【正文】 應馬上去事發(fā)地點核實并留下證據(jù)或即時向客人詢問關于物品的損壞情況，統(tǒng)一意見。如果客人承認，告訴客人我們修復該物品所需的價格。如果客人堅持不承認損壞物品，根據(jù)客人的情況，請示后決定是否強行收取該費用。通知有關部門跟進。十三、關于財物報失的處理程序住客在房間發(fā)現(xiàn)遺失錢物向酒店報失時的處理程序：（1）、接到客人報失時，首先問清客人的姓名、房號和身份，然后詢問失物的時間、地點、名稱、數(shù)量、價值等情況。（2）、詢問客人是否要向當?shù)毓膊块T報案。（3）、由保安部、值班經(jīng)理或當值賓客關系經(jīng)理向總經(jīng)理報告情況。最后告訴客人我們將會對有關的員工進行調(diào)查，一旦有進展或是結果則馬上通知客人（5）、客人要求報案時應到保安部辦理報失手續(xù)，填寫遺失報告表，并做詢問記錄，向當?shù)毓膊块T報告情況。（7）、查清房況（入住登記卡、房間門鎖開門資料和來訪客人情況）并請有關人員寫出事情經(jīng)過。（9）、寫出調(diào)查處理報告，按總經(jīng)理批示處理，并做好資料歸檔備案。（2）、詢問客人能否允許我們進房間查找。（3）、查清房態(tài)和客人活動情況。（5）如果客人要求報案或不要求報案，按前述程序辦理。（2）、接到客人報失時，如果該房還沒有做清潔衛(wèi)生，也沒有人進入房間時，應由保安部、客房、賓客關系經(jīng)理派人一起到房間查找。如果找不到，由賓客關系經(jīng)理或客房中心回復失主?？腿嗽诓蛷d、商場或娛樂場所，發(fā)現(xiàn)不見財物向酒店報失時的處理程序：（1）、接報人員應問清報失人的姓名、身份、報失的時間、地點、失物名稱、數(shù)量、價值、并做好記錄，立即按程序上報本部門領導、賓客關系經(jīng)理、保安部。（3）、有關人員寫出情況經(jīng)過交保安部。（5）、如果客人要求報案即按報失程序向當?shù)毓矎d部部報案，做好情況記錄。（2）、宿舍管理小組派人保護現(xiàn)場。（4）、保安部會同人事務部、該員工所屬的部門管理人員及該員工的老師或領隊一起到現(xiàn)場調(diào)查了解，將了解情況向酒店總經(jīng)理報告，然后按總經(jīng)理意見處理。如果女更衣室員工報失，應派女保安先到場控制好現(xiàn)場。（3）、報失人寫出經(jīng)過后交保安部辦公室，做好詢問記錄。酒店員工發(fā)生失竊向派出所報案時的處理程序。做好記錄。（3）、保安部會同有關部門到場了解情況，協(xié)助公安部門調(diào)查處理。同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍，關閉受浸區(qū)域的電制。水浸排除后，立即通知清潔員清除積水，并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復酒店的正常運作。根據(jù)國家有關法律、法規(guī)要求，結合我店的實際，制定本預案。三、組織機構（一）領導小組。負責組織、部署、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查防臺風、抗暴雨工作和搶險救災工作。注：領導小組的成員在防臺風、暴雨預案啟動時必須及時趕到現(xiàn)場，如遇外出或休假的部門由最高負責人自動頂崗，無須另行改動此文件?！?負責酒店工作范圍內(nèi)的防臺風暴雨工作的布置、檢查、協(xié)調(diào)等全面工作?！?負責組織一支緊急搶險機動小組隨時待命，作為處理緊急事件的預備隊，由領導小組直接調(diào)遣。機動組：組長保安部經(jīng)理，組員保安部全體員工?！?負責酒店內(nèi)治安保衛(wèi)工作,做好固定崗和巡邏崗的應急調(diào)整工作。○4負責協(xié)調(diào)相關工作小組，對檢查出的安全隱患進行處理工作?！?負責組織搶險救災小分隊隨時待命，作為處理緊急事件的預備隊，由領導小組直接調(diào)遣?！?負責酒店范圍內(nèi)因防臺風暴雨造成危險區(qū)域的物品、設備、設施進行加固、防護、排水、搬離等工作?！?