【正文】 檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協(xié)調，以及客戶的咨詢等；2．向銷售經理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，并加以及時提醒解決。4．公司推行程序化層次負責制，銷售內勤主要對銷售經理負責，事無大小，及時匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經理外出不在公司或因為出差外地而一時聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監(jiān)或者董事長匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。，不得兼任其它公司的職務。未經許可不得私自將公司財物攜帶出公司。、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。（待定），同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。，應堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為。不得無故遲到早退。（或者簽到）計時，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。、早退、或曠工等情形，依處罰規(guī)定處理。、下班，工作時間開始后十五分鐘內到班者為遲到。，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。因公外出或請假者需經主管簽字證明。（二）.曠工。，不發(fā)當天薪資及當月獎金。第五章待遇（待定）第一條：薪資，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。，此外超支由本人負責。，可以享受假期。，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。第八章加 班第一條：加班費的計算：，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。經部門經理認有效工作時間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。第九章出 差第一條：出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。，應及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關費用。，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。，必須接受將要調往崗位的崗前專業(yè)性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓后的學歷等支持。（2）了解競爭對手。（4）開發(fā)新客戶。（6）提高本公司產品的覆蓋率。（2）目標客戶。（4）同行業(yè)。（二）客戶拜訪的準備：。（提前申請）。（四）拜訪后續(xù)作業(yè)：，呈主管審核。具體依相關規(guī)定。達成銷售目標。（三）權責單位：、修改、廢止之起草工作。（四）查核規(guī)定之計劃程序：：銷售人員每年應依據(jù)公司《銷售計劃表》，擬定個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。（五）查核要項之銷售人員：《拜訪計劃表》所訂的內容，按時前往拜訪客戶，并根據(jù)結果填制《客戶拜訪調查表》。（六）查核要項之部門主管：《銷售拜訪調查報告表》時，應與《拜訪計劃表》對照，了解銷售人員是否依計劃執(zhí)行。（七）注意事項：《拜訪計劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。拜訪計劃作業(yè)實施的查核結果，應作為銷售人員考核的重要參數(shù)。，應充分考慮其個性、學識、能力，務使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。第十三章保密第一條：保密、資料和成果，應對上級領導全部公開，但不得向其它任何或個人公開或透露。，對于非本人工作職權范圍內的機密，做到不打聽、不猜測，不參與小道消息的傳播。涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，職員應妥善保管，若有遺失或偷竊，應立即向上級主管匯報。