【正文】 時，也一定要站起身來，微笑，說聲“謝謝！請慢走！！”這是任何一位成熟的門市所應(yīng)具備的“大將風(fēng)范”，切記！一、第二篇：當(dāng)一個影樓門市選片十大要點當(dāng)一個影樓門市選片十大要點選片階段提升業(yè)績的技巧一、門市人員選片前須知：熱情有禮，永保笑容，是提升自我業(yè)績的不二法門：★門市人員就要象一個發(fā)動機，永遠充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。選片是一個門市人員綜合實力的體現(xiàn)：在門市所有的工作中，選片與預(yù)約是最富有挑戰(zhàn)性的工作。此時門市人員的壓力較大，因為選片進行的順利，不旦客人會非常滿意，通常還會額外加洗較高的金額，也就是我們通常所說的二次消費或后期消費；而選片進行的不順利，不但客人會要求優(yōu)惠打折，有時甚至?xí)诖筇脙?nèi)大吵大鬧，影響公司的形象。有競爭才會有壓力，有比較才會有鑒別。有理想、有上進心的門市人員，現(xiàn)在就是你大顯身手的大好時機。最好是由預(yù)約的門市人員親自給客人選片，但在影樓運作的實際情況中，往往有時不能做到。門市人員為客人選片，第一步同樣是要先打開客人的“心扉”，讓客人了解你、信任你，你說的話客人才會聽進去。所以說：過程完美的服務(wù)是增加二次消費的最好辦法。引導(dǎo)消費：對不同的客人表現(xiàn)不同的服務(wù)客人分為五不同的類型，針對不同類型的客人，門市人員的服務(wù)方法也應(yīng)該有所不同： ★大A客：有錢大戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢?！顰客：隨和可親，尊重專家，還算有錢，引導(dǎo)消費?！颫K客：一般客戶，要求不多，較無主見，重視品質(zhì)?！顲客：自以為是，以一索十，貪于小惠，自我主義?！锎驝客：斤斤計較，要求特多，吝嗇角毛，自視清高。門市要用大氣、霸氣來凸現(xiàn)不同： 客人往往對化妝師、攝影師等技術(shù)人員表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，而對門市人員的尊重程度就差一些。想想我們到酒店的時候?qū)Ψ?wù)人員的態(tài)度，或許可以平衡一些。高水平的門市人員可以在較短的時間內(nèi)，讓客人感覺到自己是一個非同凡響的人，而萌生敬意。特別是“霸氣”，運用得好，客人覺得你比較有權(quán)威；運用得不好，客人會覺得你比較沒禮貌。規(guī)模大一些的影樓，門市人員會分為接單組和選片組，這樣更容易發(fā)揮每個人的特長，使每個門市人員做有針對性的訓(xùn)練，同時也更利于業(yè)績考評。客人入門后的三個階段：★比較期；★冷靜思考期；★沖動期。與其讓客人影響我們，不如讓我們影響客人。于是難免會有一些客人會冒犯了我們。我們門市人員的工作就是接待客人，為客人服務(wù)好。門市人員自從業(yè)之初就要樹立這個觀念。當(dāng)客人對自己的照片的期望值太高時，看到照片的失望感也往往比較大，這十分不利于我們后期的加洗，故門市人員切記在與客人接觸的初期，就對客人的照片大加贊揚，即使客人的照片真的拍得很好，也不能贊美。： 為了在選片的初期降低客人對照片的期望值，通常我們會將拍得比較不好的幾張照片放在前面，讓客人看。筆者經(jīng)過對近千名客人的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)說拍得不好的客人中，有72%的人只是一種不恰當(dāng)?shù)闹t虛而已?，F(xiàn)在門市人員把這種壓力去除吧！不管客人的照片拍得怎么樣，門市人員現(xiàn)在都要堅信，客人只不過是在謙虛而已。故門市人員選片要做的第一件事，就是請客人將拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好?！镩T市人員應(yīng)該知道，每位客人拍攝的一套照片，不可能每一張都非常完美，有個別照片拍得不好是正常的?！镒⒁忾T市人員絕對不可以對拍得不太好的照片，卻硬說拍得好極了，這會一下子失去客人的信任，你再說什么，客人也聽不進去了。而當(dāng)我們 一旦讓客人成為主角時，業(yè)績沖高就比較困難了。此時門市人員想一想，業(yè)績沖高還有可能嗎？ 門市人員此時要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊10張左右。： 當(dāng)客人及陪同者各自挑出了自己喜歡的二到三張照片時，門市人員要站在這些人各自的立場和觀點，幫助客人分析挑出的照片的優(yōu)點，如：“麗麗你選這一張，一定是因為王大哥拍得太帥了，這張選的不錯，麗麗好眼光?！钡?。： 挑出10張最好的照片后，門市人員要建議客人放大照片。客人此時一般也會問，我套系中帶幾張？門市人員要拿出自己的一套思路，不能跟著客人的思路走。試想如果男士自己都放了一張大照片，后面的女士單人及合影突破起來就非常容易，所以有經(jīng)驗的門市人員通常會把男士單人這一張做為推薦加洗的突破重點。（3）親子半身內(nèi)景合照：本張照片應(yīng)是此次親子照拍攝中的重量級照片，被放大的概率極大，較易說動客人放大。門市人員在推銷放大時的要點是給客人一些好的建議，即照片的用途及擺放的位置。客人一般都是第一次拍照片，門市人員不給其好的建議，客人也不知道照片原來還有這么多的擺放方法。運用得當(dāng)，可以使客人額外加很多頁，當(dāng)然也要額外付很多錢。反正留著也沒有什么用處了。： 以上過程結(jié)束后，門市人員最后就要給客人結(jié)算一下，看看到底客人比原套系多花了多少錢，多出部分，由客人補上。如果客人表示絕對不能接受，那么門市人員還是主動地給客人往下減一點比較好，否則極易導(dǎo)致客人推翻前面所有的選片結(jié)果；如果感覺客人只有稍微有點承受不了，可以講一些如“寶寶這個年齡只有一次呀”“這么聰明的寶寶，多花一點值得”等，給客人講道理，再進一步則用友情來說動以方：“王大哥，我們都談了這么多了，您看我也已經(jīng)記好單據(jù)了，再改多麻煩呀，就這么決定了吧！”： 選片結(jié)束送客人出門時，門市人員要注意策略性地結(jié)束?！啊镒⒁獯藭r門市人員這樣說，是有目的的，因為客人有可能會反悔，打過電話來要求改單據(jù)，此時門市人員可以有技巧的拒絕。門市人員知道，我們的照片肯定是放得越大越好看，相本也是越厚越美，為了讓客人取到更好的照片，同時也為了給公司做更好的宣傳，門市人員盡量還是避免改單據(jù)。如客人打過電話來，可以告之該門市人員已經(jīng)到暗去了，而且暗沒有電話，無法聯(lián)系到他，請客人留下電話，待其一回來馬上回電；一小時以后，門市人員可以給客人打電話，告之其剛從暗房回來，問客人有什么吩咐？當(dāng)知道客人要改單時，馬上可以告訴客