【正文】 理 在xxx同志的配合下，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和各種資料歸檔工作；（2）重新整理了各種工程檔案 按“湖天新苑”、“學(xué)府花園”、“都市春天”、“綠海明珠”、“陽(yáng)光華庭”等7個(gè)小區(qū)分類(lèi)整理檔案，每一類(lèi)放一個(gè)柜子，能做到快速、準(zhǔn)確的提取檔案?！?***集團(tuán)機(jī)關(guān)愛(ài)崗敬業(yè)簽到查崗制度牌”和“****集團(tuán)機(jī)關(guān)衛(wèi)生作風(fēng)檢查考核評(píng)比牌”的設(shè)立，規(guī)范了員工的工作行為。當(dāng)然收獲也是很大的，招聘到了工程部經(jīng)理鄒治平同志、建筑公司技術(shù)總工梁文同志，還有一大批保安、售樓員等優(yōu)秀人才。這迫使我不斷地思索，如何開(kāi)拓一個(gè)收費(fèi)低廉而資源較廣泛的招聘渠道。如果短期內(nèi)有類(lèi)似的職位需要，招聘者就可以直接入庫(kù)搜索、聯(lián)系應(yīng)聘者、然后面試。不僅為公司節(jié)約了成本，而且可以把新職位發(fā)布限額讓給少數(shù)多元化職位的發(fā)布，可謂一舉兩得。舉辦，我們?cè)?*大酒店七樓會(huì)議室舉辦了****集團(tuán)首屆以“回首這次大賽對(duì)于增進(jìn)員工對(duì)**發(fā)展歷程的全面了解，激發(fā)員工對(duì)**事業(yè)的熱愛(ài)，堅(jiān)定員工對(duì)**美好未來(lái)的信心，教育員工以**為家，做好**人都有著重要的意義。辦公室的凝聚力加強(qiáng)和辦事效率提升 根據(jù)目前的編制，包括兩名司機(jī)在內(nèi)辦公室有四人，真正處理辦公室工作的只有我和**同志，同時(shí)**還經(jīng)常抽調(diào)到各部門(mén)整理相關(guān)資料。注重在工作中學(xué)習(xí)來(lái)**工作，有一大批良師益友提攜我，幫助我，從他們身上學(xué)做人的道理、學(xué)辦事的方法、學(xué)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?！蔽乙源藶槿松裱?，認(rèn)真踐行。在工作中耐心教育、循循善誘，有時(shí)候?yàn)榱藢?xiě)好一個(gè)稿子耳提面命，一字一句地幫我修改，給我極大的精神動(dòng)力。在半年多的工作與學(xué)習(xí)中，我逐漸明白了做人、做事應(yīng)該有一種勇氣，有一種激情，有一種超越自我的渴望。辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作的方式、方法有待進(jìn)一步提高。篇二：經(jīng)理述職報(bào)告 述 職 報(bào) 告（2011年2013年）中國(guó)石化巴陵石化公司：我于2010年10月至2013年3月?lián)苇h(huán)己酮事業(yè)部經(jīng)理。二年多來(lái)，環(huán)己酮市場(chǎng)經(jīng)歷了殘酷的市場(chǎng)洗禮，我與事業(yè)部班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，深度挖掘裝臵潛能，廣泛拓展市場(chǎng)渠道，積極尋找發(fā)展契機(jī)，努力營(yíng)造和諧“家”文化，懷著對(duì)企業(yè)的無(wú)比忠誠(chéng)和對(duì)事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)努力地工作，取得了一定的成績(jī)，安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作邁上新的臺(tái)階，經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)得到提升，企業(yè)發(fā)展方向逐漸明朗。我十分感謝公司對(duì)我的正確領(lǐng)導(dǎo)和殷切關(guān)懷，感謝事業(yè)部全體干部職工對(duì)我的信任和支持。環(huán)己酮事業(yè)部前身為岳化錦綸廠，始建于1969年，環(huán)己酮裝臵1972年投產(chǎn)，歷經(jīng)多次自主改造和技術(shù)創(chuàng)新，2005年產(chǎn)能達(dá)到7萬(wàn)噸/年，2010年產(chǎn)能達(dá)到10萬(wàn)噸/年。機(jī)構(gòu)及人員構(gòu)成情況：事業(yè)部由11個(gè)基層單位（環(huán)己酮車(chē)間、制氫車(chē)間、空分車(chē)間、綜合車(chē)間、水汽車(chē)間、化工實(shí)驗(yàn)室、質(zhì)檢中心、技術(shù)改造辦、電儀中心、儲(chǔ)運(yùn)中心、銷(xiāo)售中心）、8個(gè)職能管理和黨群部門(mén)（綜合辦公室、人事教育室、生產(chǎn)計(jì)劃室、機(jī)動(dòng)能源室、安全環(huán)保室、技術(shù)開(kāi)發(fā)室、政工室、工會(huì)）組成。