【正文】 較高的社會(huì)地位〃要么享有良好的社會(huì)聲譽(yù)〃他們的一言一行〃一舉一動(dòng)〃都會(huì)在社會(huì)上產(chǎn)生較大的反應(yīng)〃直接影響到公共事務(wù)〃因此公眾人物必須要理解并接受公眾對(duì)他們提出的高于普通人的道德和行為標(biāo)準(zhǔn)。公眾人物善待公眾、善待社會(huì)〃接受媒體監(jiān)督〃是應(yīng)盡的義務(wù)。媒體作為公器〃有其獨(dú)立性和公信力〃媒體有義務(wù)告訴公眾事實(shí)真相〃滿足公眾的知情權(quán)。據(jù)《法制日?qǐng)?bào)》2002年12月19日?qǐng)?bào)道〃原中國足球隊(duì)隊(duì)員范志毅因上?！稏|方體育日?qǐng)?bào)》登載他涉嫌賭球的報(bào)道〃狀告文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)侵犯名譽(yù)權(quán)一案〃由上海市靜安區(qū)人民法院作出一審判決：對(duì)范志毅的訴訟請(qǐng)求不予支持。范志毅系中國著名球星〃自然是社會(huì)公眾人物〃此期間關(guān)于國足和范志毅的任何消息〃都將引起社會(huì)公眾和傳媒的廣泛興趣和普遍關(guān)注……其消息來源并非主觀臆造〃從文章的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上看〃旨在連續(xù)調(diào)查賭球傳聞的真實(shí)性。從表面上看〃報(bào)道涉及的是范志毅個(gè)人的私事〃但這一私事與社會(huì)公眾關(guān)注世界杯、關(guān)心中國足球相聯(lián)系時(shí)〃這一私事就不是一般意義的私事〃而屬于社會(huì)公眾利益的一部分〃當(dāng)然可以成為新聞報(bào)道的內(nèi)容。”這個(gè)判決書值得所有公眾人物熟讀之〃熟思之。因?yàn)槊襟w代表著公眾〃媒體的背后是公眾的知情權(quán)。二、態(tài)度：人們會(huì)原諒一個(gè)犯錯(cuò)誤的孩子〃但不會(huì)原諒一個(gè)不認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的孩子。1998年1月17日〃美國總統(tǒng)克林頓在向陪審團(tuán)秘密作證時(shí)〃斷然否認(rèn)了是否與白宮實(shí)習(xí)生萊溫斯基有染的詢問。8月17日晚10時(shí)整〃克林頓在白宮向全國發(fā)表電視講話〃就自己在萊溫斯基性丑聞案中誤導(dǎo)美國人民而向全國人民道歉〃并對(duì)所發(fā)生的事情負(fù)全部責(zé)任。1999年2月13日〃克林頓在白宮再次發(fā)表道歉聲明〃他說：“對(duì)自己引發(fā)這些事件的所作所為和因此而給國會(huì)和美國人民增加的沉重負(fù)擔(dān)〃我是如此深深地感到抱歉。他道歉了〃證明他“反省錯(cuò)誤”了。說回到唐駿〃為何就不能為年輕時(shí)所犯的錯(cuò)誤向大家道個(gè)歉＜你只要認(rèn)識(shí)到你之前的錯(cuò)誤〃你就依然是我們心中的英雄。三、風(fēng)度：保持低調(diào)謙遜〃不要忘本〃任何時(shí)候都不要得意忘形。郭德綱之所以落得眾叛親離的下場(chǎng)〃最根本還是忘了根本。從范偉與他分道揚(yáng)鑣〃再到“炮轟央視“〃再到“春晚后臺(tái)打小沈陽耳光”〃再到“涉黑“傳聞〃每次事件都引發(fā)了媒體與大眾的高度關(guān)注。一步一個(gè)腳印走過來的趙本山深悟〃低調(diào)謙遜才是最佳王者之道。無論在哪種場(chǎng)合〃趙本山都告誡弟子“人紅不能迷失”〃而正是這種自始至終的清醒〃讓這朵黑土地上的奇葩近二十年長開不敗。與大哥關(guān)棟天翻臉后〃周立波在公開場(chǎng)合向公眾表達(dá)了歉意〃還坦言自己是小孩子脾氣〃“即使不合作了〃也是好朋友。周立波曾將自己與郭德綱比為咖啡與大蒜〃這樣看來〃咖啡與大蒜差別還是蠻大的呢。寬容是寬容者的通行證〃狹隘是狹隘者的墓志銘。這個(gè)主持人出來后卻說?