【正文】 行前往；（2）若阻塞時(shí)間很長，應(yīng)立即請示領(lǐng)導(dǎo)，采取其他合適的方法；（3）做好旅游團(tuán)全體成員的安撫工作。第二篇：現(xiàn)場導(dǎo)游考試業(yè)務(wù)題現(xiàn)場導(dǎo)游考試業(yè)務(wù)題1接團(tuán)前，地陪應(yīng)該做好哪幾方面的準(zhǔn)備工作？（1）業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。（2）語言、知識準(zhǔn)備。（3）物質(zhì)準(zhǔn)備。（4）形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。2在接站服務(wù)中，旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前，地陪應(yīng)做好哪些工作？（1）確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間，以免漏接。（3）地陪應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場、再與司機(jī)商定車輛停放地點(diǎn)。（5）在旅游團(tuán)出站前，地陪持接站標(biāo)志，站在出口處醒目位置，熱情歡迎旅游團(tuán)。（2）面帶微笑，表情自然。（4）應(yīng)注意音量適中、節(jié)奏放慢適度，使每一位游客都能聽清楚。（2）向旅游團(tuán)表示歡迎，核實(shí)實(shí)到人數(shù)。（4）提醒旅游者檢查和帶好隨身物品，引導(dǎo)旅游者上車，上車后再次核實(shí)人數(shù)。（2）介紹飯店設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目。（5）照顧旅游者和行李進(jìn)房。（3）等大家坐好后，向旅游團(tuán)說明用餐規(guī)格，若超出規(guī)定的服務(wù)要求，費(fèi)用由游客自理，以免產(chǎn)生誤會。（5）如果所帶旅游團(tuán)的第一餐安排在外宴請，品嘗風(fēng)味或用便餐，地陪必須提前餐廳用餐的大概時(shí)間、團(tuán)名、國籍、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、要求等。（2）在到達(dá)景點(diǎn)前，要介紹所參觀游覽景點(diǎn)的概況，包括歷史沿革、藝術(shù)價(jià)值、形成原因、景觀特色等，以滿足旅游者見樹先見林地心理需求。8首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)做好哪些工作？（1）致歡迎詞（2）如果有時(shí)差，幫助調(diào)節(jié)時(shí)間（3）進(jìn)行首次導(dǎo)游沿途講解（4）與游客、全陪、領(lǐng)隊(duì)核對計(jì)劃，介紹日程安排。9抵達(dá)景點(diǎn)后，在進(jìn)入景點(diǎn)前，地陪要向旅游者提醒哪些注意事項(xiàng)？（1）地陪應(yīng)向旅游者講清在該景點(diǎn)停留時(shí)間，參觀游覽后集合時(shí)間及地點(diǎn)。（3）在進(jìn)景點(diǎn)門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)。（2）導(dǎo)游員的態(tài)度要和藹、親切、誠懇。（4）將旅游者反應(yīng)情況反饋給有關(guān)部門，并盡快給予明確答復(fù)。（2）確定出行李的方法和時(shí)間。（4）提醒旅游者及時(shí)與飯店結(jié)清有關(guān)賬目。12在各地游覽中，全陪應(yīng)如何與地陪做好導(dǎo)游服務(wù)工作？