提升服務品質(zhì)心得體會-在線瀏覽
2024-11-14 20:14本頁面
【正文】 處把管理費給交了。當然，對一些屢催不交、既損害公司的利益，也損害交費業(yè)主利益的業(yè)主，我們應該拿起法律武器來維護我們的利益。這主要體現(xiàn)在我們平時工作不僅要認真，而且還要用心。因此在我們的心目中，必須做到物業(yè)管理無小事?！靶南禈I(yè)主，服務社區(qū)，構(gòu)建和諧”是我們物業(yè)管理公司的服務理念，其中的第一句心系業(yè)主，也恰恰體現(xiàn)了我們對物業(yè)管理工作要時刻保持高度的工作責任心物業(yè)管理工作平淡、繁瑣，有種“管家”的感覺，但真要把這工作做好也不是一件容易的事，除了上述幾點外，還要在平常工作中不斷學習，不斷總結(jié)，不斷實踐，只要真心付出，真情投入，就一定能把物業(yè)管理工作做好，提升我們的服務質(zhì)量。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經(jīng)理的職責和追求。一是服務管理。二是迎送客戶。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢；四是差別服務。大堂經(jīng)理僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務；七是收集信息。同時，大堂經(jīng)理還負責調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。參加培訓是大堂經(jīng)理們提升業(yè)務能力的一個重要途徑，除了培訓，自我學習也是很重要的，為了豐富自己的專業(yè)知識，我每天看財經(jīng)報道，還訂閱相關的報紙雜志，上網(wǎng)搜集資料?！庇胁粩鄬W習的能力和心態(tài)是做一名合格的大堂經(jīng)理的必備素質(zhì)，不斷尋找不足，才能不斷改善服務。因為客戶經(jīng)常用對比的心態(tài)來咨詢，了解得越多就能給他們越客觀的回答，這樣便于客戶同時了解幾家銀行的產(chǎn)品狀況，做出合適的選擇。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品，并不知道自己需要什么，比如壽險、大病保險等，此時就需要合理的引導，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風險承受能力去推薦適合他們的理財產(chǎn)品。人們走進銀行辦理業(yè)務首先需要的往往是找大堂經(jīng)理咨詢，所以在這個第一接觸場景中，大堂經(jīng)理的態(tài)度和合理引導直接影響到客戶的心情和業(yè)務的辦理。細節(jié)決定服務品質(zhì)。如果缺乏對服務細節(jié)的關注，往往是地上的一片紙屑、一個不文明的動作都會令服務品質(zhì)大打折扣。用勤懇和真誠對待每位客戶?，F(xiàn)將我們學習討論所得的心得體會總結(jié)匯報如下：一、統(tǒng)一思想，學以致用統(tǒng)一思想：以“提升服務品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關系，并結(jié)合站點實際工作統(tǒng)一思想。二、強化服務，提高效益郵政速遞物流的效益來源于服務，必須強化服務來提高經(jīng)濟效益從服裝、職業(yè)用語等細節(jié)獲得用戶的認可和好評，增加合作機會和合作次
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