【正文】 總經(jīng)理對(duì)各部門日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)過(guò)程的一種監(jiān)督、控制、預(yù)警的手段。在對(duì)各部門督察過(guò)程中，要對(duì)總經(jīng)理下達(dá)的指令和布置工作執(zhí)行情況，公司各項(xiàng)已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及流程的實(shí)施運(yùn)作情況，進(jìn)行督促、檢查、追蹤、反饋。查找管理中的漏洞、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)查督辦工程進(jìn)度，聽取員工對(duì)公司管理的意見、建議等。特殊情況下，可協(xié)助部門負(fù)責(zé)人研究、處理重要事項(xiàng)。對(duì)公司日常營(yíng)運(yùn)中浮現(xiàn)出來(lái)的不合理，不規(guī)范之處的情況，提出合理化建議。挖掘提煉好的員工行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工不好的行為傾向。對(duì)員工反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開展監(jiān)察。完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。全局性的原則。實(shí)事求是的原則。堅(jiān)持日常監(jiān)控與階段性預(yù)警結(jié)合的原則。抓重點(diǎn)工作的原則。五、督察辦公室的工作方法和工作內(nèi)容可采用電話詢問(wèn)、聽匯報(bào)、看資料、座談會(huì)、員工個(gè)別訪談、征求意見、現(xiàn)場(chǎng)查看、頂崗作業(yè)等形式，對(duì)公司員工的日常工作做出實(shí)事求是的評(píng)估。在工作過(guò)程中，督察辦公室要與被督察部門的負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)溝通避免沖突，使他們明白檢查督辦是幫助他們找問(wèn)題，消除危機(jī)，而不是搞陰謀詭計(jì)，拆臺(tái)的，一切活動(dòng)應(yīng)爭(zhēng)取他們的配合。督察辦公室工作要注意效率，對(duì)公司重大突發(fā)事件要及時(shí)匯報(bào)給總經(jīng)理。督察辦公室必須把反映的意見或建議進(jìn)行匯總、分類、整理存檔。各部門應(yīng)根據(jù)《督察簡(jiǎn)報(bào)》指出的問(wèn)題，迅速進(jìn)行整改，并及時(shí)將整改結(jié)果，督察辦公室，督察辦公室將組織進(jìn)行跟蹤復(fù)查。六、督察項(xiàng)目：儀容儀表：【涉及：著裝、發(fā)型、站、行、坐、立、走等】衛(wèi)生：【涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護(hù)、公司部門內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】設(shè)施設(shè)備：【涉及：各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各種配套的設(shè)備；計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等】節(jié)能降耗：【涉及：公司所有設(shè)備的節(jié)能降耗】工作紀(jì)律： 【涉及：公司各項(xiàng)制度、規(guī)定要求的工作紀(jì)律】安全，消防：【涉及：設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行是否存在安全隱患；服務(wù)項(xiàng)目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當(dāng)。】質(zhì)量：涉及：工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量工作程序：【涉及：公司公布的各類工作程序執(zhí)行情況】員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切公司的員工紀(jì)律制度的行為要求?！科?、督察辦公室的管理要求工作要求⑴、督察工作要貫徹公司管理理念和企業(yè)文化，以增強(qiáng)集團(tuán)凝聚力，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益的大幅度提高為根本目標(biāo)，要把督察工作寓于日常的管理活動(dòng)中，同時(shí)又不能干預(yù)各部門日常工作，隨時(shí)與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通并為他們的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)好，寓監(jiān)督于服務(wù)中。⑶、督察辦公室一方面對(duì)督察結(jié)果采用內(nèi)部傳達(dá)等形式公開，另一方面對(duì)未定性的問(wèn)題和舉報(bào)人員保守秘密。不但要報(bào)喜，更要報(bào)憂；既要全面，又要突出重點(diǎn)。各部門每月以小結(jié)的形式，向綜合辦公室書面上報(bào)自查情況。 ⑹、督察辦公室在履行職責(zé)的過(guò)程中，若遭到打擊報(bào)復(fù)、誣陷，總督察將嚴(yán)辦當(dāng)事人。督察辦公室的素質(zhì)要求⑴、具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力；⑵、具有比較豐富的企業(yè)管理能力，熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)程序，具備較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力；⑶、作風(fēng)正派，辦事公道，反映問(wèn)題客觀、公正，勇于抵制各種歪風(fēng)邪氣，敢于同破壞公司經(jīng)營(yíng)管理制度的行為作斗爭(zhēng)，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心；⑷、具有較強(qiáng)口頭和文字表達(dá)能力，能迅速、準(zhǔn)確地完成總經(jīng)理賦予的工作任務(wù)。八、獎(jiǎng) 懲凡在監(jiān)督檢查工作中，為了給公司挽回重大損失或因維護(hù)公司利益，而遭受委屈，仍能任勞任怨的工作，忠誠(chéng)于公司事業(yè)的員工，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)；監(jiān)督檢查結(jié)果，將作為各部門員工工作目標(biāo)考核，發(fā)放獎(jiǎng)金依據(jù)之一。九、附 則部門規(guī)章制度4信息部規(guī)章制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)部門人員的科學(xué)化、規(guī)范化管理，茲制定部門人員規(guī)章制度：部門要求各成員服從本部門的工作安排，各項(xiàng)工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)本部?jī)?nèi)的工作應(yīng)以主人翁的精神積極推動(dòng)活動(dòng)的發(fā)展，積極聯(lián)系分會(huì)，充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員的作用。如有特殊情況應(yīng)事先向部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)書面請(qǐng)假。