（1）監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量（2）與地陪積極配合（3）留意旅游者的動向（4）做好提醒工作，處理突發(fā)事件和問題，寫好變更及處理證明（5）當(dāng)好旅游者的購物顧問，購物時(shí)間與次數(shù)應(yīng)與計(jì)劃相符（6）聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。（2）若接待社的責(zé)任，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)、全陪實(shí)事求是說明情況，賠禮道歉（3）商定日程的原則是以游客的要求為主。（2）不要望文生義，胡編亂造。（4）請教景區(qū)的工作人員，以及正在帶團(tuán)的其他導(dǎo)游，查閱資料，將所獲的答案及時(shí)告訴游客。（2）要重視導(dǎo)游工作的操作程序和規(guī)范，事先對接待計(jì)劃和接待方案作充分的準(zhǔn)備。（4）對如何預(yù)防和處理做到心中有數(shù)。20當(dāng)發(fā)生漏接事故后，地陪應(yīng)如何妥善處理？（1）不管漏接的原因是什么，首先要向旅游者及全陪道歉。（3）盡快讓旅游者上車，離開機(jī)場（4）向旅游者提供熱情的服務(wù)以取得諒解，表明你的工作誠意。（如給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償）21當(dāng)發(fā)生空接事故后，地陪應(yīng)如何處理？（1）導(dǎo)游員應(yīng)首先詢問機(jī)場有關(guān)人員，團(tuán)隊(duì)所乘交通工具是否抵達(dá)或班次是否已出站。確認(rèn)旅游團(tuán)是否推遲抵達(dá)本地。若時(shí)間較長，則按社內(nèi)有關(guān)部門安排重新落實(shí)接團(tuán)事宜。21若旅游者在出站前發(fā)現(xiàn)行李丟失，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施？（1）協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失手續(xù)和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。并記下登記處的電話及聯(lián)系人，記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話。（4）在旅游者離開本地前還沒找到，導(dǎo)游員應(yīng)幫助失主將全程旅游線路及各地下榻飯店名稱和各地旅行社、電話告訴有關(guān)航空公司，以便找到后還給失主。22在與客方商定日程時(shí)，對方要求增加旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)如何處理？（1）地陪應(yīng)及時(shí)向旅游社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求應(yīng)盡力給予滿足。（3）如需增加費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者說明，一名新加坡旅游者不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？（1）應(yīng)由遺失地接待旅行社開具證明，失主持旅行社開具的證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，再由公安局開具證明（2）失主持公安局報(bào)失證明，隨身攜帶照片、資料去所在國駐華大使館或領(lǐng)事館申報(bào)新護(hù)照。24在游覽期間，一名馬來西亞華僑不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？