【正文】 應急措施及火災應急措施實際操作部門負責人警械、警具的使用管理規(guī)定口試／筆試部門負責人車管員車輛管理程序及規(guī)定實際操作部門負責人地下車庫車輛管理規(guī)定口試／筆試部門負責人收發(fā)員信件收發(fā)管理程序實際操作部門負責人保潔員清潔管理程序實際操作部門負責人衛(wèi)生檢查標準及保潔工作程序口試／筆試部門負責人垃圾清運工清潔管理程序口試／筆試部門負責人垃圾清運工作安排實際操作部門負責人工程檔案員物業(yè)的驗收管理程序實際操作部門負責人工程文檔管理知識/筆試發(fā)證書不確定維修工維修服務程序及維修工考核規(guī)定口試／筆試部門負責人建筑物的維護程序及建筑物檢查和維修規(guī)定口試／筆試部門負責人公共設施管理程序及管理規(guī)定口試／筆試部門負責人冬季供暖管理程序及供暖準備工作指導、供暖緊急情況處理指導實際操作部門負責人住戶裝修管理程序口試／筆試部門負責人電梯管理程序口試／筆試部門負責人電梯安全操作規(guī)程、電梯故障困人救援規(guī)程及電梯維修保養(yǎng)安全操作規(guī)程實際操作部門負責人綠化工綠化管理程序實際操作部門負責人綠化管理的要求與標準口試／筆試部門負責人擬制:日期:審核:日期:第四篇：物業(yè)保潔員工培訓員工保潔培訓（2011年）目 錄一、物業(yè)保潔服務項目二、門廳、大堂的清潔與保潔三、走廊/步梯的清潔與保潔四、門窗、燈飾的清潔與保潔五、電梯轎廂的清潔與保潔六、共用設施的清潔與保潔七、清潔工作檢驗標準和方法 前 言物業(yè)清潔養(yǎng)護是物業(yè)管理的重要組成部分，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。而且，物業(yè)通過清潔養(yǎng)護，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和人為磨損，保護物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，取得既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀的效果。一、常用的器械及清潔劑（一）設備：吸塵器。吸水機。地毯清洗機。拋光機。此外比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把布、海棉、噴壺、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。用于清除污跡、污漬。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。用于大理石等物體表面涂蠟保養(yǎng)。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。用于溶解、稀釋油漆。用于清洗地毯上的污漬。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬?；緧徫蝗缦拢?現(xiàn)場經(jīng)理、領班、室內定崗保潔人員、室外定崗保潔人員、機動保潔人員等。（2）負責物業(yè)內的信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。（4）負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。（6）完成上司交辦的其他工作。（2）負責物業(yè)周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。（4）負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表清潔工作。（6）對轄區(qū)內違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。三、物業(yè)物業(yè)保潔的范圍及標準（一）范圍：室內地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌；公共區(qū)域的標牌、設施等。（二）標準：地面：硬質地面臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內有無異味，便器、洗盆、尿斗有無水銹，臺面干凈無水跡，廁紙是否齊全。大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內的其它臟物是否按規(guī)定及時清除，防滑經(jīng)地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設施是否干凈無雜物。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是：* 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑” * 增派人員，及時清干地面、墻面水跡。* 倉庫內配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。* 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保通暢無阻。* 倉庫內備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。* 迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電梯。* 打開門窗，用風扇吹干地面。二、門廳、大堂的清潔與保潔(1)門廳和大堂的主要特點來往人流多而頻繁，因此帶人的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到大廈的其他區(qū)域及樓層，另外其裝修亦較其他區(qū)域豪華，擺設和飾物也較多。(2)日常保潔項目1)地面及人口處的清掃。3)各種家具擺設以及裝飾物、標牌、消防器具等的擦拭。5)果皮箱的清倒、擦拭。7)煙灰缸的清倒、更換。(3)注意事項1)為減少人們將室外塵土帶人室內，門廳人口處應放置防塵腳墊。2)門廳及大堂入口區(qū)域應設專人推塵，隨時擦拭人們進入時留下的腳印。應根據(jù)各類材質，采取不同的清洗方法。5)注意不要碰倒、碰壞大堂內的各種擺設飾物。若范圍較大，應按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進行人員分工；若范圍較小，可配備一個保潔員，采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業(yè)安排。一般門廳及大堂，每30min(時間長短應視人員流動量及其他因素而定)定時巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。2)依次逐項擦拭 門廳及大堂日常保潔的其他項目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作順序，依次擦拭。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結合地面巡回保潔進行。步梯，尤其是自動扶梯的清掃，屬立體作業(yè)。(2)日常保潔項目1)清掃走廊和步梯地面的垃圾、塵土。3)擦拭走廊內花架等擺設及消防栓等設施。2)清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。3)事先了解確認電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質，然后選用相應的清潔劑。4)清掃自動扶梯時，應在停止運作時進行，以確保安全。(4)清潔、保潔程序 1)走廊的清掃① 先使用掃帚掃除垃圾塵土；再用地拖拖擦一遍(地毯則要吸塵)。② 在巡回保潔的同時，揀去盆景內的垃圾雜物。④ 按預定頃序依次擦拭門窗、窗臺、墻壁飾物、鏡面、開關盒、插座盒、消