【正文】 現(xiàn)場(chǎng)情況立即報(bào)告。院前急救重要患者的報(bào)告凡有知名人士、司局級(jí)以上干部、在執(zhí)行公務(wù)時(shí)受傷的執(zhí)法人員、外籍人員、人大代表、政協(xié)代表、全國或地方的勞模、群死群傷（3死6傷以上）和非正常死亡的人員進(jìn)行了院前急救，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。救護(hù)中發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)或與患者家屬發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療糾紛時(shí)報(bào)告。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。二、注重教育，增強(qiáng)干部職工的自律意識(shí)和拒腐防變能力。一是運(yùn)用黨課、黨員大會(huì)、辦公會(huì)及報(bào)刊雜志，組織黨員干部學(xué)習(xí)胡錦濤總書記的重要講話，學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，使全體干部職工進(jìn)一步明確責(zé)任和義務(wù)，樹立了正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，強(qiáng)化了黨員干部從政、做事的道德修養(yǎng)，激發(fā)了職工的主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感，引導(dǎo)干部職工遵紀(jì)守法，做到自律、自重、自愛。利用違法亂紀(jì)的典型案例、腐敗事例開展警示教育。用身邊的人，具體的事來教育職工，增強(qiáng)警示教育的震攝力，不斷提高干部職工的紀(jì)律意識(shí)和法制觀念，使大家認(rèn)清腐敗的嚴(yán)重后果，從而樹立正確的利益觀。組織職工學(xué)習(xí)郭廳長(zhǎng)2月13日在全省急救醫(yī)療工作緊急電視電話會(huì)議上的講話精神，認(rèn)清急救行業(yè)面臨的復(fù)雜形勢(shì)，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范大討論，開展“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的120，爭(zhēng)當(dāng)人民滿意的急救工作者”活動(dòng)，教育職工正確認(rèn)識(shí)自身的職業(yè)生涯和價(jià)值取向，算清政治、經(jīng)濟(jì)、名節(jié)“三筆帳，從而進(jìn)一步忠于職守，立足本職，廉潔行醫(yī)，奉獻(xiàn)愛心。為了落實(shí)郭廳長(zhǎng)2月13日在全省急救醫(yī)療工作緊急電視電話會(huì)議上的講話精神，貫徹執(zhí)行衛(wèi)生局對(duì)行風(fēng)工作的一系列指示和中心的規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)急救領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作，結(jié)合我市急救市場(chǎng)狀況，中心出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范急救服務(wù)行為，全面推進(jìn)急救中心行風(fēng)建設(shè)的通知》（鎮(zhèn)急黨字[2007]18號(hào)），《關(guān)于執(zhí)行“急救八條禁令”，加強(qiáng)內(nèi)部管理的通知》（鎮(zhèn)急字[2007]22號(hào)）等文件，與市區(qū)7家綜合性醫(yī)院簽訂《聯(lián)手治理和防范急救醫(yī)療服務(wù)中商業(yè)賄賂協(xié)議書》（鎮(zhèn)急字[2007]50號(hào)）。為了解決群眾看病難、看病貴的問題，中心制定了《減免弱勢(shì)群體、困難群眾救護(hù)費(fèi)用的規(guī)定》，為抵止急救人員收受紅包、回扣，中心與急救人員簽訂了《行風(fēng)承諾保證書》。這些制度的建立，針對(duì)性、操作性強(qiáng)，把教育、監(jiān)督、懲處有機(jī)地結(jié)合在一起，促進(jìn)中心的廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，提升了120的良好形象。中心黨支部圍繞工作，深化治理商業(yè)賄賂，建立長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)郭廳長(zhǎng)2月13日講話精神和衛(wèi)生局要求，從源頭抓起，對(duì)涉及到基建、購物、管人、管錢、管物等“敏感”事務(wù)的人員都進(jìn)行廉政談話，并簽訂《廉政責(zé)任狀》。