（1）導(dǎo)游人員幫助失主去當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明（2）失主持旅行社證明，攜照片、資料去省、市、自治區(qū)公安局或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照（3）當(dāng)事人領(lǐng)到新護(hù)照后，去其僑居駐華大使館或領(lǐng)事館辦理入境簽證手續(xù)25在住店期間，發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？（1）在場的導(dǎo)游人員應(yīng)立即去報(bào)警（2）迅速通知旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者（3）迅速與現(xiàn)場工作人員通過安全通道疏散旅游者（4）引導(dǎo)旅游者自救（5）處理善后事宜。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？（1）主動與旅游者溝通（2）認(rèn)真傾聽（3）核查、分析投訴原因（4）認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)（5）做好說服、調(diào)節(jié)工作（6）繼續(xù)做好服務(wù)工作32自由活動時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何防止旅游者走失？（1）做好提醒和建議工作（2）提醒旅游者記住接待社名稱與導(dǎo)游員的聯(lián)系電話，下榻飯店的名稱、地址、電話（3）建議旅游者外出最好結(jié)伴同行，不要走得太遠(yuǎn)，不要回飯店太晚，不要去秩序太亂的地方。交通事故、治安事故、食物中毒、火災(zāi)35導(dǎo)游員如何預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生？（1）提早做好離站交通票據(jù)，核對、時(shí)間、地點(diǎn)、日期、班次和目的地等（2）離站當(dāng)天不安排旅游者到地里位置復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，不到熱鬧的地點(diǎn)購物，自由活動（3）安排充裕的時(shí)間去機(jī)場，使旅游團(tuán)按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)。（4）若住飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店樓層的消防安全通道與安全轉(zhuǎn)移路線，并向旅游者介紹。37若抵達(dá)飯店后，旅游者沒有拿到行李怎么辦？（1）先到旅游團(tuán)成員房間找，查看行李是否拿錯或送錯房間。（3）仍找不到，應(yīng)報(bào)告接待社有關(guān)部門，請協(xié)助查找。第三篇：浙江省現(xiàn)場導(dǎo)游考試——導(dǎo)游綜合知識題浙江導(dǎo)游資格現(xiàn)場考試指南——導(dǎo)游綜合知識題（一）全國導(dǎo)游知識題1．請按順序說出我國歷史上的主要朝代，由“夏”說起：答：夏，商，周，秦，漢，三國，兩晉，南北朝，隋，唐，五代，宋，元，明，清。下面幾個省都有兩個簡稱的，請說出貴州省、四川省、云南省、陜西省、甘肅省的簡稱？答：分別是黔或貴，川或蜀，云或滇，陜或秦，甘或隴3．“五岳”是歷代帝王封禪之處，也是僧道修真之所，現(xiàn)在都已成了旅游勝地。答：東岳泰山位于山東省泰安市，以雄偉著稱；西岳華山位于陜西華陰縣，以險(xiǎn)峻著稱；南岳衡山位于湖南衡山縣，以秀麗著稱；北岳恒山位于山西省渾源縣，以幽靜著稱。4．我國的四大佛教名山、三大石窟名指什么？答：四大佛教名山是指山西五臺山、四川峨眉山、浙江普陀山、安徽九華山；三大石窟是甘肅敦煌莫高窟，山西大同的云岡石窟和河南洛陽的龍門石窟。請說出這三大名樓的名稱和所在地？答：岳陽樓在湖南岳陽市；黃鶴樓在湖北武漢市，騰王閣在江南南昌市。因?yàn)槟媳贝筮\(yùn)河始建于隋朝，經(jīng)洛南中心，北達(dá)北京，南達(dá)余杭，全長2000多公里。7．吉林省東南部的長白山林區(qū)是我國朝鮮族聚居的主要地區(qū)之一，該地區(qū)有許多珍貴的動植物，請問被譽(yù)為“東北三寶”的長白山林區(qū)的特產(chǎn)是什么？