【正文】 定和績(jī)效考核制度，經(jīng)常會(huì)遇到困難，你會(huì)怎么做？2012年2月24下午：現(xiàn)在有些大學(xué)在自主招生的同時(shí)，開(kāi)設(shè)一個(gè)“圓夢(mèng)計(jì)劃”，特招農(nóng)村學(xué)生中前三代以內(nèi)沒(méi)有大學(xué)生的學(xué)生，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)這個(gè)政策有何看法？臨近畢業(yè)，有很多學(xué)生為了找工作而逃課，你是班長(zhǎng)，班主任為此事批評(píng)了你，你怎么辦？你和單位另一部門(mén)的王科長(zhǎng)在以前的工作中有過(guò)誤會(huì)，后來(lái)他調(diào)到你所在的科室任科長(zhǎng)，看你不順眼，也不認(rèn)可你的工作，你怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)將一份規(guī)劃書(shū)交給你，讓你征求意見(jiàn)并限時(shí)提交，你的直接上司讓你給出無(wú)意見(jiàn)，你同意了，但你后來(lái)發(fā)現(xiàn)了一處說(shuō)法錯(cuò)誤，如果要修改，需要其他部門(mén)提供數(shù)據(jù)，時(shí)間又不夠，你怎么辦？2013年海關(guān)系統(tǒng)面試真題2013年2月27日上午：，要舉行聽(tīng)證會(huì)，邀請(qǐng)群眾參與，但公務(wù)員不能被選為聽(tīng)證會(huì)代表，你有什么看法？，老領(lǐng)導(dǎo)念舊經(jīng)常叫小王來(lái)處理事情，不給你工作，你怎么辦！，顧不上吃飯，有企業(yè)上門(mén)抱怨，正在吃中午飯，怎么辦？ ，但資料很少，當(dāng)事人也不知道，你怎么辦！2013年2月27日下午壓力成為日本過(guò)勞死的重要原因之一，目前的人們現(xiàn)狀是有壓力累，沒(méi)壓力怕，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ǎ繜o(wú)論工作多忙，領(lǐng)導(dǎo)都不讓你加班，同事認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是你的親戚，對(duì)你不滿意，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？你負(fù)責(zé)單位評(píng)職稱的工作，但你有事交由小王負(fù)責(zé)，但是你回來(lái)后發(fā)現(xiàn)上報(bào)上去的手續(xù)不全，你怎么辦？單位十周年慶典，讓你負(fù)責(zé)插畫(huà)，制作畫(huà)冊(cè)等策劃工作，你對(duì)單位情況不了解，而大家都忙，沒(méi)有人幫助你，你怎么辦？2013年2月28日上午現(xiàn)在很多商家都開(kāi)展會(huì)員卡活動(dòng)，讓客戶購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡往里面充值消費(fèi)。你和小張小李共同負(fù)責(zé)企業(yè)代表的接待工作，代表有怨言，小張小李不想做，問(wèn)你怎么辦?你負(fù)責(zé)企業(yè)的年審，任務(wù)緊急，能力有限，企業(yè)代表有怨言，被領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到批評(píng)你，你怎么辦?單位領(lǐng)導(dǎo)讓你組織辦公消費(fèi)消減效果評(píng)估，讓同事一起做，沒(méi)人牽頭，你怎么辦?2013年3月1日海關(guān)下午面試題地方政府安排高考狀元游行，以此宣傳，對(duì)此你怎么看?你是一個(gè)單位的業(yè)務(wù)員，群眾找你辦審批業(yè)務(wù)，他資料不全，但是他時(shí)間緊張，現(xiàn)在不辦理就會(huì)影響后面的工作，所以他情緒激烈，強(qiáng)烈要求辦理，對(duì)此你怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)讓你安排老同志去療養(yǎng)，老同志自認(rèn)為級(jí)別高，不守紀(jì)律，不配合你，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么辦?