在基建工作中，中心基建辦人員做到“三不”，即不吃施工方的飯，不坐施工方的車，不收施工方的禮。在急救醫(yī)療服務(wù)中，中心與市區(qū)7家綜合性醫(yī)院簽訂《聯(lián)手治理和防范急救醫(yī)療服務(wù)中商業(yè)賄賂協(xié)議書》，與急救人員簽訂《行風(fēng)承諾保證書》，講明政策，檢查督促，嚴(yán)禁急救人員向病人和醫(yī)院索取收受紅包、回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即下崗。五、實(shí)事求是，認(rèn)真做好投訴處理和信訪工作。中心由辦公室牽頭，熱情接待來信來訪者，認(rèn)真聽取意見和申訴，做好登記記錄，分類后按要求上報(bào)，并盡快答復(fù)做到事事有著落，件件有回音。構(gòu)建了教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，為急救醫(yī)療事業(yè)的改革和發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的政治保證。七、下半年工作重點(diǎn)：（一）圍繞《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》要求，進(jìn)一步落實(shí)和完善黨風(fēng)廉政建設(shè)。（三）圍繞新建急救中心綜合樓工程，進(jìn)一步推動(dòng)商業(yè)賄賂治理工作，建立長(zhǎng)效機(jī)制。第三篇：北京市院前醫(yī)療急救救護(hù)車司機(jī)工作規(guī)范北京市院前醫(yī)療急救救護(hù)車司機(jī)工作規(guī)范院前醫(yī)療急救是衛(wèi)生行業(yè)的服務(wù)“窗口”，救護(hù)車是完成院前醫(yī)療急救工作的重要載體，為使救護(hù)車司機(jī)能夠安全、快捷、規(guī)范的完成每一次急救任務(wù)，樹立良好的院前急救形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使患者得到及時(shí)有效的醫(yī)療急救服務(wù)，特制定本工作規(guī)范。(二)我們馬上就到您家了，請(qǐng)您做好出發(fā)準(zhǔn)備(三)路上有些堵車，我們會(huì)盡快趕到。(五)前面路顛（轉(zhuǎn)彎），請(qǐng)您扶好坐好。(七)請(qǐng)圍觀的群眾盡量散開，便于醫(yī)生搶救病人。(二)你別瞎嚷嚷，說清地點(diǎn)，到底從哪過去。(四)還沒到呢，你等著吧。(六)看熱鬧的別看了，趕快讓開。(二)按工作崗位要求穿著工作服上崗（見附圖2），著裝整潔規(guī)范。(四)儀容修飾得體(不戴戒指、耳環(huán)、手鐲，不濃妝艷抹)。(二)增強(qiáng)首都意識(shí)、急救意識(shí)，樹立良好的職業(yè)道德。(四)態(tài)度和藹，語言、舉止文明，解答問題耐心，主動(dòng)為患者排憂解難；切忌與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。(六)執(zhí)行任務(wù)全過程時(shí)時(shí)體現(xiàn)“急”字，出車迅速、動(dòng)作靈敏、爭(zhēng)分奪秒、團(tuán)結(jié)協(xié)作、適時(shí)使用警燈警報(bào)。(八)遇有重大災(zāi)害事件，積極配合現(xiàn)場(chǎng)搶救工作。按順序檢查擔(dān)架、通訊系統(tǒng)、警報(bào)器和藍(lán)色警燈、隨車記錄用具品種和數(shù)量是否按規(guī)定配置，能否正常使用和是否有損壞。全面檢查車輛安全狀況。接到出車任務(wù)后，在2分鐘內(nèi)出車。具體要求如下：救護(hù)車出發(fā)后，在GPS車載顯示器上按“駛向現(xiàn)場(chǎng)鍵”。如發(fā)生行車事故應(yīng)立即報(bào)告指揮調(diào)度中心，請(qǐng)求另派車輛完成此次任務(wù)。如發(fā)生車輛故障，立即檢查原因并排除故障。按規(guī)定使用警燈、警報(bào)器。并立即下車與醫(yī)生、護(hù)士（擔(dān)架工）共同將擔(dān)架抬下車。如患者已離開（車到人已走），確實(shí)無法找到患者時(shí)，立即向指揮調(diào)度中心報(bào)告，并在GPS車載顯示器上按“完成任務(wù)“鍵。協(xié)助醫(yī)生、護(hù)士、擔(dān)架工、家屬搬抬患者，并協(xié)助擔(dān)架上車。（六）到達(dá)醫(yī)院后送達(dá)醫(yī)院后，協(xié)助醫(yī)生、護(hù)士、擔(dān)架工將擔(dān)架抬下救護(hù)車。（七）離開醫(yī)院后在GPS車載顯示器上按“途中待命”鍵。（九）離崗后在GPS車載顯示器上刷卡下班。填寫車輛工作日?qǐng)?bào)表，向財(cái)務(wù)部門交所收救護(hù)車費(fèi)，結(jié)清收費(fèi)賬目。