這傻今天真配合?“。但是觀眾看不到這些。真惡心〃太惡心了＝”很多人都將《藝術(shù)人生》的主持人朱軍對(duì)號(hào)入座。問他和小崔是否有“梁子“〃朱軍一臉無辜地回答：“我們關(guān)系挺好的呀〃他還上了好幾次我的節(jié)目呢＝對(duì)了〃他第一次承認(rèn)自己得了抑郁癥就是在《藝術(shù)人生》里〃下了臺(tái)我還特感動(dòng)地跟他說：?謝謝你對(duì)我的信任?”＝朱軍說〃小崔私底下到底是怎么一個(gè)人〃“我跟他沒太深的接觸〃說不好“。朱軍這個(gè)三段論式的回答真夠老辣的〃至少?zèng)]讓小崔跳起來繼續(xù)舌戰(zhàn)到底〃將一場(chǎng)信譽(yù)危機(jī)〃化解于無形。不要給大家任何理由讓自己成為話題〃更不要讓自己成為關(guān)注的焦點(diǎn)。郎咸平〃“郎監(jiān)管“、“斗士”、“教父“；“流氓教授”、“三無教授“……褒貶不一。當(dāng)郎咸平把針對(duì)被質(zhì)疑企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果不斷向媒體批露〃從而造成這些企業(yè)在輿論上的被動(dòng)和股市上的下跌時(shí)〃對(duì)所有被質(zhì)疑企業(yè)而言〃這無疑是一場(chǎng)危機(jī)。但是這三位企業(yè)的當(dāng)家人卻采取了不同的危機(jī)公關(guān)招數(shù)。吸星大法的絕竅在于無論對(duì)方使多兇猛的力〃用多怪異的招〃都被自己無聲無息地吸納了。對(duì)此海爾是除了略微解釋一下“持股會(huì)”之外〃態(tài)度非常明確〃我做我的企業(yè)〃把企業(yè)搞好了〃業(yè)績說明一切。畢竟海爾無論是集團(tuán)積極上市〃還是內(nèi)部改革改制方面〃都不允許有半點(diǎn)閃失?！啊＠上唐秸J(rèn)為TCL創(chuàng)業(yè)的22年〃李東生由幾乎身無分文演變到身價(jià)近12億元〃成為TCL改革的最大受益者。被炮轟之后〃TCL集團(tuán)則向媒體發(fā)來6點(diǎn)意見質(zhì)疑郎咸平的報(bào)告。與此同時(shí)〃TCL積極與郎咸平、機(jī)構(gòu)投資者及媒體積極地進(jìn)行溝通〃使信息更加充分和透明〃甚至TCL的董秘還跟郎咸平在電視上做“秀”——互送書籍〃共同做節(jié)目〃惺惺相惜?？上в么苏衼響?yīng)對(duì)獨(dú)立學(xué)者造成的輿論危機(jī)〃卻是災(zāi)難性的后果。針對(duì)郎咸平的質(zhì)疑可謂“士可殺〃不可辱”〃與郎咸平非要來個(gè)魚死網(wǎng)破不可〃但卻弄巧成拙〃置企業(yè)和自身于風(fēng)尖浪口〃成了人民戰(zhàn)爭的靶子。[12]第三篇：新聞發(fā)言人amp。amp。.對(duì)新聞發(fā)言人的一般原則要求1）必須充分了解自己所應(yīng)該掌握的有關(guān)信息(及時(shí)、準(zhǔn)確、全面)2）應(yīng)具有人際傳播的一般技巧（傾聽、應(yīng)變、友好）2）充分了解新聞界的動(dòng)向（媒體類的差異、主動(dòng)要說的信息、被迫應(yīng)對(duì)的提問、借題發(fā)揮）4）堅(jiān)定的政治立場(chǎng)（代表其所在機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)）5）保密性原則（是站穩(wěn)立場(chǎng)的延伸，是保密法和隱私權(quán)的限制）6）誠實(shí)信用原則amp。第三層次是國務(wù)院其他部委和人民團(tuán)體的新聞發(fā)布，由各部委辦公廳或政策法規(guī)司人員擔(dān)任發(fā)言人，發(fā)布會(huì)由中國記協(xié)出面組織協(xié)調(diào)。.新聞發(fā)言人的基本素質(zhì)一、政治素質(zhì)（一）掌握和堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則（二）堅(jiān)定的政治信念和政治敏銳性（三）對(duì)內(nèi)外政策的掌握、理解和執(zhí)行要密切關(guān)注、敏銳把握中央各個(gè)時(shí)期的各項(xiàng)路線、方針、政策、動(dòng)向，與時(shí)俱進(jìn)。