海關(guān)舉辦法律進(jìn)校園活動(dòng)，但臨近年關(guān)，同志們的工作都很緊張，領(lǐng)導(dǎo)讓你協(xié)調(diào)人員，你該怎么辦?2014年海關(guān)系統(tǒng)面試真題2014年深圳海關(guān)系統(tǒng)面試真題（2月20日無(wú)題本，每個(gè)考官面前都有一臺(tái)電腦打分）第一題，小王牽頭一個(gè)課題，后來(lái)到外單位兼職，失敗后回到單位，領(lǐng)導(dǎo)和同事覺(jué)得小王不安心工作，看不慣他，現(xiàn)在小王課題又還沒(méi)有完成，假如你是小王，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦第二題，你是小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理，通過(guò)前任經(jīng)理得知小區(qū)的排水管道年限將到，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理第三題，本單位打算在官網(wǎng)上實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，但是政務(wù)公開(kāi)具有敏感性，請(qǐng)問(wèn)你打算怎么開(kāi)展？第四題，有很多熱點(diǎn)新聞經(jīng)過(guò)報(bào)道后都不了了之，被稱作爛尾新聞，請(qǐng)你談?wù)剬?duì)爛尾新聞的看法2014年2月20日，但在合作期間，有跳槽打算的小王為了準(zhǔn)備其他單位的公開(kāi)招聘而無(wú)心工作，項(xiàng)目進(jìn)程一度受阻。，請(qǐng)你給出組織方案。，有一個(gè)顧客送來(lái)的衣服要求的洗滌方式與標(biāo)示不符，按照顧客的方式可能對(duì)衣物有損壞，顧客聯(lián)系不上，明天就要交衣服。，但是第一次調(diào)查有的人對(duì)你們身份質(zhì)疑，有的人認(rèn)為涉及了商業(yè)機(jī)密，有的人不愿配合，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)將這件事交給你，你怎么做。2014年武漢海關(guān)面試真題（2月22日）第一題 春節(jié)組織你小組和另外一個(gè)小組輪流值班，但是值班表明顯對(duì)你小組不公平，科長(zhǎng)讓你安排，小組組員有意見(jiàn)，說(shuō)春節(jié)要外出休假，你怎么辦第二題 你是酒店洗衣房的工作人員，有顧客的衣服如果按照顧客要求的洗衣方式會(huì)損壞衣物，但是顧客出去旅游了，聯(lián)系不到，明天又是領(lǐng)取日期，你怎么辦第三題 商業(yè)街進(jìn)行調(diào)查，有人對(duì)調(diào)查員不信任，有人認(rèn)為有商業(yè)機(jī)密不愿意配合，有人說(shuō)老板不在，所以第一次調(diào)查結(jié)果不好，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)讓你組織調(diào)查你怎么辦第四題 工商局把不能自帶酒水這些霸王條款被廢除了烹飪協(xié)會(huì)反對(duì)然后工商局制止了。第二段材料說(shuō)的是組成了一個(gè)地鐵協(xié)調(diào)小組，李某為協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)人。第四段有個(gè)老大爺說(shuō)影響了他的出行方便情緒激動(dòng)。如果你是李某，你怎么營(yíng)造工作氛圍？對(duì)于老大爺?shù)耐对V你怎么解決？市委打電話說(shuō)你們地鐵施工導(dǎo)致爆水管，居民停水，居民有意見(jiàn)，你怎么處理？談?wù)剬?duì)地鐵建設(shè)的看法？2015年海關(guān)面試真題 2015年3月7日海關(guān)你科室接到一個(gè)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)委派你去做，小林有和你任務(wù)相關(guān)的一項(xiàng)技能，但和同事相處得不是很好，領(lǐng)導(dǎo)很遲疑，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？