第十四章考核第一條：職員考核：職員試用期間(三個月)由試用部門主管負責考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”經總經理或主管副總裁批準后正式錄用。部門經理及其以上人員每6個月考核一次，其他人員每三個月考核一次，特殊人員可由主管和副總經理決定其考核的密度。部門經理及其以上人員的考核結果由總經理室保存，作為確定部門業(yè)績、對公司的評價、薪酬及獎勵、調職的依據(jù)。第十五章 獎 懲第一條：職員的獎勵：由職員的直屬主管書面提出，部門經理批準，獎給不超過二百元的現(xiàn)金或紀念品。：由職員所在部門的經理書面提出，總經理及相關委員會評議后，總經理批準，并由人事部備案，每年公布一次，職員除獎給一定額度的獎金和發(fā)給由公司總經理簽署的證書外，還可根據(jù)實際情況晉升1—3級工資。成績優(yōu)秀者。，足為公司榮譽者。，予以速報或妥善處理防止損害者。勇于負責，處理得當者。，冒險執(zhí)行任務，確有功績者。（三）有下列情形之一者，授予特別獎：，不斷改進工作，業(yè)績突出者。市場銷售成績顯著者。（四）職員的懲罰分為五種：：由主管或有關部門負責人書面提出，職員所屬部門經理批準后執(zhí)行。：由職員所屬經理書面提出，主管經理審核、批準，報人事部執(zhí)行，并下達通知，受記過者同時扣發(fā)當月獎金。：由職員所屬部門經理書面提出，主管經理批準后執(zhí)行。職責所需，經批準者不在此限。，情節(jié)輕微者。，情節(jié)輕微者。、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。（六）有下列情形之一者，予以記過：，致公司受較大損失者。，使公司蒙受較大損失者。（八）有下列情形之一者，予以除名：、恐嚇，影響團體秩序者。，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者。，挪用公款，收受賄賂者。、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴重者。其費用由公司支付。發(fā)給職員年終獎金，年終獎金的評定方法及額度由公司根據(jù)經營情況確定。且無法在公司內部調整時。（三）職員資遣通知日期如下：(含三個月)者，隨時通知。，于十五日前通知。（四）職員自行辭職或受處罰被除名聲，不按資遣處理。，發(fā)給其資遣當月的工資。，發(fā)給其資遣當月3倍的工資。第十八章 辭 職，應填具“辭職申請”經主管報公司批準后，辦理手續(xù)。，需提前一月提出申請：責任人員辭職，根據(jù)職級的不同，需提前2—3個月提出辭職申請。第三篇：市場營銷部管理制度市場營銷管理制度全權處理所轄區(qū)域的營銷工作，參與制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，合理配備資源；制定完善的營銷計劃為公司的生產安排提供可行的參考依據(jù)；加強所轄營銷團隊及區(qū)域代理商的建設工作，提升團隊業(yè)務能力，做好后備力量的選拔工作；根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，提出合理的營銷模式；建立合理、有效的營銷渠道；有步驟、有計劃的完成銷售任務；進行全面的市場調研工作，了解用戶的需求，準確選擇目標，通過市場分析及市場預測，準確把握市場定位，建議并制定合理的價格體系；時刻掌握行業(yè)同類產品的價格體系，有目的的調整市場戰(zhàn)略計劃；加強網絡、平面媒體宣傳，提高品牌知名度，塑造金牌產品形象；及時了解市場需求變化，為公司技術研發(fā)部開發(fā)、改進產品提供真實可靠的信息；用科學的管理方法，維護良好的客戶關系，完善售后服務體系；門市管理制度一、門市客戶管理制度信息收集(l）各種類型消費者的消費需求、消費特征。(3）有關消費者本人的一些資料。（5）代理商或網絡收客點的業(yè)績表現(xiàn)。（2）整理各類消費者的需求心理和需求特征。(4）整理各類消費者的有關資料，建立旅行社顧客檔案。(6）整理代理商或網絡收客點的業(yè)績表現(xiàn)，以便及時調整，保證銷售渠道的暢通。(2）利用顧客檔案，向不同類型的顧客發(fā)送可能需要的旅游信息。4 ．執(zhí)行要點(l）高度重視旅游消費的意見和建議，及時溝通、解釋、感謝或補救。(3）對于旅游者意見表，要建立審閱、備案制度，對問題要及時解決處理。(5）人員訪問，以不打擾旅游者為前提，要耐心虛心聽取他們的建議和意見。二、節(jié)慶祝賀 1 ．操作方法根據(jù)《 門市旅游者登記表》 獲得的信息，適時地向消費者寄發(fā)生日卡、節(jié)日賀卡等，也可發(fā)短信息或電子郵件等，代表門市和旅行社向其表示真誠的祝賀。3 ．時間安排 賀卡或者短信等要在特定日期的前一天或當天讓顧客收到?？