【正文】 4 Prepared By Nick Nie 2． 酒店 為什么要部署無線網(wǎng)絡(luò) 對(duì)于服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的酒店業(yè)務(wù)來說是以服務(wù)為主。在傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)非常成熟的今天，作為四、五星級(jí)酒店，如何為客戶提供新的服務(wù)成為酒店經(jīng)營者頭疼的問題。這一方面提升了現(xiàn)代化酒店的服務(wù)與管理水平，同時(shí)，也為酒店經(jīng)營者帶來了相應(yīng)的利益。商務(wù)客人一般會(huì)要求酒店提供與辦公室和個(gè)人家庭相同的高速Inter 訪問能力，通過 無線解決方案就可實(shí)現(xiàn)靈活且可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò) 。針對(duì)大量出差的工作人員來講，不僅僅希望在公司內(nèi)部可以進(jìn)行交流，在異地同樣也要獲得與公司的聯(lián)系，要得到公司一些重要的文件、傳真、圖片等，這就絕非打幾個(gè)電話所能解決的。 一般 酒店 都配備了自己獨(dú)立的局域網(wǎng)絡(luò)，一些管理核算體系均在內(nèi)部進(jìn)行，因此僅限于 酒店 內(nèi)部工作人員使用。下面就針對(duì)這幾種情況做個(gè)分析。 ，更重要的是，重新布線裝修會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間，這段時(shí)間所有要布線的客房無法使用，對(duì) 酒店 正常業(yè)務(wù)而言是一個(gè)很大的損失。比如針對(duì)會(huì)議大廳，為保證與會(huì)的所有人員能上網(wǎng)，必須預(yù)留足夠的冗余端口，但實(shí)際上可能很多線路會(huì)空閑而用不上，這就造成了資源浪費(fèi)。而且所有的用戶還需要拖著一條 “ 尾巴 ” 網(wǎng)線。 而 無線網(wǎng)絡(luò)方案不僅可以滿足上面所說的四種住戶，而且也會(huì)令 酒店 經(jīng)營者滿意，因?yàn)?酒店 實(shí)際提供了增值服務(wù)。 2. 安裝施工時(shí)迅速不受時(shí)間限制，不會(huì)影響所住的房客，不會(huì)影響 酒店 的正常業(yè)務(wù)。 ，大大優(yōu)于有線網(wǎng)絡(luò)。不會(huì)象有線網(wǎng)絡(luò)一般很難拆除，一拆除，又是一筆花銷，還不算對(duì)不能進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營的困擾。譬如，在登記入住后，商務(wù)客人只需簡單地利用自己筆記本上的無線局域網(wǎng)卡訪問 Inter。這樣的無線高速訪問能力，必將使安裝了無線局域網(wǎng)絡(luò)的酒店成為商務(wù)住 酒店 無線局域網(wǎng)解決方案建議書 6 Prepared By Nick Nie 店客人的首選以及商務(wù)會(huì)議和展覽的寵兒。 商務(wù)客人常常喜歡在酒店大堂、咖啡廳或茶座里用筆記本電腦工作，或是在這些地方進(jìn)行一個(gè)小型的會(huì)談，當(dāng)客人需要處理電子郵件或是上網(wǎng)下載公司的資料時(shí)，得到的回答往往是：您必須換一個(gè)靠近某個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)的位置；您可以到商務(wù)中心去嗎？或是必須回到房間里用電話線或者網(wǎng)線才可以上網(wǎng)等等。當(dāng)客 人需要上網(wǎng)服務(wù)時(shí)，可以利用自己的無線局域網(wǎng)卡或者到前臺(tái)或咖啡廳的 服務(wù)員處租用時(shí)租或者是日租的無線網(wǎng)卡，這樣客人就可以作為一個(gè)本地網(wǎng)絡(luò)的用戶自由地使用高速上網(wǎng)服務(wù)了。入住酒店的客人可以通過有線無線多種方式上網(wǎng)靈活選擇。 酒店 無線局域網(wǎng)解決方案建議書 7 Prepared By Nick Nie 酒店管理的無線連接 ? 移動(dòng)消費(fèi) 通過移動(dòng)終端，可以在泳池、室外或室內(nèi)任何地方提供實(shí)時(shí)的各種服務(wù)，如下單， 產(chǎn) 品和服務(wù)介紹；實(shí)時(shí)下單等，為客戶提供無處不在的服務(wù)。無需往返，無需等待。如果架設(shè)了無線局域網(wǎng)，這樣酒店的服務(wù)人員就可以使用 WiFi 手機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的 WiFi 手機(jī)通話完全不產(chǎn)生費(fèi)用 ，同時(shí)還有數(shù)據(jù)應(yīng)用包括 Email，位置查詢等 。 IP 電話可以看成一個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)終端，除了打電話之外它還可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上各種應(yīng)用系統(tǒng)的集成，比如：通過電話發(fā)布企業(yè)內(nèi)部信息、會(huì)議安排、即時(shí)查找員工目錄信息等，此外還可以結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)特性化的行業(yè)應(yīng)用，如在酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)訂餐、訂票等客房服務(wù)等。