答：人參、貂皮和鹿茸8．山東有泰山，還誕生了中國儒家圣祖孔子，如今孔子故鄉(xiāng)已成了國內(nèi)外游客的游覽勝地?！叭住狈謩e是指：孔府、孔廟和孔林。避諱的方法大致有改字法、空字法、缺筆法，此外還有讀音避諱法。12．我國三大媽祖廟是指哪三個寺廟？答：臺灣云林北港的朝天宮、福建莆田媽祖廟、天津天后宮。潑水節(jié)；傣族，公歷4月清明節(jié)前后。請問中國畫的基本特點(diǎn)是什么？它有哪三大體現(xiàn)？答：基本特點(diǎn)；中國畫以墨線為主要的表現(xiàn)手法，充分發(fā)揮毛筆、水、墨和宣紙的特殊性能。三大體裁：人物畫、山水畫和花鳥畫。16．請說出中國旅游的標(biāo)志和它的由來？答：標(biāo)志是“馬踏飛燕”。17．中國飲食文化源遠(yuǎn)流長，素有“烹飪王國”之稱。而特色鮮明、歷史悠久、影響力巨大的當(dāng)推八大菜系。18．中國是茶葉的故鄉(xiāng)，茶葉品種眾多，茶學(xué)教授陳文懷先生從數(shù)十種蜚聲中外的名茶中，挑選出十種作為代表，稱之為“中國十大名茶”請說出其名稱：答：西湖龍井、洞庭碧螺春、安溪鐵觀音、祁紅、黃山毛峰、君山銀針、廬山云霧、凍頂烏龍茶、云南普洱茶、蘇州茉莉花茶。請說了中國最著名的“文房四寶”及其產(chǎn)地？答：浙江湖州善璉的湖筆，安徵歙縣、休寧縣的徵墨，安徵涇縣的宣紙，廣東肇慶的端硯。（二）江、浙、滬導(dǎo)游知識1．中國古典園林疊山理水，需用名石，其中太湖石尤為珍貴。其石質(zhì)理溫潤，多孔多穴，波紋起伏，具有天然風(fēng)韻。請說出此石特點(diǎn)及“江南三大名石”？答：特點(diǎn)：縐、透、漏、瘦、丑（或秀）。2．請說出上海五處主要的旅游景點(diǎn)。上海的風(fēng)味名點(diǎn)有，南翔小籠包子，生煎包子，鴿蛋圓子。姑蘇城外寒山寺，夜半鐘聲到客船?！伴L三角”？目前納入長三角城鎮(zhèn)群規(guī)劃的城市已達(dá)幾個？答：長江三角洲是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)之一。豐富的資源、便捷的交通已使這一塊地區(qū)成為海內(nèi)外旅游者向往的重要旅游目的地。6．京滬高速鐵路和滬杭磁懸浮設(shè)計(jì)的時(shí)速分別是每小時(shí)多少公里？屆時(shí)京滬間和滬杭間全程分別只需要多少時(shí)間？計(jì)劃幾時(shí)建成？答：京滬高整鐵路最高設(shè)計(jì)時(shí)速每小時(shí)350公里，運(yùn)營速度每小時(shí)300公里，屆時(shí)京滬間全程只需五個小時(shí)。計(jì)劃2010年建成投入運(yùn)營。分別叫什么橋？各長多少公里？已建成的是哪座大橋？答：杭州灣大橋，長36公里，；。8．未來五年內(nèi)，長三角城市將建成幾條城市軌道交通線路？現(xiàn)現(xiàn)長三角已有地鐵的是哪幾個城市？答：為了緩解市內(nèi)的擁堵的交通狀況，以上海、南京、杭州、蘇州等為主的長三角城市未來五年內(nèi)將建14條以上的城市軌道交通線路。9．說出南京、揚(yáng)州、無錫、蘇州較著名的旅游景點(diǎn)？答：南京——中山陵，總統(tǒng)府，秦淮河夫子廟，玄武湖，明孝陵揚(yáng)州——瘦西湖，個園，何園，大明寺無錫——錫惠公園，蠡園，梅園，靈山大佛，太湖蘇州——寒拙政園，虎丘，獅子林，滄浪亭，留園，周莊10．江蘇、上海的土特產(chǎn)分別有哪些？答：江蘇主要有南京的雨花石，鹽水鴨、丹陽封缸酒、蘇州絲綢、碧螺春，鎮(zhèn)江香醋等，上海主要有玉雕、顧繡、嘉定竹刻等。浙江旅游宣傳的口號是：詩畫江南，山水浙江。13．浙江正在興建的是哪條鐵路，將與擬建中的哪條鐵路相連？答：2006年，浙江開工興建甬臺溫鐵路，全長282。也將與規(guī)劃中的廈深鐵路相連。14．浙江的民間雕刻藝術(shù)全國聞名，請問被稱為：“浙江三雕”的是哪三雕？答：樂清黃楊木雕、東陽木雕、青田石雕15．浙江很多地方都有享譽(yù)全國的物產(chǎn)。16．