國(guó)有資產(chǎn)保值增值情況：截至2013年2月底，事業(yè)部賬面總資產(chǎn)31987萬(wàn)元，其中流動(dòng)資產(chǎn)7450萬(wàn)元，非流動(dòng)資產(chǎn)24537萬(wàn)元?？傎Y產(chǎn)中固定資產(chǎn)原值43695萬(wàn)元，凈值22374萬(wàn)元，分別比2010年末增加11915萬(wàn)元和6157萬(wàn)元，%%，事業(yè)部固有資產(chǎn)得到了充分的保值增值。銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)表主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況表 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制完成情況說(shuō)明：2011年，國(guó)內(nèi)環(huán)己酮行業(yè)正從鼎盛期迅速步入下行通道，事業(yè)部不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，加強(qiáng)生產(chǎn)管理和節(jié)能降耗管理，各裝臵運(yùn)行穩(wěn)定，產(chǎn)品銷(xiāo)售順暢，全年完成利潤(rùn)7002萬(wàn)元，節(jié)能降耗創(chuàng)效3022萬(wàn)元。我事業(yè)部也遭遇前所未有的困境：干氣不足，制氫裝臵、環(huán)己酮裝臵低負(fù)荷運(yùn)行，廢堿焚燒裝臵全油生產(chǎn)，造成消耗上升，成本增加；苯價(jià)居高不下，環(huán)己酮銷(xiāo)售價(jià)格持續(xù)低迷，酮苯價(jià)差大幅下滑，從2011年的5156元/噸降到2012年的4367元/噸，對(duì)效益影響很大，特別是四季度，為了保己內(nèi)酰胺效益目標(biāo)，內(nèi)供價(jià)格大幅下調(diào)，當(dāng)季虧損3800萬(wàn)元，導(dǎo)致 2012年累計(jì)虧損了3723萬(wàn)元。2013年2月份，利用一次計(jì)劃?rùn)z修機(jī)會(huì)，對(duì)分解釜進(jìn)行了改造，解決了長(zhǎng)期困擾環(huán)己酮裝臵穩(wěn)定運(yùn)行的皂化分離帶堿水的問(wèn)題，為后序節(jié)能降耗工作拓展了空間。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逼迫事業(yè)部放棄部份低端市場(chǎng)，全力以赴組織環(huán)己酮產(chǎn)品質(zhì)量攻關(guān)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)施質(zhì)優(yōu)價(jià)高的高端營(yíng)銷(xiāo)策略。己醛、2庚酮含量等質(zhì)量指標(biāo)全面滿足己內(nèi)酰胺事業(yè)部的質(zhì)量要求，同時(shí)，大幅降低了環(huán)己酮中甲基環(huán)己酮含量，提升了高錳酸鉀值，得到南京dsm、泰國(guó)宇部等公司的高度評(píng)價(jià)，為產(chǎn)品走向高端市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。iso9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)有效。 管理費(fèi)用：累計(jì)發(fā)生管理費(fèi)用5206萬(wàn)元，同比下降556萬(wàn)元，其中修理費(fèi)同比減少629萬(wàn)元；累計(jì)與年度預(yù)算相比增加56萬(wàn)元，其中修理費(fèi)增加261萬(wàn)元，主要為增加保運(yùn)費(fèi)用。主要分管項(xiàng)目部的安全管理、生產(chǎn)組織、施工協(xié)調(diào)、后勤保障工作。竭誠(chéng)為業(yè)主和公司交上一份滿意的答卷，我現(xiàn)在將2012年度的工作情況做以述職，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審議。有效的提高了員工的安全意識(shí)和整體素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)工程各階段、各時(shí)期的不同特點(diǎn)，及時(shí)提醒所有人員到施工現(xiàn)場(chǎng)要做到“三不傷害”，要注意防滑、防墜落、防落物傷人、防觸電等。二、施工質(zhì)量管理方面：對(duì)于全廠各工序施工管理工作，主要做到以下幾點(diǎn)：1，按照有關(guān)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)全廠所有工序施工進(jìn)行了全面跟蹤，使各工序施工質(zhì)量符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到監(jiān)理和業(yè)主要求，從而使工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)。