【正文】 房利率上浮25%30%……）。最后，通過(guò)前期的努力，我基本掌握了貸款條件，流程等等。三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)學(xué)習(xí)是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。我們學(xué)習(xí)的過(guò)程都是同樣的道理，學(xué)習(xí)沒(méi)有任何捷徑可走，更不能存在僥幸的心理，必須腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中最突出的一個(gè)詞就是仔細(xì)。因此，無(wú)論是在學(xué)習(xí)還是生活的過(guò)程中，我們都不能忽視細(xì)節(jié)的重要性。使自己對(duì)整個(gè)貸款業(yè)務(wù)有了感性的認(rèn)識(shí)，雖然這些都是基本業(yè)務(wù)，但卻是最能學(xué)到知識(shí)的重要環(huán)節(jié)。要有團(tuán)隊(duì)精神。這次的實(shí)習(xí)中還有許多不足的地方：工作缺乏主動(dòng)性，不能主動(dòng)的去尋找事情做。沒(méi)有明確具體有效的目標(biāo)。四、致謝感謝哈爾濱龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在這段時(shí)間能夠了解這個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，了解作為一名信貸專(zhuān)員所具備的能力，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，和持之以恒的心。指導(dǎo)老師在這段時(shí)間教會(huì)了我許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，合作人的道理。很感謝大家對(duì)我的認(rèn)可，對(duì)我的教導(dǎo)。而且很有親和力，受到同事們的一致好評(píng)，深受大家的歡迎。上進(jìn)心很強(qiáng)，刻苦鉆研，在困難面前不屈不撓，勇于向新的高度挑戰(zhàn)，善于把握自我的發(fā)展機(jī)會(huì)。人生的路還很漫長(zhǎng)，你還需要更加踏實(shí)更加穩(wěn)重，這樣才會(huì)走的更遠(yuǎn)，未來(lái)才會(huì)更加美好！人生之中還會(huì)遇到很多挫折和坎坷，愿你能夠微笑面對(duì)一切，用自己的汗水和智慧贏得屬于你的勝利。相信經(jīng)過(guò)你的拼搏，一定會(huì)達(dá)到你理想的彼岸。酒店社變應(yīng)運(yùn)而生，隨著酒店事業(yè)的快速發(fā)展，酒店的數(shù)量及規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。本文就酒店的產(chǎn)生背景及管理、問(wèn)題的解決辦法提出個(gè)人見(jiàn)解。一、實(shí)習(xí)背景（一）旅行社總體介紹華凱華美達(dá)廣場(chǎng)酒店是上海市一家國(guó)家性酒店，包括宴會(huì)部，會(huì)議，咖啡廳，KTV，中餐，康樂(lè)，高兒夫等部門(mén)。酒店佇立于上海金山區(qū)與奉賢區(qū)交界處，東臨奉賢海灣旅游區(qū)、西靠金山城市沙灘，坐擁閑適景致，作為綜合性活動(dòng)場(chǎng)所還集“運(yùn)動(dòng)健身、休閑娛樂(lè)、渡假商住、文化美食、社交商務(wù)”于一體，更擁有標(biāo)準(zhǔn)18洞全燈光高爾夫球場(chǎng)。上海華凱華美達(dá)廣場(chǎng)酒店擁有精致、寬敞的各式客房，7棟閑適簡(jiǎn)約的歐式別墅，酒店注重一切內(nèi)外細(xì)節(jié)，不僅住宿設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)一應(yīng)俱全，同時(shí)還致力于提供溫馨居家的私密空間，以此為您帶來(lái)舒適似家的感受，更尊顯您高貴的身份，除此之外，古典豪華的貴賓樓更為商務(wù)精英提供便利，集客房、餐飲、會(huì)務(wù)、娛樂(lè)于一體的多功能會(huì)所樓獨(dú)立、私密，成為舉辦團(tuán)體活動(dòng)、派隊(duì)的理想之地。通過(guò)實(shí)習(xí),找出自身狀況與真做服務(wù)生的實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)與技能,為以后求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會(huì)的心理轉(zhuǎn)型期。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。