【正文】 條線管理。三、存在的主要問(wèn)題一是授權(quán)不充分。二是進(jìn)駐不到位。二、自查工作開展情況（一）不斷強(qiáng)化制度建設(shè)。（二）進(jìn)一步規(guī)范、創(chuàng)新審批流程。凡進(jìn)入政務(wù)辦理大廳的行政審批服務(wù)事項(xiàng)，各單位不得在大廳之外的任何地方接收和辦理。采用最新的網(wǎng)絡(luò)管理手段，收件、辦件、交費(fèi)、領(lǐng)證全部流程由軟件統(tǒng)一管理，窗口中每個(gè)事項(xiàng)從受理情況到辦理情況、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)全程跟蹤，并設(shè)置有提前預(yù)警及手工催辦功能，對(duì)過(guò)期件或違規(guī)操作均可通過(guò)軟件來(lái)管理控制，改變了以往人管人以及辦“人情”件的弊端，不僅極大的提高了辦事效率，而且還可將違法、違規(guī)操作的可能性降到最低。首先，強(qiáng)化各項(xiàng)交易和行政審批的監(jiān)管，逐步完善監(jiān)管系統(tǒng)，配置音像監(jiān)控系統(tǒng)、通訊屏蔽設(shè)備等硬件設(shè)施，利用現(xiàn)代化的管理手段，執(zhí)行規(guī)范化、程序化的交易流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)交易和審批的全過(guò)程監(jiān)督。另外，通過(guò)召開服務(wù)對(duì)象評(píng)議會(huì)和服務(wù)對(duì)象回訪調(diào)查活動(dòng)，多方面征求意見和建議，改進(jìn)不足；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)審批中心及各入駐部門窗口工作進(jìn)行評(píng)議和監(jiān)督，把對(duì)審批中心和各部門窗口的工作評(píng)判權(quán)真正交給群眾。凡在政務(wù)辦理大廳辦理的審批事項(xiàng)所繳納的收費(fèi)，一律在大廳設(shè)立的收費(fèi)窗口統(tǒng)一代收，實(shí)行票款分離和收支兩條線管理。三、存在的主要問(wèn)題一是授權(quán)不充分。二是進(jìn)駐不到位。三是監(jiān)管協(xié)調(diào)難度大。當(dāng)遇到不同部門意見相左或設(shè)置障礙時(shí)，如果互不讓步又沒(méi)有政府領(lǐng)導(dǎo)出面，中心基本無(wú)力解決。正在建立全新的政務(wù)大廳，屆時(shí)所有行政許可部門入住的窗口收件人員、預(yù)審人員和審批領(lǐng)導(dǎo)即可整建制入駐，部門負(fù)責(zé)人對(duì)審批領(lǐng)導(dǎo)完全授權(quán)，使之在大廳實(shí)施審批。組織中心干部職工積極開展學(xué)習(xí)“四項(xiàng)監(jiān)督制度”以及“廉政準(zhǔn)則”等活動(dòng)，繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)；定期對(duì)全體工作人員進(jìn)行普法教育，同時(shí)結(jié)合各窗口自身業(yè)務(wù)實(shí)際，把法律知識(shí)的學(xué)習(xí)教育貫穿于行政審批管理工作的全過(guò)程中，切實(shí)提高全員的政治理論素養(yǎng)和法律意識(shí)。今后，我們將再接再厲，鞏固和發(fā)揚(yáng)過(guò)去已取得的成績(jī)，及時(shí)整改自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不斷堵塞漏洞，做到防患于未然，力爭(zhēng)大廳工作再上新臺(tái)階。一、基本用語(yǔ)好字當(dāng)頭，請(qǐng)字優(yōu)先，謝謝和再見結(jié)尾。二、電話用語(yǔ)聽到鈴聲并拿起電話筒時(shí)說(shuō)“您好！大田縣行政服務(wù)中心XX窗口?！睂?duì)不屬于職責(zé)范圍而屬于其他同志答復(fù)的就說(shuō)：“這事請(qǐng)您問(wèn)XX窗口（或單位XX科室），請(qǐng)他解釋好嗎？再見！”當(dāng)要找的人不在時(shí)就說(shuō)：“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，（他今天請(qǐng)假或開會(huì)）請(qǐng)?jiān)赬X時(shí)間再掛來(lái)?！碑?dāng)不知道對(duì)方姓名時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)貴姓。找某人辦事時(shí)要說(shuō)：請(qǐng)幫忙我找XX人或轉(zhuǎn)告XX人。三、接待服務(wù)對(duì)象有人到窗口辦事時(shí)說(shuō)：“您好！”“您請(qǐng)坐”，問(wèn)明來(lái)意和身份后說(shuō)：“請(qǐng)把您的材料給我看一下。接待咨詢，要熱情有禮貌，能馬上答復(fù)的問(wèn)題要明確答復(fù)，一次性告知，需要請(qǐng)示報(bào)告的要說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，這件事我了解一下馬上給您答復(fù)。”“請(qǐng)您到XX窗口詢問(wèn)（辦理）。”“別著急，請(qǐng)坐下慢慢填寫?！?“對(duì)不起，讓您久等了。”“請(qǐng)您配合一下，先到農(nóng)行繳XX元工本費(fèi)（或規(guī)費(fèi)）?！薄澳阏姹?，表格填不清楚?！薄安牧喜积R，你來(lái)干什么?！薄安粴w我管，問(wèn)別人去?！薄坝幸庖姡椅翌I(lǐng)導(dǎo)提?！?“找誰(shuí)？他不在?！钡谒钠盒姓徟髲d個(gè)人年終總結(jié)一年來(lái)，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管局長(zhǎng)、科長(zhǎng)的具體指導(dǎo)及同志們的熱心幫助下，堅(jiān)持以xxxx重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx屆六中全會(huì)精神，處處嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、積極工作、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，首先是抓好自學(xué)，經(jīng)?？磮?bào)刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)和電視新聞；其次積極參加局黨組和大廳管理中心組織的集中學(xué)習(xí)，做了1萬(wàn)字以上的學(xué)習(xí)筆記并寫心得體會(huì)2篇；第三是利用以會(huì)帶訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神。在抓好政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，努力抓好業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，使知識(shí)不斷更新。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和日常工作中解決處理問(wèn)題的能力，為以后更好地適應(yīng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。一年來(lái)，批準(zhǔn)籌建21起；受理藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)55起，其中：城市藥店32戶，農(nóng)村藥店23戶；受理許可事項(xiàng)變更79起，其中：變更企業(yè)名稱的23戶、變更企業(yè)負(fù)責(zé)人18戶、變更質(zhì)量負(fù)責(zé)人13戶、變更地址和注銷倉(cāng)庫(kù)的8戶、經(jīng)營(yíng)范圍增加生物制品2戶、補(bǔ)辦許可證的2戶。二是認(rèn)真做好gsp認(rèn)證、跟跟蹤檢查工作。我四次被抽調(diào)為檢查員，實(shí)施新開藥店gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查5戶，實(shí)施gsp跟蹤檢查8戶，跟蹤檢查中現(xiàn)場(chǎng)檢查予以通過(guò)12家，整改1家。三是積極參與組織藥品從業(yè)人員培訓(xùn)。四是完成了科室檔案的