【正文】 應(yīng)急措施及火災(zāi)應(yīng)急措施實(shí)際操作部門(mén)負(fù)責(zé)人警械、警具的使用管理規(guī)定口試／筆試部門(mén)負(fù)責(zé)人車(chē)管員車(chē)輛管理程序及規(guī)定實(shí)際操作部門(mén)負(fù)責(zé)人地下車(chē)庫(kù)車(chē)輛管理規(guī)定口試／筆試部門(mén)負(fù)責(zé)人收發(fā)員信件收發(fā)管理程序?qū)嶋H操作部門(mén)負(fù)責(zé)人保潔員清潔管理程序?qū)嶋H操作部門(mén)負(fù)責(zé)人衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及保潔工作程序口試／筆試部門(mén)負(fù)責(zé)人垃圾清運(yùn)工清潔管理程序口試／筆試部門(mén)負(fù)責(zé)人垃圾清運(yùn)工作安排實(shí)際操作部門(mén)負(fù)責(zé)人工程檔案員物業(yè)的驗(yàn)收管理程序?qū)嶋H操作部門(mén)負(fù)責(zé)人工程文檔管理知識(shí)/筆試發(fā)證書(shū)不確定維修工維修服務(wù)程序及維修工考核規(guī)定口試／筆試部門(mén)負(fù)責(zé)人建筑物的維護(hù)程序及建筑物檢查和維修規(guī)定口試／筆試部門(mén)負(fù)責(zé)人公共設(shè)施管理程序及管理規(guī)定口試／筆試部門(mén)負(fù)責(zé)人冬季供暖管理程序及供暖準(zhǔn)備工作指導(dǎo)、供暖緊急情況處理指導(dǎo)實(shí)際操作部門(mén)負(fù)責(zé)人住戶裝修管理程序口試／筆試部門(mén)負(fù)責(zé)人電梯管理程序口試／筆試部門(mén)負(fù)責(zé)人電梯安全操作規(guī)程、電梯故障困人救援規(guī)程及電梯維修保養(yǎng)安全操作規(guī)程實(shí)際操作部門(mén)負(fù)責(zé)人綠化工綠化管理程序?qū)嶋H操作部門(mén)負(fù)責(zé)人綠化管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)口試／筆試部門(mén)負(fù)責(zé)人擬制:日期:審核:日期:第四篇：物業(yè)保潔員工培訓(xùn)員工保潔培訓(xùn)（2011年）目 錄一、物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目二、門(mén)廳、大堂的清潔與保潔三、走廊/步梯的清潔與保潔四、門(mén)窗、燈飾的清潔與保潔五、電梯轎廂的清潔與保潔六、共用設(shè)施的清潔與保潔七、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 前 言物業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的重要組成部分，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。而且，物業(yè)通過(guò)清潔養(yǎng)護(hù)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，取得既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀的效果。一、常用的器械及清潔劑（一）設(shè)備：吸塵器。吸水機(jī)。地毯清洗機(jī)。拋光機(jī)。此外比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把布、海棉、噴壺、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車(chē)以及小心地滑標(biāo)志等。用于清除污跡、污漬。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。用于大理石等物體表面涂蠟保養(yǎng)。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。用于溶解、稀釋油漆。用于清洗地毯上的污漬。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬?；緧徫蝗缦拢?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、領(lǐng)班、室內(nèi)定崗保潔人員、室外定崗保潔人員、機(jī)動(dòng)保潔人員等。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的信報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。（4）負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。（6）完成上司交辦的其他工作。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)周?chē)鷫ι?、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。（4）負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。（6）對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。三、物業(yè)物業(yè)保潔的范圍及標(biāo)準(zhǔn)（一）范圍：室內(nèi)地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌；公共區(qū)域的標(biāo)牌、設(shè)施等。（二）標(biāo)準(zhǔn)：地面：硬質(zhì)地面臺(tái)階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無(wú)污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無(wú)積塵、雜物、污漬，廣場(chǎng)磚、車(chē)庫(kù)地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。玻璃：玻璃幕墻、門(mén)、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。天花：光管、指示牌、光管盤(pán)、燈罩等設(shè)施是否干凈無(wú)塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設(shè)施是否干凈、無(wú)損壞，洗手間內(nèi)有無(wú)異味，便器、洗盆、尿斗有無(wú)水銹，臺(tái)面干凈無(wú)水跡，廁紙是否齊全。大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其它臟物是否按規(guī)定及時(shí)清除，防滑經(jīng)地毯是否干凈、清潔，接待臺(tái)、保安亭等設(shè)施是否干凈無(wú)雜物。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是：* 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑” * 增派人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。* 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。* 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保通暢無(wú)阻。* 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。* 迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一層樓，通知電梯工關(guān)閉電梯。* 打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干地面。二、門(mén)廳、大堂的清潔與保潔(1)門(mén)廳和大堂的主要特點(diǎn)來(lái)往人流多而頻繁，因此帶人的塵土亦較多，如不及時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到大廈的其他區(qū)域及樓層，另外其裝修亦較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和飾物也較多。(2)日常保潔項(xiàng)目1)地面及人口處的清掃。3)各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器具等的擦拭。5)果皮箱的清倒、擦拭。7)煙灰缸的清倒、更換。(3)注意事項(xiàng)1)為減少人們將室外塵土帶人室內(nèi)，門(mén)廳人口處應(yīng)放置防塵腳墊。2)門(mén)廳及大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專(zhuān)人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)留下的腳印。應(yīng)根據(jù)各類(lèi)材質(zhì)，采取不同的清洗方法。5)注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，可配備一個(gè)保潔員，采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。一般門(mén)廳及大堂，每30min(時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素而定)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。2)依次逐項(xiàng)擦拭 門(mén)廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作順序，依次擦拭。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回保潔進(jìn)行。步梯，尤其是自動(dòng)扶梯的清掃，屬立體作業(yè)。(2)日常保潔項(xiàng)目1)清掃走廊和步梯地面的垃圾、塵土。3)擦拭走廊內(nèi)花架等擺設(shè)及消防栓等設(shè)施。2)清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。3)事先了解確認(rèn)電梯門(mén)、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì)，然后選用相應(yīng)的清潔劑。4)清掃自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)作時(shí)進(jìn)行，以確保安全。(4)清潔、保潔程序 1)走廊的清掃① 先使用掃帚掃除垃圾塵土；再用地拖拖擦一遍(地毯則要吸塵)。② 在巡回保潔的同時(shí)，揀去盆景內(nèi)的垃圾雜物。④ 按預(yù)定頃序依次擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)盒、插座盒、消