【正文】 規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等資料，要求護(hù)理人員全員參與，積極投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。及時(shí)更換板報(bào)、張貼標(biāo)語(yǔ)，召開(kāi)病員公休座談向病人講解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的及意義。微笑服務(wù)。以病人的需要、方便、應(yīng)答、高興、滿(mǎn)意作為病房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務(wù)行為發(fā)生。實(shí)行區(qū)域管理。）。⑤“兩鼓勵(lì)”：鼓勵(lì)生活能夠自理的病人自我照護(hù)，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓勵(lì)病人家屬為醫(yī)務(wù)人員提意見(jiàn)。⑧“三協(xié)助”：協(xié)助病員三餐前后洗手、吃藥、就餐、大小便；協(xié)助護(hù)士巡視病房、液體，杜絕家屬呼叫、拔取、開(kāi)放液體；協(xié)助專(zhuān)業(yè)護(hù)士幫助危重、生活不能自理或部分不能自理的病員做好基礎(chǔ)護(hù)理。1改變病房部分工作機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制：①設(shè)立專(zhuān)人對(duì)病房管道進(jìn)行維護(hù)，如留置針、胸腔閉式引流、引流袋等。③負(fù)責(zé)護(hù)士每日下午推病歷車(chē)進(jìn)病房進(jìn)行護(hù)理查房，對(duì)護(hù)理工作起到有效的補(bǔ)充、使病人得到更多的關(guān)懷和照護(hù)，有效避免杜絕差錯(cuò)，糾紛的發(fā)生，使護(hù)理工作得到病人更多的支持。讓病人得到更多的實(shí)惠。②新增紙杯、針線(xiàn)盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀等方便病人家屬使用。⑤建立“溫馨家園”護(hù)理天地，有效的拉近護(hù)士與患者家屬之間的距離，讓護(hù)士在自己諾言的鞭策下為患者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。⑦增設(shè)健康教育手冊(cè)三本，方便病人家屬、護(hù)士取閱。⑨對(duì)醫(yī)護(hù)辦公室進(jìn)行重新規(guī)劃布置，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供方便的場(chǎng)所。為患者提供一個(gè)較好的修養(yǎng)環(huán)境。第三篇：醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房活動(dòng)的實(shí)施方案醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房活動(dòng)的實(shí)施方案為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)行）》的通知、地區(qū)衛(wèi)生局《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》及我院護(hù)理工作實(shí)際，在總結(jié)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，制定本工作方案。意義：改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，惠及廣大患者；強(qiáng)化崗位責(zé)任，使護(hù)士在責(zé)任制護(hù)理中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)價(jià)值。二、工作主題：“關(guān)注生命、傾注愛(ài)心”，秉承“患者之事無(wú)小事”的服務(wù)理念，把“一切以病人為中心”做到實(shí)處，進(jìn)一步規(guī)范我院臨床護(hù)理工作，創(chuàng)新護(hù)理管理，保障醫(yī)療安全。2010年4月確定我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”四個(gè)試點(diǎn)病區(qū)，通過(guò)試點(diǎn)病區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和做法，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)，今年再推出五個(gè)試點(diǎn)病區(qū)，40 %以上的病區(qū)達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的要求。要結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性，深入持久的開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。試點(diǎn)病房間互相檢查、互相觀摩、揚(yáng)長(zhǎng)避短、共同提高；護(hù)理部等職能部門(mén)在“示范工程”活動(dòng)中全程進(jìn)行督導(dǎo)檢查；廣泛收集醫(yī)院職工、患者及家屬的意見(jiàn)，引入社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。在“示范工程”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我區(qū)區(qū)情和適應(yīng)我院發(fā)展的護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，形成我院自己的護(hù)理服務(wù)特色，不斷提高護(hù)理工作水平。由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管護(hù)理工作書(shū)記任副組長(zhǎng)；成員由護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、器械科、總務(wù)科、藥劑科、醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室、人事科負(fù)責(zé)人組成。辦公室主任：馮永榮辦公室成員：馮 杰、魏慧霞、蔡錦娥、楊 紅、李 靜、李永華、吳艷華、王芬琴、高曉玲、韓曉玲六、重點(diǎn)工作內(nèi)容（一）強(qiáng)化責(zé)任，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。落實(shí)我院的《工作人員行為規(guī)范及文明用語(yǔ)》，優(yōu)化服務(wù)流程，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，塑造護(hù)士的良好社會(huì)形象。切實(shí)做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，特別是對(duì)危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者由護(hù)理人員提供周到的生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理，逐步達(dá)到患者家屬“陪而不護(hù)”；倡導(dǎo)特色護(hù)理文化活動(dòng)，并將此納入示范醫(yī)院創(chuàng)建的全過(guò)程，讓患者滿(mǎn)意。繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理。補(bǔ)充和落實(shí)《患者安全目標(biāo)》要求的警示標(biāo)牌和標(biāo)語(yǔ)，設(shè)立安全用藥等警示標(biāo)識(shí)。結(jié)合衛(wèi)生部《臨床護(hù)理文書(shū)規(guī)范》，執(zhí)行《新疆衛(wèi)生廳護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)要求》。