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高速收費員個人工作總結(jié)【個人工作總結(jié)】-在線瀏覽

2024-11-04 12:51本頁面
  

【正文】 展模擬演練,相互點評;為了能讓每一次微笑都那么甜美,每個人都時刻進行自我監(jiān)督;班長始終關(guān)注著每位收費員的狀態(tài),及時提醒,讓大家立即調(diào)整好情緒。因為我們深深知道,每一名收費人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗螅恳淮挝⑿Χ寄芙o進出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情;因為我們深深知道,微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”,微笑改變了我們,同時也改變了司乘人員。有人認(rèn)為,微笑服務(wù)就是熱情地去笑,笑得越開心,服務(wù)就越好。記得有一次我在入口發(fā)卡,一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走,因為我不是平?jīng)鋈?,也到平?jīng)霾痪茫赃@一下把我問住了,一時答不上來,只好笑著對他說“不好意思,我也不大清楚。打那以后,我一下班就“啃”起了地圖,在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖,并自己制作了許多份簡易地圖,放在收費亭內(nèi)。他非常高興,連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。高速收費員工作總結(jié)2財務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo):您好!從20xx年x月x日來公司報到上班,轉(zhuǎn)眼間,三個月就過去了,在這段期間內(nèi),承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的幫助、關(guān)心以及工作的支持,我的工作開展得十分順利, 在此表示感謝!房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)知識是我以前從未接觸過的,和我的專業(yè)知識相差也較大,初來公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知能否做好工作,但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。一、加強學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)雖然這只是一個收銀員,對于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實實的做好本職工作。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。二、認(rèn)真完成本職工作,首先要條理清晰的完成,不能出現(xiàn)任何紕漏。,整理當(dāng)日數(shù)據(jù)及單據(jù)。三、面臨的問題,已近入職將近3個月,在這3個月的工作和學(xué)習(xí)中,發(fā)現(xiàn)自己不足之處:對公司專用的辦公軟件不太熟悉,對公司的規(guī)章制度也不太明白,在今后的日子需要加強學(xué)習(xí)??吹焦菊粽羧丈系陌l(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,公司給我們提供了這樣良好的發(fā)展平臺,自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價值,和公司一起成長。提高自己解決實際問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來。加強效能建設(shè),既是強化員工崗位責(zé)任,推進站所科學(xué)發(fā)展的重要保證;更是實現(xiàn)、維護和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求。近年來,孝昌管理所始終堅持“以人為本、精細(xì)管理”、“服務(wù)人民,奉獻社會”的宗旨,圍繞“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”的主題,采取了一系列有效措施加強站所效能建設(shè),提高工作執(zhí)行力,在各個方面均取得了可喜的成績,為站所實現(xiàn)科學(xué)、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強效能建設(shè)工作,正為我們發(fā)展提供了難得的機遇,創(chuàng)造了良好的條件,有利于找準(zhǔn)影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問題,把握實踐科學(xué)發(fā)展的切入點和著力點,努力開創(chuàng)站所工作新局面。對語言難以表述的要提供有關(guān)資料,對自己不能解答的要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員同答;二是限時辦結(jié)制:對職責(zé)范圍內(nèi)及上級安排的各項工作,在符合規(guī)定、手續(xù)齊全、條件允許的前提下,必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié),而在執(zhí)行過程中遇到無法解決的困難時要及時上報,不得拖延、隱瞞和弄虛作假;三是責(zé)任追究制:對無正當(dāng)理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的追究當(dāng)事人責(zé)任,并對其班室管理者最究管理責(zé)任。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項制度及效能建設(shè)的其他配套制度,將形成強有力的約束機制,促使員工改進服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高辦事效率,從而建立起加強站所工作效能的長效機制。