，部長(zhǎng)傳達(dá)上級(jí)指示和新的任務(wù)，具體安排部門工作和具體活動(dòng)的人員部署。，可由部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)臨時(shí)召開部門會(huì)議與分會(huì)大會(huì)。二：各信息聯(lián)絡(luò)員處理好學(xué)習(xí)與工作的39。部門入選條件在每年招收新成員時(shí)，要本著新生負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格考核、慎重選擇，做到任人唯賢，不拘一格。協(xié)調(diào)內(nèi)部工作，組織干事們做好各項(xiàng)工作定時(shí)召開工作會(huì)議，向干事傳達(dá)學(xué)院動(dòng)態(tài)，開展好各項(xiàng)活動(dòng)。二、副部長(zhǎng)職責(zé):配合部長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作，與干事做好溝通。三、干事職責(zé):認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)分配的任務(wù)。定期作自我工作安排計(jì)劃。檔案組：①分會(huì)月總結(jié)收集②分會(huì)考核表統(tǒng)計(jì)③部門內(nèi)部和分會(huì)的文件管理。活動(dòng)組：①活動(dòng)策劃②準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)安排③活動(dòng)具體流程安排④了解分會(huì)活動(dòng)的開展情況⑤及時(shí)與各分會(huì)長(zhǎng)聯(lián)系。本公司員工的管理，除法令及勞動(dòng)契約另有規(guī)定外，悉以本規(guī)則辦理。第二條員工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮，違反者，按有關(guān)規(guī)定處罰。第四條員工應(yīng)樹立主人翁精神、增強(qiáng)責(zé)任感。第六條公司員工應(yīng)和眾共濟(jì)，通力合作，友愛相處。第七條員工應(yīng)時(shí)刻維護(hù)公司利益，勇于制止任何損害公司利益的事情。第九條部門經(jīng)理應(yīng)秉承公司理念，尊重員工人格，親切誘導(dǎo)，以身作則，切實(shí)執(zhí)行業(yè)務(wù)，提升工作效率。第十一條認(rèn)真接聽、轉(zhuǎn)接公司電話，做好電話留言；第十二條熱情接待公司來(lái)訪人員；第十三條對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)程，遇困難及時(shí)匯報(bào)，做到有始有終；第十四條對(duì)公司輸出的郵件、傳真、信息等必須及時(shí)與客戶確認(rèn)查詢。第十六條在下班之后，值勤人員或最后離開公司者應(yīng)將公司的門窗、電腦，打印機(jī)、飲水機(jī)等設(shè)備的電源關(guān)閉。第十八條員工上班時(shí)間內(nèi)不得兼差或從事其它危害公司業(yè)務(wù)的行為第十九條員工承辦事務(wù)不得收受饋贈(zèng)或回扣，亦不得借機(jī)為自己或他人圖利。第二十一條公司員工在職務(wù)上，應(yīng)注意下列事情：確實(shí)掌握及了解本身職務(wù)與工作內(nèi)容范圍；處理事物應(yīng)明確、負(fù)責(zé)、重時(shí)效，凡事應(yīng)今天事今天畢；交辦事情完成后，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告經(jīng)理或交辦部門知曉；服從組織體制及規(guī)定，團(tuán)結(jié)諧和，排除本位主義，以公司為重；工作如有疑難，應(yīng)即請(qǐng)示上級(jí)，不得借故拖延，積壓或擅做主張。職責(zé)和任務(wù)；交辦部署事項(xiàng)，應(yīng)合情合理，酌量酌時(shí)；對(duì)于部署言行舉止、品德、技能，應(yīng)隨時(shí)予以注意，糾正并重視教育訓(xùn)練及考核；如因監(jiān)督不周，以至發(fā)生瀆職情事時(shí)，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。第二條新進(jìn)人員經(jīng)考試或?qū)彶楹细窈?，?jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后任用，若有特殊人才或特定人員可由部門經(jīng)理書面（人員聘用申請(qǐng)書）呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可任用。第四條新進(jìn)人員于報(bào)道七天內(nèi)，應(yīng)繳交下列文件，否則不予任用。第五條新進(jìn)人員交齊上述文件并經(jīng)過(guò)試用期后，人事部門方可辦理加入社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)。期滿考核合格者，方得正式雇用并簽訂勞動(dòng)合同。品行不良或服務(wù)成績(jī)欠佳或無(wú)故曠工者，可隨時(shí)停止試用，予以解雇。第七條試用人員的考核依據(jù)：工作能力與表現(xiàn)——對(duì)工作熟練、謹(jǐn)慎及勝任度；對(duì)公司的自信力——是否有認(rèn)同公司的經(jīng)營(yíng)理念與策略；敬業(yè)精神——對(duì)所交付的工作是否兢兢業(yè)業(yè)、如期完成；出勤記錄——有無(wú)遲到、早退、曠職等記錄；榮譽(yù)感——是否具有團(tuán)對(duì)精神及意識(shí)；親和力——是否待人接物和睦相處、坦誠(chéng)真實(shí)。第九條有下列情事的一者，非經(jīng)總經(jīng)理特別核準(zhǔn)者一概不得錄用：負(fù)案在身且尚在緩刑期或被褫權(quán)尚未復(fù)權(quán)者；原在其它公司和機(jī)關(guān)服務(wù)時(shí)，未辦離職手續(xù)、名聲很差或被解職免職者。第四章作息與考勤制度第一條作息時(shí)間：星期一至六：9：00——17：30；中午休息時(shí)間：12：00——13：00；本公司為雙休制。第三條員工上下班一律親自打卡（簽到），經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免打卡（簽到）者除外。上班遲到15分鐘之內(nèi)者為遲到。提前下班15分鐘至1小時(shí)者，以曠工半天計(jì)；提前下班1小時(shí)以上者，以曠職1天計(jì)；于一個(gè)月內(nèi)遲到及早退合計(jì)超過(guò)三次（含三次）者不予發(fā)放全勤獎(jiǎng)金；于一個(gè)月內(nèi)遲到及早退合計(jì)超過(guò)三次（含三次）者，每三次視為曠工一天。第五條因業(yè)務(wù)，須于晚間或假天加班者，應(yīng)事先呈報(bào)部門經(jīng)理以便列入考核。本制度適用公司全體營(yíng)銷人員。（2）組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。（4）對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。（6）會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。（2）負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。（3）制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。（5）負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。助銷員崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹。