衛(wèi)生局要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的引導(dǎo)、指導(dǎo)和督導(dǎo)工作，有步驟、有計(jì)劃地推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓人民群眾得實(shí)惠，讓醫(yī)務(wù)人員受鼓舞。（二）多措并舉，全面推進(jìn)。省衛(wèi)生廳將不定期對(duì)各地工作情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)召開(kāi)會(huì)議，推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，有序推進(jìn)，確保成效。各省轄市衛(wèi)生局和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極穩(wěn)妥推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將責(zé)任制整體護(hù)理模式堅(jiān)定不移地落實(shí)在工作中，糾正對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的片面認(rèn)識(shí)，重視護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)；要積極探索建立工效掛鉤的績(jī)效考核制度，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，形成持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的長(zhǎng)效機(jī)制。第三篇：關(guān)于印發(fā)《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》的通知關(guān)于印發(fā)《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》的通知衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2012?47號(hào)各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局、中醫(yī)藥管理局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局：為貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》及2012年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局決定于2012年進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二〇一二年四月十九日2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案為貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》及2012年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，在總結(jié)2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，制定本工作方案。二、工作原則和目標(biāo)堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量；堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。2012年，全國(guó)所有三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理覆蓋60%以上的病房，并在門(mén)（急）診、手術(shù)室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其中三級(jí)甲等醫(yī)院在全院推廣；60%的地（市）級(jí)二級(jí)醫(yī)院和30%的縣級(jí)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；公立醫(yī)院改革試點(diǎn)醫(yī)院要率先垂范，在全院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。要深入基層開(kāi)展調(diào)研，掌握醫(yī)院工作的實(shí)際情況，分析存在的問(wèn)題，采取有針對(duì)性的解決措施，推動(dòng)體制機(jī)制創(chuàng)新，營(yíng)造良好的政策環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)，糾正工作偏差，及時(shí)總結(jié)和推廣好的作法和經(jīng)驗(yàn)。指導(dǎo)三級(jí)醫(yī)院幫扶縣級(jí)醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，通過(guò)城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援工作，推動(dòng)縣級(jí)醫(yī)院改革護(hù)理模式、加強(qiáng)護(hù)理科學(xué)管理、提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。同時(shí)，加大對(duì)各級(jí)醫(yī)院管理者和護(hù)理管理者的培訓(xùn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，領(lǐng)會(huì)工作實(shí)質(zhì)，掌握實(shí)踐方法，提高護(hù)理科學(xué)化管理水平。加強(qiáng)各省級(jí)護(hù)理質(zhì)量控制中心能力建設(shè)，指導(dǎo)質(zhì)控中心切實(shí)履2 行工作職責(zé)，制定和完善護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，收集、統(tǒng)計(jì)和分析護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信息，并對(duì)信息進(jìn)行抽查復(fù)核，組織開(kāi)展護(hù)理專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)，通過(guò)發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控中心的作用，督促工作有效落實(shí)。繼續(xù)推行