四是嚴(yán)禁有邪不治,重點解決各自為政,拉幫結(jié)派,只謀人不謀事,不顧全大局亂指責(zé)他人,不負(fù)責(zé)任亂推諉,不查實情亂處理,片面理解亂發(fā)言,鬧不團結(jié),搞不協(xié)調(diào),損害團隊凝聚力等問題;五是嚴(yán)禁有責(zé)不負(fù),重點解決對駕乘人員、來訪群眾不負(fù)責(zé)任,態(tài)度刁蠻、惡語頂撞,服務(wù)態(tài)度生冷硬,不加強日常溝通,造成“車難出,臉難看,話難聽,事難辦”等問題。三、全面推進依規(guī)治所深入貫徹執(zhí)行收費公路法律法規(guī)和管理處、收費所各項規(guī)章制度。三是嚴(yán)格考核監(jiān)督,圍繞各個崗位主要職責(zé),細(xì)化各項業(yè)績指標(biāo),明確主管部門、責(zé)任人員和考核內(nèi)容、實施方法、兌現(xiàn)方式等,做到事事有指標(biāo),層層有監(jiān)督,時時有考核。一是提高思想素質(zhì)。二是加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練,把文化學(xué)習(xí)和日常禮儀、文明用語融會貫通,并注重提高文明服務(wù)的實際應(yīng)用水平,高效操作,高效服務(wù),培養(yǎng)懂理論、講政策、精業(yè)務(wù)、善溝通的一線員工隊伍,并從分析現(xiàn)有收費員工隊伍結(jié)構(gòu)入手,實行多級培訓(xùn),以集中與自學(xué)相結(jié)合為主要方式來進行,更新整個隊伍的業(yè)務(wù)知識,讓整個收費員工隊伍的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)上一個新的臺階。一是建立領(lǐng)導(dǎo)接訪制,采取不定期座談、溝通的形式,與員工進行一次溝通談心,不局限形式、地點和人員,認(rèn)真聽取一線員工的心聲,及時了解他們的思想狀況和工作動態(tài),并定期進行總結(jié),針對問題及時采取改進措施。六、持續(xù)抓好職工教育結(jié)合爭創(chuàng)活動,深入開展宗旨觀、政績觀、發(fā)展觀、民主觀、法制觀教育,把學(xué)習(xí)教育貫穿效能建設(shè)的始終。積極鼓勵存職教育、學(xué)歷教育,有計劃地組織員工開展收費、安全、機電、寫作等各類培訓(xùn)活動,舉辦各類知識講座,擴大其知識面,拓寬其視野,提高其工作水平;創(chuàng)造用事業(yè)凝聚人,用實踐造就人,用機制激勵人,用制度保障人的優(yōu)良環(huán)境。特別是針對有令不行、有禁不止等問題,進一步加大查處力度,追究當(dāng)事人和班室負(fù)責(zé)人的責(zé)任;堅決治理收費服務(wù)中的不正之風(fēng),特別是對收受駕乘“回扣”以協(xié)助逃費、貪污挪用通行費的人,要堅決查處,決不姑息遷就;堅決查處工作人員不依法辦事、不按照政策辦事的行為,全所員工都要按照既定的權(quán)限和程序行使職權(quán)?;仡櫼荒甑墓ぷ?,雖然很無聊,很無聊,但是有很多樂趣。今年的工作總結(jié)如下:一、思想方面本人以今天不努力,明天努力找工作的精神,很好地完成了上級安排的各項任務(wù)。二、在學(xué)習(xí)方面本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí),并在每個月的月底進行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。據(jù)初步統(tǒng)計,截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛。雖然在每拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。五、在文明服務(wù)方面有這么一句話,放行收費管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂解難。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時,有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅,我便及時制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。這個例子是個反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋,最終維護了你們收費站的利益,需要改一下。在業(yè)余生活中,我們進行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在過去的一年里,干的工作實在是太多了,一時間也寫不全面,以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我,我接受考驗。一、加強稽查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),創(chuàng)新工作方法,不斷提高站級稽查人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次每月制定稽查計劃和稽查重點?;槿藛T要有敏銳觀察力和果斷執(zhí)行力。二、全面稽查和重點稽查有機結(jié)合,查疑堵漏,杜絕貪污作弊和逃費事件的發(fā)生?;閱T要跟班作業(yè),對收費員特殊情況記錄要做好審核工作。每天要對各項稽查工作進行有效的數(shù)據(jù)分析,并形面書面材料,為收費管理工作改進提供客觀依據(jù)。作為一名稽查員,不僅要對收費工作的正常運行進行后臺監(jiān)督,更要加強對收費人員的正確引導(dǎo)。對于那些想要實施違規(guī)違紀(jì)行為的人員要及時給予引導(dǎo)、感化。這是一項繁鎖的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳌8咚偈召M員工作總結(jié)6時光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費口開心的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長,班長的率領(lǐng)下,我從最初的不安和重要,到現(xiàn)在可以或許每天自在精確的收費,純熟的操作設(shè)備。他們來自不合的地方,但都是為了一個配合的奮斗目標(biāo)高速公路事業(yè)的成長,xx經(jīng)濟的振興與騰飛,闊別親人和朋友。在外人看來,高速公路收費人員有著快意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。收費站實行的是半軍事化治理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上茅廁不能超時;再者,收費站是辦事窗口,是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口。