（3）負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理。（5）負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤。開單員崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領(lǐng)單》、《樣板發(fā)放單》。（3）每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日?qǐng)?bào)表》及《銷售月報(bào)表》，及銷售電腦的操作管理工作。（5）填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》。三、銷售服務(wù)銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：接聽電話：凡有客戶來(lái)電首先應(yīng)答：“您好，我們是________________公司”，然后應(yīng)先耐心解答客戶問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。講完后應(yīng)說(shuō)：“謝謝！歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見！”等禮貌用語(yǔ)。對(duì)于所有初次往來(lái)客戶，無(wú)論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切感及重視感。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之“再見，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。四、客戶服務(wù)細(xì)則客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對(duì)公司銷售營(yíng)運(yùn)提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。（2）客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴：客戶對(duì)銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。五、對(duì)客戶投訴的有關(guān)處理辦法所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實(shí)際情況對(duì)表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào)，并做出相關(guān)處理。所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務(wù)處理表》，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對(duì)投訴及時(shí)作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。（2）凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報(bào)批評(píng)并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰，如情節(jié)十分嚴(yán)重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。如為大宗訂貨需求，而公司無(wú)庫(kù)存時(shí)，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表》并安排生產(chǎn)。留貨時(shí)效為_______日，并不得跨月留貨（注：每月_______日為財(cái)務(wù)結(jié)賬日）。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保，報(bào)銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn)，方可。任何人員不得擅自對(duì)客戶予以報(bào)價(jià)所有銷售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷售部人員報(bào)出，如遇擅自報(bào)價(jià)或開單員開價(jià)與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。所有產(chǎn)品均按先付款后發(fā)貨方式執(zhí)行，對(duì)大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)賬處理。對(duì)于一些往來(lái)密切的大宗客戶，提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成作為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。注：銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識(shí)，以便發(fā)放。九、銷售檔案的管理所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔。開單員在接到訂單后，須掌握倉(cāng)庫(kù)的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。開單員在開具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí)、無(wú)誤地開出提貨清單，及時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無(wú)誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章后方可送成品倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員處，組織發(fā)貨。所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問(wèn)題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時(shí)將有關(guān)書面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章?！犊蛻敉对V反饋表》。所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財(cái)務(wù)確認(rèn)，銷售部方可予以開單發(fā)貨。（2）銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)后，將《貨運(yùn)單》及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對(duì)方財(cái)務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。十一、銷售部?jī)?nèi)務(wù)管理辦法引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶爭(zhēng)吵。不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨。十二、銷售合同管理銷售部在接受合同前應(yīng)對(duì)每一份銷售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本，任何人及部門不得私自改動(dòng)。大宗工程合同的簽訂均由銷售部