了解酒店服務(wù)與管理理念、前廳客房餐飲的服務(wù)程序、前廳客房餐飲的服務(wù)要求、酒店的銷(xiāo)售、酒店的財(cái)務(wù)管理、酒店在招徠和接待客人的時(shí)候如何進(jìn)行回訪，贏得更多的客人，酒店采用哪些方式組織公共關(guān)系活動(dòng)，來(lái)提高酒店的知名度和美譽(yù)度等情況；親自參與酒店的服務(wù)與管理，親身體驗(yàn)管理人員與服務(wù)人員的不同作業(yè)程序和工作環(huán)節(jié)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）內(nèi)部管理以本人實(shí)習(xí)地——上海華凱華美達(dá)廣場(chǎng)酒店的管理體制為例進(jìn)行如下講解： 華凱華美達(dá)廣場(chǎng)酒店秉承“以人為本、顧客至上、誠(chéng)實(shí)守信”十二字方針，以完善的管理、熱情的服務(wù)，周到的住宿環(huán)境，詳盡的業(yè)務(wù)介紹等內(nèi)容得到了廣大顧客的好評(píng)。經(jīng)理助理分早晚班上，忙時(shí)除外。（二）宴會(huì)實(shí)習(xí)體驗(yàn)餐飲部包括：中餐廳，咖啡廳，宴會(huì)廳，高爾夫餐廳，廚房，快餐部，粗加工等部門(mén)。典雅豪華的宴會(huì)廳，是以本邦淮揚(yáng)菜系以及農(nóng)家改良菜為主，配以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在酒店十八樓，包括全境廳和觀境廳，也可以連成一個(gè)廳，可容納40多桌一起用餐?？赡軐儆诰频曜罾鄣墓ぷ鳎珜W(xué)到的東西也是最多的。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是早上10點(diǎn)到晚上8點(diǎn)。累到下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。主要包括學(xué)習(xí)如何擺標(biāo)準(zhǔn)的課室位、戲院位、U型會(huì)議、長(zhǎng)型會(huì)議、圓桌會(huì)議、混合型會(huì)議等。外賣(mài)，KTV等服務(wù)也讓我學(xué)到很多東西?！边@也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一！通過(guò)在華凱華美達(dá)廣場(chǎng)酒店宴會(huì)廳一年的實(shí)習(xí)，了解到作為一名服務(wù)員應(yīng)該必備的技能，與人溝通的能力等等。酒店是一個(gè)綜合各類(lèi)各色人才、匯集和傳播各種信息的復(fù)雜社會(huì)的縮影。（一）酒店服務(wù)精神（1）我很自豪地代表華凱；（2）我尊重別人；（3）我發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神；（4）我實(shí)施安全工作的習(xí)慣；（5）我尊重酒店與社區(qū)；（6）與他人交談時(shí)，我積極熱情地作出反應(yīng)；（7）我用LEARN程序讓客人稱(chēng)心滿意；（8）我了解我們的酒店；（9）我預(yù)先估計(jì)客人的需要；（10）我對(duì)工作了如指掌；（11）我歡迎每一位客人；（12）我遵守電話禮儀；（13）我關(guān)注每一位客人的個(gè)別需要；（14）我使客人在酒店得到個(gè)人化的服務(wù)；（15）我讓每一位客人感到尊貴；（16）我給客人留下難忘的第一印象；（17）我保持靈活性；（18）我是一個(gè)親切有禮的主人；（19）我會(huì)多做一點(diǎn)；（20）我對(duì)客人表示真誠(chéng)的感謝（二）服務(wù)意識(shí)的提高于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來(lái)源。通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出真誠(chéng)微笑并主動(dòng)與人打招呼的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌禮儀待客；做到了無(wú)論在工作崗位上，還是走在走廊上，只要穿著酒店的制服就時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意識(shí)。對(duì)于客人的要求，要認(rèn)真傾聽(tīng)，盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；對(duì)合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，并耐心地實(shí)事求是地向客人解釋?zhuān)瑤退麑で笃渌鉀Q方法。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，客人并不一定總是對(duì)的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”，把客人放在第一位，自覺(jué)、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿意。為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求?？