【正文】 失的，公司將扣罰當(dāng)月工資，并作辭退處理。經(jīng)理職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條協(xié)助總經(jīng)理策劃公司發(fā)展計(jì)劃和具體改善計(jì)劃。第三條督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量的改善及良率提升。第五條確保組織內(nèi)提高對(duì)客戶要求的意識(shí)。第七條向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，并提出改進(jìn)建議。第九條組織內(nèi)部質(zhì)量審核的實(shí)施。第十一條負(fù)責(zé)對(duì)不合格服務(wù)、客戶合同的評(píng)審。第十三條督促財(cái)務(wù)部按期交納各項(xiàng)稅收和房租、水電費(fèi)、電話費(fèi)等費(fèi)用。第十六條樹立節(jié)能節(jié)源，降低成本意識(shí)，控制和采購(gòu)公司日常用品，對(duì)于食堂用品，做好驗(yàn)收登記。第十八條負(fù)責(zé)對(duì)公司電腦的操作、管理、維修，嚴(yán)守公司各項(xiàng)機(jī)密，保管好各種管理軟件，并及時(shí)發(fā)送本公司的各類信息。第二十條監(jiān)督相關(guān)人員每天將各媒體的廣告剪貼好，收集市場(chǎng)上同行業(yè)中各類先進(jìn)優(yōu)秀信息報(bào)導(dǎo)，每月做一份市場(chǎng)信息追查反饋，并上報(bào)當(dāng)月的市場(chǎng)開發(fā)分析表一份和財(cái)務(wù)分析表一份。職責(zé)權(quán)限直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：部門員工 職責(zé)權(quán)限：第一條 對(duì)公司質(zhì)量體系全面實(shí)施的監(jiān)督執(zhí)行權(quán)、改進(jìn)建議權(quán) 第二條 對(duì)與公司行政管理有關(guān)的規(guī)章制度有解釋權(quán)。第四條 對(duì)公司擬發(fā)的文件資料（包括合同）的正確性、準(zhǔn)確性有監(jiān)督、審查權(quán)。第六條 對(duì)公司員工獎(jiǎng)勵(lì)與處罰有監(jiān)督、和授權(quán)執(zhí)行權(quán)。第八條 對(duì)總經(jīng)理辦公例會(huì)有參加權(quán)。第一條 嚴(yán)重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機(jī)密、利益，而被查證屬實(shí)的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當(dāng)月工資，并作辭退處理。后勤職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的管理；第二條 根據(jù)公司各部門填報(bào)的《請(qǐng)購(gòu)單》，實(shí)施辦公用品的采購(gòu)； 第三條 協(xié)助辦公室主任做好后勤保障工作第四條 維護(hù)及保養(yǎng)辦公設(shè)備；并做好保養(yǎng)計(jì)劃、維修記錄等。第八條完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作職責(zé)權(quán)限直接上級(jí)：總經(jīng)辦主任 直接下級(jí)：職責(zé)權(quán)限：第一條 執(zhí)行總經(jīng)辦主任分配的任務(wù)第二條 有權(quán)拒絕執(zhí)行不合法的、不屬本崗位的任務(wù) 第三條 對(duì)辦公室主任違反規(guī)章制度的行為有權(quán)越級(jí)匯報(bào) 第四條 有合理化建議權(quán)其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動(dòng)離職或辭退處理，且不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資。第四條 任職期間收受輸送單位或個(gè)人紅包的，公司作辭退處理； 第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時(shí)間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的； 第八條 在公司打架，不尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，有損公司聲譽(yù)的，作辭退處理；第九條 匯報(bào)工作講假話，處事嚴(yán)重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。第十六條 本著對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)投資效益負(fù)責(zé)，對(duì)稅收負(fù)責(zé)。第八條 總經(jīng)理有工作報(bào)告權(quán)與建議權(quán)。第一條 嚴(yán)重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機(jī)密、利益，而被查證屬實(shí)的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當(dāng)月工資，并作辭退處理。財(cái)務(wù)出納職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條遵守公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和各項(xiàng)規(guī)定；遵守出納工作處理準(zhǔn)則； 第二條具備服務(wù)精神，配合經(jīng)營(yíng)需要，確保資金收付及時(shí)； 第三條負(fù)責(zé)現(xiàn)金及銀行存款的收付工作；第四條當(dāng)日公司發(fā)生的費(fèi)用當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，日清月結(jié)，每天下班前向財(cái)務(wù)主管、財(cái)務(wù)總監(jiān)、公司經(jīng)理上報(bào)《資金日?qǐng)?bào)表》；第五條負(fù)責(zé)日常費(fèi)用的報(bào)銷工作，不符合財(cái)務(wù)手續(xù)和公司報(bào)銷規(guī)定的不予報(bào)銷； 第六條對(duì)超期借款負(fù)有追索的責(zé)任，有權(quán)對(duì)未按時(shí)報(bào)銷或按時(shí)還款的人員予以處罰；第七條負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每日及時(shí)登記銀行存款日記賬和現(xiàn)金日記賬，編制現(xiàn)金及銀行存款收付情況報(bào)表；第八條每月核對(duì)銀行存款，與會(huì)計(jì)核對(duì)《銀行余額調(diào)節(jié)表》，對(duì)異?？