【正文】 位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。三,2014年售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計 2014年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當198人/次，售后服務161人/次。售后服務部：劉西明201517篇三：售后服務個人工作總結售后服務個人工作總結這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下： 不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。不知不覺我代表公司前往云鶴江森負責售后服務工作近一年了，在領導和同事們的關心和幫助下較好的完成了各項工作。一、收貨備貨這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。二、售后服務作為售后服務人員，從客戶那里第一時間收到有關產(chǎn)品質量的信息，立即分析原因所在，能解決的現(xiàn)場及時解決，確實很困難的，再把信息傳給銷售人員或直接聯(lián)系生產(chǎn)部，以最快的速度解決問題，并根據(jù)具體情況要求在生產(chǎn)過程中所必須注意的一些細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤。三、今后工作方向 眾所周知，售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。隨著市場競爭不斷激烈，如何做好產(chǎn)品售后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。另外，作為售后服務人員不僅要一定的技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，同時，保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的?？偨Y這一年的工作，盡管有了一定的收獲，但在一些方面還存在不足，這有待于在今后的工作中加以改進。第三篇：售后部職責售后服務部職責售后服務部的主要職能：維修、聯(lián)絡、協(xié)調(diào)。屬本公司質量問題及時向客戶提供滿意的服務并提出糾正、預防措施；對顧客不合理要求，堅持原則，耐心解釋；四、現(xiàn)場處理：對重要客戶重大投訴及時趕赴現(xiàn)場，了解情況，協(xié)調(diào)處理；五、分公司代理商：管理各銷售分公司及代理商的維修服務工作，包括建立維修記錄、維修配件按規(guī)定要求供給、技術支援等；六、信息調(diào)查：主動調(diào)查客戶需求及滿意或不滿意信息，可采用發(fā)問卷、電話、函件等方式，必要時開座談會及走訪客戶；七、報表：售后服務部建立如下報表：1．返修機維修日報表； 2．客戶投訴及退貨周匯總表；3．分析客戶投訴、退貨原因、建議對策周報；4．對公司各種型號規(guī)格產(chǎn)品，從客戶角度，評估市場接受程度及產(chǎn)品特性變化和趨勢月分析報告； 5．重大質量事故通報； 6．維修材料損耗表、請購單。第四篇：售后部年終工作總結年終總結時間飛逝，11年即刻歲末。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括： 11年年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。2.：79月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務。4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。三．2010年工作計劃及安排 11作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，；一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；；；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。造成不必要的催促和二次報修。五．新年設想與期望 12的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。2006，在我們陳總、易總英明的決策領導下、在售后部全體員工的不懈努力以及各位同事的配合下，我售后服務中心在本做到了，是不于滿足的，但我堅信能將這壓力轉化為動力、戰(zhàn)斗力，同時也感到肩上的責任更加的重大，2007已向我們走來，為我們完成更加宏偉的目標發(fā)起更兇猛的進攻，下面我對2006 售后的工作及不足以及2007的工作目標做個總結介紹。信息處理06用戶在公司總投訴量為8362件，已基本完成任務，針 對于配件管理、系統(tǒng)管理、前臺銷售獲得了可喜的成績；費用結算 ① 、投訴：在06共計維修總數(shù)7275件（不含網(wǎng)點1087件），共計支出維修費117966元，（不含配件），遠遠超出公司控制的維修費目標。在本人3月接管售后部時，在售后全體工作人員積極配合下，取得了可喜的成績，06簽定了6大家廠家指定維修點，工作量與去年同比