負責及時收集最新臺風暴雨預警信息，宣布預案的啟動與終止； ○2分析和指揮抗災物資的購置、調(diào)撥工作和抗災車輛、設備的調(diào)用工作； ○3安排值班人員，負責掌握災情動態(tài)；負責信息統(tǒng)計報送，及時統(tǒng)計和上報災情，○4做好對客的解釋工作，及時處理客人提出的合理要求保證酒店客人情緒穩(wěn)定，酒店秩序井然。四、預案實施（一）預案實施（等級）劃分臺風、暴雨消息階段：通過報紙、新聞、121天氣咨詢臺，關注每天的天氣預報情況，做好預防工作。（2）較大臺風或暴雨：風力9到11級，暴雨橙色警報。臺風登陸或暴雨降雨階段：進行全面檢查和巡查掌握災情動態(tài)，做好各項應急防御措施。（2）預案橙色警報：較輕的物品、不牢固的樹木、花草、朋架被吹走，因建筑質(zhì)量和設計問題酒店部分地點出現(xiàn)大量的漏水或積水。臺風、暴雨結束階段：清理現(xiàn)場、搶修設施設備、恢復生產(chǎn)、總結經(jīng)驗教訓。第一階段：臺風、暴雨消息階段。（2）加強巡查，及時發(fā)現(xiàn)容易被臺風吹走、吹壞的物品，并通知相關部門立即對其進行保護或收回。（4）、車場保安員應提前收起或放倒容易被風吹走、吹倒的指示牌、交通雪糕筒，提醒負責旗幟、彩帶、汽球、標語的部門進行處理，避免被吹倒的物件砸到車輛。（6）對酒店外圍施工的單位進行協(xié)調(diào)管理，在臺風、暴雨和雷暴的日子不適宜施工，避免自然災害造成工程意外。（1）預案黃色警報○1值班經(jīng)理組織值班人員對酒店范圍內(nèi)因防臺風暴雨造成危險區(qū)域的物品、設備、設施進行加固、防護、排水、搬離等工作?！?保安員要與行李員合作，用傘協(xié)助客人出入酒店并提醒客人注意地滑，做好車輛的指揮和停放工作。（2）預案橙色警報○1值班經(jīng)理命令總機通知防臺風、暴雨工作領導小組趕往現(xiàn)場救援?！?后勤保障組要加強同各工作小組的聯(lián)系，及時反饋臺風、暴雨信息，并根據(jù)各組需要，及時做好搶險物資、設備、人員及車輛等的調(diào)配工作。○2組織客人和員工在安全地方躲避。第三階段：臺風、暴雨結束階段。（2）后勤保障組應拍照取證，清點損失的物資，做好災情統(tǒng)計和上報工作，編寫報道材料，及時總結經(jīng)驗教訓。（4）對防臺風暴雨過程中表現(xiàn)突出的部門及人員，按照《員工獎懲條例》給予表彰獎勵。傳染病應急預案一、指導思想落實各項措施，確保酒店客人和員工健康安全，確保酒店的穩(wěn)定，確保衛(wèi)生防疫部門和上級的各項防控措施得到全面落實。要以預防為主，全面落實“四早”方針（早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療）。主要任務是及時填寫各類報告、信息聯(lián)絡和完成領導小組交給的其他任務。主要任務是指揮、協(xié)調(diào)酒店的疾防工作，指導檢查消毒、疾病監(jiān)測、與上級疾控中心聯(lián)系等。主要任務是檢查與督導，把好酒店大門。主要任務是負責物資供應。四、傳染病概述傳染病即是傳染性疾病，是由病原體引起的，能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳染的疾病。由于傳染病能夠通過相互傳染對人民的健康甚至生命造成嚴重威脅，根據(jù)國家規(guī)定，有35種傳染性疾病被列入監(jiān)測管理。流行性出血熱、瘧疾、麻疹、流感等傳染性強的急性傳染病。傳染病的特點①有病原體：每一種傳染病都有它特異的病原體，包括微生物和寄生蟲。病原體主要分為細菌、病毒（比細菌小、無細胞結構）、真菌（癬的病原體）、原蟲（瘧原蟲）、蠕蟲（蠕蟲病的病原體）。每種傳染病都有比較固定的傳染期，排出病原體，污染環(huán)境，傳染他人。機體感染病原體后可以產(chǎn)生特異性免疫。④可以預防：通過控制傳染源，切斷傳染途徑，增強人的抵抗力等措施，可以有效地預防傳染病的發(fā)生和流行。