【正文】 應(yīng)注意哪些策略？答：口頭語(yǔ)言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語(yǔ)言溝通：目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間運(yùn)用及沉默。答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。（3）.在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。（5）.溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。簡(jiǎn)述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。答：主要策略有：（1）認(rèn)識(shí)雙向溝通的重要性；（2）從肯定對(duì)方的立場(chǎng)傾聽(tīng)；（3）克服先驗(yàn)意識(shí)和心智模式；（4）給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)1簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫(xiě)作的要點(diǎn)。簡(jiǎn)歷1頁(yè)就夠，但是要滿頁(yè)。（2）把握重點(diǎn)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢(shì)。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。1結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服演講時(shí)的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對(duì)。有時(shí)它的目的并不是為了找出誰(shuí)是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對(duì)較差的應(yīng)聘者。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。二、行為面試以應(yīng)聘者提供的簡(jiǎn)歷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求應(yīng)聘者從過(guò)去的商務(wù)活動(dòng)，教育過(guò)程，個(gè)人經(jīng)歷中選擇具體事例，說(shuō)明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。由心理行為專(zhuān)家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。演講使用的語(yǔ)言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。要想使演講的語(yǔ)言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：思想要明確。所以只有思想明確了，才能使語(yǔ)言準(zhǔn)確。詞匯的貧乏，往往會(huì)導(dǎo)致演講語(yǔ)言的枯燥無(wú)味，甚至詞不達(dá)意。為了準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語(yǔ)來(lái)。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì)推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語(yǔ)的褒貶色彩。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個(gè)意思，但其感情色彩卻是截然不同的。在這方面，毛譯東同志堪稱(chēng)代表。二、筒潔性。要做到語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔，必須對(duì)于自已要講的思想內(nèi)容經(jīng)過(guò)認(rèn)真地思考，弄清道理，抓住要點(diǎn)，明確中心。還要注意文字的錘煉和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。如果演講的語(yǔ)言不通俗，聽(tīng)中聽(tīng)不懂，就要影響演講的效果。首先要解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。寫(xiě)完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不適合演講的書(shū)面語(yǔ)改為口語(yǔ)化的語(yǔ)言。雙音節(jié)和多音節(jié)的詞語(yǔ)比單音節(jié)的詞語(yǔ)容易上口，而且也好聽(tīng)。演講的語(yǔ)言要個(gè)性化。它告訴我們，不管“說(shuō)”也好，“寫(xiě)”也好，都要用自已的語(yǔ)言，而不是別人的語(yǔ)言或現(xiàn)成的語(yǔ)言。有些演講者，愛(ài)使用一些“時(shí)髦”詞，或是套話，或是從報(bào)刊、書(shū)籍上摘抄下來(lái)的，生硬的拼在一起的話。用自已的話講，可能看起來(lái)很樸素、很普通，但卻更真實(shí)自如，更富有吸引力二、論述題從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來(lái)達(dá)到自己所要的目的。舉例說(shuō)明建設(shè)性溝通的原則。其中一位聽(tīng)了，心想：那我就是不該來(lái)的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。余下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說(shuō)的根本不是他們倆。啟示：語(yǔ)言邏輯，但說(shuō)的邏輯與聽(tīng)的邏輯是不一樣的。清晰地表達(dá)。（2）說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(4）點(diǎn)頭假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。答：我覺(jué)得如論是男還是女，告訴他或她，這個(gè)崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時(shí)反饋，信息比較綜合。闡述你對(duì)下面這句話的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開(kāi)會(huì)議，這沒(méi)什么關(guān)系。如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問(wèn)題，你將如何處理？（1）害羞、不愛(ài)說(shuō)話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見(jiàn)的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。答：鼓勵(lì)、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，會(huì)場(chǎng)上暗中提示，或則點(diǎn)名批評(píng)，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)?！贝穑哼m當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒?、措施的改進(jìn)，而只是無(wú)理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評(píng)。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了?，F(xiàn)在，你打算如何與小王面談。中國(guó)人開(kāi)會(huì)的時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺(tái)或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用?？梢愿鶕?jù)上級(jí)決策的方式（民主還是專(zhuān)制）、上下級(jí)發(fā)生沖突時(shí)下級(jí)的恐懼心理等因素來(lái)確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。答：（Joseph Luft）（Harrington Ingram）提出的一個(gè)介紹自我和相互了解的模型。約哈里窗認(rèn)為個(gè)體的信息可以分為公開(kāi)的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺(jué)偏差。