每天呼吸著大量汽車尾氣,面露微笑歡迎著五顏六色、林林總總的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。三尺崗?fù)け闶俏覀兊墓ぷ髦?,奉獻之地,里面所發(fā)生的便是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡單、死板而乏味。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。不停以來,我們就在這種常常重復(fù)、晝夜倒置中度過,但我們毫無牢騷!大多在高速公路收費站上班的收費人員,闊別家人、闊別朋友,更有繾綣的情人天各一方,蒙受著相思的煎熬。要知道,在收費站是沒有法定節(jié)沐日可言,就連大年初一也無一破例,可是我們都能忍受!我們把站算作本身的家,把站里的同事算作本身的兄弟姐妹,在這充溢溫馨與關(guān)愛的人人庭里,親如一家人。我們每天在反復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到對年父老親切、對急躁者忍耐、對艱苦者贊助、對扣問者細(xì)心。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強露笑容,還要微笑辦事、委服從務(wù)、禮貌辦事。高速收費員工作總結(jié)7充實的20xx上半年馬上就要結(jié)束,回望過去,自己來到高速xx收費站已經(jīng)半年的時間。我目睹了處在20xx上半年取得的一系列成績,作為其中一員,我感到驕傲自豪,更明白并堅定了自己20xx下半年的工作方向,主要包括以下幾方面:一、努力工作,熱心服務(wù)作為一名收費員,厚德文化的最直接明信片,我必定端正態(tài)度,以十二分的熱情和精力投入到工作中去,按照著裝要求上崗,時刻注意儀容儀表。并加強對特殊情況的處理能力,勤學(xué)苦練,不懂就問,努力增強個人技能,唯事必精,精益求精,認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。注意觀察,做好崗位隱患排查。二、認(rèn)真學(xué)習(xí),奮勇爭先做有計劃的學(xué)習(xí)型員工,積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí),同時注重對國家時事政治的了解,多讀書,讀好書,做到天天有進步,月月有提高,努力提高自身整體素養(yǎng)。多干實事,少說廢話,向先進看齊,向標(biāo)桿看齊,向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí),并努力提升自身技能,唯優(yōu)是爭,唯旗是奪,爭當(dāng)先進人。四、細(xì)心觀察,用于創(chuàng)新自己牢記勤儉于心,節(jié)約于行理念,堅持把創(chuàng)新發(fā)明,力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。高速收費員工作總結(jié)8輝煌的xx年即將過去,將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚下去,發(fā)揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,創(chuàng)造更加輝煌的xx年,而奮斗吧!總結(jié)xx年的優(yōu)點和過失,規(guī)劃xx年工作思想和動向。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。收費是一個非??菰锓ξ兜墓ぷ?,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。當(dāng)前的任務(wù)形勢,參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,為站,為班,為個人的榮譽而奮斗,我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。1。2。3。我個人認(rèn)為,在一個集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。1。2。3。4。二、自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費生活增光彩。重新認(rèn)識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識統(tǒng)一,行動聽指揮。正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點會克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點,我會努力的做好以下幾點:1。2。3。4。5。6。7。8。9。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,xx年為明天的夢想而努力。在新的一年,要有新的面貌,新的計劃。關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護集體榮譽,積極協(xié)助做好各項工作。犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。外出必須按級請假,按時歸隊銷假,外出時注意安全。看管站里的設(shè)施。維護車道和收費亭的衛(wèi)生。登記外來員。精神飽滿,姿態(tài)端正。引導(dǎo)車輛,并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。高速收費員工作總結(jié)9輝煌的xx年即將過去,將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚下去,發(fā)揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,創(chuàng)造更加輝煌的xx年,而奮斗吧!總結(jié)xx年的優(yōu)點和過失,規(guī)劃xx年工作思想和動向。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。收費是一個非??菰锓ξ兜墓ぷ?,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己
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