傳播途徑傳染病能夠在人群中流行，必須同時具備三個基本環(huán)節(jié)： ①傳染源； ②傳播途徑；③易感人群。預防傳 染病的一般措施也就針對這三個方面。：一般有發(fā)熱、劇烈頭痛、咳嗽、全身不適等類似感冒樣癥狀。五、應急處理酒店現(xiàn)場一旦出現(xiàn)傳染病，必須10分鐘內(nèi)向部門及總辦報告，2小時內(nèi)向當?shù)匦l(wèi)生防疫部門報告。酒店封閉管理，控制外出。與傳染病患者接觸過的施工人員應進入隔離區(qū)觀察。確定該傳染病的的傳播途徑，選擇合適的控制辦法。六、日常工作措施信息報送。上傳下達，及時溝通，按照預警級別，及時上報情況。（1）加大宣傳力度，提高全體店職工的防范意識，人事部完成此項任務，利用好宣傳櫥窗、板報；（2）做好酒店環(huán)境衛(wèi)生。（3）酒店落實預防的“三勤”（勤洗手、勤通風、勤鍛煉），培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣，各部門加強教育和檢查。（5）加大對發(fā)燒人員的監(jiān)控，要嚴密監(jiān)控。（6）應急藥品、應急物資（體溫表、消毒全局、消毒藥品、防護用具等）準備齊全，隨時調(diào)用。（8）嚴格控制出入酒店人員。（9）按照上級部門要求，做好在酒店客人和員工的思想工作，確保穩(wěn)定。（11）全酒店員工一律堅守工作崗位，全身心為客人服務，確保酒店客人員工健康安全。食物中毒的應急預案一、指導思想為了認真貫徹落實省市關于加強防范酒店食物中毒工作要求，加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度，采取有力措施，為保證酒店賓客和員工的身體健康和生命安全，提高食物防范處理能力。二、工作原則認真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》強化自身管理，做好從業(yè)人員健康管理和衛(wèi)生知識培訓，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，從而減少生產(chǎn)過程中的生物性，化學性污染。三、組織管理領導小組 組 長：總經(jīng)理 副組長： 副總經(jīng)理 組 員：各部門經(jīng)理工作小組（各部門）組長：部門經(jīng)理 組員：部門全體員工四、主要特點及癥狀當客人或員工在就餐時，吃了有毒食物后，在較短時間內(nèi)相繼發(fā)病，而且起病較急，就定為食物中毒。發(fā)病范圍限于吃過相同的食物。一般會引起頭痛、頭暈、惡心、腹瀉、發(fā)愁、昏迷、昏睡、臉色蒼白、脈細而弱、血壓下降等癥狀，嚴重的還可以引起死亡。報告時講清自己的部門、姓名(或工號)、所在地點、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等?？倷C值班員接到食物中毒報告后，應問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀，作好記錄。當保安部接到通知后，立即通知直屬上司趕到現(xiàn)場。如事態(tài)嚴重，在醫(yī)務室人員檢查后及征得酒店副總經(jīng)理或行政總值同意，由保安部向地公安機關報案，并向急救中心求救，同時派一名保安在酒店外圍等候并引領公安人員及急救人員，由員工通道到達事發(fā)現(xiàn)場。了解中毒的原因，中毒的人數(shù)，引起中毒的食物，病人的癥狀等情況，必要時將客人或員工用餐的食物提取封閉（包括嘔吐物），有待進一步化驗。（1）想吐的話，就吐出，出現(xiàn)脫水癥狀時要到醫(yī)院就醫(yī)。（2）不要輕易地服用止瀉藥，以免貽誤病情。（3）催吐：進餐后如出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等食物中毒癥狀時，可用筷子或手指刺激咽部幫助催吐，排出毒物。還可將鮮生姜100克搗碎取汁，用200毫升溫水沖服。但因食物中毒導致昏迷的時候，不宜進行人為催吐,否則容易引起窒息?？捎么簏S30克煎服，老年患者可選用元明粉20克