铐?xiàng)和未達(dá)帳及時(shí)匯報(bào)處理； 第九條做好公司設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收登記工作，第十條對(duì)驗(yàn)收合格的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行編號(hào)，并建立設(shè)施設(shè)備一覽表和設(shè)施設(shè)備檔案。第十二條完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。并向總經(jīng)辦主任匯報(bào)處理意見。第一條 嚴(yán)重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的； 第二條職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機(jī)密、利益，而被查證屬實(shí)的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當(dāng)月工資，并作辭退處理。市場(chǎng)部職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條 依據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)及《客戶合同管理控制程序》的要求，做好客戶合同的管理監(jiān)控工作。第三條 依據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督促部門做好客戶滿意度分析調(diào)查。第五條 做好主持所屬部門的日常經(jīng)營(yíng)管理。負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)的指導(dǎo)、管理、監(jiān)督及處罰（獎(jiǎng)勵(lì)見《激勵(lì)機(jī)制》）。第八條負(fù)責(zé)直接下級(jí)崗位人員任免的提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第九條 及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決，受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，報(bào)總經(jīng)理。第十一條 按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時(shí)對(duì)部門間爭(zhēng)議提出界定要求。第十三條 創(chuàng)造有形利益的同時(shí)注重公司品牌形象的塑造。第十五條 自我保持并監(jiān)督部門員工保持良好的心態(tài)及精神狀態(tài)，服裝整潔；第十六條每日按時(shí)支持早會(huì)，認(rèn)真聽取各部門經(jīng)理的工作匯報(bào)及合理化建議；布置總結(jié)昨天工作、安排好當(dāng)日工作、計(jì)劃好明日工作；第十七條促督導(dǎo)部的客戶回訪。第二十三條關(guān)注市場(chǎng)需求變化，及時(shí)提出合理化建議第二十四條對(duì)部門工作中存在的問題要及時(shí)解決并上報(bào)，不能解決的要及時(shí)上報(bào)第二十五條本著對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)投資效益負(fù)責(zé)，對(duì)稅收負(fù)責(zé)。第二條 在部門權(quán)限范圍內(nèi)有組織實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的指揮權(quán)。第四條 有對(duì)直接下級(jí)的處罰權(quán)（獎(jiǎng)勵(lì)見《激勵(lì)機(jī)制》）。第六條 有隔級(jí)下級(jí)投訴的處理權(quán)。第一條 嚴(yán)重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機(jī)密、利益，而被查證屬實(shí)的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當(dāng)月工資，并作辭退處理。市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條按《客戶合同管理控制程序》的要求，對(duì)客戶需求進(jìn)行確認(rèn)和組織評(píng)審； 第二條每月根據(jù)客戶需求情況，編制服務(wù)員需求計(jì)劃； 第三條負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)員培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)； 第四條負(fù)責(zé)策劃服務(wù)提供的控制；第五條保持良好的心態(tài)及精神狀態(tài)，服裝整潔第六條每日按時(shí)參加早會(huì)，認(rèn)真聽取部門總監(jiān)的工組布置及注意事項(xiàng)，總結(jié)部門昨天工作、安排好部門當(dāng)日工作第七條備好工作所需工具，保持辦公環(huán)境的整潔 第八條進(jìn)培訓(xùn)教室點(diǎn)名，掌握當(dāng)天服務(wù)員動(dòng)態(tài)第九條經(jīng)常組織部門員工學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、分析典型案例，第十條無客戶時(shí)，督促部門員工整理客戶資料、熟悉服務(wù)員基本情況，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平第十一條了解公司服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)及價(jià)格、適合家庭等 