【正文】 誤即使在溫和的情況下，也不容易改變一個(gè)人的主意。你需要講究一些策略，使對(duì)方在不知不覺中接受你的觀點(diǎn)。不過我還有另外一種想法，當(dāng)然，我可能不對(duì)，如果我錯(cuò)了，請(qǐng)你務(wù)必毫不客氣地指出來。坦誠錯(cuò)誤，以退為進(jìn)掌握主動(dòng)權(quán) 不要忘記了這句智慧之語：“用爭斗的方法，你永遠(yuǎn)不會(huì)得到滿足；但用讓步的方法，你的收獲將比你期望的更多。尋找話題，鼓勵(lì)對(duì)方多說自己的事情（1）如果你不同意他的觀點(diǎn)，你可能會(huì)想阻止他，但千萬不要這樣做，那將是十分危險(xiǎn)的。所以，要有耐心，并以寬廣的胸襟去傾聽，要誠懇地鼓勵(lì)對(duì)方充分地發(fā)表他的意見?！保?）在德國有一句非常有趣的俗語，大意是：最大的快樂，便是從我們所羨慕的強(qiáng)者那里發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，從而讓我們得到滿足。人只要一說出‘不’以后，他的自尊心就會(huì)促使他固執(zhí)己見。重視對(duì)方，牢記對(duì)方姓名并喊出來三、說服對(duì)方的說話技巧間接地指出別人的錯(cuò)誤當(dāng)別人指出自己的錯(cuò)誤，尤其是直截了當(dāng)?shù)刂赋龅臅r(shí)候，一般人似乎都接受不了。讓對(duì)方覺得是自己的主意沒有人喜歡自己是被迫去買東西或被命令去做某件事。切勿使用指使的語氣說話用建議來代替指使，可以讓人信服；用請(qǐng)求代替指使，可以讓人高興地執(zhí)行；用商量來代替指使，有人會(huì)主動(dòng)請(qǐng)纓；用贊美來代替指使，他們會(huì)用行動(dòng)來證明你所說的是對(duì)的。因此，不信任感在人們的心里始終占據(jù)一席之地。掌握說話的主動(dòng)權(quán)四、完善你的說話風(fēng)格和個(gè)性施展你獨(dú)特的聲音魅力：你的聲音反映出你的感覺、你的心情和現(xiàn)在的狀態(tài)，是你說話強(qiáng)有力的、必不可少的工具。使語言變得更有說服力比喻、夸張、反復(fù)、反問、對(duì)比、排比五、當(dāng)眾講話的口才藝術(shù)當(dāng)眾講話，你欠缺的是什么？只有做好充分準(zhǔn)備的演講者，才能具備完全的自信（1）當(dāng)眾講話，你為什么恐懼 當(dāng)眾說話正是一個(gè)不確定的因素，因此心里不免產(chǎn)生焦慮和恐懼。做好充分的準(zhǔn)備將會(huì)將恐懼降至最低（1）按照你腦中的思想自由地?fù)]灑（2）使演講內(nèi)容通順流暢（3）演講前的情景模擬訓(xùn)練當(dāng)眾說話其實(shí)很簡單（1）用于自己有關(guān)的素材（2）充滿說話的激情（3）與聽眾共鳴讓聽眾參與到你的說話中（1）更重要的是，說聽眾所感興趣的：引導(dǎo)別人談?wù)撟约旱呐d趣、他們自己的事業(yè)、他們自己的成績、他們自己的成就，如此一來，即使你說話少，你也會(huì)被他人認(rèn)為是一位很好的談話對(duì)象。（2）要用自己的真實(shí)感受來描述（3）假裝或者珍惜表現(xiàn)出內(nèi)訓(xùn)的熱情成功在于讓聽眾有深刻的體驗(yàn)任何演講一般包括以下4個(gè)目的中的一個(gè)（1）說服聽眾，以獲得響應(yīng)（2）說明情況（3）增強(qiáng)聽眾印象，使人信服（4）聽眾帶來快樂完美地表達(dá)自己的思想（1）限定演講要點(diǎn)（2）有順序地展開演講（3）條理清晰，逐一說明（4）語言通俗易懂當(dāng)眾說話場(chǎng)合的形象打造（1）以積極陽光的形象出現(xiàn)（2）打造獨(dú)樹一幟的個(gè)人風(fēng)格（3）選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來：良好的說話態(tài)度，可以讓很簡單的事情產(chǎn)生長遠(yuǎn)的影響。（5）細(xì)節(jié)到位，聲音發(fā)乎自然強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、改變聲調(diào)、變化語速、注意適時(shí)的停頓一場(chǎng)演講的精彩往往在于開始 不合適的開場(chǎng)：道歉、消極否定、刻意幽默、高深專業(yè)詞匯、陳詞濫調(diào)、區(qū)分對(duì)待聽眾、你是被迫演講的、講這個(gè)主題很艱難狗尾續(xù)貂將會(huì)讓人感覺遺憾避免以下錯(cuò)誤的結(jié)尾：不作出結(jié)論、不像結(jié)論的結(jié)論、無要求的結(jié)論、重復(fù)的結(jié)論、倉促的結(jié)論、信心不足的結(jié)論、繁雜的結(jié)論、前后失衡的結(jié)論1演講后如此回答聽眾的問題（1）克服內(nèi)訓(xùn)的恐懼心理（2）演講前做好周密的準(zhǔn)備工作（3）主動(dòng)控制聽眾的問題（4）巧妙地解答聽眾們的問題（5）讓聽眾感受到自己受到重視（6）不要畏懼質(zhì)問者的刁難六、談判的藝術(shù)談判要講究策略就事論事、告訴對(duì)方自己很了解他、坦白自己的需求、挑明對(duì)方將得到的利益、運(yùn)用迂回策略、列出合適的選項(xiàng)、談判前要做好細(xì)節(jié)準(zhǔn)備（1）提高談判者的能力：要根據(jù)自己的目標(biāo)和對(duì)方的目標(biāo)以及雙方的共同利益，提供最適當(dāng)?shù)膫溥x方案，達(dá)成最終的談判協(xié)議（2）盡可能了解對(duì)方更多的情況：如果是商業(yè)談判的話，你要了解的信息包括對(duì)方公司的業(yè)績、經(jīng)營狀況、資金等，還包括對(duì)方談判者的一些基本信息，如相關(guān)經(jīng)歷、性格特征等。