單位牽頭做一項(xiàng)政務(wù)公開(kāi)溝通，領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)專家參加，面對(duì)對(duì)象比較廣，突發(fā)情況比較多，請(qǐng)問(wèn)你怎么去牽頭？小張是配送人員，他把訂單中配置較高的商品配送給了原本預(yù)訂了配置較低的顧客，聯(lián)系了很久，顧客沒(méi)有回復(fù)反饋，你發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？ 12月4日是中國(guó)的憲法日，經(jīng)過(guò)調(diào)查，公眾對(duì)憲法的了解，并不令人樂(lè)觀：%的受訪者未完整讀過(guò)《憲法》，%的人從未讀過(guò)，%的人讀過(guò)但未讀完，%。其他領(lǐng)導(dǎo)和同志對(duì)你很冷淡，而且現(xiàn)在項(xiàng)目的研制時(shí)間馬上就要到了，你怎么辦？你是小區(qū)監(jiān)控管理人員，有一位路人向你請(qǐng)求幫助，說(shuō)他在下出租車的時(shí)候把自己的包留在了車上，里面有很多的現(xiàn)金、銀行卡、鑰匙等貴重物品，他非常著急。第三段，李強(qiáng)關(guān)注到論壇上居民對(duì)垃圾分類的熱議。該辦公室有三個(gè)人：主任王立、小方和大姐李娜。小方，新分配到這個(gè)部門(mén)，到本部門(mén)半年多時(shí)間。李娜原負(fù)責(zé)師資籌備工作，現(xiàn)在這個(gè)工作由小方來(lái)接管。基金會(huì)考察后同意援助，在經(jīng)過(guò)多方籌集之后，資金還缺200萬(wàn)，師資資源也較為缺乏。二、根據(jù)材料回答問(wèn)題(考官讀題，無(wú)題本，有可能追問(wèn)，25分鐘)，你認(rèn)為政府、社會(huì)和公益組織應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任?，應(yīng)當(dāng)如何處理好人際關(guān)系?追問(wèn)：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?，怎樣完成師資扶貧這一任務(wù)?，忽然得知本省團(tuán)省委也在組織對(duì)該縣的進(jìn)行一個(gè)支教工作的方案，你會(huì)怎么辦?三、參考解析，你認(rèn)為政府、社會(huì)和公益組織應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任?【考察要點(diǎn)】綜合分析能力【題型分析】這是一道綜合分析類題目，雖然題目當(dāng)中只是要求考生從三個(gè)主體出發(fā)，提出其各自應(yīng)負(fù)的責(zé)任，但是，我們必須清醒的意識(shí)到，要解決問(wèn)題，必須界定清楚存在的問(wèn)題，才能對(duì)癥下藥，因此對(duì)各主體的責(zé)任進(jìn)行分析之前，考生需對(duì)貧困地區(qū)的教育現(xiàn)狀和存在問(wèn)題進(jìn)行分析?！敬鸢敢c(diǎn)】(1)百年大計(jì)，教育為本。強(qiáng)國(guó)必先強(qiáng)教。(2)目前，貧困地區(qū)教育由于受多方因素的影響，存在辦學(xué)條件較差，教學(xué)設(shè)備陳舊，教育結(jié)構(gòu)單一，教學(xué)內(nèi)容和方法不同程度地脫離當(dāng)?shù)貙?shí)際，師資力量普遍短缺，學(xué)生是以農(nóng)村貧困家庭學(xué)生為主，多數(shù)學(xué)生家庭負(fù)擔(dān)較生的問(wèn)題。(3)從政府角度來(lái)說(shuō)，要在資金、政策等方面進(jìn)一步加大扶持力度，促進(jìn)貧困地區(qū)教育又好又快發(fā)展。二是加大教育投入，改善貧困地區(qū)辦學(xué)條件較差，教學(xué)設(shè)備陳舊等狀況，進(jìn)一步提高對(duì)學(xué)校學(xué)生補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)貧困地區(qū)學(xué)生提供足額的生活補(bǔ)助。從社會(huì)角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)在全社會(huì)加強(qiáng)思想宣傳和引導(dǎo)，提升人們對(duì)于教育的重視度，調(diào)動(dòng)行業(yè)企業(yè)的積極性。