【正文】 經(jīng)濟(jì)效益得到充分反映汽車保險理賠遵循的原則： 交通事故現(xiàn)場分類： 現(xiàn)場勘探方法： 現(xiàn)場查勘工作： 第七章國外二手車市場現(xiàn)狀及特點(diǎn)： 、較完善和較權(quán)威的二手車評估體系 我國二手車市場目前存在的問題： 車輛評估是指有評估機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)評估人員，按照特定的目的，遵循法定或公允的標(biāo)準(zhǔn)和程序，運(yùn)用科學(xué)的方法，對車輛進(jìn)行手續(xù)檢查、技術(shù)鑒定和估算價格的過程。在車輛評估過程中，車輛的價格可以通過以下四種價格計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行估算：重置成本、收益現(xiàn)值、現(xiàn)行市價及清算價格。收益現(xiàn)值是指根據(jù)車輛未來的預(yù)期獲利能力，以適當(dāng)?shù)恼郜F(xiàn)率將未來收益折成現(xiàn)值。清算價格是指企業(yè)由于破產(chǎn)或其他原因，要求在一定的期限內(nèi)將車輛變現(xiàn)，在企業(yè)清算之日預(yù)期出賣車輛可收回的快速變現(xiàn)價格。1國外報廢汽車回收利用現(xiàn)狀：，制度嚴(yán)密 第八章車載導(dǎo)航信息系統(tǒng)由如下幾個部分組成： 緊急救援信息系的目標(biāo)是：控制事態(tài)發(fā)展，保障生命財產(chǎn)安全，恢復(fù)正常狀態(tài)。通誘導(dǎo)技術(shù)是正確引導(dǎo)道路使用者順利到達(dá)目的地、實(shí)現(xiàn)交通流優(yōu)化、避免交通堵塞、更有效地管理城市交通的一種技術(shù)。汽車物流的特點(diǎn)：，變化性強(qiáng)，可控性差 “以顧客為中心“ 汽車企業(yè)物流過程： 第三方物流：是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全過程管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。缺陷汽車的缺陷判定原則：； ，但存在其他缺陷。這種不合理的危險，事前難以發(fā)現(xiàn)和防范，一般在消費(fèi)者的使用過程中發(fā)生。，設(shè)計(jì)的消費(fèi)者數(shù)量眾多，造成的危險最大、面廣，程度嚴(yán)重。P美容、裝飾服務(wù) 2． 我國汽車服務(wù)業(yè)存在的主要問題。汽車服務(wù)業(yè)的法律制度不健全；競爭無序。管理理念落后；管理不規(guī)范。沒有建立完善的服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對人才培養(yǎng)缺乏遠(yuǎn)見。汽車服務(wù)業(yè)還較落后。大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為汽車服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容不透明、服務(wù)信息不對稱、． 汽車物流概念P62，汽車物流的類型P62，汽車物流的基本環(huán)節(jié)P66。P76 國外：連鎖經(jīng)營模式，四位一體模式國內(nèi)：1.“四位一體”模式2.“特約維修”模式3.“連鎖經(jīng)營”模式4.“路邊小店”模式5． 汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)的主要內(nèi)容。6． 汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)工作內(nèi)容。7． 概念：缺陷汽車產(chǎn)品召回；汽車缺陷。汽車缺陷：指由于設(shè)計(jì)、制造等方面的原因而在某一批次、型號或類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的具體同一性的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，或者不符合有關(guān)汽車安全的國家標(biāo)準(zhǔn)的情形。P99 。召回針對系統(tǒng)性、同一性與安全有關(guān)的缺陷，這缺陷必須在一批車輛上都存在，而且與安全相關(guān)。在三包期內(nèi)，只要車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，無論是否與安全有關(guān)，只要不是因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成，經(jīng)銷商就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、更換、退貨的產(chǎn)品擔(dān)保責(zé)任。三包針對家用車輛。三包：由汽車經(jīng)營者按國家相關(guān)規(guī)定對有問題的汽車承擔(dān)修理、更換、退貨的產(chǎn)品擔(dān)保責(zé)任。