【正文】 “服務(wù)好，群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。改進醫(yī)療服務(wù)態(tài)度積極創(chuàng)建人民滿意的衛(wèi)生院，強化服務(wù)意識，制定服務(wù)標準，落實服務(wù)措施，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，樹立“服務(wù)就是責任”的理念，進一步增強廣大醫(yī)務(wù)工作者的責任意識；改進服務(wù)方式，開展以“四個一”（一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱水）為主要內(nèi)容的文明單位創(chuàng)建活動，向群眾公開醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)流程、服務(wù)承諾、服務(wù)指南；切實轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，杜絕“吃、拿、卡、要”,“冷、硬、橫、推”等不良現(xiàn)象。優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)流程貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)[2010]12號），繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)，享受公共衛(wèi)生服務(wù)項目的感受作為強加醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的創(chuàng)新點的突破點，落實便民、利民措施，要在收費處、藥房、門診、合作醫(yī)療、計劃免疫等窗口設(shè)立醒目的標志，制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，縮短服務(wù)人群等候時間。實行公開透明服務(wù)繼續(xù)加強基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進基層衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。規(guī)范提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，提高服務(wù)數(shù)量的質(zhì)量，努力提高居民知曉率和感受度。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強醫(yī)患溝通，充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥以信公共衛(wèi)生服務(wù)項目等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。認真做好公共衛(wèi)生服務(wù)重點人群的復(fù)診、健康指導(dǎo)和跟蹤隨訪工作，提高群眾參與公共衛(wèi)生服務(wù)的滿意感和信任度。深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)按照《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011－2015年）》的要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，推進老年、慢性病、臨終關(guān)懷等長期醫(yī)療護理服務(wù)。充實臨床一線護士數(shù)量，完善并落實臨床護理專業(yè)人員配備、崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策。組長：朱素珍（柏井鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長）副組長：王曉東（柏井鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長）成員：梁海燕（柏井鎮(zhèn)衛(wèi)生院防疫員）李樸娥（柏井鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦幼員）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由梁海燕擔任。（二）大力宣傳發(fā)動，科學(xué)統(tǒng)籌兼顧動員全體職工，積極投身創(chuàng)建活動，通過學(xué)習討論，認真領(lǐng)會創(chuàng)建精神，通過細化實施方案，確保創(chuàng)建活動落到實處。（三）加強監(jiān)督考核，優(yōu)化激勵機制創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組要對創(chuàng)建活動開展情況時行科學(xué)指導(dǎo)、督促落實，保證活動扎實有效，不走過場，要將創(chuàng)建工作與行風建設(shè)結(jié)合起來，與衛(wèi)生院的日常工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要將職工學(xué)習培訓(xùn)情況、服務(wù)質(zhì)量情況、工作作風情況同績效考核相掛鉤，建立科學(xué)合理的考評機制，并作為選拔干部、晉升職稱的重要依據(jù)之一。2012年，通過積極探索和努力實踐，初步形成“三型”衛(wèi)生院創(chuàng)建模式；2013年，通過對上一年的創(chuàng)建工作的總結(jié)，形成易于操作、便于實踐、科學(xué)可行的建設(shè)“三型”衛(wèi)生院的長效制度，推動“三型衛(wèi)生院”創(chuàng)建活動深入持久地開展下去。一、指導(dǎo)思想堅持以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，以醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機，以創(chuàng)新機制和加強制度建設(shè)為保證，以促進各項目標完成、推進績效管理為目標，以保障農(nóng)民群眾身體健康為目的，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院功能定位，進一步深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革，規(guī)范管理，增強活力，提高綜合服務(wù)能力，促進我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院健康發(fā)展。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標準化建設(shè)、規(guī)范化服務(wù)、制度化管理，使全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在環(huán)境建設(shè)和內(nèi)涵建設(shè)兩方面有根本性改變，崗位設(shè)置更趨合理，運行考核機制更趨完善，為廣大農(nóng)民群眾提供就近、方便、低廉、優(yōu)質(zhì)的預(yù)防、保健、基本醫(yī)療、健康教育和計劃生育指導(dǎo)等綜合性衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高農(nóng)民的健康水平。具體目標為：嚴謹規(guī)范的專業(yè)型衛(wèi)生院：衛(wèi)生院規(guī)模適度、功能完善、布局合理、流程科學(xué)，做到房屋、設(shè)備、人員、技術(shù)、管理五配套。充滿活力的學(xué)習型衛(wèi)生院：營造濃厚的學(xué)習氛圍，以“學(xué)習理念牢固、學(xué)習目的明確、學(xué)習制度健全、學(xué)習計劃周密、學(xué)習效果顯著、學(xué)習氛圍濃厚”為創(chuàng)建目標。三、主要任務(wù)（一）創(chuàng)建嚴謹規(guī)范的專業(yè)型衛(wèi)生院加強醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，努力做到嚴謹規(guī)范。堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的衛(wèi)生工作方針，嚴格按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的要求，有效實施國家公共衛(wèi)生服務(wù)項目，真正做到疾病的“早發(fā)現(xiàn)，早診斷，早干預(yù)”，要不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升公共衛(wèi)生服務(wù)能力和水平，要嚴格開展績效考核，提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，要加強公共衛(wèi)生信息化建設(shè)，建立公共衛(wèi)生服務(wù)平臺，要探索開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥服務(wù)試點工作，要通過開展公共衛(wèi)生規(guī)范提升年等活動，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、方便、連續(xù)的公共衛(wèi)生服務(wù)。落實醫(yī)療質(zhì)量和安全的核心制度。