紤]到旅行社產品交易與消費的遲滯性，春節(jié)以及五一勞動節(jié)、十一國慶節(jié)等是旅游的高峰期，一般旅游者會提前做出旅游購買決策。4 ．執(zhí)行要點(l）賀卡一定要由門市經理或者旅行社總經理親筆簽名，不可采用打印方式簽名；(2）卡片的式樣要每次更新，不可一成不變；(3）手機短信要主題突出、個性鮮明、內容健康，并附上旅行社名稱、門市電話號碼；(4）電子郵件要格式規(guī)范、簡潔明確、表達流暢，并附上旅行社名稱、門市電話號碼等。2 ．顧客對象通過門市報名參加旅游的顧客。4 ．執(zhí)行要點(l）所提供的信息除旅游產品外，還應該有與旅游者或者信息接受人群相關的知識性、時尚性、趣味性的其他內容；如果信息的載體是紙質類的，要注意印刷、排版的質量、美觀，最好是圖文并茂。外聯(lián)人員管理制度由于外聯(lián)人員長期在客源地工作，因此其請休假的管理隨著旅游市場的季節(jié)性表現(xiàn)出來。日常休假由外派機構根據(jù)外聯(lián)銷售情況自行決定，這類的假期一般都比較短。探親假就比較特殊，一般時間都比較長，活動的范圍比較大，處于無法聯(lián)系的空間。外聯(lián)人員的請休假制度按其所休假的范圍進行界定。二天以上，三天以內的休假，且休假的范圍在其外派機構所轄的范圍內，由銷售區(qū)經理決定，并以請假條的書面形式備案。按照外派機構的業(yè)務時段，公司決定的外派人員不帶薪休假時間，按旅游銷售季節(jié)的特點決定。有三種途徑是外聯(lián)銷售人員獲得知識的來源。外聯(lián)銷售人員應隨身攜帶一個筆記本，在日常生活中記錄下獲知的知識。由于外派機構的大部分晚上時間，都可以作為自己學習和充電的時間。其三是在淡季時，參加由公司組織的進修培訓，通過培訓和研討來對自己的一種提高。一方面是外聯(lián)銷售人員相互交流其外聯(lián)銷售工作經驗，另一方面，公司希望借此學習機會，對外聯(lián)銷售人員的外聯(lián)銷售業(yè)務素質能得到進一步的提高。公司根據(jù)外聯(lián)銷售人員的工作情況，覺得確有必要時，將派出公司的經理級人員赴外派機構對外聯(lián)銷售人員進行在崗培訓。外聯(lián)人員的福利薪金制度的制定原則是：各盡所能，按績取酬。外聯(lián)管理中，理念的管理最后還是要落實到具體的事務管理中。公司參照有關的管理方格，制定了外聯(lián)銷售工作五表管理法。外聯(lián)人員每周時間自檢表。通過此表，外聯(lián)人員應清楚地知道自己的工作情況。此表是外聯(lián)人員每月的工作計劃及外聯(lián)工作的指導綱要。外聯(lián)人員工作績效表。通過此表，公司核外其應得工資和相關待遇。此表是外聯(lián)人員工作情況說明表。公司通過此表可以指導外聯(lián)人員后期的工作方向和工作方法。此表是外聯(lián)人員經營后的團款收訖情況的完整匯報。營銷管理制度一、在旅行社設專門的公務旅游業(yè)務組。二、制定一句旅游業(yè)務的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。四、主動出擊，承辦其商務會議及旅游業(yè)務。六、加強與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。八、在休閑旅游業(yè)務組內部又可細分為組團業(yè)務和地接業(yè)務兩大部分。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發(fā)展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。十一、主動地走出旅行社，走訪各大機關單位、團體、學校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產品，這樣不僅僅是推銷產品，也是在做最廉價的廣告宣傳。十三、加強售后服務，這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。、來訪日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶需求等信息做詳細記錄。個人登記本的客戶編號要與公共登記本客戶編號相一致。、是否有預約，然后視客戶情況做出處理。銷售主管應安排專人負責網絡上客戶信息的收集整理，負責人每日查看網絡上的客戶信息并對客戶信息做詳細登記。二、客戶資料內容：⑴客戶基本資料：姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、住所、收入狀況、學歷等。⑶客戶來電、來訪記錄。⑸客戶反饋意見匯總。具體要求為：⑴客戶來訪時盡量先做登記，未能登記時送走客戶后要及時補上。⑶所記錄的客戶資料要真實、準確。⑸來電客戶信