【正文】 T設備、網絡、應用系統(tǒng)。UPS動力（狀態(tài)，讀數(shù)）（此處根據實際情況寫上客戶處的相關設備）2．網絡（1）機房網絡設備l骨干交換機 華為3交換機（主根備）l路由器 CISCO 7507 CISCO 3640 華為 NE20 華為 AR40 l上網行為管理設備panabit（2）網絡線路連通情況l廣域網及互聯(lián)網聯(lián)通情況 3．主機/應用系統(tǒng)DCONE（此處根據實際情況寫上客戶處的相關設備）三、巡檢要求：，進行狀態(tài)檢查發(fā)現(xiàn)計算機機房物理環(huán)境異常、設備狀態(tài)異常、網絡或應用系統(tǒng)故障，應立即按操作規(guī)程執(zhí)行進行恢復操作，馬上通知相關工程師進行緊急處理；并通知客戶接口人備案。以備查閱。非相關IT運維工程師包括：n客戶處：除直接負責人及接口人外的所有客戶人員；n公司處：除直接負責本客戶工作的所有工程師、維修人員、技術支持人員等所有工作人員；n其 它： 非本公司的設備維修人員、技術支持人員、工程人員（廠商、服務商、集成商、電信運營商）。五、機房故障恢復操作規(guī)程(本項根據用戶機房情況隨時調整)1．機房物理安全事件、機房環(huán)境與動力系統(tǒng)故障如遇到計劃停電、故障緊急停電、機房物理安全事件、機房環(huán)境動力系統(tǒng)故障（包括：空調、UPS、消防等），需立即響應，與客戶接口人聯(lián)系并協(xié)做處理；并立即電話匯報客戶相關運維負責人；同時做書面?zhèn)浒浮?．應用系統(tǒng)不能訪問 按如下順序檢查和恢復：（1）檢查主機/服務器狀態(tài)，如主機無法訪問，按“主機無法訪問”的步驟處理。（3）應用服務狀態(tài)檢查，如應用服務DOWN或死鎖，則嘗試重啟應用或OS；如重啟無效，則電話通知相關應用系統(tǒng)管理員處理。（2）檢查應用服務狀態(tài)，如應用服務DOWN或死鎖，則嘗試重啟應用或OS；如重啟無效，則電話通知相關應用系統(tǒng)管理員 注：以上所有故障處理前后都需詳細備案。（如：病假、事假、年休假），必須事先以書面方式（或郵件）向IT支持中心客戶部主管、運維負責人請假，經IT支持中心客戶部主管、運維負責人批準同意后，安排好替班方可休假。一、巡檢時間上午8:30。按要求認真填寫《機房日常巡檢記錄表》，并進行妥善保存。，發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時處理，并及時上報相關領導或者負責人。，不得任意改變系統(tǒng)設備工作狀態(tài)或關閉設備，不得隨意切斷用戶網絡線路。，維護人員應立即用電話通知相關業(yè)務部門，把故障情況和初步檢查結果告訴對方，并請對方協(xié)助檢查。一、機房管理路由器、交換機和服務器以及通信設備是網絡的關鍵設備，須放置計算機機房內，不得自行配置或更換，更不能挪用它用。嚴禁易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關的物品進入機房。未發(fā)生故障或故障隱患時當班人員不可對中繼、光纖、網線及各種設備進行任何調試，對所發(fā)生的故障、處理過程和結果等做好詳細登記。監(jiān)控網絡上的數(shù)據流，從中檢測出攻擊的行為并給予響應和處理。網管人員統(tǒng)一管理計算機及其相關設備，完整保存計算機及其相關設備的驅動程序、保修卡及重要隨機文件。制定數(shù)據管理制定。當班人員應在數(shù)據庫的系統(tǒng)認證、系統(tǒng)授權、系統(tǒng)完整性、補丁和修正程序方面實時修改。采用國家許可的正版防病毒軟件并及時更新軟件版本。經遠程通信傳送的程序或數(shù)據，必須經過檢測確認無病毒后方可使用。禁止泄露、外借和轉移專業(yè)數(shù)據信息。每周五當班人員制作數(shù)據的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數(shù)據不得更改。備份的數(shù)據必須指定專人負責保管，由管理人員按規(guī)定的方法同數(shù)據保管員進行數(shù)據的交接。備份數(shù)據資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設施。負責日常操作系統(tǒng)、網管系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的安全補丁、漏洞檢測及修補、病毒防治等工作。良好周密的日志記錄以及細致的分析經常是預測攻擊，定位攻擊，以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。在做好本職工作的同時，應協(xié)助機房管理人員進行機房管理，嚴格按照機房制度執(zhí)行日常維護。具體文件及方法見附件。未經負責人批準，不得在中心機房設備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數(shù)配置。為確保數(shù)據的安全保密，對各業(yè)務單位、業(yè)務部門送交的數(shù)據及處理后的數(shù)據都必須按有關規(guī)定履行交接登記手續(xù)。計算機機房機房管理制度(三）一、出入管理嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經中心值班負責人批準，并認真填寫登記表后方可進入。進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質等對設備正常運行構成威脅的物品。非機房工作人員未經許可不得擅自上機操作和對運行設備及各種配置進行更改。機房工作人員應恪守保密制度，不得擅自泄露中心各種信息資料與數(shù)據。不定期對機房內設置的消防器材、監(jiān)控設備進行檢查，以保證其有效性。值班人員必須認真、如實、詳細填寫《機房日志》等各種登記簿，以備后查。每日對機房環(huán)境進行清潔，以保持機房整潔；每周進行一次大清掃，對機器設備吸塵清潔。嚴格按規(guī)章制度要求做好各種數(shù)據、文件的備份工作。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。四、操作規(guī)范操作人員必須愛護電腦設備，保持辦公室和電腦設備和清潔衛(wèi)生。操作人員必須注意保護自己的計算機信息系統(tǒng)，對部門登錄系統(tǒng)的口令要注意保密。工作時間禁止上網瀏覽任何與工作無關的信息。嚴格遵守《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯(lián)網管理暫行規(guī)定》，嚴禁利用計算機非法入侵他人或其他組織的計算機信息系統(tǒng)。二、機房管理人員要保證計算機軟、硬件運行正常，滿足教學需要。四、在每一個機器位置建立登記冊，整體機房建立一套完整登記冊，便于對機房的監(jiān)督管理，保證公用設備不丟失，運行良好，并便于追查事故原因。五、上機人員必須配合機房的衛(wèi)生保潔工作，必須穿戴鞋套進入機房，不得隨地吐痰，不得亂寫亂畫，不得亂扔紙屑果皮等雜物，嚴禁攜帶書包、零食、飲料等入內，嚴禁吸煙。七、上機要嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁隨意撥弄、拆卸計算機配件（鍵盤、鼠標等），不得擅自更改設置和私設密碼。九、上機期間發(fā)現(xiàn)任何異?，F(xiàn)象，如機器故障、網絡故障、病毒現(xiàn)象等有義務和責任向機房管理人員報告，以便及時處理。十一、加強安全教育，注意防火、防盜、防磁、防雷、防觸電、防計算機病毒和黑客侵入。多媒體室內所有設備，一律不得出借。三、多媒體教室由專人負責，定期進行設備維護保