第十二條了解公司培訓(xùn)課程內(nèi)容，效果第十三條經(jīng)常和培訓(xùn)部門溝通，互通市場(chǎng)需求情況及服務(wù)員技能狀況 第十四條監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)人員工作流程執(zhí)行情況及達(dá)標(biāo)狀況第十五條接聽客戶電話要在鈴聲響起三聲內(nèi)接聽，面帶微笑，保持積極而平和的心態(tài) 第十六條盡量了解客戶的需求，簡(jiǎn)明扼要的介紹公司業(yè)務(wù)第十七條留下客戶詳細(xì)信息，并告知本人姓名及公司詳細(xì)地址、路線 第十八條接到投訴電話應(yīng)記錄客戶姓名及簡(jiǎn)單事由，交督導(dǎo)部回復(fù)第十九條客戶到公司，須立刻起立：“歡迎光臨，有什么能幫到您”，并引導(dǎo)客戶到接待室坐下，倒水 第二十條根據(jù)客戶需求，拿服務(wù)員資料或聆聽客戶的問題第二十一條在待客的過程中，始終保持標(biāo)準(zhǔn)的待客禮儀（詳見儀態(tài)儀表）第二十二條在介紹服務(wù)員進(jìn)行面試的過程中要隨時(shí)注意觀察客戶的言談舉止，分析客戶的心態(tài)，指導(dǎo)服務(wù)員如何面試第二十三條面試成功后詳細(xì)解釋合同內(nèi)容，建議客戶給服務(wù)員多一些適應(yīng)的時(shí)間 第二十四條簽定合約后在5分鐘內(nèi)辦理好交費(fèi)等相關(guān)手續(xù)，同時(shí)通知服務(wù)員回宿舍拿行李 第二十五條送別客戶及服務(wù)員時(shí)，要多鼓勵(lì)服務(wù)員第二十六條如未能在當(dāng)時(shí)將服務(wù)員領(lǐng)走的，在當(dāng)日動(dòng)態(tài)表上要注明第二十七條接待完畢后，及時(shí)清理客戶接待室，保持桌面整潔，注意關(guān)閉空調(diào) 第二十八條成關(guān)注市場(chǎng)需求變化，及時(shí)提出合理化建議 第二十九條對(duì)工作中存在的問題要及時(shí)上報(bào)，便于解決第三十條本著對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)投資效益負(fù)責(zé)，對(duì)稅收負(fù)責(zé)。第二條部門總監(jiān)有工作報(bào)告權(quán)與建議權(quán) 第三條對(duì)下屬員工的工作有監(jiān)督權(quán)及處罰權(quán) 第四條對(duì)所招聘的服務(wù)人員的工作推薦權(quán)及評(píng)價(jià)權(quán)其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動(dòng)離職或辭退處理，且不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資。第四條 任職期間收受輸送單位或個(gè)人紅包的，公司作辭退處理； 第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時(shí)間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的； 第八條 在公司打架，不尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，有損公司聲譽(yù)的，作辭退處理；第九條 匯報(bào)工作講假話，處事嚴(yán)重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。對(duì)自己工作負(fù)責(zé)的真情態(tài)度，為公司多做力所能及的事第二十五條完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作職責(zé)權(quán)限直接上級(jí)：業(yè)務(wù)經(jīng)理 直接下級(jí)：職責(zé)權(quán)限：第一條對(duì)所屬部門的經(jīng)營(yíng)建議權(quán)。第一條 嚴(yán)重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機(jī)密、利益，而被查證屬實(shí)的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當(dāng)月工資，并作辭退處理。培訓(xùn)部理職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條 策劃服務(wù)員培訓(xùn)過程，并予以實(shí)施； 第二條 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)；第三條 針對(duì)質(zhì)量管理體系所覆蓋的服務(wù)進(jìn)行策劃，確定過程、控制方法、確保服務(wù)員在顧客家中的工作能充分滿足客戶要求。第五條 據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的要求，做好服務(wù)員的培訓(xùn)考核記錄，并接受質(zhì)檢的監(jiān)督檢查。第七條 加強(qiáng)與人力資源部門的聯(lián)系，采取有效措施保證服務(wù)人員的在崗率。第九條制定服務(wù)員工作規(guī)范守則。第十一條 監(jiān)督調(diào)度員核實(shí)服務(wù)員來源信息準(zhǔn)確無誤，檢驗(yàn)新進(jìn)人員合格率。第十三條 注意保持良好的心態(tài)及精神狀態(tài)，服裝整潔第十四條每日按時(shí)參加早會(huì)，認(rèn)真聽取部門總監(jiān)的工作布置及注意事項(xiàng)，總結(jié)昨天工作、安排好當(dāng)日工作；第十五條準(zhǔn)備好教學(xué)所需工具，保持教學(xué)和辦公環(huán)境的整潔 第十六條注意學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識(shí)，提高培訓(xùn)課程的實(shí)用性和趣味性第十七條熟練掌握公司服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)及價(jià)格、適合家庭等；并向業(yè)務(wù)部提供服務(wù)員培訓(xùn)進(jìn)度及掌握技能信息 第十八條注意掌握服務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助、調(diào)整狀態(tài)第十九條對(duì)思想波動(dòng)較大的服務(wù)員，要及時(shí)和人力資源部溝通，聯(lián)系輸送單位，做好對(duì)服務(wù)員的服務(wù)工作第二十條對(duì)工作中存在的問題要及時(shí)上報(bào)，便于解決第二十一條本著對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)投資效益負(fù)責(zé)，對(duì)稅收負(fù)責(zé)。