因此，無線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控作為無線網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)特殊使用方式逐漸被集成商所看好，越來越多的監(jiān)控系統(tǒng)采用無線的方式， 建立起了被監(jiān)控點(diǎn)和監(jiān)控中心之間的連接。通常計(jì)算機(jī)組網(wǎng)的傳輸媒介主要依賴銅纜或光纜，構(gòu)成有線局域網(wǎng)。線路容易損壞 。特別是當(dāng)要把相離較遠(yuǎn)的節(jié)點(diǎn)連接起來時(shí)，鋪設(shè)專用通信線路的布線施工難度大、費(fèi)用高、耗時(shí)長。 1. 無線網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控的優(yōu)點(diǎn) 酒店 無線局域網(wǎng)解決方案建議書 8 Prepared By Nick Nie 無線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和傳統(tǒng)的監(jiān)控方案相比，具有以下優(yōu)點(diǎn)。在有線網(wǎng)絡(luò)施工過程中，往往需要破墻掘地、穿線駕管。 (2)組網(wǎng)靈活 在有線網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安放位置受網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)位置的限制。 (3)維護(hù)費(fèi)用低 有線網(wǎng)絡(luò)缺少靈活性，要求網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃者 盡可能地考慮未來發(fā)展需求，這就往往導(dǎo)致預(yù)設(shè)大量利用率較低的信息點(diǎn)。 (4)可擴(kuò)展性好 無線局域網(wǎng)有多種配置方式，能夠根據(jù)需要靈活選擇。 視頻點(diǎn)播 在酒店客房中，通過高性能的接入服務(wù)器帶給客人高質(zhì)量語音視頻娛樂體驗(yàn)，接入服務(wù)器在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)上要求達(dá)到線 速轉(zhuǎn)發(fā)。傳統(tǒng)的廣播電視系統(tǒng)只能提供給收看者固定節(jié)目表上極其有限的選擇，然而隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，今天的客戶則可以依賴酒店視頻點(diǎn)播系統(tǒng)（ VOD），按照自己的需求選擇收看喜愛的節(jié)目。酒店 VOD 這種“對(duì)內(nèi)寬帶共享、對(duì)外便捷通訊”的特征，恰到好處地迎合了酒店服務(wù)宗旨的核心 “舒適和便 捷”，所以，VOD 在酒店業(yè)最早推行，也最受歡迎，目前世界上已有很多 酒店 、飯店在應(yīng)用 VOD 系統(tǒng)，其目的是借助現(xiàn)代高科技帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客在飯店內(nèi)過得更舒適、更便捷，這不僅 酒店 無線局域網(wǎng)解決方案建議書 9 Prepared By Nick Nie 直接帶來了點(diǎn)播收入，而且更重要的是，大大提高該 酒店 、飯店的服務(wù)檔次，增強(qiáng)了競爭力，以提高入住率顯著提高酒店的綜合效益。 人員定位、資產(chǎn)管理 和狀態(tài) 管理 基于無線網(wǎng)絡(luò) WIFI 的實(shí)時(shí)定位系統(tǒng) (RTLS)目前已經(jīng)非常成熟，目前不只能支持人員 /資產(chǎn)定位，還可以提供呼叫，環(huán)境監(jiān)測等功能 。對(duì)必須定時(shí)進(jìn)行跟蹤查詢的人員提供快速的定位尋找提高服務(wù)反應(yīng)，以便在單位的任何角落快速找到目標(biāo)，防止意外事故的發(fā)生。這可減少搜索目標(biāo)人員的時(shí)間，得到更快的響應(yīng)。 二、 酒店 無線局域網(wǎng)設(shè)計(jì)原則和技術(shù) 需求 2． 1 酒店 無線局域網(wǎng) 設(shè)計(jì)原則 酒店 無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)本著滿足當(dāng)前實(shí)際應(yīng)用需求，同時(shí)又節(jié)省成本的原則進(jìn)行建設(shè)，建設(shè)完成的 酒店 無線局域網(wǎng)應(yīng)該可以達(dá)到以下目標(biāo)： ? 利用無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 可以在 酒店 內(nèi)部開展各種應(yīng)用，讓 旅客隨時(shí)隨地都能連接到網(wǎng)絡(luò)，獲取相關(guān)信息。 