醫(yī)院門診導醫(yī)實踐報告-在線瀏覽
2024-11-04 18:13本頁面
【正文】 以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。導醫(yī)簡介導醫(yī)服務就是引導患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務。導醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的宗旨以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。導醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務、言語、行為很重要，導醫(yī)的服務好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，所以導醫(yī)的形象至關(guān)重要，她們的形象就是醫(yī)院最直接的宣傳。道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。引領(lǐng)類：請跟我來、這邊請、請向左拐，向右拐。特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~ 導醫(yī)的基本職責熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關(guān)照其它部門給予照顧和幫助。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就診。如不能及時就診，出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，關(guān)照病人，請稍候。應掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時為病人提供方便。要奉獻愛心、語言規(guī)范、態(tài)度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。即使是由于病人態(tài)度不當引起或是我們有理，也不得與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。做到分診合理，分科準確。剛開始接觸這個工作的時候，我們通常會忙得手忙腳亂而且還不一定能夠做好。我們除了負責保持導醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外，還應該保持走廊、大廳的衛(wèi)生和飲用水的更換及水杯的供應。最重要的還是接待患者時要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。心里頗多感受，首先，就親身經(jīng)歷而言，對中醫(yī)院的看病難問題說明。舉個例子來說，在此次導醫(yī)工作期間，聽一位看病老奶奶說，她千辛萬苦從外地趕來就是要掛某某醫(yī)生的號，可是他的掛號卻在排隊，由于事先不知道醫(yī)院的掛號體系，她又不得不先預約后，改天再來。醫(yī)生不來她也沒辦法，只好勉強同意。另一方面，病人也是導致此類事情經(jīng)常發(fā)生的重要原因。大家伙同時去搶一級專家的號，怎么會不增加醫(yī)生和醫(yī)院的工作負擔呢？還有就是，病人本身對信息把握不夠，對醫(yī)院各種體系的不了解，也是導致此類時間的重要原因。、這就是我在這次導醫(yī)工作中的感悟和認識，當然導醫(yī)所獲的認識肯定是片面的、不全面的，我還需要更多的時間和實踐去了解和認識這個社會。我們感到很充實，感到很有收獲，這些長進是教室里學不到的，只有通過親自參與才能感受醫(yī)學的實踐性，醫(yī)療工作的細致入微和義務工作者的無私奉獻。在今后我會參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。心里頗多感受，由此及彼，更多思緒油然而生。一方面，華西醫(yī)院是一所集科研、醫(yī)療和教學為一體的綜合性的三級甲等醫(yī)院，這就要求它統(tǒng)籌兼顧，各個重點難免會產(chǎn)生沖突?？墒堑却牟皇谴酸t(yī)生，卻是換了另外一名醫(yī)生，這讓她心里很不痛快，想進診室問個明白，“可惡”的護士小姐不讓進，對她解釋說，醫(yī)生要教學生上課，暫時有另外一名醫(yī)生代勞。事情就是這樣，在華西這樣的集科研、教學和醫(yī)療為一體的大醫(yī)院，有著優(yōu)秀醫(yī)療資源和師資資源，在學生和病人之間往往難以抉擇，所以往往會顧此失彼。盲目的迷信老人專家，一級專家。2011/11//5其次，在華西醫(yī)院看病貴又是另一重大問題。在華西醫(yī)院來說，主要是因為中國的
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