【正文】 督。第三篇：政務服務中心2021年工作總結政務服務中心2021年工作總結一、2021年工作簡要總結。110月份中心各窗口共辦件445687件，網上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結率達100%。結合政務服務新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應用“溫州政務通”平臺，通過單點聯線、雙向互動、多端協同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導”等服務形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數字化改革的“紅利”。同時，建立“1+18+N”的遠程視頻服務網絡，依托縣政務服務中心、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準、優(yōu)質的指導、幫辦、代辦服務，真正實現“就近可辦”“就近好辦”。在去年與福鼎建立跨省通辦協作機制的基礎上，借助數字化改革的*，運用數字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析V字模型，以高頻次、高關注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數據系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標，開發(fā)浙閩（*福鼎）跨省“一網通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應用、四庫共享、五大指標”，真正實現“數據跨省跑、群眾掌上辦”的應用效果。（三）堅持問題導向，積極助力老年人跨越“數字鴻溝”。從10月份開始，面向全縣70周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業(yè)務，出門無需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來實實在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。依托全縣一體化多端應用平臺、大廳數據聯動一體化智能應用管家、政務服務大數據駕駛艙等系統(tǒng)平臺建設，全面推進政務服務大廳向智慧化“政務服務綜合體”轉型。二是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強政務服務專員隊伍。同時，適應“全域通辦”改革要求，有序推進向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務服務專員。三是以標準化為抓手，優(yōu)化升級政務服務工作體系。同時，優(yōu)化升級跨省通辦、全域通辦、遠程辦理等標準體系，積極探索營商環(huán)境服務專區(qū)標準化建設，試點推行印刷、安居等個性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務服務。15月份，中心共辦理各類行政審批及便民服務事項31552件，收取各類稅費11158萬元。根據《若干規(guī)定》文件精神，中心加大了行政審批“兩集中兩到位”工作推進力度，不斷整合窗口資源，將一些辦件量小的單位調整回去，充實一些審批服務事項多的單位進駐中心，最大程度上發(fā)揮中心“一站式”服務功能。制定了《銅陵縣政務服務中心“四提四促”解放思想大討論活動實施方案》，從活動的組織、內容、形式、方法、步驟等方面，對此項活動進行了具體明確，確保活動有序、扎實開展。通過這些活動的開展，有力地推動了中心的各項工作上水平。通過主題教育的開展，強化了中心黨員干部“六個意識”，解決了少數黨員干部工作中存在的作風不夠端正、工作主動性、解決實際問題能力不夠強以及創(chuàng)新不夠等問題。四、認真做好政協提案辦理工作今年，中心收到縣政府交辦的《關于全縣行政事業(yè)單位窗口工作人員實行“朝九晚五”工作制》政協提案1份。中心主要領導在提案辦理過程中多次過問，積極領辦，并多次與提案人見面，商議提案的答復工作。五、開展優(yōu)質服務競賽活動，不斷提升服務水平為充分發(fā)揮中心黨員的先鋒模范作用，激勵黨員立足窗口服務崗位，踐行黨的宗旨，弘揚公仆精神，爭創(chuàng)一流業(yè)績，促進中心和諧健康發(fā)展，根據上級要求，4月份，我們在各窗口開展了“我的崗位我負責、我的工作請放心”主題實踐活動。活動開展以來，各窗口工作人員以規(guī)范的服務標準，熱情的服務態(tài)度，快捷的服務效率，優(yōu)異的服務質量，贏得了廣大企業(yè)和辦事群眾的贊許，各窗口目前共收到服務對象贈送的錦旗2面，表揚性留言10余條。除開展服務競賽活動外，中心每月還開展“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選工作。六、建立健全規(guī)章制度，不斷提高辦事效率 為確保中心高效、有序運轉，中心在嚴格執(zhí)行以往的一系列規(guī)章制度基礎上，又根據形勢的需要，5月份出臺了督查、暗訪專項制度。同時健全服務對象投訴受理機制，進一步細化窗口及工作人員管理考核辦法，切實加強對大廳的現場管理，使大廳在市、縣多次暗訪中沒出現問題，樹立了政府第一窗口良好形象。目前，進駐中心的審批服務事項即辦率達70%以上，其它承諾服務事項辦結時限也大多在法定時限壓縮了三分之一以上。同時，不斷完善網站功能，及時更新網站信息和服務大廳三臺電子查詢機資料。5月初，我們還按照要求，及時轉發(fā)了《關于開展全省政務公開“深化年”活動通知》，不斷推進全縣政務公開向縱深開展。15月份，中心先后為銅陵強磊實業(yè)有限公司、安徽天力物流有限公司、銅陵晶茂商貿有限公司等近十家企業(yè)開展了代理服務，得到了客商的好評。全體職工通過各種方式，積極尋找每一條招商引資線索。縱觀中心上半年來的工作，雖然取得了一些成績，但我們也清醒地看到中心建設發(fā)展過程中還存在不少問題：“兩集中兩到位”工作在中心沒有實施到位，不少單位的審批服務事項沒有進駐中心；已進駐中心的一些審批事項授權不到位；一些項目審批手續(xù)還較繁瑣、環(huán)節(jié)多，效率不高，中心“一站式”服務功能發(fā)揮還不夠理想等等，這些問題需要我們認真分析研究，并在今后的工作中努力加以解決。一、開展好“四提四促”解放思想大討論活動。根據查找的問題，認真制定整改方案，狠抓落實，并建立長效機制。根據上級要求，中心將繼續(xù)認真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，積極做好活動的各個環(huán)節(jié)的具體工作，扎實推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深開展。以強有力的手段和措施，推動各職能部門審批服務事項進中心工作，真正做到所有的審批和服務事項都在中心窗口受理、辦理，嚴禁“體外循環(huán)”、“兩頭受理，兩頭辦理”。四、深化爭創(chuàng)優(yōu)質服務窗口活動。結合中心實際，在中心開展好“我的崗位我負責、我的工作請放心”主題實踐和“比效能、比質量、比滿意”專題競賽活動，力求通過主題實踐和競賽活動的開展，全體工作人員特別是黨員同志的模范帶