導醫(yī)常用語-在線瀏覽
2024-11-04 22:33本頁面
【正文】 提出的問題耐心解答。11．認真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計工作。導醫(yī)的工作要求整體形象：導醫(yī)是醫(yī)院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態(tài)度和藹、言談有藝術性、嚴格實行站立式服務和微笑服務，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閑談。業(yè)務內容：熟悉各專科的工作流程，熟悉醫(yī)院各樓層科室設置，以及?？迫藛T排班情況，專家特色，設備優(yōu)勢等。自身素質：①扎實的醫(yī)學基礎理論知識——問診的基礎； ②問診的技巧及心理學知識——分診的前提。第四篇：導醫(yī)管理制度導醫(yī)管理制度一、導醫(yī)儀容儀表工作時間著裝整齊，不化濃妝，不留長指甲，不染指甲，不披頭散發(fā)，工作期間必須佩戴頭花胸牌，未到下班時間不能脫工作服。襯衣不露在工作服外，不卷庫挽袖、不穿拖鞋上班。做好患者的交接，各種登記本必須完善違反以上規(guī)定，每次罰款20元，導醫(yī)組組長負連帶責任同樣罰款20元。初步了解病情后，引導患者分診掛號，并及時做好患者各項信息的登記。遇到個別患者態(tài)度不好時，要耐心的講解，嚴禁與患者在醫(yī)院大廳、走廊爭執(zhí)，任何情況下與患者發(fā)生爭吵每次罰款100元，組長負連帶責任，同樣罰款100元，情節(jié)嚴重者開除并扣除當月工資。四、導醫(yī)的基本要求導醫(yī)必須遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范，主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調配合，做到微笑服務恰到好處。導醫(yī)必須時刻巡視自己的服務對象，及時提供：導向、分診、咨詢、迎送，傳遞特殊信息的服務功能。導醫(yī)必須熟悉醫(yī)院各部門、各科室分布及主要任職人員情況。導醫(yī)必須熟悉醫(yī)院各種儀器設備功能以及醫(yī)院相關病種。導醫(yī)臺上班時間規(guī)定為早7:50分到崗，整理導診臺，做好迎接患者的準備。堅守崗位，合理分診，工作認真負責。樹立主動迎接病人的意識，禮貌服務，平等待人認真聽取病人反應的意見，及時解決相關問題，不能解決的匯報導醫(yī)組長解決，導醫(yī)組長解決不了的匯報至經營主任解決。著裝整齊，佩戴胸牌，禁止在工作崗位吃零食，不得接聽移動電話，不許再崗位內做與工作無關的事情。掛號前1）您好！請問您哪里不舒服??？ 2）掛號前盡量問清楚患者的病情，根據(jù)病情需要掛相關科室的號。掛號后1）要求初診患者盡可能詳細填寫病歷封面的各項欄目。比如：您好!婦科在二樓，我代您們上去，請根我來。到科室時1）直接就診：敲門進科室，要先跟醫(yī)生打招呼，后告訴患者，這是我們什么主任，并招呼坐下就診。等大夫忙完之后把患者交到大夫手中方可離開。七、導醫(yī)分診制度為了規(guī)范門診病員掛號就診的工作秩序，保證分診的公平和公正，促進科室間的團結與協(xié)作，維護醫(yī)院的整體利益，準確計算門診的工作量。導醫(yī)的行政管理歸總經理，日常管理歸門診經營主任。初診、咨詢、檢查、預約、介紹一律實行掛號制度。無掛號信息的患者，一旦發(fā)現(xiàn)不計該科室的業(yè)績。導醫(yī)分診時必須按一比一的掛號制度（自然號）。代咨詢（非本人的詢問）也必須實行一比一的排序并做好登記，但不實行掛號。掛號后的病人（或已進入科室），沒有特殊情況，不予退號。反之，不予退號算本科室流失。醫(yī)生休假、脫崗或其他原因不在院時，新患者（包括院內營銷）由在崗醫(yī)生接診，不在崗醫(yī)生不予補號?；颊呓涐t(yī)生接診后，因各種原因要求更換醫(yī)生的，該患者算首診科室流失，算后科室復診。1因本院?？崎T診診療范圍中個別病種牽扯患者個人隱私，部分患者在導醫(yī)臺登記時含糊其辭，工作中可能會有帶錯科室的現(xiàn)象。1新老門診導醫(yī)必須嚴格區(qū)分各科室的診療范圍，如屬新門診的患者到老門診導醫(yī)臺，老門診導醫(yī)臺人員必須將患者帶至新門診導醫(yī)臺交接，老門診病種到新門診，新門診導醫(yī)臺人員必須將患者帶至老門診導醫(yī)臺交接，如不按此規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)一次當事人罰款100元。1如患者及親屬需就診同一個科室病種，并在導醫(yī)臺說明，需掛兩個號，給同一科室，其他科室給予補號，如在導醫(yī)臺只掛一個號，科室醫(yī)生開發(fā)陪人就診，消費時需補指定號。1以上規(guī)定由門
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