繼續(xù)強化臨床科室能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點科室、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。促進基本藥物制度的廣泛推行，成立在院長領(lǐng)導(dǎo)下的醫(yī)療質(zhì)量控制小組，對醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量進行定期不定期的抽查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改。逐步推行臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化、信息化發(fā)展。嚴格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于進一步加強醫(yī)療器械集中采購管理的通知》（衛(wèi)規(guī)財發(fā)?2007?208號）規(guī)定，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處置等各個環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購入渠道和臨床應(yīng)用管理。加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。推行城鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)一體化管理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對村衛(wèi)生所的業(yè)務(wù)管理要做到轉(zhuǎn)變觀念、改變作風、深入基層、做好服務(wù)、抓好監(jiān)管；疾控工作要前移防疫保健關(guān)口，進一步加強重大疾病的防控，確保落實計劃免疫、預(yù)防保健、監(jiān)控全覆蓋；婦幼工作要全面落實“降消項目”、預(yù)防出生缺陷、住院分娩補助；健康教育應(yīng)廣泛宣傳普及健康的生活理念和方式，努力做到 “六進一上”，即健康教育進機關(guān)、進社區(qū)、進農(nóng)戶、進學(xué)校、進企業(yè)、進公共場所、上餐桌，不斷提高全民健康知識知曉率；切實抓好健康檔案建檔工作，在注重質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民的健康檔案全覆蓋，并落實好動態(tài)管理。力爭實現(xiàn)全縣中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項目實現(xiàn)全覆蓋，爭取達到80%的醫(yī)療機構(gòu)特別是村衛(wèi)生所能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)。（二）創(chuàng)建充滿活力的學(xué)習型衛(wèi)生院鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體醫(yī)務(wù)人員要樹立終身學(xué)習理念，不斷增強學(xué)習的緊迫性和自覺性，努力做勤奮學(xué)習，善于思考的模范，實現(xiàn)工作學(xué)習化，學(xué)習工作化，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院形成一種積極向上、學(xué)風嚴謹?shù)膶W(xué)習氛圍。縣級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)重點幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強人才培養(yǎng)，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的管理水平和服務(wù)能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要積極選派醫(yī)德醫(yī)風好、敬業(yè)精神強、業(yè)務(wù)水平較高的人員到上級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進修學(xué)習，同時，通過援助單位開展專家門診、帶教查房、組織疑難危重病例討論、示范操作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本醫(yī)療、預(yù)防保健、公共衛(wèi)生、中醫(yī)中藥、產(chǎn)科和急救技術(shù)服務(wù)的提高。學(xué)習機制(1)突出學(xué)習重點:一是學(xué)習專業(yè)知識：根據(jù)從事專業(yè)不同，以學(xué)習“三基三嚴”為基礎(chǔ)，同時掌握本專業(yè)國內(nèi)外新進展、新技術(shù)并應(yīng)用于臨床工作中；二是學(xué)習衛(wèi)生相關(guān)法律、法規(guī)，以規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全，如《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國侵權(quán)責任法》、《病歷書寫基本規(guī)范》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療事故處理條例》等以及農(nóng)合、醫(yī)保相關(guān)政策法規(guī)、衛(wèi)生規(guī)章及衛(wèi)生管理制度等有關(guān)內(nèi)容。（3）完善學(xué)習制度：一是健全學(xué)習制度，制定學(xué)習計劃，選定學(xué)習內(nèi)容，明確學(xué)習目標，建立職工終身學(xué)習體系；二是廣大醫(yī)務(wù)工作者要養(yǎng)成良好的學(xué)習習慣，每天抽出一定時間自學(xué)；三是定期對職工的讀書筆記、心得體會、學(xué)習效果等情況進行全面督促檢查，營造濃厚的學(xué)習氛圍?！胺?wù)好、群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。改進醫(yī)療服務(wù)態(tài)度積極創(chuàng)建人民滿意的衛(wèi)生院，強化服務(wù)意識，制定服務(wù)標準，落實服務(wù)措施，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，樹立“服務(wù)就是責任”的理念，進一步增強廣大醫(yī)務(wù)工作者的責任意識；改進服務(wù)方式，開展以“四個一”（一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱水）為主要內(nèi)容的文明單位創(chuàng)建活動，向群眾公開醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)流程、服務(wù)承諾、服務(wù)指南；切實轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，杜絕“吃、拿、卡、要”，“冷、硬、橫、推”等不良現(xiàn)象。優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)流程貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號），繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)，享受公共衛(wèi)生服務(wù)項目的感受作為加強醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，要在收費處、藥房、門診、合作醫(yī)療、計劃免疫等窗口設(shè)立醒目的標志，制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，縮短服務(wù)人群等候時間。實行公開透明服務(wù)繼續(xù)加強基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。規(guī)范提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，提高服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，努力提高居民知曉率和感受度。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強醫(yī)患溝通，充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥以及公共衛(wèi)生服務(wù)項目等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。認真做好公共衛(wèi)生服務(wù)重點人群的復(fù)診、健康指導(dǎo)和跟蹤隨訪工作，提高群眾參與公共衛(wèi)生服務(wù)的滿意感和信任度。深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)按照《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20112015年）》的要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院