腿税淹馓着谝紊匣蛘甙咽痔岚旁谝紊希⒓磶涂腿颂咨衔餮b套，這樣保證客人的財(cái)物安全也使他們更放心用餐。（四）工作能力提高通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的體會(huì)到自己有能力做的事情必須自己做這個(gè)道理的深刻內(nèi)涵。在工作上，有問(wèn)題，有不懂的就應(yīng)該大膽地請(qǐng)教同事和領(lǐng)導(dǎo)，而不是不懂裝懂，自以為是；還要有團(tuán)隊(duì)合作精神，相互合作，相互幫助，團(tuán)結(jié)一致。四、參考文獻(xiàn)[1] ：立信會(huì)計(jì)出版社，2004[2]上海華凱華美達(dá)廣場(chǎng)酒店詳細(xì)介紹:///上海華凱華美達(dá)廣場(chǎng)酒店第四篇：實(shí)習(xí)報(bào)告正文一、實(shí)習(xí)時(shí)間，地點(diǎn)及單位2011年5月24日：湖南邵陽(yáng)棉紡廠2011年5月25日：湖南邵陽(yáng)液壓廠2011年5月26日：湖南邵陽(yáng)化纖廠和熱電廠2011年5月30日：湖南邵陽(yáng)長(zhǎng)陽(yáng)鋪?zhàn)冸娬?011年5月31日：湖南邵陽(yáng)印刷廠2011年6月1日：湖南湘窖就業(yè)二、實(shí)習(xí)過(guò)程概述認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是教學(xué)計(jì)劃重要組成部分, 是為了鞏固學(xué)生的理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，創(chuàng)新能力和敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神，拓寬學(xué)生的視野，增強(qiáng)勞動(dòng)觀念，是學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)建立感性認(rèn)識(shí),一方面,可以培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力和社會(huì)活動(dòng)能力,通過(guò)實(shí)際的參觀學(xué)習(xí),對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的性質(zhì),內(nèi)容及其在工程技術(shù)領(lǐng)域中的地位有一定的認(rèn)識(shí),為了解和鞏固專(zhuān)業(yè)思想創(chuàng)造條件，在實(shí)踐中了解專(zhuān)業(yè)、熟悉專(zhuān)業(yè)、熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)。本次踐行實(shí)習(xí)歷時(shí)大約兩周，實(shí)習(xí)的單位為邵陽(yáng)地區(qū)的各大工廠及電廠等。主要參觀和了解化工廠、機(jī)械廠、電廠以及變電站，以及熟悉工廠車(chē)間內(nèi)的環(huán)境等。公司現(xiàn)擁有45萬(wàn)枚紗錠、4500臺(tái)布機(jī)的生產(chǎn)規(guī)模，東信集團(tuán)資本結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)裝備、產(chǎn)品質(zhì)量、均處國(guó)內(nèi)同行先進(jìn)水平，在長(zhǎng)沙、湘潭、株洲、常德、邵陽(yáng)、華容等地有10個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的分公司?？棽架?chē)間主要生產(chǎn)割絨沙發(fā)布，割絨裝飾布，各種室內(nèi)裝潢用布等。液壓廠 邵陽(yáng)維克液壓有限責(zé)任公司（原邵陽(yáng)液壓有限責(zé)任公司）成立于1968年，是中國(guó)最早生產(chǎn)液壓元件和成套液壓系統(tǒng)的大型骨干企業(yè)，湖南省高新技術(shù)企業(yè)、湖南省制造業(yè)信息化示范單位、全國(guó)著名的CY、B系列泵、成套液壓系統(tǒng)生產(chǎn)基地。公司擁有非常成熟的工藝技術(shù)和豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，擁有完善的售后服務(wù)和質(zhì)量保證體系。公司已通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證。此外還有高壓系列壓力、方向、流量三大類(lèi)液壓閥和疊加閥、插裝閥、多路閥等；油缸；液壓?jiǎn)㈤]機(jī)、成套液壓系統(tǒng)?；w廠湖南邵陽(yáng)化纖責(zé)任有限公司位于湖南省邵陽(yáng)市龍須塘，公司離市區(qū)近，交通便捷，占地面積廣。在化纖廠的參觀實(shí)習(xí)，是最完整的一次參觀過(guò)程，從原料被卡車(chē)運(yùn)進(jìn)工廠起，到產(chǎn)品裝箱被運(yùn)往全國(guó)各地，期間的每一步都在我們