休閑部新員工入職指南模版-在線瀏覽
2024-11-09 14:16本頁面
【正文】 公司外線：07103727073公司傳真：07103727005客服電話：0710—3756666接待中心預(yù)訂電話：07103725555如何打各部門內(nèi)線電話：前臺接待：3727100前臺收銀：3727105后前臺收銀：37271172樓商務(wù)中心：3727121自助餐廳：3727122三樓輸單點：3727135技師房：3727131VIP區(qū)：3727058對講機頻道：古城厚德工程組古城厚德設(shè)備維護燈光音響組一和農(nóng)業(yè)裝飾工程保安部工程部銷售部1后勤部門1接待中心（前廳、男女賓、休閑部）1戶外溫泉1VIP區(qū)1餐飲部16如何預(yù)定VIP足浴房及員工接聽電話禮貌標(biāo)準(zhǔn)。各種餐具、杯具、生果回收方式。各部門及相關(guān)營業(yè)部門營業(yè)時間本溫泉接待中心24小時營業(yè)自助餐廳：早餐：07:00—09:00（10元 /位）午餐：11：00 –22:00（成人38元 /位，兒童25元/位）晚餐：22:00—02:00（10元/位）1各類按摩特點、區(qū)別及功效作用。② 泰式按摩是以點壓法、揉拿法、踩（跪）法，以及運動關(guān)節(jié)法為主。④ 中醫(yī)理療是具有診斷治療水平專科醫(yī)師，通過推拿手法、針灸、刮痧、拔火罐等，能為顧客的頭疼、失眠、肩周炎、椎體病等不同病癥有針對性的進行理療為主，保健為輔?；适矣茫和ㄟ^刺激人體皮膚，有效放松大腦神經(jīng)，使客人在按摩時易入睡，對工作壓力大，失眠有良好作用。1休息廳各種收費、免費單據(jù)及開單規(guī)范（留單條、上鐘單、香薰單、贈品單、出品收費單、VIP房及網(wǎng)吧收費卡、工作聯(lián)系單、申購單、假期申請單、美工單、報廢單等）。① 得知客人需按摩，主動上前：“早/中/晚上好，請問先生/女士幾位，做什么類型的按摩，請問有沒熟悉的技師？”② 寫好上鐘單，白聯(lián)單交輸單點安排技師，黃聯(lián)單交于服務(wù)員跟進技師?！?注意事項：① 要確認(rèn)所點的技師是點鐘、點牌或是CALL鐘。③ 如客人睡醒后，再做按摩應(yīng)如何操作。（如泰式房按中式，香薰）⑤ 如出現(xiàn)CALL鐘姓氏不對最好讓技師打電話跟客人核對。⑦ 盡量安排客在同一間房從保持房態(tài)的順暢?！睂⒖照{(diào)調(diào)為相應(yīng)的溫度，右手示意客人入座，輕輕拉開擺腳凳：“先生/小姐，請坐，請問是否需蓋毛巾？”并詢問客是否開電視按客人要求操作，并把遙控器放到客人旁邊，緊接著：① 介紹沙發(fā)扶手內(nèi)的擺放物品；② 介紹沙發(fā)的功能、操作及服務(wù)燈；③ 幫客人點飲品生果及安排技師④ 告知客人現(xiàn)在的時間及房費：“先生/女士，您好，這間房是幾人房，XX元/小時，現(xiàn)在是XX點，開始為您起鐘，請問哪位鎖牌計起鐘？”客人回應(yīng)后，登記好客人的鎖牌號且詢問計鎖牌客的姓氏，離房時將所點的飲品及起鐘卡打卡后交輸單員輸單，并把所點的東西包括技工都登記到房卡上。② 客交待多長時間需提醒一定要切記。④ 保證15分鐘內(nèi)巡房一次。⑥ 客離房時切記提醒客人帶好隨身物品。網(wǎng)吧：① 向客解釋清楚收費標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)吧15元/30分鐘開機即起鐘，不足30分鐘按30分鐘計，第2個30分鐘起超過5分鐘算30分鐘，若在5分鐘則不計。注意事項：① 起鐘時間需告知客人。③ 若電腦出現(xiàn)問題即可CALL工程部。⑤ 客所點的餐飲品等跟進好。① 熟悉電腦操作，熟悉吧臺出品。③ 跟進跨部門電話交接，落實。區(qū)域服務(wù)員：客到區(qū)域時，示意客人入座后先詢問客是否需蓋毛巾，開電視。注意事項：① 客人所點的飲品、生果、技工等需跟進好。③ 客起身時，詢問客人該座位是否還需要，隨身物品是否帶好。注意事項：切記離開該崗位一定要有人頂崗，絕不可讓女賓下男賓部，或男賓下女賓部。點鐘：該技師幫客人做過一次按摩以上，客直接說出該技師的號碼稱之為點鐘。1公司接送車范圍，時間段了解。① 問清楚所找的朋友是否一起進來，若是一起進來直接在電腦內(nèi)查客人的朋友有沒有消費位置，若沒任何的消費，則叫客先休息一下，幫客人點免費的生果讓客有消費位置，以方便客人的朋友找到他（她）。② 若客不是一起進來的，建議客最好用電話聯(lián)系，因電腦查不到鎖牌號是多少。休息廳遇便衣客如何處理。② 若客沒鎖牌，詢問清楚客是否從四樓多功能房或餐飲包房等消費的，并問清楚現(xiàn)客需要到哪個位置，再把客人帶到相應(yīng)的地方，交接給區(qū)域的工作人員。2客人投訴如何處理。2員工自身素質(zhì)、修養(yǎng)及職業(yè)道德、服務(wù)意識、節(jié)約、防盜、防火意識。2休息廳沙發(fā)鋪位的標(biāo)準(zhǔn)及毛巾折疊標(biāo)準(zhǔn)。休閑區(qū)2011年6月1日第二篇：新員工入職指南新員工入職指南二〇一四年四月目錄 一、新員工入職指引先生/女士：您好，歡迎您加盟**！希望以下入職指引可以幫助您順利完成入職程序：一、入職時需提供的個人資料：請你在三個工作日內(nèi)將以下資料備齊交行政人事部工作人員：身份證、學(xué)歷、學(xué)位證、駕駛證、戶口薄、從業(yè)資格證等證件的原件與復(fù)印件；一寸照片二張（紅底彩
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