支持 等 安全認(rèn)證方式 。 綠色無線 由于 酒店 屬于負(fù)責(zé)大眾健康的行業(yè)，因此，在 酒店 內(nèi)建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)一定要保證無 線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不能輻射人體，以及干擾正常 設(shè)備 運(yùn)行 ，以免引起安全方面的隱患。無線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性需要從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮： A，無線信號(hào)的穩(wěn)定； B，產(chǎn)品，設(shè)備自身的可 靠性，除了無線信號(hào)的穩(wěn)定可靠外，同時(shí)還要保證設(shè)備自身的穩(wěn)定可靠 。在物理層面上，其理論數(shù)據(jù)傳輸率最高可達(dá) IEEE 。 采用先進(jìn)的無線網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 要建設(shè)具有先進(jìn)性的無線網(wǎng)絡(luò)，該無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)該既能夠解決“胖” AP 相 互之間互相獨(dú)立，不能集中管理和控制的缺點(diǎn)，又能夠避免傳統(tǒng)集中 控制型無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)流量必須流經(jīng)無線控制器，使無線控制器成為網(wǎng)絡(luò)瓶頸以及單點(diǎn)故障的缺點(diǎn)。并且支持無線 MESH，以避免線路施工造成的影響。在原來沒有有線網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的地方應(yīng)該盡量利用 MESH 方式進(jìn)行組網(wǎng)。 可擴(kuò)展性 酒店 的無線網(wǎng)絡(luò)會(huì)隨著 業(yè)務(wù) 的發(fā)展 而擴(kuò)展，因此 ，無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)必須具備較好 的可擴(kuò)展性，如何解決原有 AP 與新增 AP 之間的資源協(xié)調(diào)，用戶身份統(tǒng)一等工作必須提前考慮。 三、 優(yōu)科（ Ruckus） 無線交換局域網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn) 3． 1 優(yōu)科（ Ruckus） 先進(jìn)的天線和射頻控制 3． 1． 1 智能天線技術(shù) 智能天線通過一組帶有可編程電子相位關(guān)系的固定天線單元獲取方向性，并可以同時(shí)獲取基站和移動(dòng)臺(tái)之間各個(gè)鏈路的方向特性。同時(shí)，智能天線技術(shù)利用各個(gè)移動(dòng)用戶間信號(hào)空間特征的差異，通過陣列天線技術(shù)在同一信道上接收和發(fā)射多個(gè)移動(dòng)用戶信號(hào)而不發(fā)生相互干擾，使無線電頻譜的利用和信號(hào)的傳輸更為有效。 3． 1． 2 優(yōu)科（ Ruckus） 的智能天線系統(tǒng) 優(yōu)科（ Ruckus） BeamFlex 采用的就是自適應(yīng)天線陣形式的智能天線系統(tǒng)。 BeamFlex 系統(tǒng)軟件實(shí)時(shí)了解工作環(huán)境，包括射頻情況，通訊設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)性能已經(jīng)應(yīng)用流，并為每一臺(tái)通訊設(shè)備選擇最合適的天線陣列。 酒店 無線局域網(wǎng)解決方案建議書 13 Prepared By Nick Nie 3． 1． 3 綠色的 的電磁環(huán)境 優(yōu)科（ Ruckus） 基于 BeamFlex 技術(shù)的智能無線網(wǎng)解決方案可以使得有限的無線信號(hào)能量更有目的性的指向正在通訊的客戶端；而在沒有無線客戶端工作的區(qū)域，沒有電磁輻射。最大程度的避免了電磁污染現(xiàn)象。如果人體處于 優(yōu)科（ Ruckus） 的 AP和客戶端之間時(shí)， 優(yōu)科（ Ruckus） 的 AP 會(huì)主動(dòng)選擇其他信號(hào)路徑，主動(dòng)避免對(duì)人體的照射。這是因?yàn)楫?dāng)前的 產(chǎn)品并未能最有效的使用這些新技術(shù)。 如今，幾乎所有的 AP 都使用了多根全方位天線，以發(fā)射不同的數(shù)據(jù)流。 相反，智能天線陣列允許使用水平或者垂直極化的天線部件，以用于不同的空間數(shù)據(jù)流。 要最大化 的運(yùn)作， AP 和客戶端方面是否都有足夠的智能以確認(rèn)運(yùn)作的正確模式，就顯得非常重要了。 Smart WiFi 結(jié)合了智能天線陣列以及 QoS（服務(wù)質(zhì)量控制）技術(shù)來解決這個(gè)問題。