【正文】 的樹立安全意識，才能將生命、財產的損失降到最小。”收費站是一坐橋梁、一個窗口。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的服務態(tài)度去化解司機同志的不滿。我們是一個服務性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績，但是這與領導的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領導滿意，司機稱心的高速公路收費員。如何處理好糾紛，大事化小，小事化了，按章收費，應收不漏，顆粒歸倉，確保正常的收費秩序。（一）收費爭議主要分為以下四個情況由于司機不理解收費政策。對于明顯不在免費范圍的車輛，如各地方的防汛車輛、救護車等。牢記各類收費政策和免費車范圍，準確把握車型劃分標準，避免出現索要相關證件才能判斷車型的現象。對于因秤重有異議的，耐心做好解釋工作，告知車輛只有以勻速直線5公里/時過磅，才能保證車輛稱重的準備性。對于軸型糾紛（私自加軸加胎、安裝為懸浮軸），由于不同收費站（甚至同一站點不同班組）將軸型更改不一致，有些不作更改，造成司機不滿，意見較大，對于此類糾紛，建議各路段（站點）對特殊軸型要統(tǒng)一操作，形成一個統(tǒng)一的處理意見，以免造成不必要的麻煩。如：違規(guī)過磅（沖磅、跳磅、走S形）、沖崗車、收費廣場上惡意堵道以及違規(guī)調頭U轉車等，對于此類車輛需要向司機做好善意引導，講明我們的收費政策。高速交警、路政、地方公安的積極、靈活配合必不可少。對惡意堵道的車主，善意引導，講明事理，如果交地方公安處理可以按擾亂收費秩序對其進行治安條例方面的處罰；高速交警可以查處惡意堵道車輛的車輛性能狀況、是否超載超限運輸等進行罰款并扣分；路政部門可以對其實施強制牽引并且收取相關費用?？傊屗麄儽M快按章繳費，保證正常收費秩序，是我們多方共同的心愿。用快捷的收費、文明的服務，從心理上打消司乘人員隱藏的不滿意，用發(fā)自內心的真誠做好各項工作。不斷提高業(yè)務技能平時工作中，注意自身業(yè)務素質的提高，學習好的工作方法和特點，不斷分析和總結收費工作的技巧，同事之間多溝通，取長補短。高速收費員年度工作總結7時光荏苒，光陰似箭。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學習提高的地方還有很多。對每個人來說，第一次都是難忘的。第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張。第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。其實，沒去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡簡單單的事情。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細核對車牌、車種、車軸等信息。面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質的服務展現給每位車友。越是看似簡單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。高速收費員年度工作總結8安全生產是關系到人民財產及生命安全的大事，是各項工作的重中之重。一是建立、健全收費站安全生產組織機構。二是規(guī)范、完善收費站安全生產規(guī)章制度。從多角度、多方位細微處入手，嚴格執(zhí)行安全制度，杜絕一切安全隱患。為了培養(yǎng)員工養(yǎng)成遵守安全紀律的良好習慣，從思想上認識安全生產的重要性，利用留營日、班前、班后的時間，從實際出發(fā)，區(qū)別不同情況，有重點、分層次地開展安全生產學習教育，組織員工從道路交通、火災爆炸、用電安全、化學物品等與收費站安全生產切實相關的方面，重點學習安全生產常識和各類安全生產相關法律法規(guī)及與安全有關的規(guī)章制度，平時利用公司網站、宣傳櫥窗、文化長廊、標語、條幅等渠道和向廣大司乘人員發(fā)放安全生產宣傳單、舉辦安全生產知識競賽、召開安全生產交流會等多種方式，加強對收費人員的安全教育和對過往司乘人員的宣傳力度，并通過重大交通事故案例分析，要求全體職工從事故中吸取教訓，提高安全防范意識，牢固樹立“安全第一”的思想。員工對各類突發(fā)事件積極、有效的應對是做好安全生產工作的必要條件之一。每次演練結束后，要對演練的內容進行總結和分析，及時發(fā)現原預案中存在的不足，進一步修訂、完善預案，提高預案的可操作性。堅持“安全生產，預防為主”的方針，成立安全生產檢查領導小組，認真做好與安全生產有關的檢查、考核以及整改措施的落實監(jiān)督工作，定期、不定期對收費廣場、收費亭等部位進行自查自糾，電工每天檢查設備情況，安全生產檢查小組每月對包括收費設備、消防設備等有關安全生產的工作進行一次大檢查，對檢查中發(fā)現的問題及時上報并整改。安全生產工作貴在堅持，重在預防，只有員工上下齊心，高度重視，落實責任，及時解決安全生產中發(fā)現的新問題，不斷提高安全生產水平，才能杜絕隱患，完成安全生產責任目標，確保國家財產及人民生命、財產安全。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內容和收費員一樣的枯燥，但是在單調一段時間以后，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。在我看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。收費站的工作看似簡單，因為它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產生長短款，所以每分每秒都要很仔細。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。有時會碰到個別駕駛人員故意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。一個收費亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。高速收費員年度工作總結10高速公路經過多年的發(fā)展運營，從區(qū)域分段收費到全省聯網收費，收費管理按照“高起點開局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，從起步到目前的科學化、規(guī)范化管理，發(fā)生了較大變化。