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正文內(nèi)容

銀行客戶經(jīng)理工作報告及擴展資料-在線瀏覽

2024-11-09 12:27本頁面
  

【正文】 全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的39。且到了新的工作環(huán)境,對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對比較重大。每天對不同的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。二、存在的主要問題金融專業(yè)知識有待進一步加強。對現(xiàn)有的客戶資源,深挖細刨,根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,做精準化營銷,提高支行中間業(yè)務(wù)收入;進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創(chuàng)造出更大的輝煌;三、個人職業(yè)發(fā)展的愿景由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻。工作不怕累,而是怕沒有結(jié)果,這才是讓人心累的,以前沒有在這個崗位上沒有多少感受,看到前任在崗位上忙碌覺得其實不是多么難,但是到了自己手上卻發(fā)現(xiàn)完全不是這個道理這是一次艱難的考驗,為了彌補工作差距,我們改變方針策略,到各個單位公司去詢問有沒有人愿意辦理業(yè)務(wù),雖然這樣的效果不怎么好,并且費時但是我卻發(fā)現(xiàn)能夠很好的開拓員工的積極性,讓他們愿意去拼搏。每天會分配給各個員工相關(guān)的資料和數(shù)據(jù),讓他們更具數(shù)據(jù)來聯(lián)系客戶,成績好的可以繼續(xù)留在公司辦公,成績差的就去掃樓,放下身段,放下面子才能夠作好事,做成事。每一個人的工作責(zé)任都非常重要,每一個人需要忙碌的事情都非常累沒有特殊,為了就是把綿羊變成大自然里面兇猛的狼群。工作我從來都不是驕傲自滿的,取得的成績也大多是部門所有人努力的結(jié)果,我在其中做到的是居中指揮調(diào)度,并沒有參與其中,這也是我工作的意義所在,責(zé)任不同,工作的性質(zhì)不同,需要的努力也不同,對于工作我始終以大局為主,讓我們的工作有意義,給銀行創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù),帶來更多的收益,當(dāng)然我們也會接待客戶,對于客戶我們部門有一個特點,尊重并且會給建議,不會不考慮客戶的情況隨意的去帶歪客戶,個他們更多的機會,給他們更多的可能這樣互利共贏才是我們銀行要做的事情。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關(guān)心。思想重視加強管理主任室一班人以身作則,身體力行。主任室一班人帶頭學(xué)制度,學(xué)操作流程。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認真核實授權(quán)。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自查自糾、排除隱患。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”,促進員工按制度規(guī)范化操作。重視安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈,逢會必講,堅持“超前防范,確保安全”,加大銀企對賬的力度,對賬單回收率達86%。經(jīng)過一年努力,目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩,全體人員一盤棋、團結(jié)協(xié)作好情景,干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理,就要有較強的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略,強烈的服務(wù)意識,能夠積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。、作用由于客戶經(jīng)理手中掌握著豐富的客戶資源,并具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力,所以薪資待遇相當(dāng)不錯。從長遠來看,客戶經(jīng)理發(fā)展前景也非??春?。一般年薪為4~15萬元。他們收入除了基本工資,大頭還是靠銀行返給的提成。、企業(yè)間的差別銀行客戶經(jīng)理主要分為面向公司機構(gòu)客戶的客戶經(jīng)理以及面向個人客戶的客戶經(jīng)理,資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是銀行發(fā)放貸款,中間業(yè)務(wù)就是不占用銀行資金能夠向客戶收取的各類手續(xù)費,一大部分的銀行中間業(yè)務(wù)是依靠貸款息差的轉(zhuǎn)化帶來的,和真正意義上的中間業(yè)務(wù)收入在本質(zhì)上還是有比較明顯的區(qū)別,各家銀行對于公司客戶經(jīng)理的分工也可能會有差異。蔣湘林,女,4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷,4年的建設(shè)銀行及平安銀行工作經(jīng)歷,4年大型集團公司培訓(xùn)經(jīng)歷,主打銀行一線課程,服務(wù)營銷系列課程、及銀行標桿網(wǎng)點輔導(dǎo)項目。有效提升網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效?!?012年23月,擔(dān)任中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點公司金融服務(wù)銷售能力提升項目》主講老師及首席咨詢師,開發(fā)網(wǎng)點公司金融營銷崗服務(wù)流程系列課程,如《對公柜員服務(wù)銷售流程》、《客戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》、《賬戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》以及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)操作手冊》等,完成4家標桿網(wǎng)點的建設(shè),6家試點網(wǎng)點的推廣,獲得客戶一致認可。◆2011年12月,擔(dān)任中國銀行益陽市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目》項目經(jīng)理和主講老師,負責(zé)益陽市分行營業(yè)部、桃江支行營業(yè)部2個標桿網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo),使導(dǎo)入網(wǎng)點的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。并成功策劃組織大型的中高端客戶沙龍活動,使中國銀行安慶分行中高端客戶保有量和新增排名全省第一,獲得客戶高度贊賞。
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