浙江有哪些較著名的專業(yè)市場（商業(yè)城）？答：義烏中國小商品城；紹興輕紡城；永嘉紐扣市場；海寧中國皮革城；樂清柳市電器城；永康五金城。答：即“二王”（王羲之、王獻(xiàn)之）合寫的“鵝池”碑，“二皇”（康熙、乾?。┧鶗臅ň薇?；王右軍祠。請說出浙江的四大藏書樓。19．浙江至今保留著許多具有古樸風(fēng)情和獨(dú)特建筑的古鎮(zhèn)。答：湖州市南潯鎮(zhèn)，嘉善縣西塘鎮(zhèn)，桐鄉(xiāng)市烏鎮(zhèn)，富陽市龍門鎮(zhèn)，余姚市梁弄鎮(zhèn)。答：蕭山的跨湖橋遺址是浙江迄今為止發(fā)現(xiàn)的年代最早的新石器時(shí)代遺址，距今有8000多年的歷史。24．南宋評定的“江南五大禪院”是指哪些古剎？答：余杭徑山寺，杭州靈隱寺，杭州凈慈寺，寧波天童寺，寧波阿育王寺25．截止2005年底，浙江在全國民營企業(yè)50強(qiáng)中占幾強(qiáng)？請說出你所知道的較著名的民營企業(yè)家？答：浙江在全國民營企業(yè)50強(qiáng)中占26強(qiáng)。26．浙江省有哪幾處首批國家5A級旅游景區(qū)試點(diǎn)創(chuàng)建順利通過驗(yàn)收？答：杭州西湖、溫州雁蕩山、舟山普陀山27．浙江省有哪幾處景點(diǎn)被我國列入世界文化遺產(chǎn)預(yù)備名單？答：在2006年12月國家文物局公布的審定通過的35項(xiàng)《中國世界文化遺產(chǎn)預(yù)備名單》中，在浙江省的景點(diǎn)有大運(yùn)河（浙江段）；江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)（包括浙江桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)、嘉善西塘）；杭州西湖；龍井茶園；良渚遺址（余杭、德清）；中國古瓷窯址（慈溪上林湖越窯遺址）；絲綢之路中國段（海路部分包括浙江省寧波市）。?分別有哪幾處?答：杭州有西湖和富春江——新安江(千島湖)兩個國家級風(fēng)景名勝區(qū)，天目山和清涼峰兩個國家級自然保護(hù)區(qū)。對中國而言，杭州是歷史文化名城，長三角南翼中心城市?！疤焯霉韫取薄皷|方休閑之都”“中國茶都”“女裝之都”等都是城市定位指導(dǎo)下的產(chǎn)業(yè)定位，產(chǎn)業(yè)品牌，“愛情之都”是旅游促銷的口號。?至今已舉辦了幾屆?吉祥物是什么?會標(biāo)是什么?答：第一屆西湖博覽會是于1929年6月在杭州舉辦的，至2006年已舉辦了8屆了，吉祥物是小金魚歡歡。2003年西博會會標(biāo)是“三潭印月”與紫砂壺的疊影。吳越國于公元907年至978年，歷時(shí)72年。?（至少說出5位）答：杭州籍的歷史人物有：孫權(quán)，錢鏐，褚遂良，羅隱，喻皓，畢升，沈括，于謙，周邦彥，朱淑真，田汝成，陳潢，戴梓，龔自珍，袁枚，杭世駿，陳端生，章太炎，郁達(dá)夫，夏衍等？（至少說出5種）答：西湖龍井茶，西湖莼菜，西湖藕粉，杭白菊，徑山茶，塘棲枇杷，昌化小核桃，蕭山蘿卜干等?（至少說出5種）答：杭州絲綢，王星記扇子，張小泉剪刀，天竺筷，西湖綢傘，蕭山花邊，都錦生織錦，仿南宋官窯，朱炳仁銅雕。04平方公里，以及39。將西湖風(fēng)景區(qū)的性質(zhì)界定為“以秀麗、清雅的湖光山色與璀璨的歷史文化交融一體為特色，以觀光游覽為主要功能的國家重點(diǎn)名勝區(qū)。杭州已在下沙、濱江、小和山、浙大紫金港建造4個高教園區(qū)。?答：蝦爆鱔面，片兒川面，知味小籠，吳山酥油餅，貓耳朵，蔥包檜，南方迷宗大包等。?答：蘇東坡紀(jì)念館，白居易紀(jì)念館，龔自珍紀(jì)念館，吳昌碩紀(jì)念館，章太炎紀(jì)念館，李叔同紀(jì)念館，馬一浮紀(jì)念館，黃賓虹紀(jì)念館，潘天壽紀(jì)念館，夏衍紀(jì)念館。杭州地區(qū)下轄五個縣市，分別是臨安市，富陽市，建德市，桐廬縣和淳安縣。其中杭州市區(qū)面積3068平方公里，市區(qū)戶籍人口409。?夏季最高溫是多少?冬季最低溫度是多少?杭州的市樹、市花是什么?答：杭州年平均氣溫為