第二條部門總監(jiān)有工作報(bào)告權(quán)與建議權(quán) 第三條對(duì)所招聘的服務(wù)人員的鑒定權(quán) 第四條對(duì)部門員工矛盾的解決權(quán)其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動(dòng)離職或辭退處理，且不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資。第四條 任職期間收受輸送單位或個(gè)人紅包的，公司作辭退處理； 第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時(shí)間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的； 第八條 在公司打架，不尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，有損公司聲譽(yù)的，作辭退處理；第九條 匯報(bào)工作講假話，處事嚴(yán)重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。第三條 協(xié)助部門經(jīng)理與人力資源部門的聯(lián)系，采取有效措施保證服務(wù)人員的在崗率。第五條每日將培訓(xùn)狀況作詳細(xì)記錄。第七條 做好服務(wù)員的培訓(xùn)考核鑒定工作。對(duì)自己工作負(fù)責(zé)的真情態(tài)度，為公司多做力所能及的事第十八條完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作職責(zé)權(quán)限直接上級(jí)：培訓(xùn)中心經(jīng)理 直接下級(jí)：職責(zé)權(quán)限：第一條對(duì)所屬部門經(jīng)營(yíng)管理的建議權(quán)。第一條 嚴(yán)重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機(jī)密、利益，而被查證屬實(shí)的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當(dāng)月工資，并作辭退處理。宿舍管理員職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條 服務(wù)員的入住登記，并指導(dǎo)其將行李分類擺放在指定位置，做好標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)物品的儲(chǔ)存防護(hù)； 第一條 拒絕未經(jīng)錄用或無入住通知單的服務(wù)員辦理入住手續(xù)； 第三條 服務(wù)員入住時(shí)，審對(duì)身份及輸送單位；第四條 按“放行條”辦理上崗手續(xù)，并收回工衣及LOGE。職責(zé)權(quán)限直接上級(jí)：培訓(xùn)中心經(jīng)理 直接下級(jí)： 職責(zé)權(quán)限：第一條有權(quán)拒絕不符合規(guī)定的服務(wù)人員或外來人員入住 第二條有對(duì)崗位提出合理化的建議權(quán)其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動(dòng)離職或辭退處理，且不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資。第四條 任職期間收受輸送單位或個(gè)人紅包的，公司作辭退處理； 第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時(shí)間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的； 第八條 在公司打架，不尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，有損公司聲譽(yù)的，作辭退處理；第九條 匯報(bào)工作講假話，處事嚴(yán)重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。負(fù)責(zé)各種重要文件、資料、材料的起草、發(fā)送、上報(bào)和歸檔保管，公司報(bào)刊雜志、郵件的收發(fā)與管理。負(fù)責(zé)文書檔案的管理和各類會(huì)議的組織管理。負(fù)責(zé)員工思想動(dòng)態(tài)的了解、收集和匯報(bào)。負(fù)責(zé)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的通訊工具的管理。負(fù)責(zé)辦公用品的發(fā)放。1負(fù)責(zé)制定公司人事政策和制度，建設(shè)和運(yùn)行人力資源各項(xiàng)管理體系，儲(chǔ)備人力、計(jì)算人力成本，監(jiān)督、審核、指導(dǎo)各主管和主辦的工作。1開發(fā)管理：組織實(shí)施企業(yè)人才招聘工作，安排、調(diào)配新員工；控制、協(xié)調(diào)；實(shí)施績(jī)效管理，組織職稱評(píng)定；管理勞動(dòng)合同，調(diào)配在職員工。負(fù)責(zé)公司定崗定員的制定審核工作。包括：組織培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、培訓(xùn)效果管理、績(jī)效管理、信息管理、培訓(xùn)成本等。1福利管理：統(tǒng)籌員工保險(xiǎn)方案；審批員工假別；監(jiān)督管理勞動(dòng)紀(jì)律，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議，監(jiān)督管理再就業(yè)服務(wù)中心和勞務(wù)市場(chǎng)。