答：管理溝通的基本策略包括：溝通客體策略（聽(tīng)眾）、溝通主體策略（溝通者）、信息策略、渠道選擇策略和文化背景策略等五大策略。毫無(wú)疑問(wèn)，信息傳遞者是主動(dòng)的一方，信息是否會(huì)被傳遞，取決于信息傳遞者。答：演講的準(zhǔn)備首先要做好心理準(zhǔn)備，以適應(yīng)環(huán)境。具體為：①環(huán)境的準(zhǔn)備和適應(yīng)；②“5W1H”的準(zhǔn)備；③演講材料的準(zhǔn)備。簡(jiǎn)述口頭溝通和書(shū)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過(guò)程中存在著巨大的失真的可能性。② 書(shū)面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。缺點(diǎn)① 相對(duì)口頭溝通而言，書(shū)面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。（2）要使溝通成功，意義不僅。簡(jiǎn)述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛（4）責(zé)任方面。（5）技能方面。（6）結(jié)果方面。簡(jiǎn)述積極傾聽(tīng)的策略。1簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫(xiě)作的要點(diǎn)。簡(jiǎn)歷1頁(yè)就夠，但是要滿頁(yè)。（2）把握重點(diǎn)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢(shì)。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。1結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服演講時(shí)的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對(duì)。有時(shí)它的目的并不是為了找出誰(shuí)是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對(duì)較差的應(yīng)聘者。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。二、行為面試以應(yīng)聘者提供的簡(jiǎn)歷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求應(yīng)聘者從過(guò)去的商務(wù)活動(dòng)，教育過(guò)程，個(gè)人經(jīng)歷中選擇具體事例，說(shuō)明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。由心理行為專(zhuān)家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。演講使用的語(yǔ)言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。要想使演講的語(yǔ)言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：思想要明確。所以只有思想明確了，才能使語(yǔ)言準(zhǔn)確。詞匯的貧乏，往往會(huì)導(dǎo)致演講語(yǔ)言的枯燥無(wú)味，甚至詞不達(dá)意。為了準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語(yǔ)來(lái)。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì)推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語(yǔ)的褒貶色彩。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個(gè)意思，但其感情色彩卻是截然不同的。在這方面，毛譯東同志堪稱(chēng)代表。二、筒潔性。要做到語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔，必須對(duì)于自已要講的思想內(nèi)容經(jīng)過(guò)認(rèn)真地思考，弄清道理，抓住要點(diǎn)，明確中心。還要注意文字的錘煉和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。如果演講的語(yǔ)言不通俗，聽(tīng)中聽(tīng)不懂，就要影響演講的效果。首先要解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。寫(xiě)完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不適合演講的書(shū)面語(yǔ)改為口語(yǔ)化的語(yǔ)言。雙音節(jié)和多音節(jié)的詞語(yǔ)比單音節(jié)的詞語(yǔ)容易上口，而且也好聽(tīng)。演講的語(yǔ)言要個(gè)性化。它告訴我們，不管“說(shuō)”也好，“寫(xiě)”也好，都要用自已的語(yǔ)言，而不是別人的語(yǔ)言或現(xiàn)成的語(yǔ)言。有些演講者，愛(ài)使用一些“時(shí)髦”詞，或是套話，或是從報(bào)刊、書(shū)籍上摘抄下來(lái)的，生硬的拼在一起的話。用自已的話講，可能看起來(lái)很樸素、很普通，但卻更真實(shí)自如，更富有吸引力二、論述題從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來(lái)達(dá)到自己所要的目的。舉例說(shuō)明建設(shè)性溝通的原則。其中一位聽(tīng)了，心想：那我就是不該來(lái)的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。余下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說(shuō)的根本不是他們倆。啟示：語(yǔ)言邏輯，但說(shuō)的邏輯與聽(tīng)的邏輯是不一樣的。清晰地表達(dá)。（2）說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(4）點(diǎn)頭假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。答：我覺(jué)得如論是男還是女，告訴他或她，這個(gè)崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。只是告知方式有所區(qū)別,女員工要委婉點(diǎn),、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時(shí)反饋，信息比較綜合。闡述你對(duì)下面這句話的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開(kāi)會(huì)議，這沒(méi)什么關(guān)系。如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問(wèn)題，你將如何處理？（1）害羞、不愛(ài)說(shuō)話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見(jiàn)的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。試論“一個(gè)管理者的工作不是聽(tīng)下屬的抱怨。假設(shè)你是部門(mén)經(jīng)理，你部門(mén)內(nèi)部的小王近來(lái)情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對(duì)他的批評(píng)有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。于是，你決定找小王再談一次。答：第一，說(shuō)明小王連續(xù)耽誤的三次工作對(duì)公司的重要性，對(duì)公司造成的損失。第三，肯定小王平時(shí)的工作成績(jī)，說(shuō)明公司對(duì)小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。答：權(quán)力距離是用來(lái)表示人們對(duì)組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù)PDI（power distance index）來(lái)表示。第四篇：2015管理溝通離線作業(yè)浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè)————————————————