9． 汽車維護(hù)的概念；汽車維護(hù)的分級和作業(yè)內(nèi)容。汽車維護(hù)作業(yè)，包括清潔、檢查、補(bǔ)給、潤滑、緊固、調(diào)整等，除主要總成發(fā)生故障必須拆解時，不得對其進(jìn)行拆解。2一級維護(hù)：○由專業(yè)維修工執(zhí)行，除日常維護(hù)外，以清潔、潤滑、緊固為主，并檢查制動、操縱等安全部件。10． 汽車檢測試驗(yàn)的分類方法。○：○4在用車維修檢測試驗(yàn)?！痱?yàn)。2臺架試驗(yàn)方法。：○○○11． 汽車維修質(zhì)量管理的概念；汽車維修質(zhì)量管理的任務(wù)。具體是指維修竣工汽車是否滿足相應(yīng)的竣工出廠技術(shù)條件的一種定量評價。汽車維修質(zhì)量管理任務(wù)：①加強(qiáng)質(zhì)量管理教育，提高全體員工的質(zhì)量意識，牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念。③嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度。12． 汽車美容的常見服務(wù)項(xiàng)目。P146 ： 太陽膜裝飾，車身貼飾，加裝天窗，加裝車身大包圍，加裝導(dǎo)流板，加裝擾流板，底盤封塑，其他裝飾服務(wù)。14． 汽車配件的經(jīng)營特點(diǎn)。看包裝看防偽標(biāo)識看質(zhì)地看工藝看裝配記號看缺漏看規(guī)格16． 概念：汽車金融服務(wù)；汽車消費(fèi)信貸。汽車消費(fèi)信貸概念：汽車消費(fèi)信貸是個人和家庭用于滿足個人需求（房產(chǎn)抵押貸款例外）的信貸。P182 1．銀行為主體的直客式（直客式的信貸模式是指由銀行、律師事務(wù)所、保險三方聯(lián)合，銀行為信用主體，委托律師事務(wù)所進(jìn)行資信調(diào)查，保險公司提供保證保險的業(yè)務(wù)模式。）（非銀行金融機(jī)構(gòu)對購車者進(jìn)行資信調(diào)查、擔(dān)保、審批，向購買者提供分期付款。）18． 汽車消費(fèi)信貸的基本流程。消費(fèi)者通過經(jīng)銷商或直接向汽車消費(fèi)信貸服務(wù)機(jī)構(gòu)申請信貸，提交各種證明材料。對符合要求的申請人，汽車消費(fèi)信貸服務(wù)機(jī)構(gòu)通過自己或委托專業(yè)資信公司開展資信評估和分析，啟動貸款審批程序。對通過審批的申請人，汽車消費(fèi)信貸機(jī)構(gòu)與申請人和經(jīng)銷商簽訂各種合同，并要申請人完成相關(guān)手續(xù)，如交納首付款、購買保險、辦理抵押等，對申請人發(fā)放貸款。自己或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)控風(fēng)險，檢查申請人的財務(wù)狀況和償付能力等。立即采取措施止損，甚至啟動法律程序。P184 、資產(chǎn)負(fù)債情況等進(jìn)行審核 ，客戶與經(jīng)銷商簽訂合同，購車人還要辦理保證保險、汽車登記、到公證部門進(jìn)行公證等 ，客戶可以到經(jīng)銷商處提車 20． 汽車租賃的定義，汽車租賃業(yè)務(wù)流程。具體涉及租車、還車和實(shí)施救援三個方面。二手車是指從辦理完注冊登記手續(xù)到達(dá)到國家強(qiáng)制報廢標(biāo)準(zhǔn)之前進(jìn)行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的機(jī)動車二手車鑒定評估是指依法設(shè)立，具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的二手車鑒定評估機(jī)構(gòu)和二手車鑒定評估人員，接受國家機(jī)關(guān)和各類市場主體的委托，按照特定的目的，遵循法定或公允的標(biāo)準(zhǔn)和程序，運(yùn)用科學(xué)的方法，對經(jīng)濟(jì)和社會活動中涉及的二手車所進(jìn)行的技術(shù)鑒定，并根據(jù)鑒定的結(jié)果對二手車在鑒定評估基準(zhǔn)日的價值進(jìn)行評定估算的過程(指二手車鑒定評估機(jī)構(gòu)對二手車技術(shù)狀況及其價值進(jìn)行鑒定評估的經(jīng)營活動。P245 接待客戶，明確評估業(yè)務(wù)的基本事項(xiàng)——驗(yàn)明車輛合法性——簽署鑒定評估業(yè)務(wù)委托書——擬定鑒定評估計(jì)劃，合理安排鑒定評估人員——對車輛的技術(shù)狀況鑒定——市場調(diào)差與搜索資料——車輛價值評定估算——編寫和提交鑒定評估報告——工作底稿歸檔23． 二手車手續(xù)檢查的內(nèi)容。P248 二手車的靜態(tài)檢查主要包括識偽檢查和外觀檢查兩大部分，其中識偽檢查主要包括鑒別走私車輛、拼接車輛和盜搶車輛等工作；外觀檢查包括鑒別事故車輛、檢查發(fā)動機(jī)艙、檢查車艙、檢查行李艙和檢查車底等內(nèi)容236。鑒別走私車輛239。