并遵循責(zé)任、安全、法律和簡(jiǎn)化的原則，科學(xué)安排護(hù)理書(shū)寫(xiě)的內(nèi)容、方式、時(shí)間和場(chǎng)所，以保證護(hù)理記錄的及時(shí)和動(dòng)態(tài)，保證護(hù)士及時(shí)觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并有效處理和記錄，確保病人安全和醫(yī)療護(hù)理工作安全。建立職責(zé)明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、管理到位、監(jiān)管有力的護(hù)理管理組織。臨床科室在目前已全面實(shí)行護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，探索組成大內(nèi)、外科系統(tǒng)專(zhuān)科管理、高風(fēng)險(xiǎn)科室設(shè)帶班組長(zhǎng)的做法。逐步探索定員定編、自主選擇的用人制度及優(yōu)先臨床的激勵(lì)機(jī)制，穩(wěn)定一線(xiàn)護(hù)理隊(duì)伍。繼續(xù)推行病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)一日四查房工作制，其落實(shí)情況與護(hù)士長(zhǎng)年終考核兌現(xiàn)，讓護(hù)士長(zhǎng)走進(jìn)病房，加強(qiáng)管理力度，確保護(hù)理項(xiàng)目的落實(shí)和患者的滿(mǎn)意度。協(xié)助解決護(hù)士從事“非護(hù)理工作”時(shí)間過(guò)多的問(wèn)題，使一線(xiàn)從事基礎(chǔ)護(hù)理的護(hù)士數(shù)量得到保證，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)需要全院職工的共同努力。物資保障：逐步改善護(hù)士工作條件。總務(wù)科、器械科、供應(yīng)室按照科室請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃下收、下送到科室，保證臨床一線(xiàn)工作。合理調(diào)配護(hù)士人力，護(hù)理部根據(jù)臨床護(hù)理工作需要，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行合理配置和調(diào)配，掌握全院護(hù)理崗位、護(hù)士分布情況。（五）落實(shí)工作責(zé)任，積極探索臨床護(hù)士管理模式的改革。建立專(zhuān)科護(hù)士、高級(jí)責(zé)任護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士隊(duì)伍，充分發(fā)揮高職級(jí)護(hù)士在應(yīng)急和危重病護(hù)理、查房會(huì)診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士工作等方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。實(shí)行APN排班模式，充實(shí)中午和夜間護(hù)理力量，落實(shí)護(hù)理二線(xiàn)值班制度。（六）堅(jiān)持預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，建立前瞻性和病人安全為本的護(hù)理質(zhì)量管理體系。充分發(fā)揮各層級(jí)護(hù)理人員特別是護(hù)理組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)在質(zhì)控中的作用，不斷完善專(zhuān)科護(hù)理指引和護(hù)理核心工作制度及對(duì)前線(xiàn)護(hù)士的持續(xù)教育訓(xùn)練，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)衛(wèi)生部創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精神、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常見(jiàn)臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作考核標(biāo)準(zhǔn)》等文件及規(guī)范，做到每個(gè)護(hù)士熟練掌握上述內(nèi)容。（二）組織實(shí)施階段（2011年6月中旬至2011年12月）護(hù)理部按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”病區(qū)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤、指導(dǎo)試點(diǎn)科室創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況。建立健全有關(guān)規(guī)章制度（1）結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、各科常見(jiàn)五種疾病護(hù)理常規(guī)，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)。深化“以病人為中心”理念,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)（1）臨床各科室，對(duì)照衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》及《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自查，對(duì)未做到的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目提出具體落實(shí)時(shí)間，每月必須落實(shí)12項(xiàng)。將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、超前服務(wù)，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。護(hù)士必須嚴(yán)格按照分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)措施，主動(dòng)為患者提供生活護(hù)理，同時(shí)做好病情觀察、治療和護(hù)理措施、康復(fù)和健康指導(dǎo)等工作。（三）交流總結(jié)與評(píng)價(jià)階段（2012年1月）參加地州試點(diǎn)先進(jìn)科室座談和經(jīng)驗(yàn)交流。2012年1月對(duì)試點(diǎn)病區(qū)進(jìn)行階段性總結(jié)，組織經(jīng)驗(yàn)交流和現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中出現(xiàn)的先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在全院推廣試點(diǎn)病區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)在2012年全院100%以上的科室加入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中。結(jié)合我院實(shí)際條件，經(jīng)院黨政聯(lián)席會(huì)議研究，決定自3月份開(kāi)始，在全院開(kāi)展創(chuàng)建“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“示范工程”活動(dòng)），并以此次創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，按照活動(dòng)要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意