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提升服務(wù)品質(zhì)心得體會-資料下載頁

2024-11-14 20:14本頁面
  

【正文】 管理品質(zhì)提升方案為使管理處服務(wù)品質(zhì)得到實質(zhì)性的提升,體現(xiàn)我崇德物業(yè)公司先進(jìn)的管理理念,實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的飛躍,增加業(yè)主對我管理處的認(rèn)同感。根據(jù)管理處張經(jīng)理的總體構(gòu)想與具體安排,在6月份全管理處大力開展“物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)品質(zhì)提升,全面催繳物管費”的專項工作。目的在于提高全員服務(wù)意識、強化管理處內(nèi)部管理、提升崗位技能,增加業(yè)主滿意度從而帶動小區(qū)各項經(jīng)營指標(biāo)的提升,具體實施方案如下:一、具體工作時間節(jié)點、工作要點以及要求全體動員宣講階段:6月1日—6月5日各部門自查自糾階段:6月5日—6月10日各部門提出整改方案:6月10日—6月15日具體實施整改階段:6月15日—6月25日檢查驗收階段:6月25日—6月28日專項總結(jié)階段:6月28日—7月1日二、各階段要點以及要求在6月5日管理處各部門開專項會議討論、學(xué)習(xí)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的方法與案列分析;各部門在6月10日前完成各部門自查自糾情況報告,并進(jìn)行分析原因;各部門在15日之前集中組織學(xué)習(xí)各部門員工的《崗位職責(zé)》、《崗位操作規(guī)程》、《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》、《崗位服務(wù)要求》等相關(guān)制度文件的學(xué)習(xí);各部門嚴(yán)格按照公司制度以及規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行整改;由各部門負(fù)責(zé)人牽頭組成考核小組進(jìn)行直接向項目經(jīng)理匯報; 具體實施 管家部:制定月度業(yè)主回訪計劃明確回訪時間、地點、回訪人、回訪目的、回訪重點強化執(zhí)行管家一站式服務(wù),從業(yè)主入伙到裝修到入住全程跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決實施管家一樓一崗負(fù)責(zé)制,該樓棟所管轄區(qū)域責(zé)任人制,管家對所管轄區(qū)域進(jìn)行品質(zhì)管理由前臺專人負(fù)責(zé)對業(yè)主來電來訪進(jìn)行分類匯總以及跟進(jìn)全面加強與業(yè)主之間的互動,適時開展社區(qū)文化活動建立完善管理制度,做到管理制度化,制度流程化,流程表格化,表格信息化。工程部:加強員工服務(wù)意識的提升,強化崗位技能培訓(xùn),以及對業(yè)主進(jìn)行上門維修時的禮儀禮節(jié)嚴(yán)格規(guī)范員工處理投訴時間以及提高業(yè)主對投訴處理的滿意標(biāo)準(zhǔn);對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行規(guī)范化高標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行操作對業(yè)主裝修階段提出的各類問題進(jìn)行專業(yè)性的解答提升業(yè)主滿意度 3客戶助理部強化門崗員工的崗位意識以及禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)加強對小區(qū)內(nèi)施工方的管理,強化現(xiàn)場安全意識、規(guī)范意識、清潔意識加大夜間巡邏崗以及樓層內(nèi)部巡邏力度,增加業(yè)主安全感針對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升專項活動中存在的問題,各部門要強化管理,結(jié)合公司制度,建立長效機制并鞏固成果,扭轉(zhuǎn)太原項目局面,為提升服務(wù)品質(zhì),增加業(yè)主滿意度與小區(qū)物管費的催收打好扎實基礎(chǔ)。管家部崇德物業(yè)太原茂業(yè)天地管理處
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