識偽檢查237。239。 238。239。鑒別事故車輛：包括碰撞、水淹、火災(zāi)等事故靜態(tài)檢查237。檢查發(fā)動機(jī)艙：包括機(jī)體外觀、冷卻系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、點(diǎn)火系統(tǒng)、供油系統(tǒng)、進(jìn)氣系統(tǒng)等 239。239。外觀檢查 237。 239。 239。239。238。 25． 二手車置換流程。本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)汽車技術(shù)、汽車運(yùn)用、汽車服務(wù)等領(lǐng)域的基本理論知識，接受現(xiàn)代汽車診斷、檢測與維修技術(shù)、汽車營銷和其它汽車服務(wù)的系統(tǒng)訓(xùn)練，具有從事汽車技術(shù)服務(wù)及經(jīng)營管理等工作的基本能力。專業(yè)課程本專業(yè)的主要課程有：工程力學(xué)、機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、電工與電子技術(shù)基礎(chǔ)、汽車構(gòu)造、汽車運(yùn)用工程、汽車服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、汽車營銷與策劃、汽車服務(wù)工程、汽車電器設(shè)備、汽車?yán)碚摗⑵嚬こ虒I(yè)英語、汽車營銷、汽車評估、汽車電子控制系統(tǒng)、交通運(yùn)輸學(xué)、汽車維修工程、汽車檢測與故障診斷等。安排了汽車商務(wù)實(shí)習(xí)（模擬汽車銷售與服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程）、汽車駕駛、結(jié)構(gòu)、診斷與維修實(shí)習(xí)、汽車市場調(diào)查與商務(wù)實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)。培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)我國汽車產(chǎn)業(yè)需要的，具有良好的政治素質(zhì)、文化修養(yǎng)、職業(yè)道德、服務(wù)意識，德、智、體、美全面發(fā)展；掌握現(xiàn)代汽車的基本理論和技術(shù)、汽車整車及配件營銷的理論及技巧，具有汽車市場調(diào)查與預(yù)測、車營銷策劃、汽車推銷技巧和汽車故障診斷的能力，適應(yīng)汽車營銷企業(yè)管理、服務(wù)第一線需要的高等職業(yè)技術(shù)教育?？茖哟螌I(yè)技術(shù)人才。[1]適宜在汽車設(shè)計(jì)和汽車及其零部件生產(chǎn)企業(yè)從事設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)維護(hù)和企業(yè)管理工作；可以在汽車運(yùn)用企業(yè)事業(yè)單位進(jìn)行汽車使用管理與調(diào)度、汽車服務(wù)系統(tǒng)管理和經(jīng)營；可以在汽車服務(wù)企業(yè)進(jìn)行汽車維修與保養(yǎng)、汽車產(chǎn)品宣傳與市場規(guī)劃、汽車評估與評價、汽車保險與理賠等多方面從事管理、經(jīng)營和服務(wù)工作。汽車服務(wù)的主要特征具有系統(tǒng)性、廣泛性、經(jīng)濟(jì)性和后進(jìn)性。推動汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要因素有經(jīng)濟(jì)全球化、信息革命、現(xiàn)代營銷理論和綠色革命。人們在應(yīng)用系統(tǒng)工程方法去認(rèn)識問題和解決問題時，主要遵循的原則和步驟有目的目標(biāo)原則、綜合整體原則、結(jié)構(gòu)程序原則、整體優(yōu)化原則和反饋調(diào)節(jié)原則。汽車服務(wù)的現(xiàn)代理念主要有汽車服務(wù)應(yīng)給用戶帶來滿足感、服務(wù)競爭是價格戰(zhàn)后的唯一選擇、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住顧客的有效辦法、免費(fèi)服務(wù)成為能夠帶來巨額利潤的新型投資和服務(wù)從“人性化”到“車性化”。1服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素包括“接受什么服務(wù)”、“怎樣接受服務(wù)”和“在何處接受服務(wù)”這樣三個要素。1我國汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)是貸款對象分散，出險率高、資金來源多元化、資信調(diào)查和審查困難，信用風(fēng)險較大、汽車消費(fèi)貸款是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)，銀行缺乏經(jīng)驗(yàn)，社會配套措施不健