一些細(xì)節(jié)上注意到位后，使整個(gè)工程外觀質(zhì)量有很大的提高。真正做到在過(guò)程控制中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)，不留死角。三、降本增效和成本控制：針對(duì)海螺集團(tuán)的工程項(xiàng)目，我們必須要做好自購(gòu)材料的認(rèn)價(jià)工作和價(jià)撥材料的管理工作。從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本加強(qiáng)成本控制的目標(biāo)。如：“鎧裝高壓電力電纜”，不能只寫(xiě)“電纜”。有可能在業(yè)主供應(yīng)處和財(cái)務(wù)處就會(huì)誤將價(jià)格和扣款按價(jià)格最高的計(jì)算，而在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工程量和圖紙量上，你計(jì)算不出相應(yīng)價(jià)格的材料工程量，這樣會(huì)在工程結(jié)算時(shí)造成價(jià)撥材料的嚴(yán)重虧損。一些難以確定的數(shù)據(jù)，我們用皮尺現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，做到心中有數(shù)。在保證安全和質(zhì)量的情況下，確保工程進(jìn)度。我公司負(fù)責(zé)承建的xxxxx/d項(xiàng)目合同預(yù)估總價(jià)x萬(wàn)，目前實(shí)際收款約x萬(wàn)元。這次會(huì)議的全過(guò)程，我們項(xiàng)目部專(zhuān)門(mén)組織學(xué)習(xí)觀看。旗幟就是方向，旗幟凝聚力量，我想通過(guò)自己的不懈努力，在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，做好本職工作，從身邊的小事做起。遇到問(wèn)題時(shí)，就事論事，不推諉扯皮。六、下年度工作設(shè)想及建議：隨著水泥建材行業(yè)的萎縮，工程建設(shè)各方面要求越來(lái)越高，我們應(yīng)該時(shí)刻保持緊迫感，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新方法。我認(rèn)為下年度工作重點(diǎn)首先是要做好在建項(xiàng)目的安全和質(zhì)量，以誠(chéng)信取勝，以質(zhì)量制勝。同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，發(fā)揚(yáng)厚德積業(yè)，秉承前學(xué)、厚于德、誠(chéng)于信，敏于行的企業(yè)理念和文化。在今后工作中做到就事論事，大膽管理，公事公辦。在以后的學(xué)習(xí)中，嚴(yán)格要求自己，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，不再以工作忙作為借口而消極懈怠。按照支公司領(lǐng)導(dǎo)班子分工，我主要協(xié)助支公司經(jīng)理分管安全生產(chǎn)工作。在政治思想上，堅(jiān)持參加理論組學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。主要工作情況總結(jié)如下：一、分管指標(biāo)完成情況安全指標(biāo)：截止2005年11月30日，實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)4165天?！八穆省保耗?35KV及以上)，兩票合格率 100%，兩措計(jì)劃完成率100%。%%?？煽啃裕?—11月份農(nóng)網(wǎng)累計(jì)可靠性RS—1，RS—3，RS—2為 %，同比升高 %。1—11月份10KV配電線路故障停電 93次，停電181。615%。1—%，電容器可投率100%，投運(yùn)率80%。主網(wǎng)電容器投運(yùn)率82%，主網(wǎng)電容器高峰投運(yùn)率100%。工作中，經(jīng)常與安全部門(mén)一起認(rèn)真研究分析存在問(wèn)題、制定針對(duì)性措施，堅(jiān)持每月到基層督查，堅(jiān)持每月參加安全例會(huì)落實(shí)解決存在的問(wèn)題，認(rèn)真履行安全職責(zé)。開(kāi)展了“領(lǐng)導(dǎo)送安全下基層”，加大了宣傳的力度，注重實(shí)效。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展從領(lǐng)導(dǎo)到一線人員，從三個(gè)層面進(jìn)行了認(rèn)真對(duì)照檢查，將安全全第一的思想放到實(shí)際工作中去，不只停留在口頭上、文件上，危險(xiǎn)因素控制抓住了人這個(gè)最關(guān)鍵的因素，認(rèn)真落實(shí)了各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制。