【正文】 使我得到了磨練，懂得了分享，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。第二篇：旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2012年1月15日至2012年5月15日，我在上海驢媽媽旅游網(wǎng)進(jìn)行了近4個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)。成立之初，驢媽媽就以自助游服務(wù)商定位市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展，形成了以打折門(mén)票、自由行、特色酒店為核心，同時(shí)兼顧跟團(tuán)游的巴士自由行、長(zhǎng)線游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)，為游客出行提供一站式服務(wù)便利。二、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是我進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過(guò)度階段，實(shí)習(xí)是旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行的綜合課程，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的方針，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改進(jìn)建議；在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。通過(guò)實(shí)習(xí)提高了我的工作能力和自身的素質(zhì)，圓滿(mǎn)的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)任務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后就開(kāi)始跟隨經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，后來(lái)逐漸自己帶團(tuán)，從一天的團(tuán)到兩天的團(tuán)。綜合性：一般一個(gè)旅游項(xiàng)目少則一天多則十幾天，一個(gè)團(tuán)好幾十人，所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂(lè),游覽,購(gòu)物等方方面面的事情，接待過(guò)程就是努力處理這些事情的過(guò)程，所以綜合性非常強(qiáng)。規(guī)范性：由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買(mǎi),后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使消費(fèi)者滿(mǎn)意,旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。四、實(shí)習(xí)收獲及心得通過(guò)實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)要想當(dāng)好導(dǎo)游，不但要對(duì)景點(diǎn)充滿(mǎn)熱情，還要對(duì)游客充滿(mǎn)熱情。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，我覺(jué)得這種觀點(diǎn)是不正確的。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常和他們聊聊，使客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。要與團(tuán)隊(duì)的人多溝通，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的順利完成旅游活動(dòng)。同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到很多問(wèn)題。比如，我第一次帶團(tuán)去上海野生動(dòng)物園，有一組家庭整整遲到四十分鐘，理論上這個(gè)不是我的錯(cuò)也不是旅行社的錯(cuò)，因?yàn)槲覀冊(cè)谥岸几麄儚?qiáng)調(diào)過(guò)。那四十分鐘絕對(duì)是我實(shí)習(xí)中最難熬的四十分鐘，直到那組家庭來(lái)到，我才松了口氣。（2）經(jīng)驗(yàn)在于積累，經(jīng)驗(yàn)在于總結(jié)剛從學(xué)校出來(lái)，沒(méi)有任何的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，雖然，進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，也跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游進(jìn)行了學(xué)習(xí)，但當(dāng)自己帶團(tuán)的時(shí)候還是遇到了這樣或者那樣的問(wèn)題，卻不能進(jìn)行即時(shí)妥善的處理。其實(shí)這些都是完全可以避免的問(wèn)題，就是因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)不夠豐富。（3）善于溝通，敢于溝通我覺(jué)得，溝通能力是導(dǎo)游必不可少的一個(gè)技能。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。對(duì)于我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)溝通更是重要，在帶團(tuán)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到最重要的一點(diǎn)就是溝通，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要注意到，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要點(diǎn)到，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候跟游客溝通，就可以避免很多問(wèn)題?；蛘呤亲【频甑臅r(shí)候，要提醒有游客們檢查房間設(shè)施，這樣就可以避免在第二天查房時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，又例如在旺季的時(shí)候，如果要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，一定要先跟游客們溝通好，否則到時(shí)候游客可能就會(huì)有意見(jiàn)。