【正文】 理 銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務，并負責維護客戶關(guān)系。 (1)以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務； (2)維護客戶關(guān)系，及時解決突發(fā)問題。尤其對于銀行來說，由于其他金融機構(gòu)和銀行之間的激烈競爭，開發(fā)并穩(wěn)定儲戶便顯得十分重要。其一般是由銀行信貸 員發(fā)展而來。銀行客戶經(jīng)理的工資往往與業(yè)績掛鉤。一些業(yè)務量大的客戶經(jīng)理，收入比分行行長還要高，從數(shù)十萬至上百萬元不等。 ，日后發(fā)展好壞主要還是和每個個體的自身素質(zhì)、機遇、努力程度有關(guān)，在此主要概括一下客戶經(jīng)理在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向： 一、晉升管理層，也就部門經(jīng)理、分支行行長； 二、轉(zhuǎn)崗至其他銀行崗位及部門； 三、一直從事客戶經(jīng)理工作，在技術(shù)職稱上獲得相應提升。曾主導中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行近六十個標桿網(wǎng)點服務營銷一體化建設(shè)，對服務規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。 2年以上銷售工作經(jīng)驗或有銀行、保險、證券等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗；豐富的業(yè)務知識，精通金融理論、金融法規(guī)及各項金融業(yè)務運作；較強的公關(guān)能力，能夠承擔營銷金融產(chǎn)品和開發(fā)客戶市場的使命；強烈的服務意識，積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源為客戶 提供全方位、一體化的服務。 ◆ 2021年 23月，擔任建行深圳分行《網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行力提升項目》整體策劃和執(zhí)行，并開發(fā)網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導流程和輔導工具，推動項目的有效實施。 ◆ 2021 年 12 月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導訓練項目》主講老師和督導顧問，負責 32家網(wǎng)點大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理的工作指引、服務規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升的輔導與培訓?！?2021 年 11 月，擔任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》主講老師和主導顧問，負責網(wǎng)點服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。一切工作準備就緒，看看表離開工還有幾分鐘，趴在桌上小憩一會兒，畢竟前一天晚上工作到很晚。壓力挺大的，我這兒說了領(lǐng)導那兒就記下了，所說的必須落實到行動上，晨會開完后便按計劃忙碌起來。每日成堆的數(shù)據(jù)、單子，要把它們整理好也是不小的工程，要是趕上做月報，那一整天就甭干別的了。和客戶交談是門藝術(shù)，也是我們的重點工作內(nèi)容。說起來挺輕松的，可真的做了就覺得難了，往往聊不上兩句話，就沒得說了，你可以提供的一切服務，別的銀行都已經(jīng)和公司合作了，任你怎樣游說，都無濟于事。不過我認為這樣也還是有收獲的，至少已經(jīng)混了個臉 兒熟，開發(fā)客戶是需要慢慢來的。再看表的時候，12 點半了，食堂快沒午飯了。 終于將所有項目做完，并由各級領(lǐng)導審核簽了字，可以送分行風險控制部審批了。交待好要報送的材料，剛要歇一會兒，就被領(lǐng)導叫去陪他見客戶。 再回到行里時 ，就要到下班時間了，整理了一下手頭事務，發(fā)現(xiàn)還有許多沒做，雖然是些不太著急的事，但拖的久了終究不好，加會兒班干一點吧。 (1)愿意對運營績效負責； (2)能夠在發(fā)展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠； (3)能夠努力做到對事情有預見性； (4)善于向他人表達其觀點和看法； (5)具備根據(jù)本職工作進行廣泛而深入思考的能力； (6)一旦確定了基本目標和策略，能很快將其付諸行動； (7)能夠有效地 利用銀行內(nèi)外的一切資源； (8)能與高層管理人員建立良好的工作關(guān)系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持； (9)能主動向上級管理者提供關(guān)于業(yè)務狀況的重要信息，而不是被動地等待管理部門來詢問； (10)懂得如何去了解客戶對產(chǎn)品和營銷活動的反應； (11)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛崗、守信、遵紀守法、辦事效率高、經(jīng)營作風穩(wěn)健、具有開拓創(chuàng)新精神等?？蛻艚?jīng)理的技能要求主要有： （ 1）工作技能：如微機操作技能、外語會話技能、文字寫作技能等。 現(xiàn)在的銀行競爭太激烈了，職員工作都很辛苦，壓力還大，每年、每季度、每月、甚至每周都有具體的任務考核指標，完不成獎金就沒了。干幾年下來，你會認識各行各業(yè)的人，豐富自己的知識和閱歷，為自己在社會中立足打下良好基 對優(yōu)質(zhì)客戶，聯(lián)絡感情，加大開 發(fā)力度 對風險客戶，聯(lián)絡感情，加大催收力度 對項目的風險性及合法性嚴格考察，完成項目上報工作 管理銀行重要信貸資料檔案 定期編寫信貸業(yè)務旬報、月報、季報、年報 任職要求 知識 /經(jīng)驗：金融專業(yè)知識（銀行學、會計學、證券、外匯），廣泛的信息知識，關(guān)系網(wǎng)廣 工作能力：社交能力，風險控制能力，組合創(chuàng)新能力 工作態(tài)度：信心、恒心、耐心、細心。而能走出去，除了要有社交和拓展能力外，“關(guān)系”顯得尤為重要。因為這位負責人對街道辦的企業(yè)情況比較熟悉，所以，通過他的推薦，拓展業(yè)務可以達到事半功倍的效果。但我們調(diào)查人員去的時候，通常也不可能完全摸清企業(yè)的情況，通過相關(guān)負責人的介紹，可以在貸款時降低不少風險。 在交談過程中，薛嵐 月將隨身攜帶的產(chǎn)品宣傳冊給該負責人一一介紹，在了解到郵儲銀行的貸款額度在 5000 元到 2021 萬元范圍后，該負責人表示可以推薦幾家企業(yè)做一些小金額的貸款?！澳壳肮饽z南地區(qū)就有 16 家銀行落戶，客戶就那么多，都在搶著分這一杯羹，我們的壓力確實不小?！?