附圖1：司機(jī)夏裝120司機(jī)附圖2：司機(jī)冬裝120司機(jī)999司機(jī)999司機(jī) 6第四篇：醫(yī)療服務(wù)規(guī)范用語醫(yī)療服務(wù)規(guī)范用語為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高人性化服務(wù)品位，進(jìn)一步滿足人民群眾的醫(yī)療需求，使醫(yī)院管理更加制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。一、公共用語您好！請(qǐng)！請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)稍候。不客氣。請(qǐng)配合一下。1您很快就會(huì)好起來的。1您走好。1請(qǐng)我提寶貴意見。1感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。（2）請(qǐng)到層，您走好。（6）科在層，請(qǐng)走好。咨詢（9）您好，我能為您提供幫助嗎？（10）請(qǐng)到 層，層各是 科。（12）對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問一下。（16）對(duì)不起，這位專家今天不出診，請(qǐng)您另選一位專家好嗎？（17）您的掛號(hào)費(fèi)是元，收您元，找您元，請(qǐng)收好。收您元,找您元，請(qǐng)收好。（21）請(qǐng)您到號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等一會(huì)。（23）對(duì)不起,請(qǐng)您到掛號(hào)處掛了號(hào)再來就診。收費(fèi)（25）您好，請(qǐng)把病例和處方（檢查、治療申請(qǐng)單）給我。取藥（27）請(qǐng)您把處方和交款單附聯(lián)給我。（29）您的 副中藥配好了，請(qǐng)按方法煎服。入院（住院處）（30）您好，請(qǐng)把住院證和身份證給我看一下好嗎？（31）請(qǐng)告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。（33）您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)您到醫(yī)保辦辦理有關(guān)手續(xù)。（35）收您元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算交回結(jié)算處。出院（37）您好，病人住哪個(gè)科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。（39）這是病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。（42）請(qǐng)稍侯，我馬上給您打印費(fèi)用清單?！炊翟\療窗口門診（44）請(qǐng)坐，請(qǐng)問您哪里不舒服？多長(zhǎng)時(shí)間了？以前有過這種情況嗎？（45）您還在別的醫(yī)院看過嗎？用過什么藥？感覺怎么樣？有沒有對(duì)藥或其它過敏的？（46）現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。（48）您患的是病，不要緊的。必要時(shí)您再來看看。（51）您患的是病，需要做個(gè)小手術(shù)，現(xiàn)在給您開個(gè)手術(shù)通知單，請(qǐng) 天 時(shí)到手術(shù)室做手術(shù)。您走好。能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下好嗎？（56）您好，您是孩子的母親（父親）嗎？孩子哪里不舒服？多長(zhǎng)時(shí)間了？吃過什么藥嗎？（57）現(xiàn)在給孩子查查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？（58）請(qǐng)您帶孩子到層處做個(gè)檢查，查完后，我再給孩子看看。（60）我給開些藥（針），請(qǐng)按方法服用、注射，必要時(shí)您再帶孩子來看看。您走好。（66）請(qǐng)您馬上到旁邊的化驗(yàn)室做個(gè)血常規(guī)個(gè)大便常規(guī)檢查。我給您開點(diǎn)藥，按方法服用，一般都會(huì)好的。（69）您走好，祝您早日康復(fù)。您走好。（73）請(qǐng)告訴病人（傷員）所在的具體位置和聯(lián)系電話，我們馬上出診。（76）請(qǐng)您馬上去 層處做個(gè)檢查。我給您開點(diǎn)藥，請(qǐng)按時(shí)服用，一般都會(huì)好的。您走好。（80）請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力把您的病治