五、總結(jié)經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多。這與以前學(xué)校輕松的日子形成了鮮明的對(duì)比。我也深深的理解了父母賺錢(qián)的不易，想想以前只知道伸手問(wèn)父母要錢(qián)，感到很慚愧！在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過(guò)苦，有過(guò)甜，有過(guò)笑，流過(guò)淚，這些經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)強(qiáng)，更加處變不驚。在此過(guò)程中，我不僅在專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也豐富了我的人生經(jīng)歷，這將是我一生中寶貴財(cái)富。雖然受到過(guò)冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但我想這個(gè)是職業(yè)生涯中必須面對(duì)和不可逃避的經(jīng)歷，所以我從容面對(duì)，并且從中汲取了教訓(xùn)總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，看清了社會(huì)的真相，懂得了很多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。同時(shí)也教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流。這對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。最后我真誠(chéng)的感謝我實(shí)習(xí)單位的同事們，是他們教會(huì)了我獨(dú)立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習(xí)的老師，謝謝你們提供的幫助。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)導(dǎo)游工作有了深入了解。在公司里，我與同事們建立了良好的人際關(guān)系，認(rèn)真、積極地完成了領(lǐng)導(dǎo)委托的工作，得到了部門(mén)經(jīng)理和同事們的認(rèn)可。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介武漢大學(xué)旅行社系百年名牌花園學(xué)府—武漢大學(xué)所創(chuàng)辦，直屬?gòu)?qiáng)強(qiáng)合并后的新武漢大學(xué)后勤集團(tuán)，吃、宿、行、游一條龍接待，自成體系，實(shí)力強(qiáng)勁。2008年，申請(qǐng)注冊(cè)武漢學(xué)知旅國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司，著力打造“學(xué)知旅”這個(gè)新的企業(yè)品牌。實(shí)習(xí)過(guò)程及心得 實(shí)習(xí)具體內(nèi)容 熟悉業(yè)務(wù)流程我有幸經(jīng)王毅老師推薦，被武大旅行社順利錄用，并于2012年11月20日正式入職。除了學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)制度，背誦導(dǎo)游詞也是日常工作項(xiàng)目之一。通過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)實(shí)際帶團(tuán)中講解導(dǎo)游詞是很靈活的，背到滾瓜爛熟，爛記于心并不重要，重要的是要因人而異有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通，這也讓我對(duì)第一份工作有了清晰的認(rèn)識(shí)。進(jìn)社第二周，我就體會(huì)到了這一點(diǎn)。這也讓我理解了自學(xué)不論在學(xué)校還是踏入社會(huì)都很重要。關(guān)于服務(wù)技巧培訓(xùn)內(nèi)容，我總結(jié)為以下四點(diǎn)：導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)要注意分寸，講解時(shí)要詳略得當(dāng)，既突出景點(diǎn)的特色，又給游客留出足夠時(shí)間去自由活動(dòng)，這樣可以避免導(dǎo)游過(guò)度熱情讓游客覺(jué)得尷尬。導(dǎo)游需要“一專(zhuān)多能”，不僅講解水平要高，還得要多才多藝，比如會(huì)唱歌，會(huì)攝影。辨是非，作風(fēng)正派。導(dǎo)游的工作要做到“事無(wú)巨細(xì)”。 帶團(tuán)實(shí)踐 接待外賓到目前為止，我接待過(guò)兩次外賓團(tuán)隊(duì)。我在十余天里陪同營(yíng)員們游覽十堰武當(dāng)山以及武漢市著名景點(diǎn)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)最讓我印象深刻的是，12月31日深夜在武當(dāng)山上，一個(gè)來(lái)自澳大利亞布里斯班的小營(yíng)員突發(fā)高燒，我陪同營(yíng)員下山看病，直到1月1日凌晨2點(diǎn)才返回酒店，這讓我對(duì)導(dǎo)游應(yīng)急處理有了直觀了解：當(dāng)游客在游覽途中突發(fā)急病，作為導(dǎo)游，無(wú)論多晚都有義務(wù)陪同客人就醫(yī)直到患者病情得到控制。第二個(gè)外賓團(tuán)隊(duì)是2月10號(hào)—2月11號(hào)美國(guó)加利福尼亞州硅谷考察團(tuán)，30位來(lái)自美國(guó)、加拿大、印度的專(zhuān)家來(lái)到武漢參加峰會(huì)。通過(guò)接待這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我的口譯能力得到了提升，了解了會(huì)議團(tuán)隊(duì)該如何接待、實(shí)踐了接機(jī)送機(jī)操作流程。通過(guò)向朋友們宣傳，我了解到部分人的出游計(jì)劃，通過(guò)宣傳線路特色、制定個(gè)性化行程，協(xié)助訂機(jī)票、酒店，我與7名客戶(hù)簽訂了旅游合同，其中包括涉外語(yǔ)言學(xué)部程曉主任，累計(jì)銷(xiāo)售金額達(dá)壹萬(wàn)貳仟元。雖說(shuō)這短短的三個(gè)月并不是旅游旺季，我卻充分感受過(guò)旅游旺季的繁忙程度—忙碌并快樂(lè)著。在短短的三個(gè)月里，我學(xué)到了很多課本上