【正文】 定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應憑處方經(jīng)科主任簽字后，簽字后再到藥房取藥。門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量?！　∥?、提高藥學服務及藥品質(zhì)量　　以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化。加強藥學服務窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務?！　樘岣咚幤焚|(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟效益，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進取、努力工作。制定年計劃如下：　　一、 以提高護理質(zhì)量為重心　　目標：各項護理質(zhì)量達標：高?？剖易o理質(zhì)量ge。急救藥品完好率100%?！　〈胧骸　?加強督導，每周對門診各區(qū)域進行護理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。　　 將護理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標。　　 20xx年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施?！　?提升服務水準?！　∪⒓訌娕嘤?，提升技術水平　　目標：護理人員規(guī)范化培訓與考核合格率100%，實際操作能力較大幅度提高　　措施：　　根據(jù)門診特點，制定符合門診實際的規(guī)范化培訓計劃，采用多種形式對護士進行全面、系統(tǒng)的培訓。　　每月對科內(nèi)的護理人員進行三基理論知識及操作考試。內(nèi)容包括病情觀察、分析，醫(yī)囑查對、執(zhí)行，以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學習。　　加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，盡量減少護理糾紛的發(fā)生。90% 合格分90分　　措施：　　1. 全員參加護理部中醫(yī)藥、中西醫(yī)結(jié)合知識和技能系列培訓(培訓時間為100學時)，參訓率ge?！　?、中醫(yī)護理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復與健康指導內(nèi)容，使護士能較熟練的掌握和運用?，F(xiàn)計劃安排如下：　　一、經(jīng)營目標(含住院)　　全年經(jīng)營任務指標定為650萬元。第二季度為160萬元。第四季度為180萬元。　　二、經(jīng)營管理　　，規(guī)范門診工作秩序。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力度，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。　　、新農(nóng)合的優(yōu)勢，加大各種手術患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術和住院的比例。策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營銷活動，推動經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長?！　。鰞?yōu)服務，提高患者咨詢預約來院就診率。　　三、統(tǒng)籌配合　　?！　??！　　！　∫弧栏駡?zhí)行我院《門診預約掛號制度》，落實管理到位?！　∪?、加強出院患者電話回訪時的預約復診比例。醫(yī)院門診工作計劃6　　*是門診面對新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展之年，面臨門診醫(yī)生工作站全面啟動，注射室、感染性疾病科門診搬遷，規(guī)范二級綜合醫(yī)院科室建設管理格局，任務艱巨而繁重。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。解決我縣百姓看病貴看病難問題。　　急救藥品、器械完好率100%(劇、毒、麻藥專人管理，專柜、專鎖，天天交點，有使用記錄)?！　∈中l(wèi)生依從性和洗手合格率90%?！　”镜鼗颊邚驮\預約率達到50%?！　∫?guī)范門診管理格局。嚴格執(zhí)行門診部各項工作制度，不斷提高管理質(zhì)量和管理效率。對違反規(guī)章制度的部門或個人，按照績效管理辦法采取教育、勸導、經(jīng)濟處罰等方式給于處理?！　〈罅Τ珜б匀藶楸镜墓芾砝砟?。推進我科規(guī)范化、制度化、科學化管理進程。　　三、門診醫(yī)療水平的提高　　全面啟動門診醫(yī)生工作站，提高門診診療效率，弘揚不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務?！　∷?、提高門診服務水平　　(一)優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境　　優(yōu)化診室布局?！　”３汁h(huán)境整潔。達到公共場所禁煙要求。就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了?！　√峁┍忝裨O施。完善無障礙設施。增加預約診療方式。推進分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，為基層醫(yī)療機構預留號源用于轉(zhuǎn)診。實行預約優(yōu)先，對預約患者和預約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。借網(wǎng)絡平臺推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間?！　?四)、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗 加強信息引導。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務?！　√峁┬畔⒉樵??！　?五)、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求　　加強門診服務。醫(yī)院工作人員(包括實習、進修人員)著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別?！　÷鋵崈?yōu)質(zhì)護理?！　?六)、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全　　加強門診合理用藥?！　?七)、注重醫(yī)學人文關懷，促進社工志愿服務　　注重心理疏導。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。執(zhí)行一室一醫(yī)一患診查制度，在門診診室、治療室、設置私密性保護設施。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用?！　∫?guī)范門診投訴管理。　　五、加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉€重點部門管理工作，嚴格落實醫(yī)療核心制度及技術操作規(guī)范，預防院感及差錯事故發(fā)生?？剖页闪⒁钥浦魅螢榻M長的安全管理領導小組，制定好全年安全管理工作計劃，不斷完善門診安全管理工作制度及各項應急預案。門診的應急處置主要是突發(fā)火災、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行?！　∑摺⑴浜厢t(yī)院做好感染性疾病科門診及注射室的搬遷工作。　　深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，落實責任制整體護理?！　〖訌娮o士長、護士工作能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)?！　〈罅ν七M護理信息化建設。　　二、具體措施　　(一)加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務品質(zhì)，確保護理安全　　繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，護理部、各科室將對照各項質(zhì)量考核標準遵循pdca循環(huán)模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進，實行目標管理?！　?護士長：每周專項檢查、每月全面檢查1次?！　⑵饭苋@一管理方法融匯到護理管理工作，