堅(jiān)持在臺(tái)灣問題上“和平統(tǒng)一，一國兩制”的原則。有必要的保密和回避意識(shí)二、業(yè)務(wù)素質(zhì)（一）必須是對(duì)自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)部門的工作非常精通和熟悉（二）必須具備一定新聞理論修養(yǎng)和新聞業(yè)務(wù)知識(shí)（三）盡量多和廣地?fù)碛幸恍╆P(guān)于人文社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)（四）應(yīng)當(dāng)具有較高的語言、文字表達(dá)能力,善于講話,善于寫作。三、心理素質(zhì)（一）承受力強(qiáng)化內(nèi)在力量，用內(nèi)功抗衡壓力改變認(rèn)知方式，減輕心理壓力做好充分的前期準(zhǔn)備（二）控制力控制好情緒的度。amp。知識(shí)上：內(nèi)知國情，外知世界內(nèi)知國情：就是關(guān)于我國基本國情的知識(shí)儲(chǔ)備和你工作領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)一些隨時(shí)發(fā)生的時(shí)政問題及時(shí)了解。有理有節(jié)最重要的一條就是善待記者。（二）新聞發(fā)言人的職能:解讀政策解惑釋疑傳遞最新信息（三）新聞發(fā)言人的角色特征是政府與媒體之間的中介，也是政府與民眾之間的橋梁。信息傳播的“使者”，輿論引導(dǎo)的“領(lǐng)航員”二、新聞發(fā)言人的運(yùn)作機(jī)制（一）有一定的授權(quán)要有參政權(quán)要有話語權(quán)要有策劃權(quán)要有失誤權(quán)（二）具備一定的保障機(jī)制信息跟蹤機(jī)制材料準(zhǔn)備機(jī)制日常聯(lián)絡(luò)三、發(fā)言人需要注意的問題：注意現(xiàn)場(chǎng)的控制情緒的調(diào)整規(guī)避陷阱警惕電話采訪適當(dāng)說“不” 要做的事情說真話始終如一：保證你向所有觀眾傳遞的是同一消息堅(jiān)持已知的事實(shí)如果您不知道問題的答案，不要怕將這一點(diǎn)說出來盡可能多的重復(fù)您的觀點(diǎn)尋求第三方（專家、學(xué)者、商會(huì)）支持，以向媒體和公眾解釋有關(guān)情況不要忘記回電話給記者履行提供更多消息的諾言不要做的事情對(duì)于有敵意的問題，保持冷靜，不要被干擾對(duì)于不知道的問題，不要心存僥幸，直接說不知道不要進(jìn)行責(zé)備不要欺騙不要陷入沉默不要進(jìn)行非正式的評(píng)論。突發(fā)事件的類型自然災(zāi)害事故災(zāi)難公共衛(wèi)生事件社會(huì)安全事件 突發(fā)事件的特點(diǎn)：一是發(fā)生的突然性 二是影響的嚴(yán)重性 三是應(yīng)對(duì)的不確定性 四是廣泛的社會(huì)性和新聞性 突發(fā)事件的發(fā)布要求：講究時(shí)效做法要規(guī)范得當(dāng) 突發(fā)事件新聞發(fā)布的一般做法1．在突發(fā)事件發(fā)生之后，處置突發(fā)事件的工作班子中應(yīng)設(shè)有專人負(fù)責(zé)新聞發(fā)布工作，并成立相應(yīng)的工作小組任務(wù)主要是負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、受理記者采訪申請(qǐng)、記者采訪安排和記者管理。– 包括接待、吹風(fēng)、文字、簽發(fā)的負(fù)責(zé)人 – 未經(jīng)授權(quán)，不得發(fā)布– 發(fā)布內(nèi)容和口徑及時(shí)向處置部門通報(bào)，要設(shè)立新聞中心，及時(shí)向記者提供