鼓勵(lì)企業(yè)接收學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)和教師實(shí)踐，鼓勵(lì)企業(yè)加大對(duì)教育的投入。因此，在對(duì)貧困地區(qū)進(jìn)行教育扶持的過(guò)程中，公益組織要多與政府進(jìn)行溝通，避免重復(fù)建設(shè)，同時(shí)提升自身的專業(yè)化水平。教育振興，全民有責(zé)。，應(yīng)當(dāng)如何處理好人際關(guān)系?【考察要點(diǎn)】人際交往的意識(shí)與技巧【題型分析】人際溝通類題目方要是通過(guò)設(shè)置矛盾沖突來(lái)考察考生的人際溝通能力，我們?cè)谟龅矫軟_突的時(shí)候，難免在情緒和心理上產(chǎn)生波動(dòng)，比如委屈、尷尬、不滿、失落、驚慌失措等不良情緒，在這些情緒引導(dǎo)下，我們不可能將工作開(kāi)展好，態(tài)度決定行動(dòng)，因此考生在向考官展現(xiàn)人際溝通能力的時(shí)候，首先應(yīng)向考官傳達(dá)自己面對(duì)人際交往中矛盾沖突的態(tài)度。在問(wèn)題解決之后，考生還應(yīng)展現(xiàn)自己的前瞻意識(shí)，可以從該沖突出發(fā)，談?wù)勗谝院蟮墓ぷ魃钪?，如何避免此類事情發(fā)生。(2)從小方的工作環(huán)境來(lái)看，小方新到單位，作為一名新入職的人員，對(duì)很多事務(wù)都不熟悉，小方的首要任務(wù)是盡快熟悉環(huán)境和業(yè)務(wù)，抓住工作重點(diǎn)，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。面對(duì)大姐李娜，李娜工作經(jīng)驗(yàn)豐富，那么處理問(wèn)題應(yīng)該比較協(xié)調(diào)，作為小方，應(yīng)該多向李娜學(xué)習(xí)，把自己的本職工作盡職盡責(zé)的做好，同時(shí)，還應(yīng)注意到李娜有多年的師范院校團(tuán)委工作經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于為貧困地區(qū)提供扶貧師資幫助具有重要的作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。(4)作為一名新員工，小方不應(yīng)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求而影響了工作的積極性，而應(yīng)把這種情況看成一個(gè)挑戰(zhàn)，督促自己從工作技能、專業(yè)領(lǐng)域等方面不斷提升自己。追問(wèn)：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?【考察要點(diǎn)】人際交往的意識(shí)與技巧【題型分析】這是一道人際溝通類的追問(wèn)題目，面對(duì)追問(wèn)題目，考生應(yīng)注意把握以下幾點(diǎn)：第一，不能被追問(wèn)的形式嚇倒，及時(shí)調(diào)節(jié)心態(tài)。第三，找準(zhǔn)題眼，審好題，精心準(zhǔn)備，做的有備無(wú)患、有的放矢。我會(huì)保持一顆平和和寬容的心態(tài)看待問(wèn)題，理智客觀地分析問(wèn)題，找出原因，解決問(wèn)題，早日融入到新單位中。如果是因?yàn)槲抑蛔⒅毓ぷ骷寄艿奶岣撸鲆暳伺c前輩的溝通，導(dǎo)致大家對(duì)我有誤解，那么在以后的工作中我會(huì)在繼續(xù)提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作進(jìn)程。/ 10如果是因?yàn)槲覄偟叫聠挝?，?duì)單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風(fēng)格不能和單位組織文化相符合，引起前輩的不滿，我會(huì)盡快了解新單位新崗位的工作職責(zé)和崗位要求，以及新單位的制度規(guī)定。相信新單位的前輩一定會(huì)看到我的改變，并樂(lè)意、愿意幫助我改正、提高。，怎樣完成師資扶貧這一任務(wù)?【考察要點(diǎn)】計(jì)劃、組織、協(xié)