實(shí)際達(dá)成的結(jié)果只會(huì)在你的底線和對(duì)方的底線之間浮動(dòng)，因此你應(yīng)該把你的目標(biāo)確定在這兩個(gè)底線之間。談判中應(yīng)該用禮貌用語：禮貌只是表達(dá)自己看法的手段，而絕不是目的。切記弄虛作假、卑躬屈膝、目中無人、以自我為中心、咄咄逼人、信息不確定。（3）更換主談人（4）擴(kuò)大雙方的利益（5）調(diào)整自己的策略（6）心理置換七、推銷的藝術(shù)推銷商品時(shí)的說話藝術(shù)（1）迎合對(duì)方的興趣：最重要的一點(diǎn)其實(shí)不是你的產(chǎn)品有多么的出色，而是對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品的認(rèn)同。（3）適當(dāng)?shù)胤穸愕漠a(chǎn)品（4）避免與對(duì)方爭論（5）恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧推銷中的應(yīng)變技巧細(xì)心觀察、變換角色、順?biāo)浦?、化不利為有利、轉(zhuǎn)移話題推銷員說服客戶的技巧用事實(shí)說話、滿足對(duì)方的需求（只有你的產(chǎn)品能夠滿足顧客的需求，顧客才有可能聽你講下去，才有可能被說服）、以情感人、顯得專業(yè)、消除對(duì)方的疑慮提問的方式可以引起客戶興趣針對(duì)客戶的需求、問與產(chǎn)品有關(guān)的問題、注意問題的表述電話推銷技巧的應(yīng)用方法準(zhǔn)備工作、直接跟關(guān)鍵人物通電話、把握最初時(shí)間、禮貌態(tài)度、語言措辭、以介紹產(chǎn)品為主、作好記錄。（2）應(yīng)對(duì)中年顧客：不要在他們面前耍什么手段，他們會(huì)很容易識(shí)破你的伎倆，然后不動(dòng)聲色地看你表演。（3）應(yīng)對(duì)老年顧客的方法：老年人對(duì)我們來說永遠(yuǎn)是個(gè)謎。他們像小孩子一樣，非常喜歡收到贊揚(yáng)。應(yīng)對(duì)不同性格客戶的技巧（1）應(yīng)對(duì)理智型顧客的方法產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格是他決定的至關(guān)重要的因素。而理智型的客戶做出決定通常比較謹(jǐn)慎遲緩，推銷員不應(yīng)該催促他，而應(yīng)該等待，讓他自己得出結(jié)論。這時(shí)候，如果推銷員夸夸其談、避重就輕，就肯定會(huì)失去這位客戶。和他談話時(shí)，應(yīng)該圍繞他的工作業(yè)績等話題進(jìn)行，因?yàn)樗芟矚g跟別人談及他為公司做出的貢獻(xiàn)。（3）應(yīng)對(duì)情感型顧客的方法 如果你在客戶的辦公室里看到了大量的私人物品，那么你的顧客就是情感型。（4）應(yīng)對(duì)隨和型顧客的方法他待人接物及其溫和，極易相處，他會(huì)盡可能地避免與你發(fā)生沖突，因此，他常常掩飾自己真實(shí)的想法。他的決策較為遲緩并且他本人害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，因此推銷員應(yīng)該極具耐心地對(duì)他進(jìn)行推銷。如果對(duì)方?jīng)]有任何異議，那么他同時(shí)也會(huì)無動(dòng)于衷，最后也不會(huì)接受你的產(chǎn)品。（1）價(jià)格：價(jià)格過高是最常見的反對(duì)意見。（2）要求得到資訊的反對(duì)意見有些顧客提出反對(duì)意見并不是因?yàn)樗麄兊拇_反對(duì)，而是由于他們想要了解更多的信息。（4）基于你個(gè)人的反對(duì)意見：告訴他們，購買你的產(chǎn)品，收益最大的是他們。八、職場(chǎng)的溝通藝術(shù)與下屬溝通的口才藝術(shù)（1）清晰明確地下達(dá)命令：你考慮的不應(yīng)該光是你想要表達(dá)什么，還應(yīng)該包括聽的人接受了什么（2）對(duì)下屬進(jìn)行有效批評(píng)保持平靜的態(tài)度，不要給下屬一種正在被審判的感覺，你需要營造一種平和、認(rèn)真的溝通氣氛。對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)。當(dāng)然，也不要忘記指導(dǎo)他們對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行改正。了解下屬：要從下屬的角度出發(fā)考慮談話中可能會(huì)出現(xiàn)的問題 引導(dǎo)談話（4）讓下屬服從命令：稱贊對(duì)方、讓對(duì)方明白這一工作對(duì)他很有用、給他實(shí)際的好處（5）巧妙地拒絕下屬：對(duì)事不對(duì)人、換一種方案、拖延時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)溝通的口才藝術(shù)（1）主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)交流：主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)交流能夠使你給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)非常好的印象，因?yàn)檫@代表你在用心工作。（4）正確對(duì)待批評(píng)和指正（5）提出建議（6）提要求：不要提過高的或不切實(shí)際的要求、注意你的措詞（商量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感覺