建立了各類(lèi)人員安全和業(yè)務(wù)技能的常態(tài)學(xué)習(xí)和考核機(jī)制，出臺(tái)了安全(本資格認(rèn)證和業(yè)務(wù)技能認(rèn)證管理辦法，并具體實(shí)施，根據(jù)各專(zhuān)業(yè)的工作性質(zhì)不同，購(gòu)買(mǎi)了部分指導(dǎo)參考書(shū)籍、編制了安全、技能教育培訓(xùn)大綱，年底前安全、技能認(rèn)證工作將順利完成。還配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)用戶雙電源管理進(jìn)行規(guī)范，制定雙電源管理協(xié)議，從不同的渠道嚴(yán)把了安全關(guān)。督促各部門(mén)、班組按照安全性評(píng)價(jià)實(shí)施要求開(kāi)展階段性自查，做到了評(píng)價(jià)與反措相結(jié)合，邊查邊改形成了閉環(huán)。對(duì)變電、線路春檢缺陷進(jìn)行了回頭看，做到了檢查到位，落實(shí)到位，責(zé)任到人，保證了設(shè)備安全度夏、過(guò)冬。（3）結(jié)合分公司建設(shè)“VI”系統(tǒng)的思路，在變電站標(biāo)識(shí)規(guī)范化和5S管理工作上，對(duì)變電站“站牌”、“安全文化牌”、“進(jìn)站須知牌”、電纜標(biāo)牌、保護(hù)壓板、崗位定置牌等、站內(nèi)資料、圖冊(cè)均結(jié)合“VI”項(xiàng)目，使變電站的規(guī)范化管理和站容、站貌大有改觀。四、搞好電網(wǎng)建設(shè)的協(xié)調(diào)、配合工作隨著電網(wǎng)建設(shè)腳步的加快，500KV、220KV變電站落地屯留，我們抓住這一大好的契機(jī)，做好屯留電網(wǎng)的規(guī)劃和強(qiáng)建，以滿足屯留生產(chǎn)、生活用電的需求，為屯留經(jīng)濟(jì)的騰飛，當(dāng)好電力先行。半年多的任職情況，在同志們的支持和幫助下，自己在分管的工作上，取得了一些成績(jī)，也存在一些差距和不足：一是部分工作開(kāi)展不平衡，抓得不夠深入（比如調(diào)度班。四、在安排工作中時(shí)對(duì)待下屬態(tài)度不夠和藹、耐心。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。修訂完善各種規(guī)章制度和考核辦法，注重流程、環(huán)節(jié)管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲認(rèn)真兌現(xiàn)。做好縣域電網(wǎng)建設(shè)的實(shí)施工作，并積極配合屯留縣境內(nèi)電網(wǎng)建設(shè)工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。修訂完善各種規(guī)章制度和考核辦法，注重流程、環(huán)節(jié)管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲認(rèn)真兌現(xiàn)。做好縣域電網(wǎng)建設(shè)的實(shí)施工作，并積極配合屯留縣境內(nèi)電網(wǎng)建設(shè)工作。今年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度%，三季度kpi得分，從目前的請(qǐng)況看，今年可完成總體指標(biāo)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。理順?lè)?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量 在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍特別是區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展道的建設(shè)一直是工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。通過(guò)對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：搞好績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展。在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。今年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，%，從目前的請(qǐng)況看，今年可完成總體指標(biāo)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。理順?lè)?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織