與此同時(shí)，一個(gè)復(fù)雜的服務(wù)質(zhì)量控制引擎為每一個(gè)客戶端都保持 4 條軟件隊(duì)列。這些技術(shù)結(jié)合在一起，可以形成不同的特定策略，保證對(duì)不同客戶端之間的傳輸時(shí)間分配可以達(dá)到最優(yōu)化效果。與現(xiàn)有的無線網(wǎng)相比較，工作環(huán)境更綠色環(huán)保，電磁輻射的目的性更強(qiáng)，更有效率。 優(yōu)科（ Ruckus） 無線控制器 ZoneDirector 自動(dòng)設(shè)定 AP 的工作信道，當(dāng)檢測到 AP 工作信道有射頻干擾時(shí)， ZoneDirector 會(huì)自動(dòng)調(diào)整 AP 的工作信道來避免干擾。由于 優(yōu)科（ Ruckus） 無線公司的 ZoneFlex AP 采用專利的 BeamFlex 智能天線技術(shù)， AP 只往有無線用戶的方向定向發(fā)送無線信號(hào)，而不象其它廠商的 AP 采用 360 度全向發(fā)送無線信號(hào)，因此大大減少了鄰近AP 之間的相互干擾， ZoneDirector 無需像其它廠商的無線交換機(jī)頻繁地調(diào)整 AP 的發(fā)射功率，這一點(diǎn)在動(dòng)態(tài)環(huán)境下尤為重要。 維持會(huì) 話 包括語音會(huì)話 的連續(xù)性。如用戶可以通過設(shè)置 AP 自身對(duì)無線用戶和信息進(jìn)行認(rèn)證和加密。 對(duì)用戶認(rèn)證， 優(yōu)科（ Ruckus） 的 WLAN 系統(tǒng)可以和 酒店 現(xiàn)有的認(rèn)證系統(tǒng)如： Windows服務(wù)器的 AD 認(rèn)證， LDAP，以及 RADIUS 服務(wù)器無縫整合進(jìn)行 認(rèn)證，也可以使用系統(tǒng)本身數(shù)據(jù)庫進(jìn)行認(rèn)證 酒店 無線局域網(wǎng)解決方案建議書 15 Prepared By Nick Nie 為了保證 WLAN 系統(tǒng)接入以及信息的安全，可以 （ 1） SSID 設(shè)置成隱藏，不廣播 SSID （ 2）采用比 WEP 更安全的 WPA，甚至 WPA2 （ 3） MAC 地址訪問控制列表 可以采用 MAC 訪問列表功能的精確限制哪些無線工作站可以連接到無線網(wǎng)中， 而那些不在訪問列表中的工作站，是無權(quán)進(jìn)入無線網(wǎng)絡(luò)中的。 （ 4） 認(rèn)證 是一個(gè) IEEE 標(biāo)準(zhǔn)，用于對(duì)有線以太網(wǎng)和無線 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)過身份驗(yàn)證的網(wǎng)絡(luò)訪問。 標(biāo)準(zhǔn)通過允許計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)彼此驗(yàn)證身份、生成通過無線連接加密數(shù)據(jù)的每用戶 /每會(huì)話密鑰以及提供動(dòng)態(tài)更改密鑰的能力來提高安全性。 基本過程是：客戶機(jī)首先通過 DHCP協(xié)議獲取到 IP 地址，但是客戶使用獲取到的 IP 地址并不能登上 Inter，在認(rèn)證通過前只能訪問特定的 IP 地址，這個(gè)地址通常是 PORTAL 服務(wù)器的 IP 地址。 凱賓斯基 辦公可以根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)狀況設(shè)計(jì)其他的用戶接入和認(rèn)證系統(tǒng)。也支持各種無線加密方式 WEP， WPA， TKIP，AES 等。 ZoneDirector 將創(chuàng)建一個(gè) SSID，用戶可以通過該 SSID 接入到酒店網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。 Portal 驗(yàn)證系統(tǒng)可以與安騰等網(wǎng)關(guān)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。如上圖所示，用戶接入的流程如下： （ 1） 用戶開機(jī)后， 檢測到 SSID 有效； （ 2） 客 戶端 發(fā)起 DHCP 請(qǐng)求，經(jīng)認(rèn)證設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)到 DHCP Server。 （ 5） ZoneDirector 將用戶名和密碼發(fā)送到 AAA 服務(wù)器進(jìn)行認(rèn)證（）； （ 6） 認(rèn)證通過后， ZoneDirector 將 Web 頁面重定向到 ZoneDirector 指定的 WEB服務(wù)器頁面；同時(shí)出現(xiàn)計(jì)時(shí)窗口； （ 7） 用戶可以上網(wǎng)， AAA 服務(wù)器計(jì)費(fèi)開始； 。 3． 3． 3 用于房客無線網(wǎng)絡(luò)接入的 GuestPass 功能 Ruckus 的 訪 客 服務(wù) （ GuestPass） 功能 非常適合于酒店 住客上網(wǎng)的要求。為此 Ruckus 無線