一、標準化收費站建設是適應形勢的需要（一）開展標準化收費站建設是適應新形勢的需要。（二）完善營運監(jiān)管體系是保障標準化收費站建設的需要。（三）自我提素，“寫我所做的，做我所寫的”是收費站標準化建設的內在動力的體現和需要。一線收費員工作積極性需要激發(fā)。節(jié)約用電、用水、辦公用品響應國家建設節(jié)約型社會的號召。收費站最主要職責就是收費，而預防收費違紀違規(guī)是收費站的核心工作，強化收費紀律和收費秩序管理是工作的重點。（三）文明收費站創(chuàng)建是標準化收費站建設的促進。開展一些以收費業(yè)務為主題的競賽活動，促進收費人員業(yè)務能力的提高有一定的幫助。從收費窗口抓起，從收費窗口做起，也是一項事半功倍的基礎工程。有章可循，有規(guī)可依，管理也得心應手了，便于稽查和管理，防止各種違紀現象發(fā)生和管理不作為。當然在現階段還有許多收費站存在的共性問題需上級領導的指導和我們的努力，但靖王高速公路標準化收費站建設一定會在不斷實踐中逐步完善。相比那些老員工，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律和高標準的工作要求。微笑服務是高速公路收費工作的重點，是提高窗口形象的關鍵所在。雖然有時候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質的服務為廣大司乘提供幫助。在多少外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅守，細心服務，忙碌而又偉大。高速收費員年度工作總結12輝煌的20xx年即將過去，我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去，同時發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績，而奮斗吧！作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。影響了團隊和集體當前重大任務的完成。危害個人的成長進步。正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。干好本職工作，使自己的業(yè)務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。維護車道和收費亭的衛(wèi)生。精神飽滿，姿態(tài)端正。以上是我的工作心得，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難？多久才能學會？前輩們都說學會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名公路收費人員做好，做到稱職合格。收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。微笑服務是高速公路“窗口”形象建設的重要內容，是提高“窗口”服務水平的關鍵所在。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語，微笑服務相當重要。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動換位思考，將心比心，向司機耐心解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站。不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復一年重復著同樣的話：“您好，請交費！”“請走好”。這份工作也許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴寒與酷暑的考驗，我只希望我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。第一．在服務態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個xxx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現象?，F在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。記得是xxx月xxx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是xxx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費xx元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育！幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時間工作的心得和感想總結：微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現在能夠熟練操作流程。在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿！我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質，做一名領導放心，司機滿意合格型的收費員。一個收費管理所、一個收費站、一個收費班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢？我認為是細節(jié)，收費員不只是為了收費，我們屬于服務行業(yè)，是為廣大司乘人員服務的。一時一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每時每刻都保持微笑，卻是那么的難。如此大的勞動強度，收費員在8個小時內每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。為了能做好每一個動作，同事們認真對照禮儀培訓，一招一式地進行比劃，相互之間還開展模擬演練，相互點評；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個人都時刻進行自我監(jiān)督；班長始終關注著每位收費員的狀態(tài)，及時提醒，讓大家立即調整好情緒。因為我們深深知道，